Beiträge von Anja

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo Natze17,

    willkommen im congstar Forum! :thumbup:
    Deine Bestellung wird am 12.04.2016 der Versandabteilung übergeben, so dass der Versand wahrscheinlich am 13.04. erfolgen wird. Sobald das Handy rausgeht erhältst du natürlich auch eine Bestätigung inkl. Sendungsverfolgungsnummer. Ich kann die leider nicht versprechen, dass das Handy bis zum 15. bei dir ist, aber die Chancen stehen ganz gut.

    Das Hany geht mit Postident raus, dass heißt, dass du das Päckchen persönlich entgegennehmen müsstest. Solltest du nicht vor Ort sein, wird die Lieferung 7 Tage lang in einer Filiale in deiner Nähe aufbewahrt.

    Gruß,
    Bea

  • Falschen Tarif gewählt

    Hallo TDM14,

    Da die Rufnummer noch bei deinem alten Anbieter aktiv ist, war es kein Problem die Portierung zu stornieren. Du kannst jetzt einfach eine neue Bestellung direkt mit dem richtigen Tarif abschließen.

    Bitte entschuldige das ganze hin und her.

    Grüße,
    Bea

  • Anrufweiterleitung im Festnetz?

    Hallo 12345678,

    wir haben technisch tatsächlich keine Möglichkeit eine Rufumleitung für eine Festnetznummer einzurichten.
    Ob es bei deinem DSL Anbieter technisch möglich ist müsstest du einmal dort erfragen. In deinem Kundenkonto bei uns konnte ich nur einen Mobilfunktarif finden.

    Welchen Router benutzt du denn?

    Grüße,
    Bea

  • Rufnummermitnahme Widerrufen

    Hallo LordBlattsalat,

    willkommen im congstar Forum :thumbup:

    Die Anfrage an deinen alten Anbieter wurde bereits gestellt, wir warten derzeit noch auf Rückmeldung.
    Wenn du die Rufnummermitname widerrufen möchstes, reicht es, wenn du uns diesen Wusch per Kontaktformular zusendest.

    Wenn die Rufnummer bei dem alten Anbieter noch nicht freigegeben ist, werden wir eine negative Rückmeldung bekommen und du wirst per E-Mail informiert. Eine Ablehnung der Rufnummerportierung hat keine Folgen, dein Tarif bei Fonic läuft weiter wie bisher.

    Solltest du die Rufnummer zu uns mitbringen wollen, kannst du deine Prepaidkarte kündigen oder die Rufnummer zur vorzeitigen Portierung bei Fonic freigeben lassen. Sobald du die Bestätigung erhalten hast, meldest du dich einfach bei uns und die Rufnummer kann neu angefragt werden.

    Grüße,
    Bea

  • Rufnummermitnahme hat nicht funktioniert

    Hallo Harry,

    deine E-Mail liegt zur Bearbeitung in der Fachabteilung. Sobald die Kollegen eine neue Portierungsanfrage gestellt und wir die Rückmeldung des alten Anbieters vorliegen haben, bekommst du von uns den Portierungstermin per E-Mail mitgeteilt.

    Grüße,
    Bea

  • Wieviel Bandbreite ist möglich

    Hallo moosbach,

    willkommen im congstar Forum. :)
    Ich habe mir dein Konto einmal angeschaut und nochmal explizit bei der Fachabteilung nachgefragt.
    Leider können wir dir keine schnellere Leitung zur Verfügung stellen.

    Grüße,
    Bea

  • Kündigung mit Nebenwirkungen?

    Hallo MartinWeber,

    wir ich sehe hast du dich mittlerweile auch mit den Kollegen im Service Chat in Verbindung gesetzt.
    Dein Portierungsauftrag wurde an die Fachabteilung weitergeleitet. Die 24,99€ wurden auch bereits von deinem Guthabenkonto abgebucht.
    Bis zum Kündigungsdatum sind deine drei Optionen noch aktiv und können genutzt werden.

    Grüße,
    Bea

  • Congstar wie ich will: Probleme mit der Surffunktion

    Hallo Daniello,

    jetzt hats geklappt :thumbup:
    Die Buchung einer neuen Surf Flat Option sollte bei dir problemlos möglich sein. Die alte Option wurde korrekt gekündigt.
    Wie versuchst du denn die neue Option zu buchen? Über das meincongstar Kundencenter oder über die App?
    Versuch es am besten einfach einmal in einem anderen Browser.
    Sollte das auch nicht klappen, müsstet du tatsächlich noch einmal im Service Chat vorbeischaun.
    Die Kollegen können dir die gewünschte Option dann einfach zubuchen.

    Grüße,
    Bea

  • Congstar wie ich will: Probleme mit der Surffunktion

    Hallo Daniello,

    ich kann dich leider immer noch nicht finden. Deine E-Mail Adresse kannst du in deinem meincongstar Kundencenter unter meine Daten, unter dem Reiter Kundendaten prüfen und gegebenenfalls ändern. Solltest du die E-Mail Adresse dort ändern, das Speichern nicht vergessen, da die Änderung sonst nicht übernommen wird.

    Grüße
    Bea

  • Congstar wie ich will: Probleme mit der Surffunktion

    Hallo Daniello,

    willkommen im congstar Forum!

    Deine fürs Forenprofil hinterlegte Mailadresse entspricht leider nicht deiner E-Mailadresse im meincongstar Kundencenter.
    Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mailadresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen und präziser Auskunft geben (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).

    Grüße,

    Bea

  • Kündigung

    Hallo w3bmast3r,

    willkommen im congstar Forum :thumbup:

    Eine Kündigung wird außschließlich per Mail, an die im meincongstar Kundencenter hinterlegte E-Mail Adresse verschickt.
    Sollte diese Adresse nicht mehr aktuell sein, passe diese doch am besten direkt an, dann können wir dir die E-Mail erneut zusenden.
    Falls du auch keinen Zugriff auf dein Kundencenter hast, melde dich einmal in unserem Service Chat (täglich 8-22 Uhr)

    Grüße
    Bea

  • Neue SIM Karte aktivieren

    Hallo Matchbox,

    willkommen im congstar Forum :)

    Die Aktivierung deiner Karte ist bereits abgeschlossen. Es kann allerdings sein, dass der alte PIN/PUK noch in deinem Browser zwischen gespeichert ist.
    Lösche am besten einmal den Browser Cache, wie das funktioniert findest du im Hilfe- Bereich deines Browsers.
    Alternativ kannst du dich auch einfach mit einem anderen Browser einloggen.

    Grüße

    Bea