Beiträge von Anja

  • Neukunde, nach Wechsel Nicht erreichbar aus Eplus-Netz (blau.de, Aldi talk..)

    Hallo maeuschen198,

    willkommen im congstar Forum! :thumbup:

    Unter der hier angegebenen E-Mail Adresse finde ich nur deine Prepaidkarte und keinen Vertrag. Geht es denn um diese Prepaidkarte oder um deinen neuen Vertrag?

    Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mailadresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen und präziser Auskunft geben (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).

    Was du immer als erstes ausprobieren solltest, ist deine Karte in einem anderen Handy zu testen und eine andere Karte in deinem. So können wir eingrenzen wo das Problem liegen könnte.

    Gruß, Bea L.

  • Wechsel von der Telekom zu Congstar - Rufnummer-Übernahme erst nach 8 Monaten?

    Hallo Moni123456,

    willkommen im congstar Forum!

    Ich würde dich zuerst einmal bitten, deine im Forenprofil angegebene Mailadresse der in deinem meinconstar Kundencenter hinterlegten E-Mail-Adresse, anzupassen. (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).

    Die Vorgangsnummern musste ich aus deinem Beitrag entfernen.
    Leider kann dir in diesem Fall nur die Fachabteilung Auskunft geben, ich habe deinen Fall aber einmal aufgenommen, dass sich diese, das Ganze noch einmal anschaut und dich über das weitere Vorgehen informiert. Die Fachabteilung hat auch Einsicht in deine ganzen Vorgänge.

    Was mich etwas stutzig macht ist der folgende Satz aus deiner Kündigungsbestätigung: "Der Vertrag über Ihren Telefonanschluss ist von dieser Kündigung nicht betroffen und läuft unverändert weiter" Da solltest du bei der Telekom noch einmal nachhaken.

    Gruß, Bea L.

  • Neukunde, nach Wechsel Nicht erreichbar aus Eplus-Netz (blau.de, Aldi talk..)

    Hallo secomat,

    @Algernon Moncrieff vielen Dank für deine ausführliche Erklärung! :thumbup:

    Ich habe diesen Fall einmal für die Fachabteilung zusammengefasst. Diese wird E-Plus direkt anschreiben und um Prüfung und gegebenenfalls Korrektur der Routing-Tabelle bitten. Es kann aber leider ein paar Tage dauern, bis wir da Rückmeldung erhalten.

    Ich drücke die Daumen, dass das Problem dadurch gelöst werden kann.

    Gruß,
    Bea L.

  • Frage zum Tarifwechsel

    Hallo AlCh,

    willkommen im congstar Forum! :thumbup:

    Ich hab mir dein Kundenkonto einmal angeschaut. Wenn du deinen Tarif lieber kündigen möchtest, ist dies kein Problem. Dafür schreib am besten in deine Kündigung explizit rein, dass du den beauftragen Tarifwechsel widerrufen möchtest und stattdessen kündigen möchtest. Dann wird der Tarifwechsel storniert und die Kündigung zum Ende deiner jetzigen Mindestvertragslaufzeit Mitte November eingestellt.

    Solltest du doch nicht kündigen wollen und den Tarifwechsel eingestellt lassen, kannst du in dem neuen flex Tarif, mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende jederzeit kündigen.

    Gruß,
    Bea L.

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo PC Wolle,

    ich verstehe, dass du verärgert bist. Wir würden hier auch gerne andere Nachrichten verbreiten. ;(
    Wenn du woanders bestellen möchtest, kannst du dies natürlich tun. Dafür müsstest du deine Bestellung einfach über das Kontaktformular widerrufen. Deine Anzahlung erhältst du dann natürlich zurück auf dein Bankkonto.

    Gerhodify hat ein Galaxy S6 Edge bestellt, dafür erwarten wir den Eingang am 24.06. Das Galaxy S6 in Gold sollte unseren Informationen nach schon sehr viel eher wieder reinkommen.

    Gruß,
    Bea L.

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo klosi,

    dein Auftrag wird heute der Versandabteilung übermittelt. Der Versand sollte Anfang nächster Woche dann erfolgen.
    Sobald wir vom Versanddienstleister die Sendungsverfolgungsnummer gemeldet bekommen, erhältst du diese, zusammen mit der Auftragsbestätigung, per Mail.

    Gruß,
    Bea L.

  • Bestellung von DSL-Tarif derzeit nicht möglich?

    Hallo MIB2,

    das kann mehrere Ursachen haben, entweder funktioniert die Anfrage gerade nicht oder wir können dir an deinem Wohnort keine Leitung schalten.
    Hast du es bereits in einem anderen Browser ausgetestet?

    Sollte dies nicht klappen, schick uns doch bitte einmal deinen Wunschtarif und deine Adresse über das Kontaktformular zu.
    Die Fachabteilung prüft dann, ob eine Schaltung bei dir möglich ist.

    Gruß,
    Bea L.

  • Neukunde, nach Wechsel Nicht erreichbar aus Eplus-Netz (blau.de, Aldi talk..)

    Hallo secomat,

    willkommen im congstar Forum! :thumbup:

    Wie von Joker angeregt (danke dafür) wäre ist gut wenn du einmal einen Kreuztausch machen könntest. Teste dafür deine SIM-Karte in einem anderen Handy und eine andere in deinem.

    Wenn ich dich richtig verstanden habe, geht es um eingehende Anrufe. Kannst du denn Leute im eplus Netz erreichen?
    Wichtig zu wissen wäre auch, ob es sich nur um deine Frau handelt, oder ob du es auch schon mit anderen Nummern getestet hast.
    Welche Fehlermeldung / Ansage bekommt deine Frau, wenn sie versucht dich zu erreichen?
    Ändert sich etwas an dem Problem, wenn deine Frau, deine Nummer manuell eintippt und nicht aus dem Telefonbuch nimmt? Testet es bitte einmal jeweils mit und ohne der Ländervorwahl + 4 9 bzw 004 9.

    Gruß,
    Bea L.

  • Nachweis über genauen Verbrauch des Datenvolumens?

    Hallo holydiver99,

    ich habe mir dein Kundenkonto einmal angeschaut. Dein Datenvolumen war am 10.06.2016 um 19:47 Uhr verbraucht.
    In den Nutzungsdaten kannst du nicht die einzelnen Datenverbindungen einsehen, es sei denn, hierfür sind Kosten angefallen. Deswegen findest du diese für den Zeitraum auch nicht.
    Gerade scheinst du dich im Ausland aufzuhalten, da du den Daten-Eurotarif gebucht hast und hier 0,05 € pro MB abgerechnet werden. Diese Verbindungen findest du dementsprechend auch in deinen Nutzungsdaten.
    Dein aktuellen Datenverbrauch kannst du übrigens über die meincongstar App oder über datapass.de abfragen.

    Rechnungen gibt es bei Prepaid nicht, wenn du darauf Wert legst, könntest du überlegen in den congstar wie ich will flex Tarif zu wechseln.
    Dieser hat dieselben Optionskosten wie der Prepaid wie ich will Tarif: klick
    Hier werden die Kosten für den jeweiligen Vormonat in einer Rechnung zusammengefasst und alles bequem per Bankeinzug gezahlt.
    Ein Wechsel dauert 14 Tage und ist kostenlos, Rufnummer und SIM-Karte bleiben dabei erhalten. Dein Restguthaben würde bei einem Wechsel mit den ersten Rechnungen verrechnet. Wenn du dort den EVN aktiviert hast, bekommst du diesen monatlich zusammen mit deinen Rechnungen.

    Bei deinem Tarifwechsel von Prepaid in Prepaid wie ich will 2015 wurde das Guthabenkonto nicht angetastet, das Guthaben wurde einfach mit in den neuen Tarif übernommen.

    Gruß,
    Bea L.

  • "Künstliche" Verlängerung der Mindestvertragslaufzeit nach Störung

    Hallo PiaG,

    willkommen im congstar Forum auch wenn der Anlass nicht so schön ist. :S

    Ich habe mir den ganzen Fall einmal angeschaut. Hier im Forum können wir aber keine solchen Entscheidungen treffen.
    Deine E-Mail liegt derzeit in der Fachabteilung zur Bearbeitung. Leider haben sich dort viele Anfragen angesammelt, die nach und nach abgearbeitet werden.
    Ich habe gerade Rücksprache gehalten und die Chancen stehen sehr gut, dass du heute noch eine Antwort bekommst.

    Hab noch ein ganz klein wenig Geduld.

    Gruß, Bea L.

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo Nicci M.,

    ich konnte noch keinen Storno Eingang unter deiner E-Mail Adresse entdecken, manchmal dauert es aber etwas, bis diese angezeigt wird.
    Einen Widerruf kannst du am besten über das Kontaktformular schicken. Dies hat den Vorteil, dass du sogleich mit der Empfangsbestätigung eine Vorgangsnummer zur Nachverfolgung erhältst.
    Sobald die Stornierung bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigung per Mail und das Geld ist in der Regel binnen 14 Tagen wieder auf deinem Bankkonto.

    Gruß,
    Bea L.

  • Fast kein Netz und keine Datenverbindung in Berlin 12681

    Hallo Schrotti®,

    da hast du natürlich recht. Bitte entschuldige das durcheinander, da ist mir bei dem Stress ein Fehler unterlaufen.
    Ich habe dein Thema jetzt wieder separiert.

    Kannst du deine SIM-Karte einmal in einem anderen Handy austesten und umgekehrt? Damit das Handy oder die Karte als Fehlerquelle ausgeschlossen werden kann?

    Gruß,
    Bea

  • Störung Surf Flat 3000

    Hallo gandalfa6,

    willkommen im congstar Forum! :thumbup:

    Die bundesweite Störung wurde in der Tat behoben, es sollte wieder alles problemlos funktionieren.
    Ich habe durch deine hier hinterlegte E-Mail- Adresse dein Kundenkonto gefunden und und die Surf Flat Option 3000 ist noch aktiv bis zum 28.06.2016.
    Allerdings ist dein Datenvolumen bereits aufgebraucht und du bist mit reduzierter Geschwindigkeit unterwegs. Dein gebuchtes Speed On ist ebenfalls bereits aufgebraucht.
    Dies kannst du bei Bedarf natürlich erneut buchen.

    Gruß,
    Bea

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo stejacorca,

    willkommen im congstar Forum!
    Tut mir sehr leid, dass sich das solange hinzieht. Anscheinend wurde nicht damit gerechnet, dass das SE so beliebt sein wird und die Herstellung kommt einfach nicht hinterher.
    ;(

    Gruß,
    Bea