Beiträge von Patrick

Hey @GuenterZ,

ich kann deinen Frust durchaus verstehen, aber leider ist es nicht anders machbar. Schließlich warst du ja auch mal Neukunde...

Hallo @Mariechen0204,

die Prüfung deiner Bestellung soll heute erledigt sein, damit geht dein Handy voraussichtlich morgen raus. Am 15.11.19 hast du per Mail eine Bestellbestätigung bekommen. Sobald dein Gerät unser Haus verlässt, bekommst du auch eine Versandbestätigung per Mail u.a mit Sendungsnummer von DHL.

Gruß Patrick

@Jens14972,

nein, nein. Aber stecke deine SIM-Karte aus dem Homespot mal in dein Handy und teste ob du dann LTE Empfang bekommst, wenn nicht kann es durchaus sein das die SIM-Karte einfach defekt ist.

Gruß Patrick

Hey, ist dein Handy LTE-fähig? Wenn ja, ist LTE aktiviert? Befindest du dich mit deinem Handy am Nutzungsstandort?
Gruß Patrick

Hey @Jens14972,

handelt es sich um den LTE Minirouter MW40V von Alcatel oder den LTE Router HH40 von Alcatel?

Gruß Patrick

Hey @BigTiddiGothGirl69,
um dein Kundenkonto aufzurufen, damit ich zur Aufklärung beitragen kann, hinterlege bitte deine Daten im Kundenprofil, das können nur wir Moderatoren einsehen.

Gruß Patrick

Hallo @Bosanceros,

ich habe mir deine Mail aufgerufen und auch den zweiten Prepaidtarif zu sofort gekündigt. Dein Tarif mit der Vertragsnummer XXXXXX623 ist also noch aktiv. Um Ihn umschreiben zu lassen fülle bitte folgendes Formular aus. https://www.congstar.de/hilfe-service/…star-formulare/ dann auf -Auftrag zur Vertragsübernahme und dann Prepaid.

Gruß Patrick

Hey @Kiffs,

dein Handy ist bereits unterwegs, du solltest auch schon eine Versandbestätigung per Mail bekommen haben, du findest darin auch eine Sendungsnummer von DHL.

Gruß Patrick

Hey @Wurzelsepp

Zitat von Wurzelsepp

Toller Wutbürgerbeitrag, bringt mich immer zum schmunzeln. Sie haben ja bestimmt einen 2 Jahresvertrag mit Zusatz gemacht und sich die Multisim garantieren lassen. Sich dann erste ne Watch gekauft, so clever wie Sie in Finanz und Einnahmemöglichkeiten sind...

Trotzdem würde eine klare Ansage zu Datum und Möglichkeiten wirklich helfen zu planen!

Wenn wir kein genaues Datum kennen, können wir dazu auch keine klare Ansage machen....
Gruß Patrick

Führe mal einen Neustart am Handy durch @Dave-69. Überprüfe auch ob du LTE im Handy als bevorzugtes Netz gewählt hast.

Gruß Patrick

Hey @Daniel Bahne,

Der Prüfungsprozess soll am 27.11.19 durch sein, dann geht es voraussichtlich am 28.11.19 in den Versand. Du erhältst dann eine Versandbestätigung per E-Mail, darin findest du u.a. eine Sendungsnummer von DHL.

Gruß Patrick

Es gibt die Möglichkeit einer Speed On-Sperre, die kann man aktivieren. Dann kannst du selber allerdings auch kein Speed On buchen, das ist aber die sicherste Methode deine Vermutung zu verhindern....

Gruß Patrick

Oh, na das ist eine Fehlinformation....
Das WLAN reicht ca. 300-500m vom Standort des Routers. Es sollte also überhaupt kein Problem sein, das WLAN in einem Haus für alle Zimmer zugängig zu machen.
Natürlich können die baulichen Gegebenheiten den Empfang beeinflussen, sprich "die dicke von Mauern" oder "Heizungsrohre etc., aber grundsätzlich sollte der Empfang in allen Zimmern problemlos möglich sein.

Gruß Patrick

Hey @kleysten,

du kannst als Kunde die Pausierung auch vor Ablauf der regulären Frist über "meincongstar" Kundencenter beauftragen. Du erhältst dann eine Info, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis der Homespot wieder aktiv wird.

Gruß Patrick

Nun @Suheyl98,

hier von Betrug zu reden ist doch etwas übertrieben, oder? Der Aktionszeitraum zwischen dem 06.09.2019 - 31.10.2019 war klar und deutlich kommuniziert.
Der Registrierungszeitraum läuft ja noch bis 30.11.2019. Ob dein Bestelldatum vom 10.11.19 allerdings akzeptiert wird, kann ich bzw. congstar nicht beeinflussen.
Endgeräteaktionen bei denen der Kunde einen Bonus für den Kauf eines Endgeräts bekommt, werden nicht von congstar veranstaltet, sondern vom Endgerätehersteller. congstar ist in solchen Fälle nur für die Lieferung der Endgeräte verantwortlich.
Gruß Patrick

@Bitty,

die Netzabdeckung bei LTE ist auch wesentlich besser, das dürfte einigen wichtig sein .

Gruß Patrick

Trage das ein was möglich ist, der Rest ist dann irrelevant. Speicher das, und führe dann nochmal einen Neustart aus.
Wo treten die Geschwindigkeitsprobleme denn auf?
Immer an der selben Adresse oder generell?
Hast du mal versucht deine SIM-Karte in ein anderes Gerät zu stecken um zu sehen ob die Probleme dort auch auftreten?
Gruß Patrick

Ähm, Danke .

Hallo @heuerv,

hast du im Handy 4G (LTE) ausgewählt? Was steht in deinem Display oben? 3G oder LTE? Checke mal deine APN-Einstellungen, die findest du unter Interneteinstellungen. Folgendes sollte dort hinterlegt sein:
Name: Congstar Internet
APN: internet.telekom
Proxy: keine Eingabe
Port: keine Eingabe
Benutzername: congstar
Passwort: cs
MCC: 262
MNC: 01
Authentifizierungstyp: PAP
APN-typ: default,supl

Ich nehme an das du seit dem Tarifwechsel dein Handy auch schon mal neu gestartet hast?
Gruß Patrick
P.S.: eine Störung liegt nicht vor.

Hey, ja genau. Da es sich um eine 1 zu 1 Verlängerung handelt, werden deine gebuchten Option übernommen. Du hast dann nach der Verlängerung genauso die LTE 50 Option wie jetzt auch .

Gruß Patrick