Beiträge von Anja

  • Wie funktioniert Wlan

    Hallo HM56,

    okay ich habe mir mal dein Kundenkonto angeschaut. Sind die beiden Tarife die, die du in Tablet und Handy nutzt?
    Welchen Tarif nutzt du in welchem Endgerät? Du hast einen 9 Cent Tarif und einen congstar wie ich will flex.

    LTE ist zwar kein Vertragsbestandteil unserer Mobilfunktarife aber es kann gut sein, dass du mit deinem 9 Cent Tarif noch von einer Lücke profitierst und dich trotzdem ins LTE Netz einloggen kannst.
    In deinem 9 Cent Tarif surfst du übrigens mit max 7.2 Mbit/s.
    In deinem congstar wie ich will flex mit max. 42 Mbit/s.

    Gruß
    Bea

  • Roaming: Internet funktioniert nicht

    Hallo Ihr,

    dass sind doch mal positive Neuigkeiten! Wir warten derzeit noch auf die Bestätigung, dass die Störung wirklich für alle behoben werden konnte. Ich würde mich freuen wenn Ihr mir eine kurze Rückmeldung geben würdest ob es bei euch wieder funktioniert.

    Sollte es bei euch nicht funktionieren prüft bitte eure APN Daten, diese müssen wie folgt aussehen:

    • Name congstar Internet
    • APN internet.telekom
    • Proxy leer lassen
    • Port leer lassen
    • Nutzername congstar
    • Passwort cs
    • MCC 262
    • MNC 01

    Achtet vorallem auf Nutzername und Passwort, wenn ihr dort noch 'telekom' und 'tm' hinterlegt habt, diese bitte ersetzten, da kann es im Ausland zu Problemen kommen

    Gruß
    Bea

  • Wie funktioniert Wlan

    Hallo HM56 und willkommen im Forum :thumbup:
    deine Problembeschreibung ist in der Tat sehr interessant. Warum sich die Geräte so verhalten kann ich mich auf Anhieb nicht erklären. Ich würde gerne einmal einen Blick in dein Kundenkonto werfen, allerdings stimmt die im Forenprofil angegebene E-Mail-Adresse nicht mit der in deinem meincongstar Kundencenter überein. Bitte passe deine E-Mail-Adresse hier an, dann können wir deine Daten aufrufen und dir präziser helfen.
    (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Benutzerkonto -> Verwaltung -> unten die E-Mailadresse angleichen.)
    Prüfe am besten bei deinem Tablet einmal ob die APN Daten korrekt hinterlegt sind: APN Einstellungen
    Deaktiviere, falls möglich, auch einmal LTE in den Tableteinstellungen. Es kann zu Problemen kommen, wenn das Endgerät wiederholt versucht sich in das LTE Netz einzuloggen aber keinen Zugang erhält.

    Gruß
    Bea L.

  • Roaming: Internet funktioniert nicht

    Hallo ihr,
    vielen Dank für eure Rückmeldungen. Haben eure Antworten noch einmal zur Prüfung weiterggeben.
    Ich kann euren Unmut verstehen und da hier die ersten Nachfragen bezüglich Gutschriften/Erstattungen reinkommen, müssen wir euch wie immer mitteilen, dass wir über das Forum Gutschriften/Erstattung weder einstellen noch zusagen können. Ihr könnte die Kosten aber natürlich reklamieren: Kontaktformular
    Gruß
    Bea

  • Roaming: Internet funktioniert nicht

    Hallo Ihr,
    bitte hinterlegt doch einmal eure APN Daten in euren Handyeinstellungen neu. Wir haben erste Rückmeldungen reinbekommen, dass dies das Problem für manche Nutzer lösen konnte:

    Name: Congstar Internet
    APN (auch Zugangspunkt genannt): internet.telekom
    Proxy: keine Eingabe
    Port: keine Eingabe
    Benutzername: congstar
    Passwort: cs
    MCC: 262
    MNC: 01
    Authentifizierungstyp: PAP
    APN-typ: default,supl

    Weitere Hilfestellung zum Thema APN eintragen findet Ihr hier: Mobil surfen mit congstar - automatische und manuelle Einstellungen zum mobilen Internet / APN

    Bitte gebt mir bescheid, ob es bei euch funktioniert hat.

    Gruß
    Bea L.

    Edit: Achtet bitte außerdem darauf, dass eure hier hinterlegte E-Mail-Adresse mit der in eurem meincongstar Bereich übereinstimmt, damit wir eure Kundenkonten aufrufen und wir die Fälle bei denen es nicht funktioniert hat zur weiteren Prüfung weiterleiten können. (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mailadresse angleichen.)

  • Internetverbindung PPPoE-Fehler

    Hallo marless26,
    kleine Rückfrage, du hast bei der ersten Frage Bandbreite angekreuzt und als Fehlermeldung "PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung". Die Fehlermeldung passt eher zu Abbrüchen oder gar keinem Signal. Hast du neben Geschwindigkeitsproblemen auch Verbindungsabbrüche?
    Gruß
    Bea

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo Alex1106,
    dass Handy wurde heute verschickt. In den letzten Minuten sollte auch die Auftragsbestätigung per E-Mail bei dir eingetroffen sein. In dieser findest du die Sendungsverfolgungsnummer für dein Paket. :)
    Gruß
    Bea

  • Roaming: Internet funktioniert nicht

    Hallo -tigger123-

    aktuell gibt es in ein paar Tarifen, wozu auch deiner zählt, eine technische Störung. Wir arbeiten daran die Störung schnellstmöglich zu beheben.
    Leider kann ich dich nicht sagen wie lang die Störung noch besteht, tut mir leid.

    Gruß
    Bea

  • "congstar App"- Fehler: Kein Datentarif gebucht,

    Hallo ihr,
    könnte ihr einmal euren Browser Cache löschen und dann nochmal im meincongstar Kundencenter schauen ob die Anzeige wieder da ist?
    Für die App einmal das Handy ganz neu starten oder die App am besten einmal neuinstallieren.
    Gibt mir bitte Rückmeldung ob euch die Minuten und SMS danach wieder angezeigt werden.
    Gruß
    Bea
    P.S. Ich habe die beiden Threads zum gleichen Thema einmal zusammengefügt

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo Rahmenlos86 und willkommen im congstar Forum! :thumbup:
    Das Handy sollte also Anfang nächster Woche an dich verschickt werden. Sobald dies passiert bekommst du die Auftragsbestätigung inkl. Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zugeschickt.

    Gruß
    Bea

  • Congstar-App liefert keine aktuellen Verbrauchsdaten

    Hallo cska133,

    es gab tatsächlich einen Fehler, der nicht nur die App sondern auch die Anzeige im meincongstar Kundencenter betroffen hat. Der Fehler konnte gefunden und behoben werden. Wir rechnen damit, dass sich die Verbrauchsanzeige im Laufe des Tages wieder normalisiert.
    Das heißt auch, dass du bei deinem Vertrag nichts ändern musst, hab nur etwas Geduld und gib gerne Rückmeldung wenn bei dir wieder alles angezeigt wird.

    Gruß
    Bea