Handy im November bestellt immer noch keine Lieferung

bob22

Hallo Service-Team,
jetzt mal auf diesem Weg. Ich habe ein Handy bei Congstar am 29.10.18 bestellt. Nach mehreren Nachfragen wurde es dann auch angeblich irgendwann verschickt. Bei DHL ist es aber dann "verloren" gegangen, zumindest wurde es nie geliefert. Nach viel hin und her habe ich den Kaufvertrag Wiederrufen. Aber statt mein Geld wiederzubekommen wurde ich auf den laufen Nachforschungsauftrag bei DHL "verwiesen".
Das ganze Verfahren ist eine bodenlose Frechheit. Ich verlange mein Geld zurück und zwar bis Ende dieser Woche, ansonsten werde ich meine Forderungen mit anwaltlicher Hilfe durchsetzen.

Mal nebenbei, ich habe Congstar bisher schon mehrere Male erfolgreich weiter empfohlen. Das passiert mir sicherlich nicht nochmal, die Gesichte schreckt jeden potentiellen Kunden ab...

Mit freundlichsten Grüßen

Anja

Hallo bob22,

ich verstehe, dass deine Geduld langsam erschöpft ist. Leider dauert es bis zu acht Wochen, bis wir eine Rückmeldung auf einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienstleister erhalten.
Bevor diese Rückmeldung nicht erfolgt ist können wir die Bestellung nicht stornieren. Tut mir leid.
Ich habe deine Meldung aber zum Anlass genommen noch einmal Nachzuhaken ob es etwas neues gib. Sobald ich etwas höre melde ich mich hier bei dir. Solang muss ich dich auch an dieser Stelle leider noch weiterhin um Geduld bitten.

Viele Grüße
Bea

Anja

Hallo bob22,

ich bins nochmal. Ich habe soeben die Rückmeldung erhalten, dass der Versanddienstleister den Schaden anerkannt hat und die Stornierung in die Wege geleitet wurde. Du erhältst alle bislang angefallenen Kosten dafür binnen 14 Tagen auf dein Bankkonto überwiesen.

Viele Grüße
Bea