Beiträge von Anja

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  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo MelanieG. und willkommen im congstar Forum! :thumbup:

    sowie ich das sehe, geht deine Bestellung mittels Post-Ident raus.
    Die Bestellung wird am 30.09.2016 an die Versandabteilung übergeben und geht dann 1-3 Werktage später raus. Sobald der Versand erfolgt ist, bekommst du die Auftragsbestätigung per Mail.

    Gruß, Bea

  • Netzabbrüche mit dem iPhone

    Hallo Klatschi,

    der Tipp von thunder (vielen Dank dafür) ist schonmal super. Teste einmal, ob dies Besserungen bringt.

    Über deine hinterlegte E-Mail-Adresse konnte ich mir dein Kundenkonto aufrufen und habe bereits geschaut ob für deine PLZ vielleicht längere Wartungsarbeiten bekannt sind. Das konnte ich aber schon einmal ausschließen.

    Teste deine SIM-Karte am besten auch einmal in einem anderen Handy und eine andere in deinem, ob dort das Problem auch besteht.
    Da man bei dir davon ausgehen kann, dass dein iPhone keinen Defekt aufweisen sollte, können wir so aber auch eingrenzen, ob es eventuell nur ein Einstellungsproblem ist.

    Gruß,
    Bea

  • Telefon nicht erreichbar

    Hallo derkoelner,

    bei deinem Tarif sieht erstmal alles richtig aus. Es sind keine Sperren vorhanden und eine Netzstörung konnte ich für deinen Wohnort auch nicht finden.
    Dass das Problem nur zwei Rufnummern betrifft ist wirklich ungewöhlich.

    Schau mal ob diese in deinen Handyeinstellungen aus Versehen geblockt wurden. Das findest du beim S4 unter "Einstellungen" -> "Mein Gerät"-> "Anrufeinstellungen" -> "Anruf ablehnen"

    Sollte dort nichts zu finden sein lösch einmal alle Rufumleitungen inkl. der Mailbox. Schau dir dafür auch einmal diesen Beitrag an: klick Vorsichtshalber melde dich auch im Service Chat (täglich 8-22 Uhr) und lass alle Rufumleitungen systemseitig löschen.

    Falls dies immer noch keine Besserungen bringt, kommst du um den Kreuztausch nicht herum (SIM-Karte im anderen Handy testen). Frag mal im Freundes-/Bekanntenkreis oder bei Nachbarn nach, ob jemand ein passendes Handy hat, mit dem du den Test einmal durchführen kannst.

    Gruß
    Bea

  • Tarifwechsel bei Flex-Tarif

    Hallo vr042011,

    wie thunder schon richtig bemerkt hat, kannst du beim Tarifwechel auch wieder flex auswählen.
    Die Bereitstellungskosten (30 €) für flex fallen nur bei Neubestellung nicht bei einem Tarifwechsel an.
    Egal für welchen Tarif du dich entscheidest, der Wechsel dauert 14 Tage und ist kostenlos. Rufnummer und SIM-Karte bleiben dabei natürlich erhalten.

    Wenn du den Tarifwechsel selber in deinem meincongstar Kundencenter veranlasst, achte darauf auch wieder flex auszuwählen. Alternativ kannst du den Wechsel auch über die Kollegen im Service Chat (täglich 8-22 Uhr) beauftragen.

    Gruß,
    Bea

  • Im meincongstar fehlten Kategorienreiter bei Aufruf über Smartphone

    Hallo ihr,

    seit gestern wird die Webseite in einem responsiven Design dargestellt. Der Inhalt wird also passend zum Bildschirm des Betrachters angepasst, egal ob Smartphone, Tablet oder Desktop-Monitor. Anscheinend sind dabei Funktionen verloren gegangen. ;)

    Damit alle wissen worum es geht:

    Leite das Problem direkt mal weiter, kann mir nicht vorstellen, dass das Absicht war.

    Gruß,
    Bea

    Moderator Edit Bea L.: Habe die Rückmeldung erhalten, dass durch das neue responsive Design immer die ehemalige mobile Ansicht des Kundencenters angewählt wird, bei denen es die beschriebenen Funktionen nie gab.
    Bis diese dort mit eingebunden werden, kann es leider noch dauern. In diesem Fall führt leider kein Weg daran vorbei sich über den PC einzuloggen wenn man z. B. in die Nutzungsdaten schauen möchte

  • Anrufe ins Ausland

    Hallo char2767,

    willkommen im congstar Forum! :thumbup:

    Zu deiner hinterlegten E-Mail-Adresse hier im Forum konnte ich 3 Rufnummern finden. Um welche geht es denn genau? Bitte nicht die ganze Nummer öffentlich posten, die letzte Ziffer reicht.

    Die 7777 ist das richtige standard Passwort.
    Bist du jetzt wieder in Deutschland? Funktionieren abgehende Anrufe jetzt wieder?

    Gruß, Bea

  • Telefon nicht erreichbar

    Hallo derkoelner und willkommen im congstar Forum! :thumbup:

    Ich würde mir gerne einmal deinen Tarif anschaun, ob Systemseitig alles in Ordnung ist, allerdings entspricht deine fürs Forenprofil hinterlegte E-Mail-Adresse leider nicht deiner E-Mail-Adresse im meincongstar Kundencenter.
    Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mail-Adresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen und präziser Auskunft geben (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).

    Bestand das Problem von Anfang an oder ist es plötzlich aufgetreten?
    Kannst du die SIM-Karte einmal in einem anderen Handy testen und eine andere in deinem um zu sehen ob das Problem mitwandert?
    Macht es einen unterschied, wenn die Rufnummer manuell eingetippt und nicht aus dem Speicher genommen wird?

    Gruß, Bea

    P.S. Habe deinen Thread in den richtigen Bereich verschoben

  • Keine Netzverbindung im Ausland

    Hallo Eckelf und willkommen im congstar Forum! :thumbup:

    Ich konnte das Problem ausfindig machen und habe es zur Bereinigung weitergegeben. International Roaming war für deine Rufnummer nicht eingerichtet.
    Starte gleich einmal dein Handy neu, dann sollte es funktionieren. Ich wünsche dir noch einen schönen Aufenthalt in Stockholm!

    Liebe Grüße

    Bea

  • Rufumleitung deaktivieren

    Hallo Deibler und willkommen im congstar Forum! :thumbup:

    Über hier hinterlegte E-Mail-Adresse konnte ich dein Kundenkonto aufrufen und habe gesehen, dass du dich diesbezüglich gerstern bereits an den Chat gewandt hast.
    Anscheinend wurden die Rufumleitungen dort gelöscht.
    Ist das Problem dadurch behoben?

    Liebe Grüße
    Bea

  • Verliere ich LTE beim Simcard Wechsel?

    Hallo worfinator,

    deine Karte wurde heute verschickt zusammen mit einem Postidentflyer. Um die Sendungsverfolgungsnummer zu erfahren, melde dich doch einfach im Service Chat (täglich 8-22 Uhr). Wenn tagsüber keiner da ist, ist das aber auch kein Problem. Unter Vorlage deines Personalausweises kannst du die Karte dann einfach 7 Tage lang in einer Filiale in deiner Nähe abholen. Der DHL-Bote hinterlässt in der Regel einen Zettel, in welcher Filiale der Brief hinterlegt wurde. Alternativ steht die Adresse auch in der Sendungsverfolgung.

    Gruß, Bea

  • Wie lange dauert die Zusendung der SIM Karte

    Hallo gerdkx und willkommen im congstar Forum! :thumbup:

    Deine Karte wurde bereits am 14.09.2016 verschickt. Anscheinend wurde aber bereits die Rücksendung des Pakets seitens DHL eingeleitet. Melde dich bitte einmal im Service Chat (täglich 8-22 Uhr). Die Kollegen, können dir die Sendungsverfolgungsnummer mitteilen, damit du dir das einmal selber anschauen kannst.
    Die Kollegen können auch einen erneuten Versand beauftragen. Ich würde dir aber empfehlen, dass du sobald dir die Sendungsverfolgungsnummer genannt wurde, einmal bei der DHL nachhakst, warum das Paket zurückgeschickt wurde. Nicht das dies bei einem erneuten Versand noch einmal passiert.

    Gruß, Bea

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo Duncton und willkommen im congstar Forum! :)

    der Auftrag wurde am 12.09.2016 an die Versandabteilung übergeben. Leider haben wir da die Rückmeldung bekommen, dass das Gerät derzeit nicht verfügbar ist. Ich habe gerade noch einmal nachgehakt aber leider haben wir noch keinen konkreten Termin für den nächsten Wareneingang. Tut mir sehr leid. ;( Deswegen wurde das Handy auch kurzfristig gerade von der Webseite genommen.
    Du kannst hier aber gern die Tage noch einmal nachfragen, ob uns schon neue Informationen vorliegen.

    Gruß, Bea