Hallo cong_user,
da haben die Anderen natürlich recht, bei einem Smart S flex Tarif musst du diesen zusätzlich kündigen.
Zu deiner hier hinterlegten E-Mail-Adresse konnte ich allerdings nur einen Prepaid Tarif finden, deshalb die Verwechslung. Entschuldige bitte 
Gruß, Bea L.
Hallo loonis,
willkommen im congstar Forum! 
Je nachdem ob du einen Prepaid oder Postpaid Tarif hast, gibt es einen bestimmten Code über den du die Zeit einstellen kannst.
Deine fürs Forenprofil hinterlegte E-Mail-Adresse entspricht leider nicht deiner E-Mail-Adresse im meincongstar Kundencenter, deswegen kann ich nicht einsehen, welchen Tarif du nutzt.
Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mail-Adresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen und präziser Auskunft geben (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).
Der Code für Prepaid:
**61*4712**ZEIT# (drücken der grüne Hörertaste)
Der Code für Postpaid:
**61*3311**ZEIT# (drücken der grüne Hörertaste)
Im Feld ZEIT stehen einem folgende Sekundenzahlen zur Verfügung, die in 5er Schritten eingegeben werden müssen, z. B. 5, 10, 20, 25 oder 30. 30 ist hier das Maximum.
Solltest du also einen Prepaid Tarif haben und die Dauer auf 30 Sekunden erhöhen wollen musst du diesen Code nutzen: **61*4712**30# (drücken der grüne Hörertaste)
Gruß,
Bea L.
Hallo Bombersteve,
willkommen im congstar Forum!
Den Fehler hast du selbst schon gefunden. Es ist tatsächlich der Tarifwechsel schuld. Du bist in einen reinen Datentarif gewechselt, mit dem keinerlei Telefonie möglich ist.
Schau einmal hier: https://www.congstar.de/handytarife/datentarife/
Gedacht sind diese Tarife z.B. für Tablets oder Surfsticks.
Melde dich bitte einmal im Service Chat (täglich 8-22 Uhr), damit dir die Kollegen einen Tarifwechsel zurück in einen Mobilfunktarif einstellen können.
Gruß, Bea L.
Hallo Maddin360,
genau bisher wurde nur das Restguthaben einer Karte ausgezahlt. 3 Fehlen noch. Tut mir sehr leid, dass sich das alles so hinzieht.
Leider ist bei der Fachabteilung erst Montag wieder jemand da, ich habe aber einen Hinweis hinterlassen, dass für deine anderen 3 Karten die Auszahlung immernoch nicht erfolgt ist.
Gruß,
Bea L.
Hallo m_eberth,
kannst du einmal versuchen die SSL/TLS Verschlüsselung beim Passwort zu deaktivieren?
Gruß, Bea L.
Hallo Matthias86,
deine fürs Forenprofil hinterlegte E-Mail-Adresse entspricht leider nicht deiner E-Mail-Adresse im meincongstar Kundencenter.
Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mail-Adresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen und präziser Auskunft geben (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).
Wenn du die Kündigungsbestätigung per SMS bereits bekommen hast, solltest du allerdings schon den neuen Tarif bestellen können.
Alternativ melde dich einmal kurz im Service Chat (täglich 8-22 Uhr). Die Kollegen schauen gerne nach, ob und zu wann die Kündigung hinterlegt ist.
Gruß, Bea L.
Hallo hayerku,
leider nicht. Bei neuwertigen Handys haben wir keinen Einblick wann der nächste Wareneingang erwartet wird. :S
Gruß, Bea L.
Hallo bost,
vielen Dank für die Rückmeldung
Bei Problemen einfach wieder melden.
Gruß, Bea L.
Hallo derby2,
deine Mail liegt derzeit in der Fachabteilung, das kann leider ein paar Tage dauern, gerade wo das Wochenende vor der Tür steht. Hab bitte etwas Geduld.
Gruß, Bea L.
Hallo Finnsch.,
das reicht 
Der Wechsel wurde dir bereits erneut eingestellt.
Gruß, Bea L.
Hallo cong_user,
eine Portierung zu Penny Mobil funktioniert problemlos. Ich wüsste nicht warum dies nicht funktionieren sollte.
Für eine Portierung meldest du dich am besten einmal im Service Chat (täglich 8-22 Uhr). Und lässt deine Rufnummer zu vorzeitigen Portierung freigeben.
Die Mitnahme der Nummer kostet 24,99€, welches von deinem Guthaben-Konto abgebucht wird. Die Gebühr wird fällig sobald die Anfrage des neuen Anbieters eingeht.
Achte also darauf, dass du über genügend Guthaben verfügst.
Bei Portierung wird Ihre Prepaid Karte dann automatisch gekündigt.
Gruß, Bea L.
Hallo hayerku,
wir haben bereits die Rückmeldung erhalten, dass gerade kein neuwertiges Gerät vorrätig ist. Sobald eins reinkommt, bekommst du dieses zugeschickt. Dann erhältst du auch die Auftragsbestätiging inkl. Sendungsverfolgungsnummer.
Leider kann ich dir kein genaues Datum nennen.
Gruß, Bea L.
Hallo jhyr123,
Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mailadresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen und in Zukunft präziser Auskunft geben (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).
Die E-Mail Adresse aus deinem Beitrag habe ich entfernt. Bitte keine persönlichen Daten posten.
Dein Auftrag wird aber morgen an die Versandabteilung übermittelt und geht dann 1-3 Tage später raus. Sobald dies passiert erhältst du auch die Auftragsbestätigung inkl. Sendungsverfolgungsnummer.
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Hallo Dirk2412,
Handy und SIM-Karte werden zusammen verschickt. Leider können wir dies manuell nicht trennen. Wir können immer nur vorraussichtliche Aussagen treffen, da wir nicht einsehen können, wieviele Geräte tatsächlich geliefert werden und wieviele Kunden noch warten. Derzeit gehen wir aber davon aus, dass die erwartete Lieferung am 12.08. ausreichen wird.
Grüß, Bea L.
Hallo FredFlintstone,
der Auftrag liegt bereits in der Versandabteilung. Das Handy ist aber kurzfristig nicht verfügbar. Der nächste Wareneingang wird leider auch erst Ende nächster Woche erwartet. Ich muss dich um etwas Geduld bitten. :S
Gruß, Bea L.
Hallo RedQueen,
willkommen im congstar Forum!
Ich habe mir dein Kundenkonto einmal angeschaut und konnte den Fehler finden. Ich habe das ganze direkt an die Technik weitergegeben.
Starte in ca. 1 Stunde einmal dein Handy neu, dann ist das International Roaming wieder korrekt eingerichtet. Danach solltes du in Österreich keine Probleme mehr haben.
Gruß, Bea L.
P.S. habe deinen Thread in den Postpaid Bereich verschoben
Hallo MiNo,
meld dich eimal im Service Chat (täglich 8-22 Uhr) und lass dich mit einem Kollegen verbinden, der das Sofort Ident abbrechen kann.
Dann wird dein Auftrag heute noch an die Versandabteilung übermittelt. Ob der Versand allerdings heute noch erfolgt oder trotzdem erst Anfang nächster Woche, kann ich dir leider nicht verprechen.
Gruß,
Bea L.
Hallo PachN,
gut das wir gerade beide erstmal mit editieren beschäftigt waren
Also genau dein Datenvolumen war verbraucht, hatte irgendwie noch eine andere Nummer in der Zwischenablage beim nachprüfen, entschuldige bitte.
Bei deinem Tarif sollte der Zyklus immer am 1. beginnen. Abgesehen vom Vertragsbeginn, da hast du mitten im Monat gestartet.
Um eine andere Karte in deinem Handy zu testen, könntest du dir für <1€ einen SIM-Karten Adapter im Techniklädchen besorgen. Solltest du noch die Halterungen der andern Karte haben, kannst du die eventuell auch einfach als Adapter nutzen.
Kannst du einmal prüfen, ob du den Netzwerktyp in deinen Handyeinstellungen ändern kannst und jeweils schauen, ob dies eine Änderung mit sich bringt?
Gruß, Bea L.
Hallo Ihr,
@Slax: die Störungsprüfung funktioniert mittlerweile wieder. Für 72160 lag aber keine Störung vor. Aber im Moment scheint es bei dir ja wieder zu funktionieren. Falls die Probleme nochmal auftauchen, melde dich gerne wieder.
@thunder: auch wenn es nicht falsch ist, was du schreibst, möchte ich dich bitten, doch ein wenig auf deinen Ton zu achten. Danke
@PachN:
Ich habe für deine im Kundenkonto hinterlegte Adresse eine Störungsprüfung durchgeführt. Dort ist uns nichts bekannt. Ist diese PLZ noch aktuell?
Datenvolumen ist für den Abrechnungsmonat Juli auch noch vorhanden. Moderator Edit Bea L.: Sry das war falsch, da hatte sich eine andere Nummer in die Zwischenablage geschlichen(Da hat Thunder recht, resestet wird immer zum 1. des Monats)
Kannst du deine Karte einmal in einem anderen Handy testen und eine andere Karte in deinem, ob das Problem mitwandert?
Gruß,
Bea L.
Hallo zikl,
willkommen im congstar Forum!
Butler Parker hat dir schon den richtigen Link mit an die Hand gegeben. (Vielen Dank dafür!) Wenn du damit Hilfe brauchst einfach nochmal melden
In deinen Kundenkonten sieht alles gut aus und mobile Daten sind von unserer Seite aus aktiviert.
Gruß
Bea L.
Hallo flode89,
willkommen im congstar Forum!
Zuerst einmal das allerwichtigste, dein Handy wurde bereits am 20.07.2016 verschickt und liegt seit dem 22.07.2016 in der Filliale zur Anholung.
Sollte der DHL Bote dir keinen Zettel hinterlassen haben in welcher Filiale das Handy liegt und die Senungsverfolgungsnummer nicht in der Auftragsbestätigung vom 20.07.2016 stehen, melde dich bitte sofort einmal im Service Chat (täglich 8-22 Uhr). Lass dir dort die Sendungsverfolgungsnummer und die Filliale geben in dem das Handy auf dich wartet.
Das Handy wird in Filialen immer nur 7 Tage gelagert, es wäre also wichtig, dass du das Paket morgen abholst. Wenn die Sendung an uns zurückgeht wird die Bestellung nämlich automatisch vom System storniert.
Die Erstattung bei einer Stornierung erfolgt immer zum nächsten Zahllauf, der kann am nächsten Tag sein aber auch bis zu 14 Tage in der Zukunft liegen. Eingentlich hättest du die Information, dass die Rücküberweisung innerhalb von 2 Wochen getätigt wird, direkt erhalten sollen. Bitte entschuldige, wenn die Bearbeiter da falsch informiert waren.
Die Rücklastschriftgebühr wird immer fällig wenn ein Einzug von der Bank zurückgebucht wird, sei es, dass das Konto nicht gedeckt ist oder wenn, wie in deinem Fall, die Überweisung widerrufen wird.
Ob diese Gebühr ausgebucht werden kann, dazu können wir hier im Forum keine Versprechungen machen. Dafür meldest du dich am besten noch einmal schriftlich bei uns sobald deine neue Überweisung bei uns eingegangen ist. Das kann ein paar Tage dauern, bis die Überweisung dem richtigen Kundenkonto zugewiesen ist.
Gruß, Bea L.
