Beiträge von Patrick

@merlin1986,

...Geistreich.

Hallo @chianti,

es handelt sich hier garantiert nicht um eine bewusste Kundentäuschung. Leider können wir den Status einer Lieferung bzw. Bestellung nicht einsehen bzw. erst dann wenn das Handy tatsächlich unser Haus verlässt.

Schaue dir bzw. lese dir doch mal den ersten Post dieses Threats durch. (https://bit.ly/3kef4Hi).

Wir geben unser Bestes, die Lieferungen sobald als möglich an unsere Kunden zu versenden. Die offenen Bestellungen werden chronologisch nach und nach abgearbeitet.

Die Anzahlung dient u.a. auch zur Bonitätsprüfung und findet deshalb zügig nach Bestelleingang statt.

Ich bitte um Verständnis und um weitere Geduld.

Gruß Patrick

Hey @Matthias F.,

Danke für den Test, wir leiten das ebenfalls weiter am die Kollegen. So können wir zumindest schon mal ausschließen das es am Handy liegt.

Leider ist bis dato noch keine Rückmeldung gekommen bzw. konnte bisher keine Lösung gefunden werden.

Die Kollegen sind da aber weiter am Ball, bitte gedulde dich noch etwas.

Wir melden uns sobald es dazu Neuigkeiten gibt.

Gruß Patrick

Hallo @Matthias F.,

hast du die Gelegenheit deine congstar SIM-Karte mal in einem komplett anderen Handy zu testen am besten auch eins das kein Dual-SIM-Slot hat?

Das wäre sehr aufschlussreich für uns. Danke

Gruß Patrick

Hallo @wichmanna,

nein, vielleicht habe ich mich da etwas unpräzise ausgedrückt.

Ja, du musst in einen Laufzeittarif wechseln, die Aktionshandys werden dir NICHT angezeigt, da es sich ja nicht wirklich um eine Neubestellung handelt.
Wir im Service haben aber die Möglichkeit dir eines der Aktionshandys dann zuzubuchen.

Solltest du dich dazu entscheiden, melde dich gerne nach dem Wechsel. Ich vermerke das im Kundenkonto .

Gruß Patrick

Hallo @AaronDHolloway,

hast du dein Telefon mal neu gestartet wie Linda es gesagt hat? Mobile Daten sind an? Probiere mal die manuelle Netzwahl.

Laut System befindest du dich in Deutschland, deswegen solltest du Roaming im Handy ausschalten, das solltest du nur einschalten wenn du dich im Ausland befindest.

Du kannst auch mal die APN-Einstellungen unter Netzwerk überprüfen, folgendes sollte dort hinterlegt sein:
Name: Congstar Internet
APN: internet.telekom
Proxy: keine Eingabe
Port: keine Eingabe
Benutzername: congstar
Passwort: cs
MCC: 262
MNC: 01
Authentifizierungstyp: PAP
APN-typ: default,supl

Gruß Patrick

Hey @fr.ida,

ich habe nun erneut eine kostenlose Ersatzkarte für dich auf den Weg gebracht. Die sollte in der Regel in 2-3 Werktagen eintreffen.

Gruß Patrick

Hallo @wichmanna,

du müsstest aus deinem Prepaidtarif, in einen congstar Allnet Flat Tarif mit einer Laufzeit von 24 Monaten wechseln, dann könntest du ein Aktionshandy bekommen. Hier gibt es auch schon welche ab dem Allnet Flat S.

Gruß Patrick

Hallo @Peter64,

Woher kommt diese Information?

Zitat von Peter64

...Bei einer Vertragsverlängerung würde ich einen Rabatt bekommen, entweder auf ein Smartphone oder auf den Monatlichen Gebühren...

Hast du deinen Vertrag gekündigt bzw. zur Kündigung vormerken lassen? Dann solltest du in der Regel einen Anruf unserer Kündigerrückgewinnung bekommen.

Falls nicht kannst du gerne selber die Kündigerprävention kontaktieren (Hotline: 0800 44 04 460). Die Kollegen dort können dir meist ein gutes Angebot unterbreiten.

Gruß Patrick

Hallo @fr.ida,

die Ersatzkarte wurde am 26.10.2020 versendet. Eigentlich auch an deine am 25.10.2020 neu hinterlegte Adresse...

Die Karte ist bisher nicht angekommen? Steht dein Name am Briefkasten?

Gruß Patrick

Hey @Schnubbie,

beim iPhone 12 Pro Max, ist leider Aufgrund der hohen Anzahl an Vorbestellungen, schon klar, das es voraussichtlich zu Lieferverzögerungen kommt.
Deswegen die Mail, die Lieferzeit wird statt normalerweise 7-10 Tage, leider ca. 2-3 Wochen betragen.

congstar bietet aktuell nur Endgeräte ohne SIM-Lock an. Das heißt, die Endgeräte können mit kompatiblen SIM-Karten aller Anbieter genutzt werden.

Beste Grüße Patrick

Hey @rebirth,

ich habe dir zur sofortigen Portierung das nötige Opt-In gesetzt. Eine Bestätigung bekommst du in Kürze per Mail.

Gruß Patrick

Hey @Madcat666,

"Aktion" bedeutet nur für Neukunden, als Bestandskunde kann man leider nicht auf diese Angebot zurückgreifen.

Es heißt: "Angebot nur gültig bei Neubuchung eines congstar Allnet Flat M oder Allnet Flat L Tarifs mit einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten."

Zeitlich begrenzt ist es nicht, jedenfalls ist kein "Enddatum" bekannt.

Gruß Patrick

Hey @JueBauHei,

melde dich gerne mit dem Ergebnis, wenn du mit einer Antenne getestet hast.

Beste Grüße Patrick

Hallo @c-iwan,

ich habe dir nun den Tarifwechsel wie gewünscht zum Homespot 200 flex eingestellt. Zuvor habe ich die Kündigung rausgenommen.

Eine Bestätigung erhältst du in Kürze per Mail.

Beste Grüße Patrick

Hey @Marcel97,

Danke auch, ich habe deine SIM-Karte reaktiviert, bis du sie wieder nutzen kannst können bis zu 24 Stunden vergehen (in der Regel geht das aber sehr viel schneller).
Wenn die Karte wieder aktiv ist , hast du 14 Tage Zeit, Guthaben aufzuladen, bevor sie wieder gesperrt werden würde.

Beste Grüße Patrick

Hallo @Marcel97,

theoretisch ist das machbar, ja. Wenn die Karte nicht allzu lange rumlag...

Trage bitte in dein Forenprofil die SIM-Kartennummer in das Feld der Kundennummer ein. Das sollte klappen.

Die SIM-Kartennummer steht auf der Karte selber.

Gruß Patrick

Hey @Bawire,

das ist das Angebot für eine Partnerkarte, wenn du diesen Allnet M Tarif zusätzlich zu deinem jetzigen buchst bekommst du den für 15,60€....

Bei einem Tarifwechsel kostet der Tarif regulär 19,50.

Gruß Patrick

Hey @Bawire,

der Tarif ist dann ebenfalls monatlich kündbar, der kostet allerdings 19,50€/Monat. Der hat keine Laufzeit.

Der Wechsel wäre am 07.11.2020 und die LTE 50 Option brauchst du nicht separat zu kündigen.
LTE 25 ist im dann neuen Allnet M Flex ja sowieso inkludiert.

Gruß Patrick

Hey @Bawire,

Danke, ein Wechsel zum gewünschten Allnet Flat M mit 10GB kann ich dir gerne einstellen.

Da du einen "Flex" Tarif hast, ist das machbar, allerdings nur von uns im Kundensupport.

Wenn du mir folgende Links als gelesen und akzeptierst bestätigst, kann ich den Wechsel umgehend für dich einstellen.
http://www.congstar.de/ueber-uns/agb/ und http://www.congstar.de/widerruf/

Gruß Patrick