Vertragsbeginn 05.01.2021, SIM-Karte fehlt

sigridbeate · 11. Januar 2021, 14:40

Hallo,

ich habe am 27.12.2020 ein iPhone SE 2020 zusammen mit der Allnet Flat M bestellt.

Am 05.01.2021 kamen die Versandbestätigung und PIN und PUK per Mail. Das Handy ist am 07.01.2021 eingetroffen. Vertragsbeginn für die Flat ist laut Kundencenter der 05.01.2021. Dann sollte eigentlich auch die SIM seitdem unterwegs sein. Sie ist aber bisher nicht eingetroffen. Ist es normal, dass das so lange dauert oder ist die SIM auf dem Postweg verloren gegangen?

Viele Grüße

S.W.

Mark O. · 11. Januar 2021, 14:55

Hallo @sigridbeate,

ich habe dein Posting zunächst einmal in den Tarifbereich verschoben, da es nicht um das bestellte Handy geht.

Im Regelfall wird die SIM-Karte zusammen mit dem Handy versandt. So sollte es auch in deinem Fall passiert sein. Laut Sendungsverfolgung wurde dir deine Karte am 07.01.2021 zugestellt. Bitte prüfe noch einmal ganz genau ob du sie ggf. übersehen hast.

Wenn du das ganz sicher ausschließen kannst, sende ich dir gerne umgehend eine Karte zu.

LG

Mark

sigridbeate · 11. Januar 2021, 15:08

Hallo Mark,

ich kann ganz sicher ausschließen, dass ich die SIM übersehen habe. Das Päckchen enthielt nur das Handy. Ich habe genau nachgesehen, weil ich davon ausgegangen war, dass auch die SIM dabei ist.

Im Chat hieß es, die SIM sei etwas später verschickt worden. Es erschien mir dann aber doch eher unwahrscheinlich, dass sie erst nach Vertragsbeginn raus geht.

LG
Sigrid

Mark O. · 11. Januar 2021, 15:36

Die Äußerung vom Chat kann ich leider nicht nachvollziehen.

Ich sende dir deshalb eine neue Karte zu. Diese wird in ca. 2 - 3 Tagen bei dir sein.

Tut mir sehr leid wegen der Umstände

.

LG

Mark

sigridbeate · 11. Januar 2021, 15:41

Danke!

LG
Sigrid

sigridbeate · 13. Januar 2021, 22:21

Die SIM ist heute angekommen. Vielen Dank für die schnelle Hilfe.

LG
Sigrid