Hallo Liffo63,
willkommen im congstar Forum! 
Ich habe einmal in dein Kundenkonto geschaut. Dein Inklusivvolumen ist tatsächlich aufgebraucht und du bist derzeit mit reduzierter Geschwindigkeit unterwegs.
Die 30 Tage Optionslaufzeit gehen aber nur noch bis zum 10.04.2016. Danach bucht sich die Option wieder neu und du hast wieder 3GB zur Verfügung.
Sollte dir das nicht schnell genug gehen, kannst du ein Speed On buchen - 4,90 € für 500 MB sind das in deinem Tarif.
Gruß,
Bea
Hallo Tobias12345,
deine Surf Flat Option 1000 ist aktiv und kann genutzt werden. Bis die Anzeige in deinem meincongstar Kundencenter aktuallisiert ist dauert es in der Regel ein paar Stunden.
Da in der Buchungsbestätigung explizit darauf hingewiesen wurde, dass du auf die Aktivierungsbestätigung per SMS warten solltest fürchte ich, dass das Guthaben tatsächlich weg ist. Du kannst natürlich immer versuchen den Fall über das Kontaktformular einzureichen und nach einer Kulanzlösung fragen. Versprechen kann ich dir aber leider nichts.
Grüße,
Bea
Hallo Natze17,
willkommen im congstar Forum!
Deine Bestellung wird am 12.04.2016 der Versandabteilung übergeben, so dass der Versand wahrscheinlich am 13.04. erfolgen wird. Sobald das Handy rausgeht erhältst du natürlich auch eine Bestätigung inkl. Sendungsverfolgungsnummer. Ich kann die leider nicht versprechen, dass das Handy bis zum 15. bei dir ist, aber die Chancen stehen ganz gut.
Das Hany geht mit Postident raus, dass heißt, dass du das Päckchen persönlich entgegennehmen müsstest. Solltest du nicht vor Ort sein, wird die Lieferung 7 Tage lang in einer Filiale in deiner Nähe aufbewahrt.
Gruß,
Bea
Hallo RichardZ,
deine Mail wurde tatsächlich noch nicht bearbeitet. Leider haben sich sehr viele Anfragen in der Fachabteilung angehäuft, die nach und nach abgearbeitet werden.
Ich muss dich leider noch um etwas Geduld bitten.
Gruß,
Bea
Hallo TDM14,
Da die Rufnummer noch bei deinem alten Anbieter aktiv ist, war es kein Problem die Portierung zu stornieren. Du kannst jetzt einfach eine neue Bestellung direkt mit dem richtigen Tarif abschließen.
Bitte entschuldige das ganze hin und her.
Grüße,
Bea
Hallo LordBlattsalat,
sobald der Widerruf bearbeitet wurde (ca. 2-3 Tage), wird die Aktivierung der Karte ausgelöst. Die Aktivierung kann nochmal bis zu 24 Stunden dauern.
Grüße,
Bea
Hallo 12345678,
wir haben technisch tatsächlich keine Möglichkeit eine Rufumleitung für eine Festnetznummer einzurichten.
Ob es bei deinem DSL Anbieter technisch möglich ist müsstest du einmal dort erfragen. In deinem Kundenkonto bei uns konnte ich nur einen Mobilfunktarif finden.
Welchen Router benutzt du denn?
Grüße,
Bea
Hallo LordBlattsalat,
willkommen im congstar Forum
Die Anfrage an deinen alten Anbieter wurde bereits gestellt, wir warten derzeit noch auf Rückmeldung.
Wenn du die Rufnummermitname widerrufen möchstes, reicht es, wenn du uns diesen Wusch per Kontaktformular zusendest.
Wenn die Rufnummer bei dem alten Anbieter noch nicht freigegeben ist, werden wir eine negative Rückmeldung bekommen und du wirst per E-Mail informiert. Eine Ablehnung der Rufnummerportierung hat keine Folgen, dein Tarif bei Fonic läuft weiter wie bisher.
Solltest du die Rufnummer zu uns mitbringen wollen, kannst du deine Prepaidkarte kündigen oder die Rufnummer zur vorzeitigen Portierung bei Fonic freigeben lassen. Sobald du die Bestätigung erhalten hast, meldest du dich einfach bei uns und die Rufnummer kann neu angefragt werden.
Grüße,
Bea
Hallo punto95,
dein Anliegen befindet sich tatsächlich immernoch in Bearbeitung und wurde mittlerweile zum Netzbetreiber (Telekom) zur Prüfung gegeben.
Es wäre für uns trotzdem gut wenn du den Test einmal durchführen könntest, damit wir soviele Informationen wie möglich haben um das Problem zu lösen.
Tut mir leid, dass sich das so lange hinzieht.
Grüße,
Bea
Hallo Harry,
deine E-Mail liegt zur Bearbeitung in der Fachabteilung. Sobald die Kollegen eine neue Portierungsanfrage gestellt und wir die Rückmeldung des alten Anbieters vorliegen haben, bekommst du von uns den Portierungstermin per E-Mail mitgeteilt.
Grüße,
Bea
Hallo moosbach,
willkommen im congstar Forum. 
Ich habe mir dein Konto einmal angeschaut und nochmal explizit bei der Fachabteilung nachgefragt.
Leider können wir dir keine schnellere Leitung zur Verfügung stellen.
Grüße,
Bea
Hallo Nagani199,
eine Bestellung kannst du innerhalb der 14 Tage Widerrufsfrist jederzeit stornieren. Am besten direkt über das Kontaktformular.
Grüße,
Bea
Hallo Nagani199,
dass kann leider ein wenig dauern. Genau können wir es dir leider nicht sagen aber ich würde mich auf eine Woche einstellen.
Grüße,
Bea
Hallo MartinWeber,
wir ich sehe hast du dich mittlerweile auch mit den Kollegen im Service Chat in Verbindung gesetzt.
Dein Portierungsauftrag wurde an die Fachabteilung weitergeleitet. Die 24,99€ wurden auch bereits von deinem Guthabenkonto abgebucht.
Bis zum Kündigungsdatum sind deine drei Optionen noch aktiv und können genutzt werden.
Grüße,
Bea
Hallo Daniello,
kein Problem Die Option befindet sich jetzt in der Buchung.
Sollte es wieder zu Problemen kommen einfach vorbeischaun.
Grüße,
Bea
Hallo Daniello,
jetzt hats geklappt
Die Buchung einer neuen Surf Flat Option sollte bei dir problemlos möglich sein. Die alte Option wurde korrekt gekündigt.
Wie versuchst du denn die neue Option zu buchen? Über das meincongstar Kundencenter oder über die App?
Versuch es am besten einfach einmal in einem anderen Browser.
Sollte das auch nicht klappen, müsstet du tatsächlich noch einmal im Service Chat vorbeischaun.
Die Kollegen können dir die gewünschte Option dann einfach zubuchen.
Grüße,
Bea
Hallo Daniello,
ich kann dich leider immer noch nicht finden. Deine E-Mail Adresse kannst du in deinem meincongstar Kundencenter unter meine Daten, unter dem Reiter Kundendaten prüfen und gegebenenfalls ändern. Solltest du die E-Mail Adresse dort ändern, das Speichern nicht vergessen, da die Änderung sonst nicht übernommen wird.
Grüße
Bea
Hallo Dirt-i,
willkommen im congstar Forum!
Auch beim Prepaid wie ich will werden die Optionen über das Guthabenkonto bezahlt. Deine Option konnte sich bisher nicht buchen, da das Guthaben leider nicht ausreicht. Also einfach aufladen dann bucht sich auch die Option.
Grüße,
Bea
Hallo Daniello,
willkommen im congstar Forum!
Deine fürs Forenprofil hinterlegte Mailadresse entspricht leider nicht deiner E-Mailadresse im meincongstar Kundencenter.
Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mailadresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen und präziser Auskunft geben (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).
Grüße,
Bea
Hallo w3bmast3r,
willkommen im congstar Forum
Eine Kündigung wird außschließlich per Mail, an die im meincongstar Kundencenter hinterlegte E-Mail Adresse verschickt.
Sollte diese Adresse nicht mehr aktuell sein, passe diese doch am besten direkt an, dann können wir dir die E-Mail erneut zusenden.
Falls du auch keinen Zugriff auf dein Kundencenter hast, melde dich einmal in unserem Service Chat (täglich 8-22 Uhr)
Grüße
Bea
