Linda congstar Hilfe Team

Hallo @Gnnbkbv ich habe das Opt-in für dich gesetzt :) . Das gilt immer nur für 30 Tage, deswegen wurde bei dir die Rufnummernmitnahme wahrscheinlich abgelehnt. Jetzt kannst du es noch einmal probieren. Gruß Linda

@Stephanie Krause wir können gerne eine erneute Prüfung anstoßen. Schicke uns dazu bitte ein Foto deines Ausweises über dieses Kontaktformular [URL:https://t1p.de/congstarSoMe]zu. Gruß Linda

@C.W. also auf unserer Webseite wird der XS sogar mit 10GB für 14 Euro angezeigt, also deutlich teurer für Neukund*innen. Wo hast du denn das Angebot für 11 Euro gesehen? Kann es sein, dass du bei der Ansicht in die Partnerkarten gerutscht bist? Gruß Linda

@C.W. danke :) . Ich kann für dich den Allnet XS Tarif leider nur mit 15GB für 12 Euro auswählen. Wäre der auch in Ordnung? Gruß Linda

Hallo @C.W. bitte überprüfe einmal deine angegebene Legitimations-PIN, die stimmt leider nicht. Die korrekte Legi-PIN findest du in der App. Gruß Linda

Hallo @Hyer eine Ersatzkarte können wir für dich anfordern. Bei einem Defekt ist diese natürlich kostenlos. Deine Nummer und dein Tarif bleiben gleich. Soll ich die Ersatzkarte für dich anfordern? Die sollte dann in 2 bis 3 Werktagen bei dir sein. Gruß Linda

@heau2025 ich habe den Wechsel für dich eingestellt :) . Melde dich dann bitte, sobald der Wechsel durch ist wieder bei uns. Dann erstatten wir dir die Kosten und buchen den Wechsel zum Prepaid XS ein. Gruß Linda

@heau2025 danke. Ich sehe leider gerade, dass wir den Wechsel von einem Vertrag zum Prepaid XS gar nicht direkt einstellen können. Wir müssten einen Umweg über den Prepaid S gehen, da nur Kund*innen, die bereits Prepaid nutzen direkt in den XS wechseln können. Die Kosten für den Prepaid S würden wir dir natürlich erstatten. Bist du damit einverstanden? Gruß Linda

@SarahGoike Gerne :) .

Hallo @SarahGoike da müsste dein Sohn uns einmal ein Foto seines Ausweises schicken, falls der Vertrag auf seinen Namen läuft. Ansonsten benötigen wir den Ausweis des Vertragsinhabers. Bitte schickt das Foto über dieses Kontaktformular [URL:https://www.congstar.de/hilfe-service/kontakt/kontaktformular/]. Und meldet euch dann gerne mit der Vorgangsnummer wieder hier. Gruß Linda

Hallo @heau2025 es ist so wie harob schreibt. Unsere AGB findest du hier [URL:https://forum.congstar.de/agb_einwilligung/], bitte bestätige uns, dass du sie zur Kenntnis genommen hast, dann stellen wir gerne den Wechsel für dich ein :) . Gruß Linda

@sonoio danke dir, ich habe die Aufwertung für dich eingestellt, die solltest du bald in der App sehen :) . Gruß Linda

Hallo @Katha_ ich gebe das an unsere DSL-Abteilung weiter, die schauen sich das an und melden sich bei dir :) . Gruß Linda

@Muhammad Fardeen Abdullah danke :) . Bei der Reaktivierung muss das restliche Guthaben auf dein Konto ausgezahlt werden, da es die Grenze für die Wiederaufladung unterschreitet. Bitte trage noch deine IBAN ein, damit wir dir den Betrag auszahlen können. Gruß Linda

@Flosse08 auch bei dir habe ich die Sperre wieder gesetzt. Ich vermute, dass die MMS-Sperre auf der SIM-Karte, bzw bei der eSIM auf dem Profil gespeichert wird und bei Änderung dann resetted wird. Dafür würde sprechen, dass bei MCP62 die Einstellungen der Mailbox ebenfalls rausgeflogen sind und wir sowohl MMS-Sperre als auch Mailbox über das gleiche Programm verwalten. Die Drittanbietersperren sind nämlich drin geblieben und die werden über ein anderes Programm gesetzt, das sie scheinbar auf…