Beiträge von Anja

Hallo HandyFrage,

in der Fachabteilung ist derzeit leider sehr viel los, so dass es länger dauert bis die Anfragen bearbeitet werden. Ich hab mir dein Kundenkonto gerade einmal angeschaut und die Fachabteilung war aber heute bereits an deinem Fall dran und hat eine neue Anfrage gestartet
Bis die Anfrage durchgelaufen und wir Rückmeldung vom alten Anbieter erhalten haben kann allerdings ein Tag vergehen. Du solltest also heute Abend / spätestens Morgen einen Portierungstermin per E-Mail von uns bekommen

Liebe Grüße
Bea

Hallo faton123,

versprechen kann ich dir das leider nicht aber ich drücke dir gerne die Daumen.
Ich weiß, dass diese Woche noch eine Lieferung Apple-Geräte eingehen soll, ob es sich dabei aber um dein Modell handelt kann ich leider nicht sagen.

Gruß Bea

Hallo dseizinger,

wie Zyrous richtig erkannt hat wechselst du von QSC auf Telekom, dadurch ändern sich auch deine Zugangsdaten.

Internetzugangsdaten:
Benutzername: ip/"neue Vertragsnummer"@congstar.de

Telefonie-Zugangsdaten
SIP-Benutzername: c"neue Vertragsnummer"@congstar.de
SIP-Registrar (Host): tel.congstar.de

Bei der Einrichtung der 3 Rufnummern ändert sich tatsächlich nur die Rufnummer, der Benutzername ist immer der selbe.

Gib gern eine Rückmeldung ob alles nach der Umstellung geklappt hat.

Gruß Bea

Hallo faton123,

wir haben die Rückmeldung aus der Versandabteilung erhalten, dass dein Handy nicht verschickt werden konnte. Ich muss dich leider noch um etwas Geduld bitten.

Hallo CasaM802,

deine Bestellung wird heute Nachmittag an die Versandabteilung übergeben, dort dauert es in der Regel 1-3 Tage bis das Paket verschickt wird. Bei dem Aktionshandy gibt es allerdings gerade Lieferverzögerungen, sodass es leider noch etwas länger dauern kann. Spätestens Donnerstag sollten wir mehr wissen.

Hallo Luca1998x,

ich habe deinen Beitrag mal in unseren Sammelthread gezogen. Normale Lieferzeit mit Hardware sind 10-14 Tage. Sobald die Anzahlung eingezogen wurde, puffert das System 7 Tage lang und prüft ob die Anzahlung auch bei uns bleibt oder von der Bank zurückgerufen wurde. Wenn das Geld bei uns bleibt, geht danach die Sofortident E-Mail raus. Für das Sofortident hat man zwei Tage zeit. Wenn das Sofortident nicht abgeschlossen werden kann, geht der Auftrag danach an die Versandabteilung wo es dann nochmal 1-3 Tage dauert. So früh im Bestellprozess können wir es leider noch nicht näher eingrenzen. Die Auftragsbestätigung erhältst du zusammen mit der Sendungsverfolgungsnummer sobald das Gerät verschickt wurde.

Hallo Thomas71 und Vanessa_Graf

leider haben wir noch keine Rückmeldung bei euch erhalten. Meldet euch gern heute Nachmittag nochmal, vielleicht wissen wir dann schon mehr

Gruß, Bea

Hallo eisvogel,

deine Störungsmeldung habe ich an die Kollegen von der DSL Abteilung weitergeleitet. Diese werden sich direkt mit dir in Verbindung setzen.

Bei deinem Screenshot würde ich spontan auf ein Update Problem tippen. Hast du deinen Router mal testweise auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und neu konfiguriert? Falls ich recht habe, könnte dies das Problem lösen.

Gruß
Bea

Hallo mike.uhrich,

zuerst einmal, tut es uns leid, dass es sich so lang hinzieht. Wenn ich das richtig verstehe, scheint da ein Port defekt zu sein. Der Techniker hat dies bereits weitergeleitet. Ich vermute, dass unsere DSL Abteilung hier wenig tun kann und warten muss, bis der Leitungsinhaber tätig wird. Ich habe deinen Fall aber nochmal an die Kollegen weitergegeben, dass man dich informiert, wie jetzt die nächsten Schritte sind und wann mit einer Lösung zu rechnen ist.

Gruß, Bea

Hallo Mondorbit,

wenn es dich stört, versuch doch bitte auch den Lösungsweg über den Service Chat (täglich 8-22 Uhr) und sag dem Kollegen dort, dass du keinerlei Werbung mehr von uns wünscht.

Gruß Bea

Hallo RoHe und willkommen im congstar Forum!

tut mir sehr leid, dass du derzeit so lang auf eine Antwort warten musst. Wir haben eine spezielle Abteilung, die sich um Rufnummernportierungen kümmert und leider gibt es dort derzeit deutlich mehr Anfragen als gewöhnlich, sodass es länger dauert, bis die E-Mails bearbeitet werden.

In der zwischenzeit schickt das System aber die automatischen Erinnerungen raus, was natürlich eher Verwirrung stiftet, wenn man sich bereits gemeldet hat.

Deine E-Mail sind aber bei uns eingegangen und liegen schon in der richtigen Fachabteilung zur Bearbeitung.

Ich müsste dich leider noch um etwas Geduld bitten.

Gruß, Bea

Hallo trirubla,

dass der Prozess nicht optimal läuft, ist uns allen hier bewusst und dafür können wir uns nur wiederholt entschuldigen. Meinen Informationen nach gehen die Handys derzeit zu den Zeiten raus, die beim Bestelldatum als Lieferzeit angegeben wurden. Das wären in deinem Fall 3-4 Wochen nach Bestellung. Wir können den Versand auch manuell leider nicht beschleunigen. Des Weiteren können wir über das Forum können wir generell keine Gutschriften einstellen oder zusichern, tut mir leid.
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Hallo Bernyson,

dabei handelt es sich um einen Fehler in der automatischen Mail, tut mir leid für die Verwirrung. Die Auftragsbestätigung geht raus, sobald das Handy auch verschickt wurde. Das Handy ist also auf dem Weg zu dir und du kannst diesen Weg mit der Sendungsverfolgungsnummer beobachten.

Gruß, Bea

Hallo Jutta,

ich fasse noch einmal zusammen:

- du hast bei dir zuhause kein Netz, an anderen Orten hast du aber keine Probleme
- dein Mann hat am selben Ort ebenfalls mit congstar, beides alte Tarife, Empfang
- bei deiner SIM-Karte in seinem Handy hast du ebenfalls kein Netz und seine SIM-Karte in deinem Handy funktioniert
- die SIM-Karte wurde bereits ausgetauscht und das Problem besteht weiterhin

richtig so?

Gruß, Bea

Hallo Thomas71,

Wir waren auf eine Rückmeldung der Versandabteilung. Dort dauert es in der Regel 1-3 Tage. Die Liefersituation hat sich etwas entspannt, es kann aber sein, dass das Handy noch nicht rausgehen kann. Der nächste Wareneingang ist aber bereits für Mitte dieser Woche angekündigt. Melde dich am besten noch einmal morgen, dann können wir sicher mehr sagen.

Hallo dragonbeat,

der Wareneingang letzte Woche scheint nicht ausgereicht zu haben, sodass an dich leider kein Gerät geschickt werden konnte. Nächster Wareneingang ist für Mitte dieser Woche geplant.

Hallo faton123,

verschickt wurde leider noch nichts. Es dauert beim Versand ja immer 1-3 Tage. Sobald du die Auftragsbestätigung via E-Mail hast, kannst du anfangen zu jubeln

Gruß Bea

Hallo sunny.interval,

das ist leider ein bekannter Fehler, dass es da zu diskrepanzien bei den Daten kommt.
Ich habe mir das bei dir einmal angeschaut die Option war aktiv vom 17.12.2016 - 15.01.2017. In diesen Fällen melde dich am besten im Service Chat (täglich 8-22 Uhr) und lass dir die Option anteilig erstatten.

Für die Zukunft empfiehlt es sich, solltest du eine andere Option buchen wollen, ein Optionswechsel statt einer Kündigung + Neubuchung. Da tritt das Problem nicht auf und ie Optionen gehen natlos ineinander über.

Gruß, Bea

Hallo OldMan und willkommen im congstar Forum!

Besser als LemonSDA hätte ich es nicht sagen können. (Vielen Dank dafür!)

Der congstar wie ich will ist der Tarif den du suchst. Keine Grundgebühr und kein Mindestumsatz. Für ankommende SMS zahlst du natürlich nichts und für die seltenen Telefonanrufe zahlst du nur 9 Cent / Minute.

Gruß, Bea

Hallo maulwurf88,

bei dir hat sich wieder was getan. Die Sendungsverfolgungsnummer liegt uns nun vor. Melde dich einfach fix im Chat.

Gruß Bea

Hallo Dennis25715,

leider ist der Status bei dir noch unverändert, dass heißt der Auftrag liegt nach wie vor in der Versandabteilung. Das heißt aber auch, dass wir bisher auch nichts negatives gehört haben

Gruß, Bea

Hallo dragonbeat,

das ist korrekt, das silberne Gerät wird zusammen mit der dazugehörigen SIM-Karte verschickt. Die andere SIM-Karte geht dann mit dem goldenen raus. Hier haben wir aber noch keine neuen Informationen.

Hallo guidegame,

ab jetzt liegt es nicht mehr in unserer Hand. Habe aber gerade mal in deine Sendungsverfolgung reingeschaut und da hat sich was getan. Dein Paket wird vorrausichtlich morgen Vormittag bei dir eintreffen.

Hallo maulwurf88,

kann ich teilweise bestätigen. Mittlerweile wurde das Gerät verschickt. Die Sendungsverfolgungsnummer sollte uns aber auch heute Abend bzw morgen früh bereits vorliegen. Melde dich dann einfach noch mal im Service Chat (täglich 8-22 Uhr)

Gruß Bea

Hallo Funkwecker,

dein Auftrag wurde bereits heute morgen an die Versandabteilung übermittelt und sollte in den nächsten 1-3 Werktagen verschickt werden.

Hallo faton123,

dein Auftrag wird morgen an die Versandabteilung übermittelt. Dort dauert es in der Regel 1-3 Tage bis der Versand erfolgt. Morgen können wir mehr sagen.

Hallo del1verhero,

meinen letzten Informationen nach erwarten wir diese Woche noch einen größeren Wareneingang. Melde dich doch bitte morgen noch einmal, dann sollten wir mehr wissen.

Hallo Vanessa_Graf,

an einem so frühen Zeitpunkt der Bestellung können wir dir noch keinen genauen Termin nennen. 10-14 Tage ist richtig. In der Regel ist es so, dass ab dem Zeitpunkt an dem die Anzahlung eingezogen wurde, dass System 7 Tage lang abwartet ob die Anzahlung nicht zurückgerufen wird. Danach geht die Bestellung an die Versandabteilung wo es nochmal 1-3 Tage dauert. Sobald das handy verschickt wurde erhältst du die Auftragsbestätigung via Mail.

Hallo dragonbeat,

zum goldenen gibt es leider noch keine neuen Informationen. Das silberne wurde wie angekündigt an den Versand übergeben und sollte innerhalb der nächsten 1-3 Tage rausgehen.

Hallo Dennis25715,

dein Auftrag wurde an die Versandabteilung übermittelt und das Handy sollte in 1-3 Tagen an dich rausgehen.

Hallo Hattermann,

wir erwarten noch diese Woche eine größere Lieferung. Sobald diese eintrifft, werden die Geräte direkt an die Wartenden rausgehen. Du kannst dich gerne morgen noch einmal melden ob wor dann schon mehr wissen.

Gruß, Bea

Hallo noslarik und willkommen im congstar Forum!

Die letzte Anfrage beim alten Anbieter haben wir am 07.01.2017 gestellt. Da war aber deine Rufnummer wie du ja auch schreibst noch nicht freigegeben. Die Erinnerungsmails tragen derzeit leider eher zur Verwirrung bei, vor allem wenn man wie in deinem Fall sich darauf bereits gemeldet hat. In der Fachabteilung liegen derzeit sehr viele Aufträge und die Bearbeitung dauert länger als gewöhnlich. Wie du schon richtig erkannt hast, ist die SMS die du erhalten hast ebenfalls eine vom System automatisch generierte Nachricht.
Deine E-Mails konnte ich mir aber aufrufen und kann dir bestätigen, dass diese eingegangen und bereits in der richtigen Abteilung zur Bearbeitung liegen.
Hab bitte noch etwas Geduld.

Gruß, Bea

PS. @Jojokinder wie ich gesehen habe, wurde bei dir bereits eine neue Anfrage gestellt und die Portierung bestätigt

Hallo Jojokinder,

ich erinnere mich nicht, dass jemand mal 2 Wochen warten musste
Aber im ernst, die Fachabteilung hat derzeit viele offene Aufträge, sodass es mal ein wenig länger dauert gerade wenn ein Wochenende dazwischen liegt. Ich gehe daber davon aus das die neue Anfrage bis Ende der Woche auf jeden Fall gestellt wird.
Einfach keine Gedanken mehr drüber machen und noch ein wenig gedulden

Gruß, Bea

Hallo djemikae211276,

meh. Also am 6.1. ging dein Handy an die Versandabteilung, soweit richtig. Verschickt wurde es aber erst heute. Tut mir leid für die Verwirrung. Am Versandtag dauert es manchmal ein wenig bis man die Sendung auch online bei der DHL verfolgen kann. Schau jetzt nochmal, bei mir wird die Sendung jetzt angezeigt.

Gruß, Bea