Beiträge von Anja

Hallo Pepemonster,

vielen Dank für deinen Erfahrungsbericht. An sich ist es so, dass sich sowohl die Minutenoption als auch die Surf Flat Optionen immer automatisch nach 30 Tagen neubuchen. Sollte mal nicht genug Guthaben vorhanden sein, wartet die Option ab, bis wieder genug Guhaben für eine Buchung auf dem Konto ist und aktiviert sich dann neu.
Ich würde gerne Prüfen, was da technisch bei dir schief gelaufen ist. Bitte hinterleg dafür deinen Namen und deine Kunden-/oder Vertragsnummer in deinem Profil hier, damit ich mir dein Kundenkonto aufrufen kann.
Du findest diesen Punkt wenn du rechts oben auf deinen Namen gehst und auf 'Profil bearbeiten'. Sei unbesorgt, diese Eingaben sind nur für uns Moderatoren sichtbar.

Viele Grüße
Bea

Hallo Stefan3001,

soweit sieht alles gut aus. Wir warten derzeit noch auf die automatische Rückmeldung der DHL, dass bei der Identitätsprüfung alles in Ordnung war. Sobald diese eingegangen ist, wird der Tarifwechsel gestartet.
Hab noch ein wenig Geduld

Viele Grüße
Bea

Hallo omph4l0s,

vielleicht bist du auf dem falschen Dampfer, vielleicht aber auch nicht .
Ich versuche dir das ganze gerne mal aufzudröseln. Magst du mir sagen, mit welchem Prepaidtarif du derzeit liebäugelst?
Da wir verschiedene Tarife haben, die unterschiedlich funktionieren, ist es am einfachsten es dir am konkreten Wunschtarif zu erklären.

Viele Grüße Bea

Hallo bob22,

ich verstehe, dass deine Geduld langsam erschöpft ist. Leider dauert es bis zu acht Wochen, bis wir eine Rückmeldung auf einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienstleister erhalten.
Bevor diese Rückmeldung nicht erfolgt ist können wir die Bestellung nicht stornieren. Tut mir leid.
Ich habe deine Meldung aber zum Anlass genommen noch einmal Nachzuhaken ob es etwas neues gib. Sobald ich etwas höre melde ich mich hier bei dir. Solang muss ich dich auch an dieser Stelle leider noch weiterhin um Geduld bitten.

Viele Grüße
Bea

Hallo Covfefe,

dann sehe ich keinen Grund zur Beunruhigung . Sowas kann verschiedene Gründe haben, zum Beispiel Netzschwankungen oder der Router hat einfach nicht auf Anhieb eine Verbindung bekommen. Ein Neustart bewirkt ja bekanntlich bei den meisten technischen Geräten wahre Wunder.

Gruß
Bea

Hey Covfefe,
gab es bei den vergeblichen Verbindungsversuchen eine Fehlermeldung? Tritt dieses Problem immer auf? Also musst du den Router immer nochmal Neustarten um dich zu verbinden?

Gruß
Bea

Hallo MatthiasG,

was Zyrous sagt .
Wenn ich dein Anliegen richtig verstehe nochmal deutlich der Hinweis, dass du den Prepaid Tarif in einen Vertrag wechseln kannst. Eine nachträgliche Portierung auf eben diesen ist aber nicht möglich. Also nutz am besten solang die Prepaid Karte mit neuer Rufnumer solange du Sie brauchst und schließ danach einen neuen Tarif mit Rufnummernmitnahme ab. Danach hättest du wie Zyrous bereits geschrieben hat 2 Nummern und eben auch 2 Tarife bei uns. Deine Prepaidkarte kannst du aber natürlich jederzeit Kündigen und dir selbstaufgeladenes Guthaben wieder auszahlen lassen.

Viele Grüße
Bea

Hallo MaLo,

irgendwie ist uns dein Beitrag untergegangen. Entschuldige dafür. Wie ich sehe wurde dir der fehlende GB mittlerweile automatisch nachgebucht. Ich hoffe jetzt ist alles in Ordnung? Falls nicht melde dich gerne noch einmal hier.

Viele Grüße
Bea

Hallo Henning83,

dein Auftrag liegt seit gestern in der Versandabteilung. Dadurch, dass sich da über die Feiertage ein wenig was angestaut hat, dauert es dort ein wenig länger als üblich. Ich gehe davon aus, dass der Versand voraussichtlich Anfang nächster Woche erfolgen wird.

Hey Jeesska97,

dein Auftrag wird am 08.01.2019 an die Versandabteilung übergeben. Dort kann es nochmal 1-2 Tage dauern. Sobald der Versand erfolgt ist, geht auch die Auftragsbestätigung raus in der du die Sendungsverfolgungsnummer findest.

Viele Grüße
Bea

Hey Goewyn,

ich habe zu danken für das nette Feedback :).

Ich wünsche dir alles gute und einen famosen Start ins neue Jahr.

Gruß Bea

Hey lozdigloz,

ist angekommen und ich habe dir soeben geantwortet :).

Gruß
Bea

Hallo Goewyn,

eine Rufnummernportierung ist ein recht heikler Prozess und wenn dieser in Gang gesetzt wurde sind einige Tarifänderungen tatsächlich nicht mehr möglich. Die saubere Lösung hier wäre einfach eine Kündigung und Rufnummernportierung zu Vertragsende gewesen.
Optionswechel oder Kündigungen sind jetzt erst nach der erfolgreichen Portierung wieder technisch möglich.
Ich gebe Ihnen jedoch recht, dass es nicht optimal gelaufen ist, und dass ein Hinweis darüber sehr hilfreich gewesen wäre.

Da ich Sie mit diesen unschönen Erfahrungen aber nicht ziehen lassen möchte, habe ich Ihnen parallel gerade eine E-Mail geschickt.
Schau mal rein und gib mir kurz Rückmeldung.

Viele Grüße
Bea

Hallo Moeller,

ich wollte nur noch mal kurz fragen ob alles geklappt hat?

Viele Grüße
Bea

Guten Morgen Clint,

Userberichten zur Folge, ist der Homespot Tarif mit dem Speedport II problemlos nutzbar: Siehe z. B. hier.
Um eine Datenversorgung in konstant hoher Qualität sicherzustellen, wird bei jeder Bestellung geprüft, ob in der gewünschten Surfzone LTE-Mobilfunkempfang in ausreichender Kapazität gegeben ist. In Einzelfällen kann es vorkommen, dass dies nicht für die gesamte Funkzelle gewährleistet ist, auch wenn dort grundsätzlich LTE verfügbar ist. Wenn das System dann ein 'Nope' zurückgibt, können weder du noch wir die Bestellung so vornehmen.

Wenn du aber sagst, dass du an deinem Ort in der Vergangenheit LTE problemlos empfangen hast, teste am besten mal ein paar andere Adresse in der direkten Umgebung aus ob das System da sein OK gibt. Die Anschlussadresse muss nämlich auch nicht mit deiner Vertragsadresse übereinstimmen.

Viele Grüße
Bea

Hallo Andreas,

dass abwarten dir nicht gefällt kann ich gut nachvollziehen. Was ich dir aber schon direkt bestätigen kann ist, dass am 1.12. eine Portierungsanfrage seitens der Telekom bei und im System eingegangen ist und diese auch bestätigt wurde.
Das danach allerdings aus unserem System keine Nachricht an dich geschickt wurde ist in der Tat ungewöhnlich. Da Rufnummernportierungen ein recht heikles Thema sind, habe ich deine Anfrage an unsere Portierungsabteilung weitergeleitet.
Diese werden dir auf deine im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse schreiben. Falls du die Rückmeldung schneller siehst als wir, würde ich mich freuen wenn du dich hier nochmal kurz mit der Lösung meldest. Damit Kunden die in der Zukunft ein ähnliches Problem haben, dies hier nachvollziehen können.

Viele Grüße
Bea

Hallo Phoebe137,

den genauen Datenverbrauch kannst du jederzeit unter http://www.datapass.de oder über die congstar App einsehen.
Die Nutzungsdaten werden vom Netzbetreiber korrekt erfasst, daher gibt es hier auch keinen Verhandlungsspielraum. Tut mir leid.

Das Problem ist oft auch kein verändertes Nutzungsverhalten sondern Apps die im Hintergrund Updates ziehen. Wie du den Datenverbrauch deiner Apps nachvollziehen kannst, wurde dir ja bereits mitgeteilt. Beachte dabei, dass sie Verbindungsstatistik deines Handys vermutlich nur Downloads und keine Uploads berücksichtigt. Falls möglich, ist es zudem ratsam App- und Systemupdates nur im WLAN zuzulassen.

Gruß
Bea

Hallo Lena,

wenn dich der Paketbote nicht antrifft hinterlässt er ein Kärtchen im Briefkasten in welche Filiale dein Paket gebracht wird. Dort wird es 7 Tage lang gelagert und du kannst du Legitimation dort durchführen und das Paket abholen. Denk daran, deinen Ausweis dafür einzupacken.

Viele Grüße
Bea

Hallo elend,

das klingt nach einer interessanten Herausforderung. Kannst du als erstes deine Kundendaten hier im Benutzerprofil hinterlegen, damit ich schauen kann ob Systemseitig alles in Ordnung ist? Geh dafür oben auf deinen Namen und dann auf 'Profil bearbeiten'.
Unter dem Punkt "ich bei congstar" kannst du deine Vertragsdaten eintragen. Diese sind selbstverständlich nur für uns Moderatoren von congstar einsehbar.

Die Mailbox an sich ist bei dir aktiviert und funktioniert auch?
Welches Handy nutzt du genau?

Gruß
Bea

Hallo Turbo-Brandt,

ich sehe, dass du die E-Mail mittlerweile erhalten und das Identverfahren abschließen konntest .
Dein Auftrag geht heute Abend an die Versandabteilung und die SIM-Karte geht voraussichtlich morgen direkt in den Versand.

Viele Grüße
Bea

Guten Abend FRANKY aus NB!,

ich habe deinen Thread mal in unseren Bereich für Ideen und Vorschläge geschoben .
Ich sehe bei deinem Vorschlag leider zwei Hindernisse, sodass ich dir nicht wirklich Hoffnungen machen kann.
Zum einen ist Weihnachten schon sehr nah und zum anderen wurde die Vermarktung des congstar wie ich will Tarifs eingestellt. Das heißt, dass dieser für Neukunden nicht mehr zu bestellen ist. Daher sind die Chancen, dass dafür Neuerungen entwickelt werden eher gering.
Ich lass mich aber natürlich auch gerne eines Besseren belehren.

Viele Grüße
Bea