Identifikationsmail nicht angekommen und im Kundenkonto auch nicht aufrufbar.

henklinus · 3. Dezember 2020, 12:31

Hi zusammen, ich habe ein IPHONE 12 PRO mit Vertrag bestellt. Heute Morgen habe ich eine Mail bekommen:

Sie haben sich bei der Bestellung für die Online-Identifizierung entschieden.
Um das TÜV-zertifizierte Verfahren SOFORT Ident aufzurufen, loggen Sie sich bitte zunächst mit Ihren Zugangsdaten in das Kundencenter meincongstar ein.
Klicken Sie einfach auf "Identifizierung starten", dann werden Sie auf die Seite unseres Partners SOFORT GmbH weitergeleitet. Folgen Sie auf dieser Seite bitte den Anweisungen und schließen Sie das SOFORT Ident Verfahren ab. Hierfür benötigen Sie Ihre Online-Banking-Daten.
Nach erfolgreicher Online-Identifizierung informieren wir Sie über die nächsten Bestellschritte.

unter mein Congstar gibt es keinen Button "Identifizierung starten"

und eine weitere Mail mit einem Link habe ich auch nicht bekommen

.
Könnt Ihr mir sagen was ich da jetzt machen muss? Desweiteren würde ich gerne wissen wann mein Hand und die Karte kommen, es scheint ja massive Lieferprobleme zu geben.

Vielen Dank im Voraus und liebe Grüße von der Nordsee

Steffi · 3. Dezember 2020, 13:09

Hallo henklinus,

um das SOFORT Ident zu starten, musst du dich über den Link in der E-Mail in das meincongstar Kundencenter einloggen.
Klicke dafür bitte den unterstrichenen Link "meincongstar" aus der E-Mail an.

Viele Grüße Steffi

henklinus · 3. Dezember 2020, 13:21

Ah okay, vielen Dank. Das hat jetzt funktioniert. Wann kann ich mit der Lieferung rechnen ?

Steffi · 3. Dezember 2020, 15:18

Wenn alles glatt geht, dann könnte dein Handy morgen verschickt werden

.
Du bekommst eine E-Mail mit der Tracking ID von DHL sobald wir es dem Versand übergeben haben.