Beiträge von Anja

Hallo SchiesslE,

tut mir leid, dass du so lang warten musst. :S Der nächste Wareneingang ist für morgen geplant. Ich drück die Daumen, dass genug Geräte geliefert werden und auch ein Handy für dich dabei ist.
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Hallo jannika1985,

an dem Plan hat sich nichts geändert. Der Auftrag wird heute an die Versandabteilung übergeben. Ob das Handy heute noch rausgeht können wir aber nicht versprechen.
Wie bereits geschrieben erfolgt der Versand 1-3 Tage später. Sobald du die Auftragsbestätigung per E-Mail erhältst kannst du dir sicher sein, dass das Handy auf dem Weg ist.

Gruß, Bea L.

Hallo jannika1985 und willkommen im congstar Forum!

das wird knapp könnte aber klappen. Dein Auftrag wird am 17.11.2016 an die Versandabteilung übergeben und geht dann 1-3 Tage später raus. Sobald dies passiert bekommst du auch die Auftragsbestätigung per E-Mail.

Gruß, Bea

Hallo ahappel und willkommen im congstar Forum!

melde dich mal bei den Kollegen im Service Chat (täglich 8-22 Uhr) und lass dir eine Roamingsperre einrichten.
Dann kann sich die Karte nicht mehr in ausländische Netze einbuchen.
Noch besser wäre außerdem die manuelle Netzwahl, damit die Karte gar nicht erst nach anderen Netzen sucht. Welchen Router nutzt du denn?

Gruß
Bea

Halo Katinka91,

die Sendungsverfolgung sagt: "Voraussichtliche Zustellung Fr, 11.11.16 zwischen 09:30 und 13:00 Uhr".
Wenn du die Tracking-ID erfahren möchtest, melde dich einmal kurz im Service Chat (täglich 8-22 Uhr).

Sollte dich der Bote nicht zuhause antreffen ist das aber kein Problem. Er hinterlässt dann einen Zettel mit dem Hinweis, dass du das Paket 7 Tage lang in einer Filiale in deiner Nähe abholen kannst.

Gruß, Bea

Hallo Suaine,

die Hotline hat ja wie du bereits angemerkt hast jetzt ein neues Ticket eröffnet. Ich habe einen Hinweis in deinem Kundenkonto hinterlassen, dass du hier im Thread noch einmal geschrieben und Screenshots hinterlassen hast.
Außerdem habe ich nochmal den "netten Techniker" angeschrieben, ich bin mir aber nicht sicher ob er noch vor dem Wochenende dazu kommt.

Gruß, Bea

Hallo tetra und willkommen im congstar Forum!

ich habe mal ein wenig in deinem Screenshot rumgemalt und deine Rufnummer zensiert.

Die Fehlermeldung bedeutet, dass die Zugangsdaten falsch sind. Bevor ich deine Störungsmeldung an die DSL Abteilung weitergebe richte deine Nummern noch einmal neu ein.

SIP-Benutzername: VorwahlRufnummer@congstar.de
SIP-Passwort: Vertragspasswort (das selbe wie bei DSL, dies wurde bei dir am 03.11.2016 geändert)
SIP-Registrar (Host): tel2.congstar.de

Sollte das nicht klappen melde dich noch einmal kurz hier und lad auch einmal einen Screenshot von deinen Einstellungen hoch (Rufnummer schwärzen ) dann geben wir das an die Kollegen von der DSL Abteilung zur Prüfung weiter.

Gruß, Bea

Hallo Kiezkickerde,

ich habe dich hierher geschickt und jetzt habe ich das Problem auch verstanden. Auf 140 Zeichen ist das manchmal schwierig
Deinen Beitrag habe ich an die Kollegen von der DSL Abteilung weitergeleitet. Die schauen einmal drüber warum bei dir plötzlich diese Änderung eingetreten ist und melden sich direkt bei dir.

Gruß, Bea L.

Hallo joekundler und willkommen im congstar Forum!

Ich habe deinen Beitrag für die bessere Übersicht mit dem Sammelthread zusammengefügt.

Beim A5 gibt es leider nach wie vor Lieferschwierigkeiten. Wir bekommen immer wieder neue Lieferungen rein, diese aber nicht zuverlässig und weniger als zugesagt, sodass diese nicht reichen um alle wartenden Kunden zu beliefern. Es scheint ein Problem bei der Bauteillieferung beim Hersteller zu geben. Mehr weiß ich leider auch nicht.
Deswegen kann ich dir leider keinen definitiven Liefertermin nennen und muss dich weiterhin um Geduld bitten.
Außerdem möchte ich mich stellvertretend entschuldigen, dass dir Versandtermine zugesichert wurden, die wir dann nicht einhalten konnten.

Gruß Bea L.

Hallo wtroester,

wie dir thunder schon richtig mitgeteilt hat, ist die Kündigung durch die Aufladung automatisch nichtig und du hast wieder 15 Monate Ruhe

Liebe Grüße

Bea

Hallo marina2279,

deine Bestellung geht heute Nacht an die Versandabteilung und das Paket geht dann in den nächsten 3 Tagen in den Versand. Sobald dies passiert bekommst du auch die Auftragsbestätigung per E-Mail.

Gruß, Bea

Hallo Texstar77,

check mal deine E-Mails. Die Kollegen haben dir geschrieben.

Gruß, Bea

Hallo Suaine,

da dar DSL Tarif nicht über dich sondern über deinen Mann läuft, kann ich das Kundenkonto leider nicht aufrufen.
Hier funktioniert das so, dass wir über die im Forenprofil hinterlegte E-Mail-Adresse uns das Kundenkonto aufrufen können, wenn diese der im meincongstar Kundencenter entspricht. Einen Support via PN bieten wir nicht an.

Sowie sich das bei dir anhört ist ja aber bereits die Störungsmeldung bei der DSL Abteilung angekommen und diese hat sich mit dem Netzbetreiber in Verbindung gesetzt. Das kann leider manchmal ein wenig länger dauern und die Kollegen können dann auch nur abwarten bis eine Rückmeldung da ist.

Wenn du möchtest, kannst du oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse deines Mannes eingeben. Dann können wir das Kundenkonto finden und in der DSL Abteilung nachfragen ob es schon etwas neues gibt.

Gruß, Bea

Hallo guennie und willkommen im congstar Forum!

Die Erstregistrierung für die Aufladung per Bankeinzug kann leider nicht abgebrochen werden, da sonst die 15€ im Nirvana verschwinden. Der Vorgang wird am 14.11.2016 gegen Mittag abgeschlossen sein und die 15 € werden deinem Guthabenkonto gutgeschrieben. Jede weitere Aufladung per Bankeinzug nach dieser ersten dauert dann nur wenige Minuten.
Das du zwei mal aufgeladen hast, ist nicht weiter tragisch, das Guthaben wird ja nicht schlecht. Es kann einfach für die nächste Optionsbuchung genutzt werden. Solltest du die Karte irgendwann nicht mehr benötigen, wird bei Kündigung das Restguthaben auch wieder ausgezahlt.

Gruß, Bea

Hallo Texstar77,

deine Störungsmeldung habe ich weitergeleitet. Die Kollgen von der DSL Abteilung werden sich direkt mit dir in Verbindung setzten.
Wichtig wäre noch, dass du einmal prüfst ob deine E-Mail-Adresse und Kontaktrufnummer in deinem Kundenkonto noch aktuell sind.

Gruß, Bea

Hallo phunky,

die E-Mail die du erhalten hast wird vom System automatisch rausgeschickt. Das ist leider für die Kunden die sich bereits aktiv gemeldet haben sehr verwirrend.
Es haben sich leider im Moment sehr viele Anfragen in der Fachabteilung angesammelt, die nach und nach abgearbeitet werden.
Dein Vorgang liegt immer noch zur Bearbeitung in der besagten Abteilung. Ich muss dich da leider weiterhin um Geduld bitten.

Gruß, Bea

Hallo maikphilipp und willkommen im congstar Forum!

Wie Butler Parker dir schon mitgeteilt hat, werden handy und SIM-Karte zusammen verschickt. (Vielen Dank dafür )

Deine Bestellung geht morgen an die Versandabteilung und 1-3 Tage später raus. Sobald dies passiert ist bekommst du auch die Auftragsbestätigung per E-Mail.

Gruß, Bea

P.S. Ich habe deinen Thread mit dem Sammelthread zusammengefügt

Hallo ihr,

Meikel0307 und BobDerBaumeister eure fürs Forenprofil hinterlegte E-Mail-Adresse entspricht leider nicht eurer E-Mail-Adresse im meincongstar Kundencenter.
Wenn ihr in eurem Forenprofil dieselbe E-Mail-Adresse wie im meincongstar-Bereich angebt, können wir uns eure Daten aufrufen. (Oben rechts auf den Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).

Sobald wir Rückmeldung erhalten, informieren wir euch hier. Ich habe diesen Beitrag zum Sammelthread umfunktioniert um hier die Fälle zu bündeln.

Gruß, Bea

Hallo jp1986 und willkommen im congstar Forum!

vielen Dank für deine Meldung. Wie eben geschrieben haben wir leider noch keine genauen Infos. Die Fälle häufen sich und es wurde bereits weitergegeben, dass es dieses Problem gibt. Eine Rückmeldung ist allerdings heute an einem Sonntag Abend nicht zu erwarten Wir hoffen, dass wir morgen mehr wissen.

Gruß Bea

Hallo Texstar77 und willkommen im congstar Forum!

Kopiere doch bitte einmal diese Störungsmeldung in diesen Thread und fülle sie aus, dann können wir die Störung zur Prüfung an die Kollegen von der DSL Abteilung weitergeben.

Gruß, Bea

Hallo lilith-theodora und willkommen im Forum!

Uns liegen diese Informationen leider noch nicht vor. Im Moment sammeln wir hier die Fälle und geben diese am Montag zur Prüfung weiter. Sobald wir neue Informationen erhalten informieren wir euch hier.

Gruß, Bea