Beiträge von Patrick

Hallo Lipos1990 ,

ein bestelltes Endgerät kannst du innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen per Retourenschein zurücksenden. Der Vertrag würde davon nicht beeinträchtigt werden.

https://retoure.telekom-dienste.de/retportc2/login

Gruß Patrick

Hey AdamRiese ,

ich habe deinen Wunsch aufgenommen und weitergegeben.

Am besten ist es die App in Deutschland runterzuladen. Die kann dann auch in Taiwan genutzt werden.

Übrigens: Ich nehme an das du nie mehr als 4 Monate im Ausland bist, oder ? Das würde nämlich gegen unsere AGB verstoßen...

Gruß Patrick

Hey fracturetor ,

ah OK, das Google Gerät. Ja, wie gesagt, sollte erstmal der Wechsel stattfinden. Das Gerät können wir dir dann danach zu buchen, rabattiert wirst du es nicht selber bestellen können.

Also, warte noch ab, wenn der Wechsel genehmigt ist, melde dich gerne nochmal, dann kommt das Gerät an die Reihe.

Gruß Patrick

Hey EugenP ,

ich habe dir, auf Wunsch, das Opt-In gesetzt. Weitere Infos bekommst du in Kürze per Mail.

Gruß Patrick

Hallo fracturetor ,

ich habe den Code und den Tarifwechselwunsch an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Wenn der Code akzeptiert wird und der Wechsel vollzogen wird, ist das als Tarifuprade zu verstehen. Damit wärest du berechtigt das Wunschgerät (Samsung Galaxy S25 Ultra) auch rabattiert zu bekommen. Melde dich dazu bitte nochmal, wenn der Tarifwechsel tatsächlich genehmigt wurde.

Gruß Patrick

Snoopy72 ,

wir nehmen das mal mit.

Gruß Patrick

Hallo poolbaderin ,

ich habe dir, wie gewünscht, das Opt-In gesetzt. Weitere Infos bekommst du in Kürze per Mail.

Gruß Patrick

Hallo Thi ,

in deinem Fall geht das Endgerät an uns zurück und wird, wie MCP62 richtig sagt, automatisch storniert, bereits bezahlte Beträge für das Gerät, bekommst du innerhalb von 14 Tagen nach Eingang, auf dein Bankkonto zurück.

Wenn du das Gerät immer noch möchtest, kannst du es erneut bestellen. Die ursprüngliche Bestellung kann nicht mit einer etwaigen neuen Bestellung verrechnet werden.

Gruß Patrick

Hallo sdp ,

ich habe dir auch 20 GB dauerhaft dazu gebucht.

Gruß Patrick

Nun, fraenk ist unsere "Tochter", die wird bedingungslos supportet....

@kalufra ,

dazu ist nichts bekannt.

Gruß Patrick

Hallo cosquo ,

ich habe dir, wie gewünscht, die Sperre aller anonymen Anrufe aktiviert bzw. gesetzt.

Gruß Patrick

Hey wrubrec2 ,

das ist nicht korrekt.

Wenn eine Rufnummer eines Prepaidvertrages "wegportiert" wird, endet der Vertrag, das Portierungsdatum ist quasi das Kündigungsdatum.

Gruß Patrick

Hey Dilbert ,

Danke.

Ich habe die Guthabenumbuchung, wie gewünscht, eingestellt.

Gruß Patrick

Hey Scout ,

wie bereits gesagt werden die Fälle chronologisch bearbeitet.

Es kann, ebenfalls bereits gesagt, wenige Tage dauern, du musst leider etwas Geduld mitbringen. Dein Anliegen wird geprüft, sobald der Fall an der Reihe ist.

Den Ärger bzw. Frust kann ich durchaus verstehen, es wird hier aber niemand bevorzugt oder priorisiert.

Gruß Patrick

Hallo LAT ,

ich kann im System auch leider keine Aufladung erkennen. Noch ist deine Karte aktiv.

Auch hier wurde die "Nichtbuchung" weitergegeben um das zu prüfen. Sobald die Kollegen sich melden, geben wir hier Bescheid.

Gruß Patrick

Hey,

da müsstest du dann zuvor eine Ausweiskopie senden. https://forum.congstar.de/community/kontakt/

Gib im Formular bitte an, warum du die Kopie sendest, du bekommst dann deinen Legi-PIN vom "Sichter" des Formulars per Mail genannt.

Dann bei der Hotline melden, Legi-PIN nennen, der Mitarbeiter darf dir dann deinen PUK nennen.

Gruß Patrick

Hey @kalufra ,

es gibt noch einen Content Kanal, aber schon lange keinen Service-Kanal über What's App.

Der Content Kanal postete wohl im Dezember zuletzt. Dort werden etwaige Angebote oder eben Content zum Black-Friday-Deal o.ä. gepostet.

Gruß Patrick

Hallo Sandmann68 ,

ja mit dem Satz "bitte PIN bereithalten" ist die Legitimations-PIN gemeint. Der wird zur Identifizierung benötigt.

Du kannst den PIN 3 mal falsch eingeben, dann benötigst du den PUK, den kannst du an der Hotline (0221 79 700 700) bekommen. Per Mail darf dieser nicht versendet werden.

Wenn der PUK eingeben wurde, kannst du dir selber einen neuen PIN vergeben, den musst du dir dann allerdings merken, in der App ist immer noch der "alte" hinterlegt.

Gruß Patrick

Hey Apcong ,

ich frage mal bei unserer Technikabteilung nach, kann da aber nichts versprechen.

Sobald wir da eine Rückmeldung erhalten, melden wir uns hier.

Gruß Patrick