Beiträge von Anja

Unser Forum-Motto: Respektvoller Dialog und ein faires Miteinander 🤝
Wer das auch außerhalb des Bildschirms ausleben will, checkt unsere neue "Agentur für Ehre"

  • Probleme mit Homespot WLAN Minirouter/Homespot XL

    Guten Abend Acoul,

    puuh ja ich gebe zu die Geschwindigkeit ist zum zocken eher suboptimal. Da der Homespot über das Mobilfunknetz realisiert wird, kann es da immer mal zu Schwankungen kommen, gerade wenn viele Leute sich in den selben Sendemasten eingeloggt haben.
    Kannst du beobachten, dass die Schwankungen besonders zu bestimmten Uhrzeiten passieren oder ist dies durchgehen der Fall?
    Kannst du auf http://www.breitbandmessung.de noch mal einen Test machen wenn du Karte in deinem Handy eingelegt ist? Damit wir das Problem weiter einkreisen können?

    Viele Grüße
    Bea

  • Anklopfen funktioniert nicht

    Hallo jhs60,

    zuerst einmal möchte ich dir vergewissern, dass nich dein Anliegen ernst nehme und mit dir zusammen versuchen möchte dieses Problem zu lösen.

    Wie du in diesem Thread schon lesen konntest, kommt es bei der manuellen Einstellung im Handy und bei den GSM Codes bei manchen Usern zu Problemen. Woran dies genau liegt kann ich dir leider nicht beantworten.

    Als erstes kann ich dir bestätigen, dass die Anklopffunktion systemseitig eingerichtet ist. Lass man besten mal alle Einstellungen (Handy/GSM) außen vor und teste ob die Anklopffunktion nach der erneuten Einrichtung gestern jetzt funktioniert und gib mir hier Rückmeldung.
    Ich habe außerdem gesehen, dass eine neue SIM-Karte zu dir auf dem Weg ist. Sobald du diese erhalten hast, kannst du die Aktivierung über dein meincongstar Kundencenter anstoßen. Dies kann bis zu 24 Stunden dauern, geht in der Regel aber deutlich schneller. Sobald die neue Karte aktiv ist ändern sich auch PIN/PUK. Teste die Funktion bitte auch mit deiner neuen SIM-Karte und gib mir hier Rückmeldung.

    Viele Grüße
    Bea

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo felix.reim,
    deine Bestellung ist heute morgen raus gegangen. Laut Sendungsverfolgung sollte das Paket voraussichtlich Morgen bei dir eintreffen. Die Sendungsverfolgungsnummer findest du in der Auftragsbestätigung, die dich heute morgen per E-Mail erreicht hat.
    ___________

    Hallo Marlenrainbow,

    falls du dir um die Bonitätsprüfung sorgen machst, diese ist bereits durch :thumbup: . Wenn die Anzahlung nicht zurückgebucht wird, kann eigentlich nichts mehr schief gehen und deine Bestellung geht mit Glück Samstag, wahrscheinlich aber eher Anfang nächster Woche an dich raus.

    ___________

    Hallo Markus.W,
    dein Auftrag liegt in der Versandabteilung. Dort dauert es in der Regel nochmal 1-3 Tage. Die Chancen stehen also sehr gut, dass dich das Paket diese Woche noch erreicht. Sobald der Versand erfolgt ist, bekommst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail in der du auch die Sendungsverfolgungsnummer finden kannst.

    Viele Grüße

    Bea

  • Mein Congstar einheitlich gestalten

    Guten Morgen out_of_rosenheim,

    die Umstellung auf das neue Design zieht sich in der Tat schon etwas länger hin. Dabei wird ein Bereich nach dem anderen angefasst und optimiert. Ich unterstütze deinen Wunsch, dieses hin und her gewechsel stört mich auch :D .

    Ich hak mal nach ob es einen Zeitplan für die finale Umsetzung gibt.

    Gruß

    Bea

  • Nutzungsdaten

    Hallo nonvolatile,

    Das es unterschiedliche Anzeigen der Rufnummern gibt obwohl du nur von Nepal nach Deutschland angerufen hast, ist tatsächlich seltsam. Meine Erklärung wäre, dass die andere Person ebenfalls in Nepal war war ohne dies zu erwähnen :D .

    Aber Spaß bei Seite: Kosten technisch macht es tatsächlich keinen Unterschied.

    Gruß
    Bea

  • Allnet Flat funktioniert nicht

    Guten Tag herzfein,

    ich habe gesehen, dass du dich auch schon im Chat gemeldet hattest, aber hier nochmal die Lösung auch für die Mitlesenden:
    Bei Prepaid ist es so, dass wenn das Guthaben unter 2 € fällt diese Ansage kommt egal ob man ein Allnet Paket gebucht hat oder nicht.
    Telefonieren kannst du aber natürlich trotzdem, höre dafür einfach die Ansage bis zum Ende, danach wirst du durchgestellt.
    Um diese Ansage nicht mehr zu bekommen hilft tatsächlich nur Guthaben aufladen.

    Viele Grüße

    Bea

  • Tarifwechsel zu Basic flex - fehlende Minuten

    Hallo Ninjamike,

    vielen Dank für die weiteren Informationen. Hier schon mal der aktuelle Zwischendstand für dich:
    Die Entwickler haben sich das angeschaut und befinden sich jetzt in der Analyse. Sobald ich etwas neues höre, sag ich dir hier bescheid.

    Was du in der Zwischenzeit mal tun könntest ist, die App einmal komplett neu zu installieren, damit wir ausschließen können, dass da noch etwas im Cache gefangen ist.

    Viele Grüße
    Bea

  • Tarifwechsel zu Basic flex - fehlende Minuten

    Hallo Ninjamike,

    vielen Dank für deine Meldung. Ich habe dieselbe Vermutung wie du und auch mal deine Nutzungsdaten überschlagen, demnach ist die Anzeige vermutlich durch den Wechsel durcheinander gekommen. Um ganz sicher zu gehen und diesen potentiellen Fehler auch zu beheben, habe ich deinen Fall an unsere App Entwickler weiter geleitet. Diese sind heute allerdings super busy, sodass ich dir da die Rückmeldung erst morgen geben kann.
    Kannst du mir noch sagen welches Endgerät mit welcher Betriebssystemversion du derzeit nutzt und welche App Version bei dir Installiert ist? Sollte dies kein allgemeiner Fehler sein, können diese Infos den Entwicklern sehr helfen.

    Viele Grüße
    Bea

  • Schlechter Service für langjährige Kunden

    Hallo 2Weltenbummler,

    zuerst einmal freue ich mich, dich im Forum begrüßen zu dürfen.
    Es ist so, dass es immer mal wechselnde Angebote für Neukunden aber auch Bestandskunden gibt. Oft sind diese dann für die jeweils andere Gruppe nicht buchbar.
    Von einem Angebot hast du ja bei deinem Wechsel ebenfalls profitiert. Hier gab es aber anscheinend ein Missverständnis, welches ich gerne aus der Welt schaffen möchte.

    Es ist tatsächlich so, dass sich deine Mindestvertragslaufzeit durch den Tarifwechsel nicht verlängert hat. Dies ist aber für dich eher positiv.
    Dein Rabatt auf den Grundpreis durch die Bestandskundenaktion ist aber für 24 Monate hinterlegt (bis zum 27.08.2020).
    Das heißt konkret, dass wenn du deine Kündigung zurücknimmst, sich dein Tarif automatisch um 12 Monate verlängert (da 3 Monate Kündigungsfrist). In diesen 12 Monaten profitierst du voll von der derzeit eingestellten Aktion. Nächstes Jahr um diese Zeit könntest du dann wieder entscheiden. Wenn du den Tarif sich dann erneut um 12 Monate verlängern lässt profitiert du bis August von dem reduzierten Grundpreis.

    Liebe Grüße

    Bea