Beiträge von Patrick

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  • Widerruf wird nicht akzeptiert

    Hey @Nicki03172,

    Von "arglistiger" Täuschung würde ich hier nicht sprechen...
    Zunächst mal bietet der neue prepaid wie ich will Tarif, mehr Optionen als in dem der 1.Generation.
    Es ist so, das alle im Tarif angebotenen Optionen, inkludiert oder zubuchbar, offen auf der Homepage oder in den Preislisten einzusehen sind. Die Messaging Option ist im Tarif der 2.Generation nicht aufgelistet und somit ist klar, das es diese nicht im Tarif prepaid wie ich will 2019 gibt.
    Im übrigen ist das eine KOSTENLOSE Option gewesen, inwiefern ist dir bitte ein finanzieller Schaden entstanden?
    Wenn du im Handel eine "alte" Prepaid wie ich will Karte findest, kannst du die gerne aktivieren lassen. Eine Rufnummermitnahme von congstar zu congstar ist nicht möglich, da müsstest du tatsächlich erst deine Rufnummer "rausportieren" um sie dann bei der Aktivierung der Prepaidkarte der 1.Generation, wieder zu uns portieren zu lassen.
    Gruß Patrick

  • Handytausch kann nicht abgeschlossen werden

    Hallo @Sebbo25031985,

    warum dir die Dame von der Hotline nicht helfen konnte (oder wollte) kann ich dir nicht sagen. Wegen der zugesagten Mail, leider hatten wir hier einen Ausfall unseres E-Mail System. Ich denke die zugesagte Mail wird noch eintreffen.
    Die ganze Sache ist ja nun an die Fachabteilung weitergeleitet worden und wird geprüft, deswegen bitte ich um etwa eine Woche Geduld. Zu den Zahlungen bzw. den Beträgen die abgebucht wurden können wir auch erst nach der Prüfung Stellung nehmen.
    Ich bin sicher das wir zusammen eine zufriedenstellende Lösung finden werden.
    Das du über den "holprigen" Service verärgert bist, kann ich verstehen, aber, wie gesagt, es wird sich jetzt klären. Im Moment können wir im Support leider nicht mehr tun.

    Optimistische Grüße, Patrick.

  • Widerruf wird nicht akzeptiert

    Hey @Benz13,

    eine Rufnummermitnahme von congstar zu congstar ist nicht möglich, wenn du 3 neue Prepaidkarten von congstar kaufst und die aktivierst bekommst du 3 neue Rufnummern. Wenn du dir 3 PennyMobil Karten kaufst, kannst du deine bei congstar hinterlegten Rufnummern zu Penny Mobil portieren lassen. Du bist dann aber KEIN direkter congstar Kunde mehr, sondern PennyMobil Kunde. Penny Mobil wird zwar über congstar realisiert, es handelt sich aber um separate Unternehmen mit unterschiedlichen Tarifen und Kundenservice. Hier im Forum können wir beispielsweise nur Support für congstar und nicht für Penny oder ja!Mobil bieten.
    Nochmal, eine Rückkehr von deinem jetzigen prepaid wie ich will Tarif mit deiner Rufnummer in den "alten" prepaid wie ich will Tarif ist technisch ausgeschlossen. Die Karte die du im Edeka gekauft hast, war eine von noch wenigen verfügbaren Restbeständen.
    Gruß Patrick

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo @Frechdachs1985,

    ja, das ist ärgerlich, das verstehe ich. Dadurch wird die Auslieferung leider etwas verzögert, leider kann ich dir auch nicht sagen, wann die nötigen Daten vorliegen und wann du dann deine Lieferung erhältst. Da muss ich dich um etwas Geduld bitten.
    Gruß Patrick
    P.S.: Du solltest morgen mal in die Postfiliale gehen und versuchen dir die Lieferung dort aushändigen zu lassen. Wenn es "total blöd" läuft, wird auch das nicht möglich sein, DHL wird das Paket dann leider an uns zurücksenden und die Bestellung wird dann automatisch storniert und müsste dann erneut aufgegeben werden. Sorry dafür.

  • Roaming im Ausland

    Hey @Kai860422,

    das die Uhr nicht mit dem Internet verbunden ist, hat nichts mit einer möglichen Roamingsperre zu tun. Bei dir ist ja auch keine gesetzt. Hast du die Bedienungsanleitung genau gelesen, dort steht auf Seite 6 und 7 wie du die Uhr mit dem Internet koppeln kannst, hier nochmal ein Link zur Anleitung. https://bit.ly/2MiIEPC und dann die oberste PDF Datei "Bedienungsanleitung". Wenn die Uhr mit dem Internet verbunden ist, wird die Uhr auch im Ausland funktionieren.
    Gruß Patrick

  • Pause vorzeitig beenden

    Hallo @jacjac,

    ja da hat @Dr. Octagonapus Recht. Du klickst im Kundencenter auf "Pausierung vorzeitig beenden" und der Button "Aktivierung jetzt starten" taucht auf. Durch erneutes klicken darauf wir eine automatische Mail an uns gesendet. Da die Beantwortung von Mails in der Regel bis zu 48 Stunden dauert, wird es eben knapp 48 Stunden dauern, bis du den Homespot wieder nutzen kannst.
    Gruß Patrick