Hallo m_eberth,
deine E-Mail liegt derzeit in der Fachabteilung zur Bearbeitung. Sobald die Rückmeldung aus einer Fachabteilung erfolgen muss, kann es auch mal länger als 48 Stunden dauern, bis man eine Antwort erhält. Eine Antwort bekommst du aber auf jedenfall und wirst auch nicht ignoriert. 
Unternehme erstmal nichts neues und hab bitte noch etwas Geduld.
Gruß, Bea L.
Hallo rollermichi,
ja ist kaputt
Auch die Nutzungsdaten sind leider von den Wartungsarbeiten betroffen. Unseren Informationen nach können die Nutzungsdaten bis Donnerstag, den 24.11.2016 fehlerhaft dargestellt werden.
Gruß Bea
Hallo rollermichi,
ich bringe mal ein wenig Licht ins Dunkle. Das Problem ist, das wir am Wochenende Wartungsarbeiten am System hatten. In dieser Zeit sind unter anderem Aktivierungen Optionsbuchungen und auch Optionskündigungen nicht durchgelaufen. Unseren Informationen nach läuft seit gestern aber wieder alles und die Prozesse werden jetzt automatisch nacheinander abgearbeitet. Leider dauert das länger als erhofft, sodass es in deinem Fall noch nicht weitergegangen ist.
In unserem System, auf das auch die App zugreift, sind beide Optionen im Status aktiv (Kündigung vorgemerkt) zum 20.11. und zum 21.11. Der Kündigungsprozess ist soweit, dass eine Schnittstelle zu einem anderen System angesprochen wird, um die Option tatsächlich zu kündigen. Auf Grund der Wartungsarbeiten ging es an dieser Schnittstelle aber nicht weiter. Im anderen System ist die der Kündigungsbefehl also nie angekommen und die Option hat sich vermutlich einfach neugebucht.
Ich schreibe hier vermutlich, weil wir immernoch keinen Zugriff auf das andere System haben und ich so meine Vermutung nicht überprüfen kann. Genauso gut kann es sein, dass die Optionskündigung grade noch durchgekommen ist, aber die Rückmeldung nicht mehr kam, das diese durchgeführt wurde. Teste doch am besten einmal, ob Guthaben abgebucht wird wenn du telefonierst.
Sobald du an der Reihe bist und das System deine Kündigungen auch bearbeitet, werden die neugebuchten Optionen direkt wieder gekündigt. Sobald du die Deakltivierungsbestätigungen bekommen hast, ist der Prozess so weit, dass die Kündigungen in allen Systemen durchgeführt wurden. Bitte melde dich danach einmal kurz im Chat.
Gruß, Bea L.
Hallo ihr beiden!
wir hatten am Wochenende Wartungsarbeiten und es konnten keine Aktivierungen bis zum Ende durchgeführt werden. Die Systeme laufen alle wieder aber es haben sich viele Prozesse am Wochenende angesammelt, die jetzt automatisch nach und nach abgearbeitet werden. Das dauert aber leider länger als erhofft, sodass bei lucas 132 zumindest die Aktivierung noch nicht komplett durchgelaufen ist.
uZ1, ich vermute, dass bei dir derselbe Fehler zutrifft. Aber deine fürs Forenprofil hinterlegte E-Mail-Adresse entspricht leider nicht deiner E-Mail-Adresse im meincongstar Kundencenter.
Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mail-Adresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen und präziser Auskunft geben (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).
Bitte habt noch etwas Geduld.
Gruß, Bea
Hallo 12345678,
unter der von dir hinterlegten E-Mail Adresse konnte ich keinen DSL Tarif finden. Ist dieser denn überhaupt von uns?
Netzseitig konnte man die Anklopffunktion früher deaktivieren ( mit *43#) , dass ist richtig, aber seit Festnetzanschlüsse über den Internetanschluss realisiert werden ist dies eine Einstellung des Routers oder Telefons. Wir können da leider nichts einstellen.
Ich habe auch mal ein wenig im Netz gesucht und habe für deinen Router auch keine Lösung gefunden. Der TP-Link scheint diese keine Einstellung zu bieten dies zu deaktivieren.
Letzte Möglichkeit wäre noch, dass du es in den Telefoneinstellungen deaktivieren kannst. Welches Telefon hast du denn angeschlossen?
Gruß Bea L.
Hallo Franzi24 und willkommen im congstar Forum! 
Deine fürs Forenprofil hinterlegte E-Mail-Adresse entspricht leider nicht deiner E-Mail-Adresse im meincongstar Kundencenter.
Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mail-Adresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen und präziser Auskunft geben (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).
Sobald du die E-Mail Adresse angepasst hast, melde dich nochmal hier, dann kann ich zuerst einmal prüfen ob ich in deinem Kundenkonto einen Fehler finde.
Bezieht sich die Störung nur auf das mobile Internet oder auf das ganze Netz?
Welches Handy nutzt du?
Sollte nur das mobile Internet betroffen sein, kann es sein, dass deine APN Einstellungen (Zugangspunkt für mobile Daten) durch ein Systemupdate raugeflogen sind. Prüf einmal ob diese noch richtig hinterlegt sind. Die APN Daten findest du hier
Solltest du einen Optionswechsel beauftragt haben der vor 24 Stunden durchlaufen sollte, ist der Fehler bei uns im System zu finden. Wir haben gerade Wartungsarbeiten die bis morgen 8 Uhr laufen. In dieser Zeit kann sich keine neue Option buchen, in diesem Fall kann ich dich nur um Geduld bitten und mich für die Verzögerung entschuldigen.
Gruß, Bea
Hallo knyr und willkommen im congstar Forum!
Es hängt tatsächlich bei uns im System. Derzeit laufen notwenige Wartungsarbeiten an unserem System. In dieser Zeit werden leider auch Aktivierungen nicht abgeschlossen. Die Arbeiten werden sich bis Montag (21.11.16) bis ca 8 Uhr morgens hinziehen. Danach werden alle Aufträge automatisch vom System abgearbeitet und deine Aktivierung wird durchgeführt. Sobald die Aktivierung abgeschlossen ist wirst du per E-Mail informiert.
Für die Verzögerung kann ich mich nur entschuldigen, leider können wir die Aktivierung auch manuell nicht abschließen und ich muss dich um Geduld bitten.
Gruß Bea
Hallo catchem und willkommen im congstar Forum!
in deinem meincongstar Kundencenter kannst du dies tatsächlich leider nicht einsehen. Solltest du die Auftragsbestätigung noch haben wäre dieses Datum ein Anhaltspunkt.
Hast du bereits im Chat nachgefragt? (Danke Zyrous für den Tipp 
)
Falls nicht, können wir dir auch weiterhelfen. Damit wir dein Kundenkonto hier aus dem Forum aufrufen können, müsste deine fürs Forenprofil hinterlegte E-Mail-Adresse allerdings deiner E-Mail-Adresse im meincongstar Kundencenter entsprechen.
Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mail-Adresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen und präziser Auskunft geben (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).
Gruß, Bea
P.S. Ich habe deinen Thread mal in den Postpaid Bereich verschoben
Hallo pfiffpfaff34 und willkommen im congstar Forum!
Wie Joker schon richtig gesagt hat, gibt es bei uns keinen Simlock. (vielen Dank dafür )
Du brauchst allerdings einen Postpaid Tarif um ein Handy auf Raten bei uns zu kaufen.
Du könntest aber z.B. den congstar wie ich will flex Tarif wählen. Dieser verursacht ohne gebuchte Optionen und ohne Nutzung auch monatlich keine Kosten.
Gruß, Bea L.
Hallo kynthia,
es klingt ein wenig so als würden du und der Kundenservice aneinander vorbei schreiben.
Wir können hier keine Aussagen über ja!mobil treffen, da dieses Forum nur für direkte congstar Kunden ist und sich manche Prozesse unterscheiden.
Wenn ich dich richtig verstanden habe, bist du derzeit bei ja!mobil und möchtest zu einem anderen Anbieter (nicht congstar) richtig?
Schick einfach eine neue E-Mail, dass du deinen Prepaidtarif kündigen möchtest. Sobald die Kündigung bearbeitet wurde und du die Bestätigung hast, bestellst du einfach beim neuen Anbieter den gewünschten Tarif und gibst an, dass du deine Rufnummer "zu Vertragsende" mitbringst.
Achte darauf, dass auf deinem Guthabenkonto genug Guthaben für die Portierungsgebühr vorhanden ist und dass die Stammdaten (Vor- und Nachname sowie Geburtsdatum) in beiden Tarifen übereinstimmen. Dann sollte nichts schief gehen.
MNP OUT bedeutet übrigens die abgehende Rufnummernportierung zu einem andem anderen Anbieter.
Gruß, Bea
Hallo SchiesslE,
tut mir leid, dass du so lang warten musst. :S Der nächste Wareneingang ist für morgen geplant. Ich drück die Daumen, dass genug Geräte geliefert werden und auch ein Handy für dich dabei ist.
______________
Hallo jannika1985,
an dem Plan hat sich nichts geändert. Der Auftrag wird heute an die Versandabteilung übergeben. Ob das Handy heute noch rausgeht können wir aber nicht versprechen.
Wie bereits geschrieben erfolgt der Versand 1-3 Tage später. Sobald du die Auftragsbestätigung per E-Mail erhältst kannst du dir sicher sein, dass das Handy auf dem Weg ist.
Gruß, Bea L.
Hallo jannika1985 und willkommen im congstar Forum!
das wird knapp könnte aber klappen. Dein Auftrag wird am 17.11.2016 an die Versandabteilung übergeben und geht dann 1-3 Tage später raus. Sobald dies passiert bekommst du auch die Auftragsbestätigung per E-Mail.
Gruß, Bea
Hallo ahappel und willkommen im congstar Forum!
melde dich mal bei den Kollegen im Service Chat (täglich 8-22 Uhr) und lass dir eine Roamingsperre einrichten.
Dann kann sich die Karte nicht mehr in ausländische Netze einbuchen.
Noch besser wäre außerdem die manuelle Netzwahl, damit die Karte gar nicht erst nach anderen Netzen sucht. Welchen Router nutzt du denn?
Gruß
Bea
Halo Katinka91,
die Sendungsverfolgung sagt: "Voraussichtliche Zustellung Fr, 11.11.16 zwischen 09:30 und 13:00 Uhr".
Wenn du die Tracking-ID erfahren möchtest, melde dich einmal kurz im Service Chat (täglich 8-22 Uhr).
Sollte dich der Bote nicht zuhause antreffen ist das aber kein Problem. Er hinterlässt dann einen Zettel mit dem Hinweis, dass du das Paket 7 Tage lang in einer Filiale in deiner Nähe abholen kannst.
Gruß, Bea
Hallo Suaine,
die Hotline hat ja wie du bereits angemerkt hast jetzt ein neues Ticket eröffnet. Ich habe einen Hinweis in deinem Kundenkonto hinterlassen, dass du hier im Thread noch einmal geschrieben und Screenshots hinterlassen hast.
Außerdem habe ich nochmal den "netten Techniker" angeschrieben, ich bin mir aber nicht sicher ob er noch vor dem Wochenende dazu kommt.
Gruß, Bea
Hallo tetra und willkommen im congstar Forum!
ich habe mal ein wenig in deinem Screenshot rumgemalt und deine Rufnummer zensiert.
Die Fehlermeldung bedeutet, dass die Zugangsdaten falsch sind. Bevor ich deine Störungsmeldung an die DSL Abteilung weitergebe richte deine Nummern noch einmal neu ein.
SIP-Benutzername: VorwahlRufnummer@congstar.de
SIP-Passwort: Vertragspasswort (das selbe wie bei DSL, dies wurde bei dir am 03.11.2016 geändert)
SIP-Registrar (Host): tel2.congstar.de
Sollte das nicht klappen melde dich noch einmal kurz hier und lad auch einmal einen Screenshot von deinen Einstellungen hoch (Rufnummer schwärzen ) dann geben wir das an die Kollegen von der DSL Abteilung zur Prüfung weiter.
Gruß, Bea
Hallo Kiezkickerde,
ich habe dich hierher geschickt und jetzt habe ich das Problem auch verstanden. Auf 140 Zeichen ist das manchmal schwierig
Deinen Beitrag habe ich an die Kollegen von der DSL Abteilung weitergeleitet. Die schauen einmal drüber warum bei dir plötzlich diese Änderung eingetreten ist und melden sich direkt bei dir.
Gruß, Bea L.
Hallo joekundler und willkommen im congstar Forum!
Ich habe deinen Beitrag für die bessere Übersicht mit dem Sammelthread zusammengefügt.
Beim A5 gibt es leider nach wie vor Lieferschwierigkeiten. Wir bekommen immer wieder neue Lieferungen rein, diese aber nicht zuverlässig und weniger als zugesagt, sodass diese nicht reichen um alle wartenden Kunden zu beliefern. Es scheint ein Problem bei der Bauteillieferung beim Hersteller zu geben. Mehr weiß ich leider auch nicht.
Deswegen kann ich dir leider keinen definitiven Liefertermin nennen und muss dich weiterhin um Geduld bitten.
Außerdem möchte ich mich stellvertretend entschuldigen, dass dir Versandtermine zugesichert wurden, die wir dann nicht einhalten konnten.
Gruß Bea L.
Hallo wtroester,
wie dir thunder schon richtig mitgeteilt hat, ist die Kündigung durch die Aufladung automatisch nichtig und du hast wieder 15 Monate Ruhe 
Liebe Grüße
Bea
