Hallo Pipovski,
technisch ist LTE bei dir aktiviert, entweder der Fehler wurde in den letzten 2 Stunden bereits behoben oder hier liegt ein anderer Grund vor.
Kannst du mal in deinen Handyeinstellungen das bevorzugte Netz auf 3G und danach wieder auf 4G stellen? Eventuell braucht das Handy nur einen kleinen Schubs in die richtige Richtung.
Gib mir bitte Rückmeldung ob es geklappt hat.
Gruß
Bea
Hallo Karotte81,
Ich verstehe, dass die Nerven gerade bei allen etwas blank liegen, besonders wenn es Probleme mit der Internetverbindung gibt, die jetzt der Hauptweg ist mit Freunden und Familie in Kontakt zu bleiben. Ich möchte dich aber darauf hinweisen, dass auch wir von der aktuellen Situation betroffen sind und wir trotzdem nach besten Wissen und Gewissen versuchen zu helfen und unsere Arbeit zu verrichten. Das nur mal vorne weg.
Ich habe nicht Bescheid gegeben, aber es passt zu eurem, und dem grundsätzlichen Support vieler Unternehmen, auf meinen Beitrag nicht wirklich einzugehen, sich für irgendnen Blödsinn zu bedanken und die eigentliche Kritik komplett zu ignorieren.
Deine Kritik ist durchaus angekommen und ich kann jetzt leider nicht mehr nachvollziehen, warum uns der letzte Forenbeitrag untergegangen ist, aber auch wir sind nur Menschen und arbeiten mit Technik und beides kann mal versagen.
Um meine Gutschrift zu erreichen musste ich mich auch heftigst mit euch Komikern im Kreis drehen.
Für eine individuelle Lösung über beispielsweise eine Gutschrift ist ein öffentliches Forum nicht unbedingt der richtige Kanal. Über sowas kann man immer sprechen, allerdings nicht im öffentlichen Bereich. Dafür kann man uns (vom Social Media Team) besser über andere Kanäle z.B. per Twitter oder Facebook Direktnachricht erreichen.
Die Arroganz an der Hotline ist kaum zu übertreffen, was da für Leute eingestellt werden ist wirklich unfassbar. Eine Beschwerde diesbezüglich verlief natürlich im Sand, von daher scheinen die Mitarbeiter zu wissen, dass sie den Kunden auch auslachen können, ohne Konsequenzen zu befürchten.
Es tut mir leid, dass du so schlechte Erfahrungen mit der Hotline machen musstet. Da du deine Daten nicht im Forenprofil hinterlegt hast, kann ich nicht nachvollziehen, was da genau vorgefallen ist und ich hoffe, dass es sich da um ein Missverständnis handelt. So oder so, möchte ich mich hier aber für das unschöne Serviceerlebnis bei dir entschuldigen.
Und laut Hotline sind natürlich alle Probleme mit dem Kreuztausch gelöst, "bei der Mehrheit hätte das geholfen" ... jaja. Sowas hat noch fast nie irgendwas gebracht, mir in meinem ganzen Leben bei diversen Providern noch nicht, also von daher ist das eine kaum zu glaubende Behauptung gewesen.
Es werden natürlich nicht alle Probleme mit einem Kreuztausch gelöst 
aber es ist tatsächlich ein gutes Mittel im das Problem weiter einzugrenzen. Wenn die Karte beispielsweise in einem anderen Gerät einwandfrei funktioniert ist die Ursache im Endgerät oder den Einstellungen zu suchen. Wenn die Karte auch in einem anderen Gerät nicht funktioniert, liegt das Problem eher an der Karte selber / dem Tarif oder am Netz.
Anstatt einfach mal die Wahrheit zu sagen: Euer Netz ist völlig überladen weil ihr immer mehr Kunden anlocken musstet, völlig egal wie überfrachtet offenbar manch Sendemast ist.
Zuerst einmal haben wir kein eigenes Netz. Wir nutzen das D1 Netz der Telekom. Daher können wir auf die Behebung von Störungen oder den Ausbau an einem bestimmten Ort keinen direkten Einfluss nehmen. Es ist richtig, dass immer mehr Menschen mobil unterwegs sind (z.T. auch mit mehreren Geräten) und sich daher auch immer mehr Menschen die Kapazitäten eines Sendemastens teilen müssen. Das ist auch dem Netzbetreiber bewusst und er baut das Netz kontinuierlich weiter aus. Das kann nur leider nicht überall gleichzeitig und sofort passieren.
Da du hier auf einen mehrere Monate alten Beitrag geantwortet hast gehe ich davon aus, dass bei dir der Leidensdruck gerade sehr hoch ist. Wenn du möchtest schau ich mir die Situation bei dir mal genau und hak (wenn nicht schon geschehen) beim Netzbetreiber nach, ob bei dir ein Ausbau geplant ist. Bitte hinterlege dafür deine Kundendaten in deinem Forenprofil und mach gerne deinen eigenen Thread dafür auf.
Viele Grüße und bleib gesund
Bea
Hallo dheitmann,
wir haben Rückmeldung vom Netzbetreiber bekommen. Die Auslastung ist in der Tat hoch, aber eine Überlastung sollte nicht vorliegen.
Ein weiterer Ausbau der den Empfang an der Adresse gravieren verbessern könnte ist aktuell nicht geplant.
Tut mir leid, dass ich dir keine besseren Neuigkeiten bringe.
Bleib gesund,
Bea
Hallo headx,
Antwort a :).
Der Sternchentext ist wie folgt gemeint:
Wenn du bis zum 30.06.2020 den Tarif bestellst (egal ob Neubestellung oder Tarifwechsel) kannst du von dem reduzierten Grundpreis profitieren.
Dieser bleibt dauerhaft bestehen also auch über den 30.06.2020 hinaus. Nur wenn du Kündigst oder den Tarif erneut wechselst entfällt dieser Rabatt,
Gruß
Bea
Hallo Talja79,
wie Zyrous richtig bemerkt hat (Danke dafür) dauert es gerade am Bereitstellungstag etwas. Es werden ein System nach dem anderen aktiviert und Optionsbuchungen sind recht weit hinten in der Schlange.
Die Option ist aber bei dir mittlerweile auch aktiv und kann genutzt werden. Am besten kurz dein Handy mal neustarten.
Gruß
Bea
für Ende dieser Woche ist eine neue Lieferung angekündigt worden. Leider kann ich euch nicht garantieren, dass diese auch pünktlich ankommt und wir euch damit beliefern können.
Ich kann verstehen, dass die Geduld langsam erschöpft ist, leider sind wir da auf Apple angewiesen und die aktuelle Situation durch den Corona Virus hat sich noch nicht wieder gebessert. Das iPhone in Nachtgrün ist mittlerweile leider ebenfalls vergriffen, für das graue haben wir aber weiterhin keinen nächsten Liefertermin, weswegen du mit der grünen Variante besser bedient bist.
Sobald neue Ware eintrifft geht diese an euch raus und ihr erhaltet die Sendungsverfolgungsnummer zusammen mit der Auftragsbestätigung per E-Mail.
Gruß
Bea
Auch in diesem Jahr ruft Europas führende Fachzeitschrift für Telekommunikation „connect“ zur großen-Leserwahl „Produkte, Netze und Dienste des Jahres" auf.
Hier geht’s zur Leserwahl: connect Leserwahl
Wer mitmacht, hat die Chance auf einen der vielen Preise der connect! Es gibt z.B. tolle Smartphones zu gewinnen:
Wir drücken euch die Daumen!
Hallo zusammen,
meine neuen Erkenntnisse von heute:
Wir befinden uns nicht nur mit den zuvor genannten Herstellern im Austausch, sondern auch mit Anderen wie z.B. Google (Pixel) + Fairphone.
Keine Sorge, wir sehen alle eure noch offenen Fragen in diesem Thread. Wir haben aber noch keine Antworten - das wird nachgeholt sobald möglich.
Die Gespräche dauern zum einen ggf. noch an und zum anderen kann es länger dauern bis die Hersteller dann ein entsprechendes Update auch bereitstellen und ausrollen können.
Daher weiterhin meine Bitte: Habt Geduld, das ist kein Thema was sich von heute auf morgen lösen lässt.
Gruß
Bea
Mein Sony Xperia XZ2 Compact geht. Ich dachte Sony geht immer?
Openmarket oder Telekom-Firmware?
Kann mir jemand aus Erfahrung sagen, ob VoLTE und WLanCall bei Congstar mit dem Fairphone 3 gehen?
Zum Fairphone allgemein hab ich noch nichts gehört. Falls jemand es schon ausgetestet hat, immer her mit den Infos :).
Betrifft das verhandeln nur Telekom-Firmware? Das heißt wenn es jetzt beim P30 Pro Openmarket nicht geht, wird es auch nach den Verhandlungen nicht gehen?
Kann ich dir noch keine gesicherte Antwort drauf geben. Ich frage aber nach und plädiere noch einmal für Geduld
Wie? Nur mit Telekom-Firmware? Ein frei gekauftes P30 Pro von Huawei wird also nie gehen?
Mit den meisten aktuellen Openmarket-Firmware-Geräten sollte es auch jetzt schon funktionieren. Aber auch hier gibt es keine Liste mit welchen Endgeräten es funktioniert und mit welchen nicht.
Daher ist meine Antwort hier die selbe wie oben: Wenn ihr bereits freigeschaltet seid und es trotzdem nicht funktioniert, braucht euer Handy ein Softwareupdate. Wann ihr dieses erhaltet können wir nicht manuell beeinflussen. Wir sind aber mit den Herstellern im Gespräch.
Bitte habt alle noch etwas Geduld. Wir sind dran.
Hallo zusammen,
es gibt keine Gesamtübersicht, welche Geräte mit welcher Firmware problemlos mit VoLte/WlanCall funktionieren und welche nicht, aber es gibt erste Erkenntnisse (alles ohne Gewähr):
Apple: iPhone ab 6s kann VoLTE/WLANcall
Endgeräte mit Telekom Firmware:
Samsung:
Huawei/LG/Sony/Google: Keine genauen Infos. Thema ist adressiert und wir/Telekom sind mit verschiedenen Herstellern im Austausch. Jedoch besteht hier auf Herstellerseite ein größerer Aufwand & das ganze Thema ist alles andere als trivial. Es ist jeweils ein Softwareupdate nötig. Ob und wann diese ausgerollt werden, dazu gibt es aktuell noch keinerlei Infos.
Sobald mir neue Erkenntnisse vorliegen teilen wir diese euch mit.
Wichtig: Technisch können wir VoLTE/WlanCalling nicht manuell für euch anschalten, dass passiert automatisch. Außerdem können wir eure Endgeräte nicht manuell über die Seriennummer oä. freischalten. Wenn ihr bereits freigeschaltet seid und es trotzdem nicht funktioniert, braucht euer Handy ein Softwareupdate. Wann ihr dieses erhaltet können wir ebenfalls nicht manuell beeinflussen. Habt bitte etwas Geduld.
Vielen Dank, ich lass Fynn nochmal drüberschauen. Eventuell ist die Seite ein Ort, wo man die Abbonements verwalten kann ohne dass wir uns das ganze Design zerschießen. Ich melde mich 
Hey Zyrous,
bin grade anscheinend blind. Wo findest du den Button "abonnierte Themen"?
Danke
Hallo Manulila,
VoLTE wird gerade für unsere aktuellen Allnet Flat, Allnet Flat Plus und Fair Flat Tarife aktiviert. Das bedeutet im Prinzip einfach, dass du jetzt über das LTE Netz telefonieren kannst. Deiner Beschreibung nach könnte aber eine Netzstörung bei dir vorliegen. Hinterlege bitte noch deine Kunden- oder Vertragsnummer in deinem Forenprofil (keine Angst, die können nur wir Mods einsehen), dann kann ich mir dein Kundenkonto aufrufen und prüfen ob für deinen Wohnort eine Netzstörung gemeldet ist und ob mit deinem Tarif soweit alles in Ordnung ist.
Gruß
Bea
Hallo RoteZora,
wie Zyrous schon richtig bemerkt hat, musst du keine Kündigung einstellen.
Von Neukundenangeboten kannst du als Bestandskunde nicht profitieren aber ein Wechsel in einen flex Tarif ist zum Ende deiner Laufzeit natürlich möglich..
Ein Wechsel von Laufzeit in flex kannst du allerdings nicht selbst in deinem Kundencenter einstellen, ich übernehme das aber gerne für dich. Bitte hinterleg in deinem Forenprofil noch die entsprechende Rufnummer.
Da sich dein Tarif bald verlängert und die neue Fair Flat gerade noch den letzten Feinschliff bekommen muss, würde ich vorschlagen, dass ich dir erstmal einen Wechsel in die Allnet Flat flex vormerke. Aus einem flex Tarif kannst du dann ja beliebig wieder rauswechsel (z.B. in die Fair Flat ;)). Wie klingt das für dich?
Gruß
Bea
Hallo zusammen,
ich versuche mal alle offenen Fragen zu beantworten:
Wird man über eine Umstellung informiert, oder passiert das einfach irgendwann?
Eine extra Information erfolgt nicht, es passiert einfach.
Und was passiert mit dem Smart Tarif, wenn man hier schon LTE25 gebucht hat? Kann man die Option wieder abbestellen und erhält trotzdem LTE25? Wird in dem Tarif auch VoLTE und WifiCalling aktiviert ?
Für den Tarif Smart ändert sich nichts.
Was Zyrous sagt
Ich hoffe ich werde auch umgestellt obwohl ich LTE 50 habe?
LTE50 ist dann weiterhin nur ein Speed-Upgrade. Der Rest ist gleich mit LTE25.
Was ronny508 sagt :). Die LTE 50 Option bleibt weiterhin eine monatlich zu/abbuchbare Option.
Hallo vespathore,
bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Schau mal in dein E-Mail Postfach, da solltest du eine Nachricht von mir vorfinden.
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Hallo Kikki512,
dein Code sollte innerhalb von 60 Minuten per SMS bei dir eintreffen.
Gruß
Bea
Hallo georg99,
die Daten sind angekommen und ich habe euch beiden soeben einen Code per SMS zugeschickt (sollte innerhalb der nächsten 60 Minuten ankommen). Falls deine Mutter bei der Einrichtung Probleme hat, melde dich mit dem Code auf die E-Mail die ich dir gerade parallel zugeschickt habe.
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Hallo frmaul,
die Aufladung ist bei dir noch nicht ersichtlich, schick mir bitte mal die Transaktionsnummer (beginnt mit M057) über dieses Formular rüber: bit.ly/congstarLegi Bitte kopier den Link zu diesem Thread in das Freitextfeld, damit ich deine Meldung zuordnen kann.
Gruß
Bea
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