Hey zusammen! Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️
ich konnte den Fehler finden und habe diesen bereinigen lassen. Du solltest dich jetzt wieder in dein Kundencenter einloggen können. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Es ist tatsächlich noch eine alte alternative Lieferadresse von 2012 bei dir im Kundenkonto hinterlegt, die du auch selber ärgerlicherweise nicht mehr einsehen kannst. Über das Forum können wir diese leider nicht rausnehmen.
Melde dich bitte einmal bei den Kollegen im Service Chat (täglich 8-22 Uhr) und lass die alternative Lieferadresse dort rauslöschen und dir eine neue Karte zuschicken.
im Forum können wir über so vertragsrelevante Fragen aus Datenschutzgründen keine Auskunft geben. Ich sehe aber, dass du bereits im Chat warst und die Kollegen den Grund herausfinden konnten. Solltest du dazu noch allgemeine Fragen haben, kannst du diese natürlich gerne hier stellen.
Einen direkten Umzug gibt es bei uns leider nicht.. Wenn du umziehst hast du allerdings ein Sonderkündigungsrecht zum Umzugsdatum. Dafür müsstest du uns dieses Datum einfach per Kontaktformular mitteilen.
Danach kannst du für deinen neuen Wohnort einfach den gewünschten Tarif bestellen. Beachte dabei, dass dabei deine Rufnummer verloren geht. Eine interne Portierung ist leider nicht möglich. Als Tipp: Es kann immer nur ein DSL Tarif in einem Kundenkonto aktiv sein, damit du nicht auf das Kündigungsdatum mit der Bestellung warten musst, empfiehlt es sich, dass du den neuen Tarif einfach parallel unter einem neuen Kundenkonto bestellst (rechne ca. 10-14 Tage für die Bereitstellung ein).
Bei einem Umzug ist es übrigens so, dass du dich nach Ablauf der Widerrufsfrist der Neubestellung im Kundenservice melden kannst und dir dann die Bereitstellungs- und Technikerkosten erstatten lassen kannst.
das s7 war kurzfristig anscheinend nicht verfügbar. Deine Bestellung wurde aber bereits heute morgen erneut zur Prüfung an die Versandabteilung gegeben. Mit ein wenig Glück, geht das Handy im Laufe des Tages noch raus, der morgige Tag ist aber genauso wahrscheinlich. Sobald dies passiert, bekommst du auch die Auftragsbestätigung per Mail.
die Kollegen der DSL-Abteilung haben deine Störung inkl. Routerlog an den Leitungsinhaber weitergegeben und warten derzeit auf Rückmeldung. Sobald es etwas neues gibt, wirst du natürlich direkt informiert.
Da hast du tatsächlich kein Widerrufsrecht, da die Bestellungen von Ersatzkarten ein Bestandteil eines bereits bestehenden Vertrags und keine Neubestellungen sind. Die Ersatzkarte wird somit als Dienstleistung zu einem bestehenden Vertrag gezählt. Deshalb gilt hier das Widerrufsrecht im Fernabsatz nicht. In unseren Preislisten ist die Bestellung einer Ersatzkarte auch als Dienstleistungen aufgeführt.
Davon abgesehen, ist es technisch so, dass der Auftrag innerhalb weniger Minuten an die Versandabteilung übermittelt wird. Sobald dies passiert ist, lässt sich der Versand nicht mehr manuell aufhalten und der Kollege im Chat hatte damit leider recht.
Da du die Karte selbst bestellt hast, wird diese aber inaktiv versendet, das heißt, deine jetzige Karte wird durch den Versand nicht automatisch deaktiviert. Die Aktivierung kannst du selbst in deinem meincongstar Kundencenter auslösen. Dies musst du allerdings nicht direkt machen, du kannst die Karte auch erst einmal zur Seite legen und die Aktivierung erst auslösen, wenn du die Karte benötigst (auch nach einem Jahr noch möglich).
sowie ich das sehe, geht deine Bestellung mittels Post-Ident raus. Die Bestellung wird am 30.09.2016 an die Versandabteilung übergeben und geht dann 1-3 Werktage später raus. Sobald der Versand erfolgt ist, bekommst du die Auftragsbestätigung per Mail.
der Tipp von thunder (vielen Dank dafür) ist schonmal super. Teste einmal, ob dies Besserungen bringt.
Über deine hinterlegte E-Mail-Adresse konnte ich mir dein Kundenkonto aufrufen und habe bereits geschaut ob für deine PLZ vielleicht längere Wartungsarbeiten bekannt sind. Das konnte ich aber schon einmal ausschließen.
Teste deine SIM-Karte am besten auch einmal in einem anderen Handy und eine andere in deinem, ob dort das Problem auch besteht. Da man bei dir davon ausgehen kann, dass dein iPhone keinen Defekt aufweisen sollte, können wir so aber auch eingrenzen, ob es eventuell nur ein Einstellungsproblem ist.
da hat thunder recht, es gab durchaus auch einen reinen Surf Flat Tarif. In den congstar wie ich will kannst du zum Ende deiner Mindestvertragslaufzeit wechseln. Melde dich dafür einfach im Service Chat (täglich 8-22 Uhr).
super, jetzt können wir auch dein Kundenkonto einsehen und wie ich sehe, konnte man dir im Chat weiterhelfen. Sollte es widererwartend zu Problemen kommen, kannst du dich gerne wieder melden.
bei deinem Tarif sieht erstmal alles richtig aus. Es sind keine Sperren vorhanden und eine Netzstörung konnte ich für deinen Wohnort auch nicht finden. Dass das Problem nur zwei Rufnummern betrifft ist wirklich ungewöhlich.
Schau mal ob diese in deinen Handyeinstellungen aus Versehen geblockt wurden. Das findest du beim S4 unter "Einstellungen" -> "Mein Gerät"-> "Anrufeinstellungen" -> "Anruf ablehnen"
Sollte dort nichts zu finden sein lösch einmal alle Rufumleitungen inkl. der Mailbox. Schau dir dafür auch einmal diesen Beitrag an: klick Vorsichtshalber melde dich auch im Service Chat (täglich 8-22 Uhr) und lass alle Rufumleitungen systemseitig löschen.
Falls dies immer noch keine Besserungen bringt, kommst du um den Kreuztausch nicht herum (SIM-Karte im anderen Handy testen). Frag mal im Freundes-/Bekanntenkreis oder bei Nachbarn nach, ob jemand ein passendes Handy hat, mit dem du den Test einmal durchführen kannst.
wenn du die Höhe reklamieren möchtest, melde dich dafür bitte über das Kontaktformular. Das müsste in diesem Fall zur Prüfung an den Netzbetreiber. Tut mir leid, dass dein Ende hier bei uns so bescheiden verläuft.
die Kollegen haben dir am 19.09.2016 um 09:36 eine E-Mail geschrieben und warten derzeit auf Antwort von dir. Schau mal nach, ob diese nicht im SPAM-Ordner gelandet ist.
wie thunder schon richtig bemerkt hat, kannst du beim Tarifwechel auch wieder flex auswählen. Die Bereitstellungskosten (30 €) für flex fallen nur bei Neubestellung nicht bei einem Tarifwechsel an. Egal für welchen Tarif du dich entscheidest, der Wechsel dauert 14 Tage und ist kostenlos. Rufnummer und SIM-Karte bleiben dabei natürlich erhalten.
Wenn du den Tarifwechsel selber in deinem meincongstar Kundencenter veranlasst, achte darauf auch wieder flex auszuwählen. Alternativ kannst du den Wechsel auch über die Kollegen im Service Chat (täglich 8-22 Uhr) beauftragen.
seit gestern wird die Webseite in einem responsiven Design dargestellt. Der Inhalt wird also passend zum Bildschirm des Betrachters angepasst, egal ob Smartphone, Tablet oder Desktop-Monitor. Anscheinend sind dabei Funktionen verloren gegangen.
Damit alle wissen worum es geht:
Leite das Problem direkt mal weiter, kann mir nicht vorstellen, dass das Absicht war.
Gruß, Bea
Moderator Edit Bea L.: Habe die Rückmeldung erhalten, dass durch das neue responsive Design immer die ehemalige mobile Ansicht des Kundencenters angewählt wird, bei denen es die beschriebenen Funktionen nie gab. Bis diese dort mit eingebunden werden, kann es leider noch dauern. In diesem Fall führt leider kein Weg daran vorbei sich über den PC einzuloggen wenn man z. B. in die Nutzungsdaten schauen möchte
