Beiträge von Anja

Hallo mo1n,

da wir den Router selber nicht vertreiben, bin ich da leider auch überfragt und kann dir nicht wirklich helfen.
Ich setzte hier mal auf die Commuity, vielleicht hat jemand anderes eine Idee?

Viele Grüße Bea

Hallo Andreas,

ich möchte mich hier als erstes stellvertretend Entschuldigen, dass dieses Thema sich so lange schon hinzieht und unsere Kommunikation hier bisher auch eher schleppend lief.

Ich hab mich jetzt nochmal hintergeklemmt und folgende Info bekommen: Die Arbeit an dem bereits angesprochene Fix hat sich Corona bedingt leider stark verzögert. Er konnte noch nicht final fertiggestellt bzw ausreichend getestet werden um ihn zur Verfügung zu stellen. Es ist aber wieder Bewegung in dem Thema und ich bleibe dran.

Viele Grüße
Bea

Hallo zusammen,

und da dachte ich das Thema würde sich endlich beruhigen nachdem ein weiterer Handyhersteller nachgezogen hat und VoLTE und WLANCalling beim ersten Huawei Gerät funktioniert. Wie bereits eingangs gesagt haben wir mit den Herstellern Kontakt aufgekommen. Wann sie diese Funktion allerdings in einem ihrer Software Updates bereitstellen, darüber haben wir keine Handhabe. Hier gilt weiterhin - habt Geduld. Wie ihr am beispiel von Huawei seht, haben wir tatsächlich mit den Herstellern gesprochen und alles was es zur Lösung braucht ist Geduld.

Den Vorschlag das ganze über eine App zu realisieren haben wir bereits vor einiger Zeit zur Prüfung weitergegeben. Ich bin kein Entwickler, darum habe ich keine Ahnung wie eine Umsetzung aussehen müsste. Deswegen kann ich aktuell auch nur mutmaßen, so wie ihr scheinbar auch .

Zitat von ohneLTE

Könnt ihr dem Mitglied Eures Teams Schlingo nicht bitte endlich mal anraten, dass er mich in Ruhe lassen soll!
Himmelhergottverdammtnochmal!
Irgendwann habe auch ich genug! Der Kerl soll seine Komplexe bitte mit seinesgleichen ausleben.

Ich ignoriere diese Person so gut ich kann, gehe auf keines seiner Postings ein und überlese jeden seiner d..... Kommentare.
Auch habe ich mehrfach darum gebeten, ebenso in Ruhe gelassen zu werden.
Aber diese Person greift mich immer wieder an. Immer und immer wieder!

Was seid ihr nur für eine jämmerliche Truppe? Immer nur stänkern.
Wenn er normaler User wäre, würde ich ihn einfach als [zensiert] verachten und gut!
Aber er ist privilegiertes Mitglied eurer Congstar-Truppe. Und das ist etwas anderes

Alles anzeigen

Wenn du öffentlich etwas in einer Diskussion schreibst, dann musst du damit rechnen auch Gegenwind zu bekommen wenn jemand einer anderen Meinung ist.
Ich weiß nicht genau warum ihr euch so gefressen habt, aber ich verstehe auch nicht, warum man sich nicht mal zusammenreißen kann.

Zitat von schlingo

Ich halte es eher für fragwürdig, wie Du anderen die Worte verdrehst.

@schlingo Das hätte man sich tatsächlich sparen können - Er hat einfach andere Schlüsse gezogen.

@ohneLTE Ja schlingo hat einen anderen Status hier im Forum. Er hat sich dadurch ausgezeichnet, dass er anderen Usern sehr oft geholfen hat und mit Tipps und Tricks zu Seite stand. Nichts desto trotz ist er hier als Privatperson und congstar Kunde wie jeder andere User auch. Ich kann an dieser Stelle nicht nachvollziehen, warum dich seine letzte Antwort hier so dermaßen auf die Palme bringt.

Hier wird eine Diskussion geführt an der sich alle beteiligen können.

Hallo zusammen,

wer sich wundert, dass hier einige Beiträge verschwunden sind : Ich habe hier gerade mal großflächig aufgeräumt.
Es wiederstrebt mir eigentlich irgendwelche Beiträge auszublenden oder User zu verwarnen aber so geht das nicht weiter.

Wir sind doch alle vernunftbegabte Menschen und als solche sollte es möglich sein, zum einen Kritik konstruktiv zu äußern und zum anderen Kritik nicht direkt persönlich zu nehmen. Beides scheint aber hier nicht funktioniert zu haben.

Diesen Thread werde ich hiermit schließen.

Damit der Threadersteller nicht durch die unnötige Diskussion bestraft wird hier noch die Antwort:
congstar ist technischer Leistungserbringer von fraenk und für die Realisierung verantwortlich - ein Wechsel von congstar zu fraenk ist selbstverständlich möglich. Eine Rufnummernmitnahme aus technischen Gründen jedoch leider nicht.

Ob sich daran irgendwann mal etwas ändert vermag ich nicht zu sagen. Wenn du weitere Fragen bezüglich fraenk hast, können wir dir diese hier nicht beantworten. Dafür meldest du dich am besten bei den Kollegen im fraenk Chat: https://fraenk.de/chat/

Hallo zusammen,

es wäre schön, wenn ihr eure Offtopic Unterhaltungen auch im Offtopic Bereich oder über den Forenchat führt.
Die Sticheleien und Abschweifungen haben rein gar nichts mehr mit dem ursprünglichen Thema zu tun und es ist schade, wenn das eigentliche Anliegen dadurch in Vergessenheit gerät.

Auch wenn man sich natürlich eher meldet, wenn man etwas auszusetzen hat, wäre man nicht mehr Kunde würde nicht doch der ein oder andere Punkt für congstar sprechen. Der Fakt, dass wir uns alle hier unterhalten heißt also, dass wir alle etwas gemeinsam haben. Wir sind alle Teil der congstar Familie. Also habt euch gefälligst lieb .

Nun zum eigentlichen Thema: Kritik ist angekommen und aufgenommen. Wir hier haben keinen Einfluss auf die Tarif oder Preisgestaltung aber geben eure Wünsche natürlich immer an die entsprechenden Stellen weiter.

Gruß
Bea

Guten Morgen MHN

Tarifwechsel ist zum 26.08.2020 beauftragt. Selbstverständlich mit 12 GB incl. 5€ Rabatt, ohne Vertragslaufzeit und Beibehaltung deiner Rufnummer :).
Eine Auftragsbestätigung dazu solle auch in wenigen Minuten per Mail an dich rausgehen.

Viele Grüße
Bea

Hallo Jens84,

dein Kundenkonto wurde von der Technik bereinigt und der Tarif sollte dir jetzt auch wieder als aktiv angezeigt werden.

Gruß

Bea

Hallo Jens,

in deinem Kundenkonto hatte sich technisch irgendwie was verknotet durch den Farbwechsel und den Storno danach.
Die schlechte Nachricht schon mal direkt vorneweg: Es wird am 15.05. nochmal eine monatliche Rate bei dir abgebucht. Der Einzug ist bereits beauftragt und kann nicht mehr aufgehalten werden.

Jetzt aber zu den guten Nachrichten:
Ich habe aber gerade veranlasst, dass die Rate + die 2. Anzahlung dir Innerhalb der nächsten 14 Tage auch direkt wieder ausgezahlt werden.

Außerdem liegt dein Fall jetzt auch bei der Technik, damit dein Kundenkonto bereinigt wird und dein Tarif auch wieder als aktiv angezeigt wird. Hier gibt es keinen Grund zur Besorgnis, der Tarif wird nicht abgeschaltet.

Ich melde mich wenn es Neuigkeiten aus der Technik gibt.

Gruß
Bea

Hallo Jens84,

puh ok ich muss zugeben, ich hab noch nicht herausgefunden was da alles bei dir genau schief gelaufen ist.

Die Allnet Flat ist tatsächlich storniert, auch wenn ich noch nicht nachvollziehen kann warum. Nur um sicher zu gehen: Die Allnet Flat mit der Rufnummer möchtest du weiter nutzen richtig?

Ich arbeite mich in deinen Fall ein und halte mit ein paar Abteilungen Rücksprache. Das kann etwas dauern, aber ich bin zuversichtlich, dass wir hier Licht uns Dunkle bringen können. Ich melde mich aber spätestens morgen nochmal hier bei dir. Ich bin dran und kümmere mich!

Gruß
Bea

Guten Morgen in_fri,

schade, dass du uns verlassen willst. @Zyrous vielen Dank fürs zensieren der Vertragsnummer.
Solche Daten besser nicht öffentlich posten, wir haben ja Einblick in die hinterlegten Daten in deinem Profil.

Deine Rufnummer habe ich zur vorzeitigen Portierung freigegeben. Nach der Portierung erhältst du dann bis zum Vertragsende eine neue Rufnummer von uns. Eine Bestätigung über die Freigabe ist bereits per Mail auf dem Weg zu dir.

Viele Grüße

Bea

Hallo zusammen,

der Vorschlag wurde erfolgreich umgesetzt - wir haben die Bearbeitungszeit auf 60 Minuten erhöht.

Gruß
Bea

Hallo Pipovski,

technisch ist LTE bei dir aktiviert, entweder der Fehler wurde in den letzten 2 Stunden bereits behoben oder hier liegt ein anderer Grund vor.
Kannst du mal in deinen Handyeinstellungen das bevorzugte Netz auf 3G und danach wieder auf 4G stellen? Eventuell braucht das Handy nur einen kleinen Schubs in die richtige Richtung.

Gib mir bitte Rückmeldung ob es geklappt hat.

Gruß
Bea

Hallo Karotte81,

Ich verstehe, dass die Nerven gerade bei allen etwas blank liegen, besonders wenn es Probleme mit der Internetverbindung gibt, die jetzt der Hauptweg ist mit Freunden und Familie in Kontakt zu bleiben. Ich möchte dich aber darauf hinweisen, dass auch wir von der aktuellen Situation betroffen sind und wir trotzdem nach besten Wissen und Gewissen versuchen zu helfen und unsere Arbeit zu verrichten. Das nur mal vorne weg.

Zitat von Karotte81

Ich habe nicht Bescheid gegeben, aber es passt zu eurem, und dem grundsätzlichen Support vieler Unternehmen, auf meinen Beitrag nicht wirklich einzugehen, sich für irgendnen Blödsinn zu bedanken und die eigentliche Kritik komplett zu ignorieren.

Deine Kritik ist durchaus angekommen und ich kann jetzt leider nicht mehr nachvollziehen, warum uns der letzte Forenbeitrag untergegangen ist, aber auch wir sind nur Menschen und arbeiten mit Technik und beides kann mal versagen.

Zitat von Karotte81

Um meine Gutschrift zu erreichen musste ich mich auch heftigst mit euch Komikern im Kreis drehen.

Für eine individuelle Lösung über beispielsweise eine Gutschrift ist ein öffentliches Forum nicht unbedingt der richtige Kanal. Über sowas kann man immer sprechen, allerdings nicht im öffentlichen Bereich. Dafür kann man uns (vom Social Media Team) besser über andere Kanäle z.B. per Twitter oder Facebook Direktnachricht erreichen.

Zitat von Karotte81

Die Arroganz an der Hotline ist kaum zu übertreffen, was da für Leute eingestellt werden ist wirklich unfassbar. Eine Beschwerde diesbezüglich verlief natürlich im Sand, von daher scheinen die Mitarbeiter zu wissen, dass sie den Kunden auch auslachen können, ohne Konsequenzen zu befürchten.

Es tut mir leid, dass du so schlechte Erfahrungen mit der Hotline machen musstet. Da du deine Daten nicht im Forenprofil hinterlegt hast, kann ich nicht nachvollziehen, was da genau vorgefallen ist und ich hoffe, dass es sich da um ein Missverständnis handelt. So oder so, möchte ich mich hier aber für das unschöne Serviceerlebnis bei dir entschuldigen.

Zitat von Karotte81

Und laut Hotline sind natürlich alle Probleme mit dem Kreuztausch gelöst, "bei der Mehrheit hätte das geholfen" ... jaja. Sowas hat noch fast nie irgendwas gebracht, mir in meinem ganzen Leben bei diversen Providern noch nicht, also von daher ist das eine kaum zu glaubende Behauptung gewesen.

Es werden natürlich nicht alle Probleme mit einem Kreuztausch gelöst aber es ist tatsächlich ein gutes Mittel im das Problem weiter einzugrenzen. Wenn die Karte beispielsweise in einem anderen Gerät einwandfrei funktioniert ist die Ursache im Endgerät oder den Einstellungen zu suchen. Wenn die Karte auch in einem anderen Gerät nicht funktioniert, liegt das Problem eher an der Karte selber / dem Tarif oder am Netz.

Zitat von Karotte81

Anstatt einfach mal die Wahrheit zu sagen: Euer Netz ist völlig überladen weil ihr immer mehr Kunden anlocken musstet, völlig egal wie überfrachtet offenbar manch Sendemast ist.

Zuerst einmal haben wir kein eigenes Netz. Wir nutzen das D1 Netz der Telekom. Daher können wir auf die Behebung von Störungen oder den Ausbau an einem bestimmten Ort keinen direkten Einfluss nehmen. Es ist richtig, dass immer mehr Menschen mobil unterwegs sind (z.T. auch mit mehreren Geräten) und sich daher auch immer mehr Menschen die Kapazitäten eines Sendemastens teilen müssen. Das ist auch dem Netzbetreiber bewusst und er baut das Netz kontinuierlich weiter aus. Das kann nur leider nicht überall gleichzeitig und sofort passieren.

Da du hier auf einen mehrere Monate alten Beitrag geantwortet hast gehe ich davon aus, dass bei dir der Leidensdruck gerade sehr hoch ist. Wenn du möchtest schau ich mir die Situation bei dir mal genau und hak (wenn nicht schon geschehen) beim Netzbetreiber nach, ob bei dir ein Ausbau geplant ist. Bitte hinterlege dafür deine Kundendaten in deinem Forenprofil und mach gerne deinen eigenen Thread dafür auf.

Viele Grüße und bleib gesund

Bea

Hallo dheitmann,

wir haben Rückmeldung vom Netzbetreiber bekommen. Die Auslastung ist in der Tat hoch, aber eine Überlastung sollte nicht vorliegen.
Ein weiterer Ausbau der den Empfang an der Adresse gravieren verbessern könnte ist aktuell nicht geplant.

Tut mir leid, dass ich dir keine besseren Neuigkeiten bringe.

Bleib gesund,
Bea

Hallo headx,

Antwort a :).
Der Sternchentext ist wie folgt gemeint:
Wenn du bis zum 30.06.2020 den Tarif bestellst (egal ob Neubestellung oder Tarifwechsel) kannst du von dem reduzierten Grundpreis profitieren.
Dieser bleibt dauerhaft bestehen also auch über den 30.06.2020 hinaus. Nur wenn du Kündigst oder den Tarif erneut wechselst entfällt dieser Rabatt,

Gruß
Bea

Hallo Talja79,

wie Zyrous richtig bemerkt hat (Danke dafür) dauert es gerade am Bereitstellungstag etwas. Es werden ein System nach dem anderen aktiviert und Optionsbuchungen sind recht weit hinten in der Schlange.

Die Option ist aber bei dir mittlerweile auch aktiv und kann genutzt werden. Am besten kurz dein Handy mal neustarten.

Gruß

Bea

Hallo 101 + Pieme,

für Ende dieser Woche ist eine neue Lieferung angekündigt worden. Leider kann ich euch nicht garantieren, dass diese auch pünktlich ankommt und wir euch damit beliefern können.

Ich kann verstehen, dass die Geduld langsam erschöpft ist, leider sind wir da auf Apple angewiesen und die aktuelle Situation durch den Corona Virus hat sich noch nicht wieder gebessert. Das iPhone in Nachtgrün ist mittlerweile leider ebenfalls vergriffen, für das graue haben wir aber weiterhin keinen nächsten Liefertermin, weswegen du mit der grünen Variante besser bedient bist.

Sobald neue Ware eintrifft geht diese an euch raus und ihr erhaltet die Sendungsverfolgungsnummer zusammen mit der Auftragsbestätigung per E-Mail.

Gruß
Bea

Hallo zusammen,

meine neuen Erkenntnisse von heute:
Wir befinden uns nicht nur mit den zuvor genannten Herstellern im Austausch, sondern auch mit Anderen wie z.B. Google (Pixel) + Fairphone.

Keine Sorge, wir sehen alle eure noch offenen Fragen in diesem Thread. Wir haben aber noch keine Antworten - das wird nachgeholt sobald möglich.

Die Gespräche dauern zum einen ggf. noch an und zum anderen kann es länger dauern bis die Hersteller dann ein entsprechendes Update auch bereitstellen und ausrollen können.
Daher weiterhin meine Bitte: Habt Geduld, das ist kein Thema was sich von heute auf morgen lösen lässt.

Gruß
Bea

Zitat

Mein Sony Xperia XZ2 Compact geht. Ich dachte Sony geht immer?

Openmarket oder Telekom-Firmware?

Zitat

Kann mir jemand aus Erfahrung sagen, ob VoLTE und WLanCall bei Congstar mit dem Fairphone 3 gehen?

Zum Fairphone allgemein hab ich noch nichts gehört. Falls jemand es schon ausgetestet hat, immer her mit den Infos :).

Zitat

Betrifft das verhandeln nur Telekom-Firmware? Das heißt wenn es jetzt beim P30 Pro Openmarket nicht geht, wird es auch nach den Verhandlungen nicht gehen?

Kann ich dir noch keine gesicherte Antwort drauf geben. Ich frage aber nach und plädiere noch einmal für Geduld