Beiträge von Anja

Hallo jubi1974 und willkommen im congstar Forum!

Tut mir leid, dass du so unzufrieden bist, ich versuche einmal auf alle deine Anliegen einzugehen.
Deinen Tarif hast du seit Januar. Da hast du eine Allnet Flat mit einer Laufzeit von 24 Monaten abgeschlossen. Wie du deiner Auftragsbestätigung auch entnehmen kannst, hast du von einem Neukundenangebot profitiert mit dem du 24 Monate lang den Datenturbo kostenlos erhältst und somit 2 GB / Monat nutzten kannst.
Die Geburtstags-Aktion mit der du mit dem Datenturbo in der Allnet Flat 5 GB und in der Allnet Flat Plus 10 GB erhältst gibt es seit dem 19.06.2017. vorher hatten wir nie ein Angebot oder Mobilfunktarif mit dem du 5 oder 10 GB bekommen konntest, da musst du dich vertun. Deine abgeschlossenen Konditionen kannst du auch deiner Auftragsbestätigung entnehmen.
Seit Abschluss hast du mit deinem Datenturbo auch 2 GB zur Verfügung. (Dies kannst du über datapass.de auf dem Handy prüfen)

Natürlich kannst du auch als Bestandskunde vom Geburtstags-Datenturbo profitieren, lediglich die kostenlose Buchung der Option ist eine reine Neukundenaktion. Dafür kannst du einfach einen Optionswechsel vom normalen Datenturbo (mit 2 GB) in den Geburtstags-Datenturbo (mit 5 GB) veranlassen. Dadurch verlierst du allerdings deine Neukundenaktion mit dem kostenlosen Datenturbo und dieser würde dich dann 5 € im Monat kosten. Dies kannst du über den Service Chat einstellen lassen. Damit wärst du bei 25 € im Monat

Wenn du gerne die Allnet Flat Plus mit Geburtstags-Datenturbo (10 GB) hättest kannst du einfach einen Tarifwechsel in deinem meincongstar Kundencenter einstellen oder dies ebenfalls über den Service Chat bestellen. Auch hier kostet der Geburtstags-Datenturbo 5 € im Monat. Die Allnet Flat Plus hat allerdings derzeit einen reduzierten Grundpreis von 25 € statt 30 € die du auch als Bestandskunde erhältst. Mit dem Geburtstags-Datenturbo wärst du also bei 30 € im Monat.

Du kannst deinen aktuellen Tarif nicht einfach stornieren, das kannst du nur innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss. Du kannst aber natürlich einen weiteren Tarif zu deinem bestehenden dazubestellen.

Bezüglich deiner Internetgeschwindigkeit solltest du einmal LTE in deinen Handyeinstellungen deaktivieren. Dies ist kein Vertragsbestandteil unserer Mobilfunktarife und es kann zu Problemen kommen wenn das Handy wiederholt versucht sich in ein Netz einzuloggen, zu dem es keinen Zugang erhält.

Gruß
Bea

Hallo Robert Z.,

ich habe mal dein International Roaming von der Technik neu einrichten lassen. Start einmal dein Handy neu.
Welche Netzte bekommst du in der manuellen Netzwahl angezeigt?
Falls möglich kannst du deine SIM-Karte einmal in einem anderen Handy testen und eine andere SIM-Karte in deinem, damit wir den Fehler wieter eingrenzen können?

Gruß
Bea

Hallo Nafty,

die Kollegen der DSL Abteilung arbeiten derzeit die Störungsmeldungen vom Wochenende ab, bitte hab noch etwas Geduld.
Ich habe jedoch gesehen, dass es eine größere Störung in Berlin gegeben hat, die mittlerweile behoben wurde. Starte deinen Router am besten einmal neu und schau ob deine Störung auch dadurch behoben wurde.

Gruß
Bea

Hallo Icaros,

kannst du mal die Karte von deinem Mann in deinem Endgerät testen ob damit dieselben Probleme auftreten?

Gruß
Bea

Hallo Tomnico,

super, danke für die Rückmeldung! Sollte das Problem erneut auftreten, einfach wieder melden.

Gruß, Bea

Hallo Bernhard777,

du hast einen Tarifwechsel vom Allnet Flat flex Tarif in den Allnet Flat Tarif mit Datenturbo und Mindestvertragslaufzeit beauftragt. Ein Tarifwechsel dauert allerdings 14 Tage. Das Datum kannst du der Auftragsbestätigung entnehmen, die du per E-Mail erhalten hast.
Bis zu einem Tarifwechsel bleibst du im selben Tarif und somit ist deine Geschwindigkeit nach wie vor reduziert.

Die Verwirrung mit 1GB und 2GB bei Vertragsbeginn kann ich nachvollziehen. Es wurde zuerst die Allnet Flat flex mit Datenturbo allerdings ohne Rufnummernmitnahme bestellt. Diese Bestellung wurde 2016 storniert und danach noch einmal neu bestellt dieses mal allerdings ohne den Datenturbo. In den Allnet Flat Tarifen kannst du den Datenturbo allerdings je nach Bedarf monatlich zu oder abbuchen.

Gruß
Bea

Hallo jojo182,

der Bearbeiter war anscheinend noch nicht informiert, dafür kann ich mich nur stellvertretend entschuldigen. Auch für dich gilt natürlich das eben gepostete.

Gruß
Bea

Hallo H.Kranz und willkommen im congstar Forum!

ich vermute, dass in deinem Kundenkonto nicht deine aktuelle E-Mail-Adresse hinterlegt ist, da ich über die E-mail-Adresse mit der du dich hier angemeldet hast kein Konto finden konnte. Solltest du noch eine andere E-Mail-Adresse haben schau da einmal in dein Postfach. In der Regel geht neben einer SMS auch immer eine E-Mail raus.
Ich vermute, dass du 15 Monate kein Guthaben mehr aufgeladen hast und in der E-Mail steht, dass du innerhalb des nächsten Monats Guthaben aufladen solltest, da sonst deine Karte deaktiviert wird. Wenn ich recht habe, dann kannst du einfach Aufladen um der Kündigung zu entgehen.
Melde dich am besten einmal im Service Chat und lass meine Vermutung verifizieren. Bei der Gelegenheit lass auch deine aktuelle E-Mail-Adresse von dem Kollegen hinterlegen. Halte dafür deine Kundennummer bereit. Solltest du diese nicht kennen kannst du dich auch mit deiner SIM-Kartennummer als Vertragspartner legitimieren. Diese findest du bei alten SIM-Karten hinten auf der Karte. Alternativ gibt es Apps die diese auslesen können, schau mal nach "ICCID" im App-Store
Gruß
Bea

Hallo BorisK,
es gibt keine Möglichkeit deine SMS Option vorzeitig zu "refreshen". Bis zum Ende der 30 Tage Optionslaufzeit zahlst du 0,09 Cent pro SMS.
Wenn du denkst, dass dir die 100 SMS auch in Zukunft nicht ausreichen, kannst du einen Optionswechsel auf eine höhere Option zum Ende der 30 Tage einstellen. Wie das geht wird hier erklärt: Prepaid wie ich will Optionen

Gruß
Bea

Hallo Martyn136,

da beim Abschluss des Homespot Tarifs zuvor eine Verfügbarkeitsprüfung durchgeführt werden muss und die Anschlussadresse auf die SIM-Karte programiert wird, kann man den Tarif nicht im stationären Handel bekommen.
Bestellen kannst du den Homespot hier: Homespot
Statt POSTIDENT kannst du übrigens auch SOFORT Ident auswählen und dich über deine Bankverbindung identifizieren.

Gruß
Bea

Hallo klopto und willkommen im congstar Forum!

Ich hoffe ich konnte deinem Plan folgen, so wie ich dich verstehe funktioniert das leider nicht.

Derzeit ist eine Kündigung zu Februar eingestellt. Du könntest deine Rufnummer zum Kündigungstermin zu einem anderen Anbieter portieren. Dann ist dein Tarif bei uns beendet und du und deine Rufnummer sind zu Ende Februar bei einem anderen Anbieter.

Alternativ kannst du deine Rufnummer zur vorzeitigen Portierung freigeben lassen und bereits vorher zu einem neuen Anbieter mitnehmen, in diesem Fall würdest du für den bestehenden Tarif eine neue Rufnummer zugewiesen bekommen. Wenn du die Kündigung bestehen lässt wird der neue Tarif mit neuer Rufnummer dann im Februar gekündigt.

Wenn du dein Tarif mit neuer Rufnummer weiterlaufen lässt kann deine Mutter diesen per Vertragsübernahme übernehmen. Das wäre kein Problem. Allerdings kann auf einen bestehenden Tarif keine Rufnummer portiert werden. Deine Mutter kann deinen Tarif somit nur mit der neuen Rufnummer nutzten.

Alternativ kann Sie natürlich wenn Sie zu uns wechseln möchte einen neuen Tarif bestellen und dabei eine Rufnummernmitnahme beauftragen.

Mehr zum Thema findest du hier: Rufnummernmitnahme

Gruß, Bea

Hallo alle,

wegen eines technischen Fehlers wurde die Kampagne in euren Abrechnungen versehentlich nicht berücksichtigt. Selbstverständlich erhaltet Ihr weiterhin den Vorteil entsprechend des damaligen Aktionsangebots. Wir prüfen aktuell, wie wir den Kampagnen-Vorteil schnellstmöglich wieder zubuchen können ohne dies manuell für alle einstellen zu müssen. Habt noch um etwas Geduld.

Tut uns leid für die Unnanehmlichkeiten!

Gruß
Bea

Hallo Bernhard777,

auf das Netz in Frankreich haben wir keinen Einfluss. Da dein inklusives Datenvolumen verbraucht ist, wurde deine Geschwindigkeit auf max. 32 kbit/s im Download reduziert.
Wenn du wieder schnell unterwegs sein möchtest kannst du zu deiner Allnet Flat einen Datenturbo über dein meincongstar Kundencenter zubuchen. Alternativ kannst du über datapass.de ein Speed On buchen.

Gruß
Bea

P.S. Habe deinen Thread in den richtigen Bereich verschoben

Hallo fschloesser,

auch dein Fall liegt in der zuständigen Fachabteilung zur Bearbeitung. Muss euch alle um etwas Geduld bitten.

Gruß
Bea

Hallo Bratzek,

deine E-Mail liegt derzeit in der Fachabteilung zur Bearbeitung. Hab bitte etwas Geduld.
Gruß
Bea

Hallo Sarastro,

ich habe gerade Rückmeldung erhalten und der Tarifwechsel wird am 26.08. erfolgen. Beim der automatisch generierten E-Mail scheint es einen Fehler gegeben zu haben und dir wurde das falsche Datum bestätigt.

Bitte Entschuldige die Unannehmlichkeiten,
Bea

Hallo craaik,

das wäre tatsächlich die andere Alternative wenn dein Vater den Tarif wechseln möchte. Ich konnte den Vorgang aber finden und habe Ihn nochmal in die Fachabteilung weitergeleitet.

Gruß
Bea

Hallo Schattengestalt und willkommen im Forum!

Das klingt ja erstmal nicht so gut. Ich habe zuerst einmal nach Störungen und Wartungsarbeiten an deinem Wohnort geschaut, da gibt es aber derzeit nichts. Netzabdeckung sieht auch nicht schlecht aus.

Ich würde gerne einen SIM-Karten Defekt ausschließen, bitte teste dafür die SIM-Karte einmal in einem anderen Handy und eine andere SIM-Karte in deinem. Deaktiviere auch einmal LTE in deinen Handyeinstellungen. LTE ist kein Vertragsbestandteil unserer Mobildfunktarife und es kann zu Problemen kommen wenn das Handy wiederholt versucht sich mit dem LTE Netz zu verbinden aber keinen Zugang erhält.

Gruß
Bea

Hallo Fallen510 und willkommen im Forum!

wenn du einen Tarifwechsel von Prepaid auf Postpaid durchführst wird dein Restguthaben automatisch mit deinen Rechnungen verrechnet, so lang bis dieses aufgebraucht ist. Der Tarifwechsel ist immer kostenlos (auch in die monatlich kündbare flex Variante). SIM-Karte und Rufnummer bleiben dabei natürlich erhalten.
Weitere Informationen zu Tarifwechseln findest du hier: Alles rund um Tarifwechsel

Gruß
Bea

Hallo Marlane,

das ist in der Tat eine Frage, die eher an die Telekom gehen sollte.
Ich habe aber mal ein wenig nachgeforscht und diese Weiterleitung scheint einfach eine sehr aufdringliche Werbung zu sein. Schau mal ob du oben rechts ein X hast oder unten einen Button mit beenden. Danach solltest du zu deinen E-Mails kommen.

Gruß
Bea