Beiträge von Anja

  • 10 Tagen keine SIM-Karte erhalten!!!

    Hallo sidthekid89,

    bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Die Bestellungen wurden automatisch storniert, da es Probleme mit der hinterlegten Kontaktrufnummer gibt. Bitte korrigiere diese zunächst, dann kannst du eine neue Bestellung aufgeben.

    Gruß
    Bea

  • Datenverbrauch - Service nicht erreichbar

    Hallo BennyOtt,

    eine allgemeine Störung gibt es derzeit nicht. Damit wir mit dir zusammen den Fehler finden können, beantworte doch bitte die folgenden Fragen:

    • das verwendete Endgerät mit exakter Betriebssystem-Version
    • Ist die aktuelle Version der App installiert? (idealerweise: welche Versionsnummer?)
    • Ist das Betriebssystem das (vom Werk aus) vorinstallierte? Oder wurde manuell eine individuelle Version aufgespielt?
    • Wie lautet die genaue Fehlermeldung?
    • einen Screenshot der Verbrauchsanzeige aus der App
    • falls genutzt, einen Screenshot des Widgets
    • einen Screenshot von datapass.de
    • Was wurde bislang gemacht/getestet?
    • Wurde die App bereits gelöscht und komplett neu installiert?
    • Ist ein alternativer Proxy-Server eingestellt? Oder wird ein VPN genutzt?

    Vielen Dank für deine Mithilfe.
    Bea

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo Schnulli1992,
    die normale Lieferzeit für Hardware bei uns sind 7-10 Tage. Der Versand wird also voraussichtlich Ende der Woche erfolgen. Sobald sich das Paket auf den Weg macht, bekommst du die Auftragsbestätigung inkl Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

    Ich drück die Daumen, dass das alte Handy solang durchhält.

    Gruß
    Bea

  • Zweite SIM-Karte einem bestehenden Konto hinzufügen

    Hey Brad,

    bitte hinterlege in deinem Forenprofil noch deinen Namen und dein Geburtsdatum. Das Ganze findest du, wenn du oben rechts auf deinen Namen klickst und danach auf 'Profil bearbeiten' gehst. Keine Sorge, der Bereich 'ich bei congstar' ist nur für uns Moderatoren sichtbar.

    Allgemein kann ich dir aber schon sagen, dass du neue Karten über diesen Link freischalten kannst: http://www.congstar.de/Aktivieren Direkt im zweiten Schritt wirst du gefragt ob du bereits Kunde bist und kannst dort deine Kundennummer eingeben. Die neue Karte wird dann automatisch deinem Kundenkonto hinzugefügt.

    Ein weiterer Hinweis vorweg falls du im Ausland Urlaub machst: Beachte bitte, dass sich eine neue SIM-Karte zuerst immer einmal im deutschen Netz einloggen muss, erst danach funktioniert Sie auch im Ausland.

    Gruß
    Bea

  • kein datendienst verfügbar

    Zitat von tango-13

    muss der APNtyp defult und supl enthalten oder reicht auch default.

    es reicht default.

    Kannst du mal prüfen, ob du tatsächlich keine mobile Datenverbindung aufbauen kannst wenn diese Fehlermeldung erscheint?
    Versuch außerdem dann mal jemanden anzurufen. Sag mir bescheid ob und wenn ja welche Fehlermeldung du erhältst.

    Ich habe auch gerade mal das große weite Internet nach deinem Problem befragt und anscheinend gab/gibt es einen Bug, dass diese Fehlermeldung rausgeht wenn man im WLAN ist -> Dann will man ja auch eigentlich keine mobile Datenverbindung aufbauen. Trifft das auf dich zu? Also bist du einfach im WLAN eingeloggt wenn diese Meldung erscheint?

    Gruß Bea

  • kein datendienst verfügbar

    Guten Morgen tango-13,

    das klingt wirklich seltsam. Bitte hinterlege mal deine APN Einstellungen neu:

    Name: Congstar Internet
    APN (auch Zugangspunkt genannt): internet.telekom
    Proxy: keine Eingabe
    Port: keine Eingabe
    Benutzername: congstar
    Passwort: cs
    MCC: 262
    MNC: 01
    Authentifizierungstyp: PAP
    APN-typ: default,supl

    Welches Handy hast du denn genau? Mit etwas Glück findest du dein Modell in unserer Handy Hilfe. Dort ist beschrieben wo du die APN Einstellungen anpassen kannst.

    Tritt das Problem hauptsächlich bei dir zu Hause auf oder ist es Ortsunabhängig?

    Gruß Bea

  • Homespot Verbindung bricht regelmäßig ab

    @Openmind als letzten Versuch würde ich gerne eine Störungsmeldung an den Netzbetreiber weitergeben. Das Problem dabei ist, dass man dafür super aktuelle Daten benötigen. Ich habe dir gerade eine E-Mail mit ein paar Fragen zugeschickt. Sobald wieder Probleme auftreten, schick mir die Antworten per Mail zurück, damit ich diese direkt weitergeben kann. Gib auch gerne hier bescheid sobald du die Mail rausgeschickt hast.

    @Dornenschmiede dich möchte ich zuerst noch bitten, mal die SIM-Karte in den anderen SIM-Kartenslot zu legen und zu testen ob das Problem danach weiterhin auftritt.

    Viele Grüße
    Bea

  • Extrem geringer Datendurchsatz bei HSPA+/3G

    Hallo Schattengestalt,

    puh, vielen Dank für die detaillierte Fehlerbeschreibung. Vorweg: Die Identifikation des Fehlers ist vermutlich nicht so einfach, da sich das Problem nicht auf einen konkreten Ort bezieht und kurze Aussetzer nicht ungewöhnlich sind, wenn man mit dem Auto unterwegs ist und man den Funkmast wechselt.

    Ich würde gerne als erstes einen Blick in dein Kundennkonto werfen, um zu sehen, ob eventuell schon eine Rückmeldung des Netzbetreibers vorliegt bzw wie der aktuelle Stand ist.

    Bitte klick dafür oben auf deinem Namen und dann auf 'Profil bearbeiten'. Trag danach im 'ich bei congstar' Bereich deinen Namen, dein Geburtsdatum und deine Kunden-/ oder Vertragsnummer ein. Keine Sorge, alles was du da einträgst, ist nur von dir selbst und von uns Moderatoren einsehbar. Gib hier kurz bescheid, sobald du die Daten hinterlegt hast.

    Irgendwas scheint außerdem mit den Anhängen nicht geklappt zu haben. Kannst du diese nochmal hier hochladen?

    Gruß
    Bea