Beiträge von Anja

Hallo Fdesu,

sadly, we couldn't nail down the problem.
Please contact our Sales Hotline and place your order there: 0221 79 700 700 (Monday till Saturday from 8 to 22 o'clock and Sunday from 9 to 18 o'clock)

Regards,
Bea

Hello Fdesu and welcome to our congstar forum!

Officially the problem hasbeen solved, so let's figure this out together.
Please give us further information:

Do you already have a customer account?
Which tariff exactly do you want to buy?
Which browser do you use and via pc or mobile device?
Do you order the tariff directly via congstar.de or through a third-party supplier?
Do you want to use any corporate benefits or discount code?

Furthermore, please try to place the order with another browser.

Thanks for your help.

Best regards
Bea

Hallo Pilot-51 und willkommen im congstar Forum!

Ich bin leider ebenfalls ratlos. Ich konnte die Anklopffunktion erfolgreich testen und den Fehler nicht nachstellen. In deinem Kundenkonto sieht auch soweit alles richtig aus. Die Funktion ist für deinen Tarif eingerichtet.
Wie sieht es denn mit anderen Komfortfunktionen wie z. B. Rückrufbitte per SMS aus. Funktioniert dies?

Hat das Anklopfen vor deinem Tarifwechsel funktioniert oder dort ebenfalls nicht?

Gruß
Bea

Hallo kaefer_93 und willkommen im congstar Forum!

Ich habe deinen anderen Beitrag mal der übersichtshalber hier reingeschoben.

Ca. 7 Tage ist Korrekt. Bei dir sollte es morgen, spätestens übermorgen weitergehen. Sobald das Sofort-Ident dann durchgeführt wurde und wir die positive Rückmeldung erhalten haben geht das die Auftragbestätigung und das Paket an dich raus.

Deine zweite Bestellung geht es Anfang nächster Woche an die Versandabteilung.

Gruß
Bea

Hallo donBy und willkommen im congstar Forum!

Es ist in der Tat so, dass wir kein Wifi-Calling anbieten. Ob der wann sich daran was ändert, dazu liegen auch leider keine Informationen vor. Tut mir leid.

Viele Grüße
Bea

Hallo DustinB,

da wir Mods keine Juristen sind, findet hier im Forum keine Rechtsberatung statt. Daher werde ich auf die meisten deiner Punkte hier nicht eingehen können. Solltest du dich diesbezüglich an uns wenden wollen, kannst du uns über das Kontaktformular erreichen.

Ich möchte mich als nächstes ebenfalls für die Verzögerung entschuldigen. Bei deinem Stornierungsprozess hat anscheinend technisch etwas gehakt. Dies wurde nun behoben und die Rückzahlung wurde zur Auszahlung angewiesen. Das heißt, dass du dein Geld jetzt innerhalb von 14 Tagen erhältst. Daher kann ich dir leider nicht versprechen, dass das Geld auch bis zum 26.07 auf deinem Konto ist. Manuell können wir diesen Prozess auch leider nicht beschleunigen.

Viele Grüße
Bea

Hallo Ufuk1104,

zuerst einmal herzlich willkommen im congstar Forum!
Bei Apple Produkten, kann es tatsächlich derzeit zu Verzögerungen kommen, das gilt auch für das von dir bestellte Handy.

Dein Auftrag wird heute Abend an die Versandabteilung übergeben. Dort dauert es in der Regel nochmal 1 - 3 Tage bis der Versand erfolgt. Es kann aber leider sein, dass es in diesem Fall noch etwas länger dauert. Melde dich gerne Ende der Woche nochmal, dann sollten wir bereits mehr wissen.

Sobald der Versand erfolgt, erhältst du die Auftragbestätigung samt Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

Gruß
Bea

Hallo FonteBlack,

ob oder wann es 4G auch in anderen Tarifen geben wird, dazu liegen keine Informationen vor tut mir leid.
Ich habe mir bereits gedacht, dass ein Tarifwechsel für dich nicht in Frage kommt, der finanzielle Schritt ist wie bereits geschrieben ja ziemlich hoch. Nur allgemein: Zu Mahnungen oder Rechtsstreits kommt es nicht automatisch weil du in einen Postpaid Tarif wechselst.
Ich wollte dir hier nur alle Möglichkeiten aufzeigen, die mir eingefallen sind.

Teste doch am besten mal, ob meine Tipps mit den Netzeinstellungen etwas Besserung bringen

Gruß
Bea

Hallo FonteBlack,

es gab gestern geplante Wartungsarbeiten vom Netzbetreiber bei euch. Mit ganz viel Glück ist der Empfang jetzt besser. Starte am besten mal dein Handy neu.

Ich habe deine Adresse auch mal in die Netzabdeckungskarte der Telekom eingetragen. Zumindest GSM sollte flächendeckend vorhanden sein, wobei der Empfang auch stark von der Umgebung und Bauten beeinflusst werden kann.
Das 3G Netz bei euch ist recht löchrig und genau so ein Loch ist leider direkt an deiner Adresse zu finden.

Generell würde ich dir raten erstmal LTE in den Handyeinstellungen zu deaktivieren. Es kann zu Empfangseinbußen kommen, wenn das Handy wiederholt versucht sich in ein Netz einzuloggen, zu dem es keinen Zugriff erhält.
Da 3G bei dir zuhause ebenfalls nicht vorhanden ist, gibt es damit das selbe Problem. Ich würde ich dir empfehlen den Netzmodus auf GSM zu beschränken wenn du dich zuhause befindest.

Sollte dies ebenfalls keine Besserung bringen, schau ob du zuhause einen Ort findest an dem dein Handy Empfang hat (vermutlich in der Nähe von Fenstern). Damit du für Telefonate nicht an diesen Ort gefesselt bist, würde sich die Anschaffung eines Bluetooth Headsets anbieten.

Ansonsten könntest du testen ob das 4G Netz bei dir zuhause besser funktioniert. Dies hat auch einige Löcher, aber laut Abdeckungskarte an anderen Stellen. Bei Prepaid bieten wir allerdings kein 4G an. Dies kann man bei uns derzeit nur über die Highspeed Option in den neuen Allnet Flat Tarifen buchen. Der finanzielle Schritt von deinem jetzigen Tarif zum Allnet Flat Tarif ist zugegebener Maßen aber ziemlich hoch. Hier könntest du zum Beispiel in den Allnet Flat flex Tarif wechseln und die Highspeed Option zubuchen. Achte nur darauf, dass du die flex Variante wählst, damit du nicht an eine Mindestvertragslaufzeit gebunden bist und wieder zurückwechseln kannst wenn damit der Empfang auch nicht besser ist.

Gib gerne Rückmeldung, ob irgendeiner meiner Vorschläge geholfen hat.

Viele Grüße
Bea

Hallo zusammen,

den Neulingen zuerst einmal ein herzliches Willkommen im congstar Forum!

Bestehende Tarife werden nicht umgestellt, tut mir leid.
Die Aktion greift nur bei einer Neubestellung oder bei Tarifwechsel aus einem anderen Tarif. Schaut am besten mal in eurer meincongstar Kundencenter, welche Tarife und Aktionen ihr unter 'Tarif wechseln' angeboten bekommt.

Gruß
Bea

Hallo zusammen,

Über Nacht wurden die fehlenden Daten nachgereicht. Die Nutzungsdaten im meincongstar Kundenkonto und die Verbrauchsanzeige im Kundenkonto und in der App haben jetzt wieder die aktuellen Werte.

Könnt ihr das bestätigen?

Viele Grüße
Bea

Hallo zusammen,

nur um sicher zugehen, ihr habt alle versucht über Payback einen neuen Tarif zu bestellen?

Gruß
Bea

Hallo zusammen,

mit der neusten App Version (bisher nur Android, iOS folgt) kann man sich jetzt auch mit der congstar Rufnummer - zusätzlich zum Benutzernamen oder Kundennummer einloggen. Löst zwar noch nicht dieses Vorschlag ist aber schon mal ein großer Schritt in die richtige Richtung.

Viele Grüße

Bea

Hallo Tarntanker,

tut mir leid, dass gerade kein passendes Angebot für dich dabei ist. Die Aktion für Kunden, die den Geburtstagsdatenturbo gebucht hatten, ist leider Ende letzten Monat ausgelaufen. Ob oder wann es wieder eine ähnliche Aktion geben wird, dazu liegen keine Informationen vor.

Allgemein gibt es natürlich auch immer mal wieder verschiedene Aktionen für unsere Bestandskunden. Diese Angebote werden dir dann in deinem meincongstar Kundencenter angezeigt. Es lohnt sich also, immer mal wieder dort vorbeizuschauen.

Viele Grüße

Bea

Hallo m0ndjunge,

vielen Dank für den Zwischenstand. Ich drücke die Daumen, dass du bald wieder online bist.

Gruß

Bea

Hallo m0ndjunge und herzlich Willkommen im congstar Forum.

Die Bereitstellung ist hier im System abgeschlossen und der Anschluss wurde bereits geschaltet.
Ich habe deine Störungsmeldung an unsere DSL Abteilung weitergeleitet. Diese werden sich direkt mit dir in Verbindung setzten.

Halte uns gerne auf dem Laufenden.

Viele Grüße Bea

Da war das System und du tatsächlich schneller als ich beim Tippen
Super, dass es jetzt funktioniert und danke für die Rückmeldung. Ich habe deinen Thread noch in den richtigen Bereich hier im Forum verschoben.

Viele Grüße Bea

Hallo BUN,

die Aktivierung einer Ersatzkarte kann bis zu 24 Stunden dauern. In der Regel geht dies aber deutlich schneller. Starte am besten in ein bis zwei Stunden dein Handy neu und versuch es erneut.
Um Sicher zu gehen, dass die alte PIN/PUK nicht noch in deinem Browser Cache gespeichert sind, lösche diesen am besten oder logge dich über einen anderen Browser ein. Mehr Infos dazu findest du hier: Änderung der PIN und PUK bei Ersatzkarten

Viele Grüße

Bea

Hallo Hsv-Tobi,

wir haben das Problem nach wie vor auf dem Schirm. Dieses reine Anzeigenproblem zu lösen ist leider sehr aufwendig und erfordert umfangreiche Abstimmungen mit der Telekom und den betroffenen Handyherstellern, die sich leider hinziehen.
Die Netzverbindung und Qualität wird durch dieses Anzeigeproblem aber in keinster Weise beeinträchtigt.

Viele Grüße

Bea

Hallo Eusch,

das ist in der Tat ein seltsames Problem.
Wenn etwas nur im Ausland funktioniert könnte es darauf Hinweisen, dass das Gerät bestimmte Sendefrequenzen braucht, die das Schweizer Netz bedient, wir jedoch nicht.
Kannst du mal schauen ob in der Bedienungsanleitung zum Trimble GPS (DCM 300) soetwas zu finden ist?

Interessant wäre in diesem Zuge auch, wenn du mal eine andere SIM-Karte in diesem Gerät testet um einzukreisen ob es an der Karte / an congstar / an deutschen Karten allgemein oder an dem Endgerät liegt.

Gruß
Bea