Dann hat Dir Patrick vorgeschlagen, Dir einen Reparaturschein zu schicken
und in der Zwischenzeit ein Leihgerät zur Verfügung zu stellen.
Hab ich so nie gesagt....
Gruß Patrick
Beiträge von Patrick
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Hey @Chris12,
es ist folgendermaßen: Ich habe den Tarifwechsel zum Fair Flat mit 12 GB erstmal storniert. Dann habe ich den Wechsel zur Fair Flat mit 2GB eingestellt. Der Rabatt wird nicht gewährt wenn du aus einem Alttarif, so wie dein smart 2018, wechselt, zwar ist der Wechsel zeitnah möglich, sprich am 11.4.20 schon wird es soweit sein, aber eben der Rabatt fehlt.
Jetzt zum Clou, wenn der Wechsel am 11.4.20 vollzogen wurde, spätestens am 12.4.20 kannst du umgehend wieder auf den smart Tarif wechseln, nimm aber den smart Flex Tarif.
Da du dann 3 Tage später in dem neuen smart Flex Tarif bist, kannst du nun wieder einen Wechsel zum Fair Flat Tarif, dann mit 12 GB, machen und wirst dann den 5,00€ Rabatt auf die Grundgebühr bekommen, weil es eben ein Wechsel vom Neutarif zu Neutarif ist.
Ich hoffe du hast verstanden, ansonsten kannst du dich auch melden und wir leiten die nötigen Schritte ein. In ungefähr 10 Tagen also, könntest du in deinem Wunschtarif mit den gewünschten Konditionen sein.
Etwas kompliziert aber nur so zu lösen
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Gruß Patrick -
Hey @Openmind,
oK, das ist deine Entscheidung.
Ich habe nochmal nach Störungen gesucht und es sind tatsächlich keine im PLZ Bereich 04105 gemeldet. Die Vermutung das der Funkmast, bzw. die genutzte Funkzelle überlastet ist, liegt durchaus Nahe. Leider können wir da dann wenig bis gar nicht Einfluss drauf nehmen. Ich kann dir aber anbieten vielleicht den deutlich besseren Homespot LTE Router für dich zu bestellen.
Meine Kollegin Tatiana hat ja schon angedeutet das wir dir für die bisherige Ausfallszeit entgegen kommen können. Ich würde dir den neuen Router dann zum Aktionspreis bestellen, 25,00€. Diese 25,00 € würde ich dir im Kundenkonto gut schreiben, sodass du quasi den Homespot LTE Router umsonst bekommst.
Was hältst du davon?
Gruß Patrick -
Hallo @TobiU42,
auch dir habe ich den Wechsel zum Homespot 200 flex + 50 GB eingestellt. Du erhältst in Kürze die Bestätigung per Mail.
Gruß Patrick
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Hey @Markus15282,
ich habe für dich den Wechsel zu Homespot 200 + 50 GB gestellt, der Wechsel erfolgt in 3 Tagen und eine Bestätigung sollte per Mail in Kürze eintreffen.
Gruß Patrick
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Hey @Openmind,
wir können es gerne mal mit einer Routerreparatur versuchen oder ggf. einen Austausch des Gerätes. Wenn du mir bestätigst das deine Adresse im congstar Kundenkonto aktuell ist, kann ich die direkt einen Reparaturschein an dich versenden. damit kannst du das Gerät dann einsenden.
Gruß Patrick
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Hallo @ThomasBellendorf,
der Homespot ist tatsächlich nur an der von dir angegebenen Nutzungsadresse nutzbar. Die Adressänderung berechnen wir mit 20,00€. Wie der User @C.Merkel schon richtig sagte, ist der Homespot an einen Funkmast gebunden. Ob es sich nun lohnt für die paar Tage die Adresse zu ändern, ist deine Entscheidung, aber natürlich möglich.
Gruß Patrick
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Hallo @highspeedbyLTE,
hinterlege doch mal bitte deine Daten wie vollen Namen, Kundennummer und Rufnummer in deinem Profil (nur für uns Moderatoren einzusehen). Dann kann ich mir dein Kundenkonto mal aufrufen und schauen was wir zusammen machen können, da gibt es bestimmt eine zufriedenstellende Lösung.
Gruß Patrick
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Hallo @superbird,
es ist so das LTE+ von congstar gar nicht angeboten wird. Ich nehme an du warst vor deinem Update auf Android 10 schon unser Kunde? Und dir wurde immer LTE+ angezeigt wenn die congstar SIM für Datendienste gewählt war? Das ist komisch.
Gruß Patrick
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Hallo @wandergans,
dafür müsste dein Mann sich persönlich melden. Entweder er meldet sich hier im Forum an und hinterlegt seine Kundendaten im Userprofil oder er kontaktiert unseren Kundensupport https://www.congstar.de/hilfe-service/kontakt/ oder über unser Legiformular (bit.ly/congstarLegi) direkt bei uns. Wir benötigen den vollen Namen, congstar Rufnummer und Kunden- oder Vertragsnummer des Vertragspartners. Bitte poste hier öffentlich nicht die angeforderten Daten.
Gruß Patrick
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Hey @C.Merkel,
wie gesagt, heute ist Beginn des Tarifes, gib dem ganzen bis morgen Zeit, dann sind auch Tarifwechsel oder Volumenerhöhungen möglich.
Gruß Patrick
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Hallo @astridjo,
leider nur über einen Umweg zu einem anderen Anbieter. Da dein Vertrag gekündigt ist, kann z.B. kein Tarifwechsel oder eine Verlängerung mehr eingestellt werden. Durch die Kündigung ist deine Rufnummer zur Portierung aber frei. Du könntest nun z.B. irgendwo einen Prepaidtarif buchen und deine Nummer dorthin portieren lassen. Danach kündigst du dort und wechselst zurück zu uns, ebenfalls wieder mit Rufnummerportierung. Die Mitnahme kostet mittlerweile 6,82 €. Wenn du dann wieder zu uns kommen würdest bekommst du 10,00€ Portierungsbonus.
Gruß Patrick
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Hallo @markaayhias,
also Guthaben gibt's nicht von uns
. Aber checke mal dein Datenvolumen.Gruß Patrick
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Hey @C.Merkel,
wenn der Tarif erst heute aktiviert wurde, kann es gut sein das LTE im Laufe des Tages freigeschaltet wird. Etwa alle 4 Stunden aktualisiert das System sich. Warte deshalb bitte noch ein wenig ab und melde dich ggf. später nochmal wenn sich nichts getan hat. Stare das Handy weiterhin hier und da mal neu.
Gruß Patrick
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Hey @KESH,
das sollte so nicht sein, wenn du bisher immer noch nicht die LTE Funktion nutzen kannst, scheint ein technisches Problem bei uns vorzuliegen. Ich gebe das mal an die Experten weiter, die werden sich morgen darum kümmern. Als kleine Wiedergutmachung schenke ich dir die LTE Option für diesen Monat, indem ich dir 3,00€ gut schreibe.
Gruß Patrick
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Hey @KESH,
das LTE wird in der Regel am selben Tag auch zugeschaltet. Führe mal einen Neustart am Handy durch. Sollte bis morgen LTE weiterhin nicht verfügbar sein, melde dich nochmal, dann gebe ich das mal an die Kollegen der Technik.
Gruß Patrick