Beiträge von Anja

Hallo KleineBlume123,

die Auftragsbestätigung die du gestern erhalten hast, ist auch gleichzeitig die Versandbestätigung. Laut Sendungsverfolgung, solltest du das Paket heute noch erhalten.
Wenn du die Tracking-ID auch haben möchtest melde dich am besten kurz im Service Chat (täglich 8-22 Uhr).

__________

Hallo Saskia S.,

der Auftrag wurde gestern Abend an die Versandabteilung übermittelt, leider haben wir noch keine Rückmeldung erhalten, ob die erwartete Lieferung bereits eingetroffen und groß genug ist, um alle Kunden zu beliefern. Mit sehr viel Glück könnte das Handy heute noch rausgehen und mit noch mehr Glück morgen bereits bei dir sein. Wahrscheinlicher ist aber, dass es nach den Feiertagen bei dir eintrifft. Ich drücke dir aber die Daumen!

___________

Hallo spassinnebacken,

deine Bestellung wird heute noch an die Versandabteilung übermittelt, dort dauert es in der Regel 1-3 Tage. Da die Übermittlung erst am Nachmittag stattfindet, befürchte ich, dass es heute nichts mehr wird und du dein Handy erst nach den Feiertagen erhältst. Tut mir leid :-/

____________

Hallo tbhmailin,

dein Auftrag wurde bereits an die Versandabteilung übermittelt. Mit sehr viel Glück geht es heute noch raus und ist morgen bei dir. Auch dir drücke ich dir die Daumen!

Gruß, Bea

Hallo ihr,

Zitat

Was sind denn das für Entwickler? Wie lange brauchen die für so einfache Dinge?

Ganz tolle! Aber im ernst. Wie bereits hier von Andreas geschrieben, ist das Problem nicht die Programmierung.

Natürlich bekommen wir die Daten, die könnt Ihr auch jetzt schon einsehen, unter den Nutzungsdaten in eurem meincongstar Kundencenter!

Diese werden aber bis zu 72 Stunden verzögert angezeigt.
Durch Wartungsarbeiten etc. kommt es leider häufiger dazu, dass sich die Zeit noch weiter verzögert. Das ist aber eine zu lange Zeit für die Verbrauchsanzeige bei Prepaidkunden denen es nicht hilft zu sehen, dass man z.B. vor 5 Tagen noch 30 Minuten übrig hatte. Das hilft keinem und würde zu noch mehr Frust führen, deswegen wird eine andere Schnittstelle benötigt.
Das congstar nicht der Netzbetreiber ist, vereinfacht das ganze natürlich nicht und führt zu immer weiteren Verzögerungen.

Das die Restminutenanzeige ganz oben auf der Wunschliste steht, ist hier Jedem bewusst, trotzdem wird die Umsetzung wohl noch etwas dauern und ihr müsst euch wohl oder übel gedulden. (oder in einen Postpaidtarif wechseln)

Hallo forough.b,

ich habe mich jetzt mal durch deinen Thread gelesen. Das Problem ist, dass wenn der Handytausch nicht manuell erneut aktiviert werden kann. Wenn das System einmal die Informationen bekommen hat, dass das zu alte Handy nicht den Kriterien entspricht gibt es leider keinen Weg zurück.
Das ist nicht wirklich optimal, leider können wir daran aber nichts ändern.

Die 60 € die du für die Handytausch-Option wurden dir von der Fachabteilung ja bereits gutgeschrieben, sodass du wenigstens keinen finanziellenSchaden davon trägst.
Es tut mir sehr leid, dass der Handytausch bei dir so unglücklich verlaufen ist und verstehe, dass du sauer bist. :S

Gruß, Bea

Hallo rollermichi,

entschuldige, da hatte ich dich wohl falsch verstanden. Habe die Beiträge wieder getrennt und den Bedankomaten aktiviert.
Meine letzte Antwort stimmt hier aber leider immernoch. Ohne Zugriff auf die benötigte Schnittstelle können die Daten nicht angefordert werden, egal ob über Tastenkürzel oder in der App.

Gruß, Bea

Hallo rollermichi,

ich habe deinen Beitrag mit dem bestehenden Vorschlag zusammengefügt.
Zur Erklärung, das Problem ist nicht die Anzeige in die App einzubauen, bei Postpaid gibt es dies schließlich schon, es fehlt uns bei Prepaid bislang einfach der Zugang zu der richtigen Schnittstelle. Die Entwickler sind aber dran.

Gruß, Bea

Hallo dseizinger,

über deine hier hinterlegte E-Mail-Adresse konnte ich mir dein Kundenkonto aufrufen und kann bestätigen, dass die Fachabteilung dich gestern gegen 13 Uhr kontaktiert hat. Es scheint also alles seine Richtigkeit zu haben.
Solltest du noch Rückfragen haben, schreib gerne eine Mail über das Kontaktformular.

Gruß, Bea

Hallo,

Die Minuten Option war laut System vom 20.11.2016 - 19.12.2016 aktiv und ist jetzt gekündigt. Eine Neubuchung kann ich nicht bestätigen, es wurde auch kein Guthaben abgezogen.
Die Surf Flat Option war vom 21.11.2016 - 20.12.2016 aktiv und ist jetzt ebenfalls gekündigt.

Warum die die App eine Verlängerung anzeigt, kann ich mir nicht erklären. Beobachte das bitte einmal, morgen im Laufe des Tages sollte sich die Anzeige aktuallisieren.

Gruß
Bea

Hallo memberofnature,

schau mal in deine E-Mails, man hat dir soeben geantwortet. Melde dich gerne wieder hier, wenn du dich entschieden und geantwortet hast, damit ich die Fachabteilung informieren kann, dass eine neue Mail von dir vorliegt.

Gruß, Bea

Hallo rollermichi,

ich habe deinen Thread mit deinem alten zusammengefügt. Der alte wurde übrigens durch dein Post automatisch wieder als "nicht erledigt" makiert. Du musst also nicht immer einen neuen Thread aufmachen. )

Die aktuelle Anzeige in der App ist auf jedenfall falsch. Kannst du uns nochmal sagen welches Endgerät mit welcher OS Version du nutzt? (Entschuldige, falls das schonmal abgefragt wurde)

Für eine Erstattung müsstest du dich wieder mal im Service Chat (täglich 8-22 Uhr) melden.

Gruß, Bea

Hallo Lilliiii,

du hast ein 14 Tägiges Widerrufsrecht ab erhalt der Ware. Du kannst also ab Bestellung jederzeit,bis 14 Tage nach Erhalt, vom Kauf zurücktreten. Das geht einfach formlos über das Kontaktformular.

Gruß, Bea

Hallo Vani1997i,

deinen Thread habe ich mit unserem Sammelthread zusammengefügt. Dein Handy wird am 22.12.2016 an die Versandabteilung übergeben. Dort dauert es in der Regel 1-3 Tage bis der Versand erfolgt.
Wie thunder bereits richtig gesagt hat, bekommst du die Auftragsbestätigung wenn das Handy verschickt wurde. Die Bonitätsprüfung ist in der tat sehr schnell durch, danach erfolgt die Anzahlung und das System puffert die Bestellung um sicher zu gehen, dass das Geld nicht von der Bank zurückgerufen wird. Bevor das Handy dann an die Versandabteilung geht, prüft das System, ob die Anzahlung auch noch bei uns ist. Falls nicht wird auch kein Handy rausgeschickt. Es gibt also 2 Prüfungen.

Gruß, Bea

Hallo Manni41 und willkommen im congstar Forum!

Das klingt wirklich seltsam und ich würde gerne einmal einen Blick in dein Kundenkonto werfen. Deine fürs Forenprofil hinterlegte E-Mail-Adresse entspricht aber leider nicht deiner E-Mail-Adresse im meincongstar Kundencenter.
Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mail-Adresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen und präziser Auskunft geben (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).

Gruß Bea

Hallo Fredhof und willkommen im Forum!

deine Bestellungen werden am 22.12.2016 an die Versandabteilung übermitteilt und der Versand erfolgt übrlicherweise 1-3 Tage später. Sobald du die Auftragsbestätigung im E-Mail Postfach hast, wurde die Bestellung verschickt und du kannst, wenn du möchtest, über den Service Chat (täglich 8-22 Uhr) die Sendungsverfolgungsnummer erfragen.
_________

Hallo Lilliiii,

ich muss mich leider bei dir entschuldigen, bei der Antwort am Donnerstag hatte der Kollege leider nicht auf dem Schirm, dass die neuen IPhone 7 (Plus) Geräte, wie auf der Homepage geschrieben, eine Lieferzeit von 3-4 Wochen haben und nicht in den üblichen 10-14 Tagen verschickt werden. Freitag wäre der normale Termin gewesen an dem der Versand erfolgen sollte, daher das Missverständnis.
Leider können wir dir noch keinen konkreten Liefertermin nennen. Tut mir sehr leid

_________

Hallo sidthakid, ascheno90 und Auerfeld,

beim Mate 9 gibt es, wie schon angesprochen, einen Lieferengpass. Ich habe gerade die Rückmeldung erhalten, dass dieser sich voraussichtlich leider bis ins neue Jahr ziehen wird.
Bis Weihnachten wird das leider nichts mehr, tut mir wirklich sehr leid.
_________

Hallo memberofnature,

die neue Lieferung ist leider noch nicht eingetroffen. In gold oder rose gold haben wir noch ein paar Geräte auf Lager. Falls du die Farbe wechseln möchtest schreib uns bitte eine Mail über das Kontaktformular und gib hier kurz bescheid, wenn du die Mail verschickt hast.
_________

Hallo tbhmailin,

deine Bestellung wird wie angekündigt am 23.12.2016 an unsere Versandabteilung übermittelt. In der Regel erfolgt der Versand dann 1-3 später. Ich denke, dass du das Handy eher erst nach den Feiertagen erhalten wirst.

Gruß, Bea

Hallo mehmet yilmaz und willkommen im congstar Forum!

Über deine hier hinterlegte E-Mail-Adresse konnte ich mir dein Kundenkonto aufrufen und habe gesehen, dass man dir im Chat bereits helfen konnte.
Falls es nochmal zu Problem kommt, einfach melden!

Gruß, Bea

Hallo manu1304 und willkommen im Forum!

wie ich sehe hat ein Kollege dir heute morgen nochmal einen Link zum zurücksetzten des Passworts zugeschickt.
Ich drücke die Daumen, dass es damit klappt. Falls nicht, melde dich bitte einmal im Service Chat (täglich 8-22 Uhr) und gleiche die abgefragten Daten (Kundennummer und Geburtsdatum) ab. Nicht das sich da irgendwo ein kleiner Fehler eingeschlichen hat.

Gruß

Bea

Hallo Lisiwoltering94,

dein Auftrag wurde wie Angekündigt heute an die Versandabteilung übermittelt. Sobald das Handy dann rausgegangen ist und wir die Sendungsnummer von der DHL erhalten haben, findest du auch die Auftragsbestätigung in deinem E-Mail Postfach. Sobald du diese erhalten hast, kannst du dich wenn du möchtest auch kurz im Service Chat (täglich 8-22 Uhr) melden und dir die Sendungsverfolgungsnummer durchgeben lassen.

Liebe Grüße
Bea

Hallo MiFi,

vielen Dank für deine Erklärungen!
Ich habe aus deinem Beitrag einen Vorschlagsthread erstellt und den Bedankomat aktiviert, damit andere Kunden sich deinem Vorschlag anschließen können.

Liebe Grüße

Bea

Hallo zeus.berlin,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Super, dass alles geklappt hat!

Gruß, Bea

Hallo gomera66,

die Bestätigungssms gehen derzeit nicht zuverlässig und sehr verspätet raus. Deine beiden Optionen sind aber bereits aktiv und können genutzt werden.

Wenn du die Optionen ändern oder kündigen möchtest hast verschiedene Möglichkeiten.
Über dein meincongstar Kundencenter, die meincongstar App oder Per SMS. Schau mal hier: Prepaid wie ich will Optionen Dort findest du auch Screenshots wo du die Optionen genau findest.
Wenn du möchtest kannst du deine Optionen auch über unseren kostenfreien Service Chat (täglich 8-22 Uhr) anpassen lassen.

Gruß Bea

Hallo ernie3,

zu 1: zusammengezählt werden die Minuten tatsächlich nicht. Du könntest in der Rechnung aber einfach den Betrag der unter "Verbindungen in deutsche Mobilfunknetze" + "Verbindungen ins deutsche Festnetz" addieren + Mehrwertsteuer 19% hinzu und durch den Minutenpreis von 0,9 € teilen. Dann hättest du die Anzahl der Minuten die nicht von deiner Option abgedeckt sind und könntest diese bei Bedarf anpassen.

zu 2.: Wir hatten Wartungsarbeiten am System und die Nutzungsdaten hängen dadurch leider noch etwas hinterher. Ich hoffe, dass sich das sehr schnell wieder normalisiert

Gruß, Bea