Beiträge von Patrick

Hallo @siroprojekt,

da muss ich dich einmal bitten unser Störungsformular auszufüllen. Das dient den Kollegen schon mal eine gewisse Diagnose zu stellen.

Was ist gestört ?_Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )
Hat der Anschluss bereits funktioniert?_ Ja( ) Nein ( )
Funktioniert eine Internetverbindung?_ Ja( ) Nein ( )
Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün? _Ja( ) Nein ( )
Sind alle Geräteverbindungen gesteckt/ überprüft?_Ja( ) Nein ( )
Sind Modem/Router dauerhaft eingeschaltet?_ Ja( ) Nein ( )
Wurde die Konfiguration bereits durchgeführt?_Ja( ) Nein ( )Wurde der Router bereits neu gestartet?_Ja( ) Nein ( )
Seit wann besteht die Störung?_Uhrzeit/Datum:__(min.6std)
Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?_[_]
Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet? _Ja( ) Nein ( )
Was nutzt der Kunde für einen Router?Aktuelle Handynummer ! [_]

Gruß Patrick

Hi @Mineme,

laut unserer Handyverfügbarkeitsliste ist dein iPhone XS 64GB in Gold vorrätig. Es sollte also innerhalb der angegebenen Lieferzeit eintreffen. Mehr Infos zu diesen Themen findest du hier: Lieferzeit, Bestellablauf und Versandbedingungen von SIM-Karten und Handys, die über www.congstar.de bestellt wurden - Handys & Tablets - congstar Support Forum

Gruß Patrick

Nutzungskontrolle Datenroaming EU war eine Option für Prepaidkunden, man konnte da die automatische Sperre selber entfernen. Diese Option ist nicht mehr verfügbar. Deine Roamingsperre wird automatisch gesetzt, du hast ja einen Postpaidvertrag.
Wenn du WLAN irgendwo nutzt werden deine mobilen Daten bzw. das Datenvolumen nicht belastet, auch wenn es ebenfalls eingeschaltet ist. Das wird der Grund sein warum du am 31.10.18 keine Daten lesen konntest, weil einfach keine mobilen genutzt wurden.
Gruß Patrick

Der "Stopp" kommt immer bei brutto 59,95€.

Hallo @me19,
Ok, ich kann jetzt gerade nicht wirklich Licht ins Dunkele bringen. In Ihrem Kundenkonto ist weder auch nur eine Mail noch ein Anruf dokumentiert. Haben Sie die Mailadresse E-Mail-Adresse entfernt genutzt, oder eine andere? Sie sprechen auch die ganze Zeit von Ihrer Frau, hat die bei uns ein eigenes Kundenkonto? Sind die Vorgänge eventuell darüber dokumentiert worden? Ich werde mich morgen näher mit dem Problem befassen, da ich etwas Fachhilfe benötige, leider sind wir am Feiertag etwas "dünn" besetzt und auch die zuständigen Kollegen sind jetzt nicht im Haus.
Mit bitte noch um etwas Geduld,
bis morgen Patrick

Hallo @Sam80,
ja, tatsächlich ist es so das die Roamingsperre ab brutto 59,95 € gesetzt wird. Mehr Kosten können dir dann nicht mehr entstehen. Bei Erreichen von 80% des Limits (40 € netto; 47,60 Euro brutto) bekommst du eigentlich eine SMS und dann nochmal eine bei Erreichen von 100% des Limits (50 € netto; 59,50 Euro brutto).
Gruß Patrick

Das ist eine gute Frage @guenterbauer , ich würde mich mit den Jungs und Mädels von Motorola in Verbindung setzen. ( https://motorola-global-portal-de.custhelp.com/app/mcp/service ) Der Handy PIN sollte eigentlich irgendwo in den Kaufunterlagen zu finden sein.
Gruß Patrick

Hallo @Sirodelta,
sobald deine Bestellung unser Haus verlässt, bekommst du deine Bestätigung per Mail von uns, darin ist auch eine Sendungsnummer enthalten um die Lieferung zu verfolgen.
Gruß Patrick

Hi @guenterbauer,
versuche mal bitte deine SIM-Karte in ein anderes Gerät zu stecken um zu schauen ob der PIN dort ebenfalls nicht genommen wird. Ich vermute stark das es hier nicht um die SIM-Karten PIN geht sondern um deine Handy PIN....
Gruß Patrick

Eine Karte findest du hier: https://emf3.bundesnetzagentur.de/karte/default.aspx

Hi @Korni32,
Die mobilen Daten sind aber schon aktiviert? Besteht das Problem nur in dem PLZ-Gebiet 44575? Eine Störung ist nicht im System hinterlegt. Können Sie die SIM-Karte mal in einem anderen Gerät testen? Um zu sehen ob der Fehler auch dort auftritt. Gruß Patrick

Hi @Covfefe,
es wird sich um das ganz normale Arbeitsgeräusch handeln. Lautlos ist der Router nicht, aber so lange du noch kein Megaphon nutzen musst, ist ja alles in Ordnung.
Gruß Patrick

Hallo @RNGesus,

Wir nutzen das D-1 Netz der Telekom, das ist richtig. Es kann mehrere Gründe haben das dir die Verfügbarkeitsprüfung negativ angezeigt wird. Versuche doch mal eine Strasse in unmittelbarer Nähe. Der Homespot wird immer einer Funkzelle in der Nähe zugeordnet. Der Umkreis so einer Zelle im Stadtgebiet beträgt ca. 300 Meter, auf dem Land auch schon mal bis zu 1000 Meter.
Gruß Patrick

Zitat von bejoro

Hallo,

leider bisher keine Reaktion von den Kollegen.
Ist das für die Kollegen erledigt oder wird die Störung doch noch behoben?

Viele Grüße
Bernhard

Hallo Bernhard, da unsere Techniker im Moment sehr viel zu tun haben, konnte bisher kein neuer Termin gefunden werden. Sobald ein Termin für dich frei ist wirst du umgehend per Mail darüber informiert. Gruß Patrick

Hey @snoopydog,
ein wechsel vom 9 cent Tarif in die Fair Flat sollte möglich sein, es kann sein das der Kundencenter bzw. die Homepage dazu noch nicht auf dem neuesten Stand ist. Aber wenn es in der App angezeigt wird, kannst du natürlich auch darüber buchen bzw. wechseln. LG Patrick

Hi @kullboys,
da kann ich dir nur unseren Allnet Flat Plus Tarif oder unseren neuen Fair Flat Tarif ans Herz legen. Dort kannst du in beiden Tarifen bis zu 10 GB Datenvolumen einstellen. Zubuchung von LTE ist in den Tarifen auch möglich. Schau doch mal auf der Homepage vorbei. https://www.congstar.de/handytarife/fair-flat/
Gruß Patrick

Zitat von Helstar

Die Versandbestätigung mit Tracking-Link ist heute morgen per Mail gekommen.Damit wurde 8 Tage nach der Bestellung versendet.

Das ist natürlich im Rahmen der angekündigten 7-10 Tage - so gesehen sehr gut,
aber für mich ist völlig unverständlich, warum eine Position, die lieferbar ist, so spät versendet wird.
Das ist heute unzeitgemäss.

Warum ist das bei Congstar so?

Hey @Helstar,
eine Erklärung dafür kann ich dir nicht bieten, aber es ist so das wir im Moment fieberhaft daran arbeiten die Versanddauer erheblich zu verkürzen. Das ist aber leider kein so einfacher Vorgang, da wir immer etwas "abhänging" von der Mutter" Telekom sind.
Gruß Patrick

Hallo @JanH,
es kann gut sein, das es mit deinem "frischen" Vertrag zusammen hängt. Bis alle Basisprodukte, die zu deinem Tarif gehören, aktiv sind kann es etwas dauern. Ich habe in deinen Basisprodukten die Funktion "Anklopfen" einmal raus- und wieder reingenommen. Versuche es doch später nochmal per GSM-Code, *43# grüner Hörer, einzustellen. Sollte es immer noch nicht klappen, melde dich bitte erneut.
Gruß Patrick

@biertragl
Servus,
nun es ist so das der Erhalt eines bestellten Handys in der Regel 7-10 Werktage ab Bestellung dauert. Das ist in deinem Fall also noch im Rahmen. Die Versandbestätigung bekommst du direkt nachdem deine Bestellung unser Haus verlässt.

LG Patrick

@2d1g,
Hallo erstmal, hast du noch eine Frage zu diesem Thema? Hast du auch ein Problem mit einer "schlechten" Leitung? Hast du das Störungsprotokoll bereits ausgefüllt? Was kann ich für dich tun?
Gruß Patrick