Hallo LemonSDA,
genau so siehts aus 
Hier gehts gibts das auch nochmal zum nachlesen auf der congstar Seite: klick
Auch an der Surfgeschwindigkeit wurde übrigens nochmal geschraubt. Ohne Datenturbo sind max. 21 Mbit/s möglich und mit Datenturbo sogar max. 42 Mbit/s
Gruß
Bea L.
Hallo Hearfire,
willkommen im congstar Forum! 
Ich habe mir gerade dein Kundenkonto angeschaut und es scheint immernoch keine Mail rausgegangen zu sein. Melde dich doch einmal kurz im Chat, entweder über die Sprechblase oben, oder über diesen Link: Service Chat (täglich 8-22 Uhr)
Die Kollegen senden dir gerne den Link via Mail oder SMS zu.
Gruß,
Bea L.
Hallo Monti_Boerns,
willkommen im congstar Forum!
Ich habe mir über deine E-Mail Adresse dein Kundenkonto einmal angeschaut. Beim alten Prepaid Tarif surfst du ohne Surf Flat Option für 0,24 €/ MB.
Die Option hattest du zum 29.05.2016 gekündigt. Im Moment hast du bis der Tarifwechsel heute Abend durch läuft also keine Option über die du surfen kannst und es wird pro MB abgerechnet.
Ab morgen früh hast du dann die Surf Flat Option 600 in deinem neuen Tarif.
Beim Prepaid wie ich will ist diese Zahlung pro MB übrigens deaktiviert, dort kann es dir also nicht passieren, dass du ohne Option surfst.
Gruß,
Bea L.
Alternativ kannst du den Service Chat (täglich 8-22 Uhr) besuchen, ist für die Kollegen ein wenig aufwendig, aber wenn es über den Browser gar nicht klappt können die dir das auch einstellen.
Gruß,
Bea L
Hallo emscop,
ja das geht auch ohne Pass. Das nennt sich dann "Daten-Eurotarif"
Du musst dies einfach auf datapass.de auswählen, dann surfst du mit 5ct/MB. Das System muss nur einmal wissen, wie du online gehen möchtest, ob mit Pass oder eben ohne, über den Daten-Eurotarif.
Gruß
Bea L.
Hallo emscop,
willkommen im congstar Forum!
Für die Übersicht habe ich deinen Thread mit unserem Sammelthread zusammengefügt.
Besuch einmal mit aktiviertem Datenroaming datapass.de (dafür darfst du nicht im WLAN sein)
Dort kannst du dich neben dem Day-/Weekpass auch für den Daten-Eurotarif entscheiden bei dem mit 5 ct/MB abgerechnet wird.
Gruß,
Bea
Hallo CK1,
willkommen im congstar Forum!
Die Störungsmeldung habe ich aufgenommen und an die DSL Fachabteilung weitergegeben.
Es wäre noch wichtig, dass du kurz Rückmeldung gibst, ob die in deinem Kundencenter hinterlegte Kontaktrufnummer noch aktuell ist, damit die Kollegen dich erreichen können.
Gruß,
Bea L.
Hallo PrinzessinLeia,
willkommen im congstar Forum!
Ich habe mir dein Kundenkonto einmal angeschaut, die Störung wurde der Fachabteilung ja bereits gemeldet.
Bitte beantworte doch noch die letzte Frage der Störungsmeldung, ob deine Kontaktdaten aktuell sind.
Dann kann ich die Störungsmeldung erneut an die Fachabteilung geben, mit dem Hinweis, dass der Fehler auch mit einem Austauschrouter bleibt.
Gruß,
Bea L.
P.S. Für die Übersicht habe ich deinen Beitrag umformatiert und ein paar Leerzeilen rausgeworfen
Hallo Beholder,
zuerst einmal willkommen im congstar Forum! 
Super, dass du dir so viel Mühe gemacht hast, deinen Lösungsweg mit uns allen hier zu teilen!
Ich habe den Thread als HOW TO markiert und den Bedankomaten für dich aktiviert. Gerne weiter so!
Gruß,
Bea L.
Hallo acme,
willkommen im congstar Forum!
Tatsächlich das selbe Problem. Ich habe das ganze an die Fachabteilung weitergegeben. Die Kollegen werden sich darum kümmern.
Gruß,
Bea L.
Hallo rejzee,
willkommen im congstar Forum!
Der Auftrag ist heute an die Versandabteilung übergeben worden und sollte morgen oder übermorgen verschickt werden. Sobald dies passiert bekommst du auch die Sendungsverfolgungsnummer zusammen mit der Auftragsbestätigung per Mail.
Uns sind bislang keine Probleme mit den von uns vertriebenen HTC Geräten bekannt. Ich vermute du spielst auf die Meldungen Ende letzten Jahres an, dass ist nicht mehr aktuell und es werden von uns nur Modelle vertrieben, bei denen das Problem nicht auftreten kann
Gruß,
Bea L.
Hallo DocSnyd0r,
das hängt natürlich immer auch davon ab welches Gerät (Farbe, GB) man bestellt hat. Da durch kann es sein, dass Jemand vor dir beliefert wird. Allerdings ist es schon so, das die Liste abgearbeitet wird, sprich, die die zuerst bestellt haben bekommen natürlich auch zuerst Ihr Gerät.
Ich würde euch auch lieber etwas anderes sagen, aber ich muss euch leider alle um Geduld bitten 
Gruß,
Bea L.
Hallo aschmi56,
willkommen im congstar Forum!
der Auftrag wurde heute der Versandabteilung übergeben, in der Regel erfolgt der Versand dann 1-2 Tage später. Wir haben aber gerade Lieferschwierigkeiten mit dem SE, deswegen möchte ich dich schonmal vorsichtig darauf vorbereiten, dass es sein kann, dass wir die Rückmeldung bekommen, dass das Gerät gerade nicht auf Lager ist und du auf die nächste Lieferung warten müsstest. Genau können wir es aber erst morgen sagen, wenn die Rückmeldung aus der Versandabteilung da ist.
Gruß,
Bea L.
Hallo micha40,
leider können wir den Versand manuell nicht beschleunigen. Sollte der DHL Bote aber niemanden antreffen, hinterlässt er in der Regel einen Zettel im Briefkasten und die Sendung kann 7 Tage lang in einer Filiale in der Nähe abgeholt werden.
Wir rechnen beim Versand immer 1-3 Werktage, es kann also gut sein, dass das Handy erst Anfang nächster Woche bei dir eintrifft.
Sobald du die Sendungsverfolgungsnummer per Mail bekommst, kannst du und auch wir besser einschätzen, wann du das Handy genau bekommst.
Gruß,
Bea L.
Hallo Kaeber,
das die Option sich nochmal buchen wird ist richtig. Allerdings wird Sie nur automatisch bei Postpaid Tarifen erstattet. Bei Prepaid wird die Option komplett abgerechnet.
Bisher ist noch keine neue Rufnummernanfrage von deinem neuen Anbieter eingegangen, sobald dies geschieht und du die positive Rückmeldung erhältst, wird die Portierungsgebühr abgezogen. Sollte das noch vor dem Start der Option passieren, kann sich diese einfach nicht buchen. Sollte die neue Anfrage allerdings erst danach eingehen, wird diese abgelehnt, da die Option vorher abgebucht hat.
Du kannst deine Option natürlich im sicher zu gehen einfach kündigen oder einen Wechsel einstellen, z.B. zur Surf Flat Option 100 für 2€ für den Übergang bis zu Portierung.
Gruß,
Bea L.
Größstörung im D1 Netz
Guten Morgen,
das D1 Netz steht zur Zeit, aufgrund einer Störung, bundesweit nicht zur Verfügung. Der Netzbetreiber ist informiert und arbeitet mit Hochdruck an der Lösung.
Eure Störungsmeldungen werden wir in diesem Thread bündeln, damit eine Übersicht gewahrt bleibt.
Aufgrund dieser Störung haben wir natürlich auch auf allen andere Service Kanälen ein erhöhtes Aufkommen und sind "etwas" überlastet.
Bitte habt Geduld, sobald uns neue Informationen vorliegen, werden wir Sie hier posten.
UPDATE: Laut Rückmeldung des Netzbetreibers konnte die Störung behoben werden. Jetzt dürft Ihr gerne eure Handys neustarten, falls Ihr noch Probleme habt
Gruß,
Bea L.
Hallo micha40,
hab erstmal wieder ein bisschen gebraucht dein Kundenkonto zu finden, da deine E-Mail-Adresse noch nicht übereinstimmt.
Wenn ich mich recht entsinne, ist bei dir die Bestätigungsmail zum ändern der E-Mail-Adresse nicht angekommen.
Kannst du uns bitte einen Sceenshot mit ausgefüllten Feldern und der Fehlermeldung von der jetzt noch aktuellen E-Mail-Adresse aus schicken? Im Screenshot sollte auch die Uhrzeit und die URL erkennbar sein. Benutze dazu unser Kontaktformular.
Wenn du uns auch deine neue E-Mailadresse und die Fragereferenz (bekommst du kurz nach dem Abschicken der Mail im Kontaktformular) mir oder Fynn B. per PN zukommen lässt, können wir das mal weiter an die Analyse hier im Forum geben.
Nun aber zu deinen Anliegen. Das Postident ist noch für dein Kundenkonto hinterlegt, wird also bei Versand nicht nochmal durchgeführt.
Der Auftrag wird am 25.05.2016 an die Versandabteilung übergeben und da Donnerstag ein Feiertag ist, vorraussichtlich am 27.05.2016 verschickt. Sobald wir die Sendungsverfolgungsnummer vom Versanddienstleister (DHL) übermittelt bekommen haben, bekommst du diese per Mail mitgeteilt.
Gruß,
Bea L.
Hallo Stingray,
thunder und ronny508 haben dir ja schon das meiste beantwortet. Vielen Dank dafür
Ich habe mir dein Kundenkonto einmal angeschaut, dass Postident ist bei dir noch hinterlegt und muss nicht nochmal durchgeführt werden.
Der Tarifwechsel dauert dann bei dir ab Beauftragung genau 14 Tage, so kannst du dadurch das dein Wunschdatum bekommen wenn du den Tarifwechsel 2 Wochen vorher beauftragst. Denk aber dabei daran, dass bei Prepaid die Optionen 30 Tage laufen und nicht genau einen Monat. Die neue Surf Flat bucht sich somit am 31.05. und nicht am 1.6. neu.
Ein Problem welches bei dir auftreten könnte, ist dass du bereits viele Postpaid Tarife hast. Sollte der Wechsel in deinem meincongstar Kundencenter nicht durchführbar sein, müsstet du einmal schriftlich die Freischaltung für einen weiteren beantragen. Das machst du am besten über das Kontaktformular.
Ein Tarifwechsel ist immer kostenlos, auch in die monatlich kündbare flex Variante. Rufnummer und SIM-Karte bleiben bei Wechsel erhalten und solltest du noch Restguthaben haben, wird dies mit den ersten Rechnungen verrechnet.
Gruß,
Bea L.
Hallo edan,
meinst du diese Flat? Klick
Dabei handelt es sich um eine Zusatzoption für den DSL Tarif, um aus dem Festnetz in Deutschland ins Ausland zu telefonieren.
Für Mobilfunktarife bieten wir eine solche Flat leider nicht an.
Hier die Kosten für Gespräche von Russland nach Deutschland:
Ankommende Gespräche 1,79 € / Min.
Taktung eingehend Minutengenaue Abrechnung
Abgehende Gespräche ins Mobilnetz 2,99 € / Min.
Abgehende Gespräche ins Festnetz 2,99 € / Min.
Diese Kosten findest du übrigens hier: Klick
Dort kannst du deinen Tarif und das Ausgangsland auswählen und dir die Preise anzeigen lassen.
Gruß,
Bea L.
Hallo lydia.bavaria,
dem vom SirFeivelLancelot ist eigendlich nichts hinzuzufügen
Damit die Datenroaming nutzen kannst musst du zuerst auswählen wie du abrechnen lassen möchtest, also per MB oder einen Day/Weekpass.
Super, dass es bei dir jetzt geklappt hat! Genieß den Urlaub
Ich musste deine ersten beiden Beiträge hier leider editieren. Wir wissen natürlich dass es auch andere Anbieter mit tollen Angeboten neben congstar gibt, indirekte Werbung ist hier aber nicht gewünscht 
Einfach in Zukunft drauf achten.
Gruß,
Bea L.
