Stephanie

[…] Hast du das Kontaktformular genutzt oder die allgemeine E-Mail-Adresse vom Kundenservice genommen? Gruß Stephanie

[…] Hi, Datenvolumen hab ich angepasst. Siehst dann auch im Laufe des Tages. Gruß Stephanie

[…] Nach Ablauf einer Prüfungsfrist von 7 Tagen nach erfolgter Lastschrift wird der Versand (Lieferzeit 7-10 Tagen) beauftragt. Gruß Stephanie

Hallo @AlexanderR deine Bestellung befindet sich bis zum 09.11.2026 in der Mahnprüfung. In der Zeit wird geprüft, ob die Abbuchung als Abbuchung bleibt oder als Rückläufer gemeldet wird. Wenn alles fein ist, wird der Auftrag an die Versandabteilung übergeben, was keinen finalen Versand bedeutet. Sobald deine Bestellung versandt wurde, bekommst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer der DHL. Gruß Stephanie

[…] Hi, wenn du auflädst und sich das Jahrespaket dadurch um ein weiteres Jahr verlängert hast du 390 GB bzw. 400 GB, da du wieder 10 GB mehr Anfang Dezember durch die Jährliche Aufbuchung bekommst. Gruß Stephanie

[…] Stornierung habe ich weitergegeben. Bestätigung folgt separat per E-Mail, sobald es von der Fachabteilung durchgeführt wurde. Gruß Stephanie

[…] Hi, wir können das gerne weitergeben, dass du dein Gerät stornieren möchtest. Gruß Stephanie

[…] Hi, erledigt. Bestätigung dazu kommt separat per E-Mail. Gruß Stephanie

Hallo @Riderisi für die Vollmacht nutzt du am besten unser Formular [URL:https://www.congstar.de/fileadmin/files_congstar/documents/Formulare/Vollmacht.pdf]. Ausgefüllt schickst du das ganze dann per Kontaktformular [URL:https://t1p.de/congstarSoMe] an uns und wir kümmern uns dann um den Rest. Gruß Stephanie

Hallo @JGL du gehst oben rechts auf deinen Namen und dort auf Profil bearbeiten. Brauchst es jedoch nicht zwingend anpassen, die anderen hinterlegten Daten passen. Wenn wir den Tarifwechsel heute einstellen, wird er Morgen durchgeführt. Ein Teilbetrag kann ich nicht umgebucht werden, immer nur das gesamte Guthaben. Sobald eine Aufladung durch dich stattfindet, wird damit die Deaktivierung verhindert. Solltest du es jedoch bis zum 07.11.2026 nicht schaffen, haben wir die Möglichkeit die…

Hallo @Utkarsh Maske am besten wie von Conny geschrieben, dass du dich an unsere Hotline wendest :) Gruß Stephanie

[…] Sobald sich was beim Versand tut, solltest du auch den entsprechenden Status in der App sehen. Gruß Stephanie

[…] Hallo @jenny191987 wir können keinen Liefertermin einsehen. Sobald der Versand final stattgefunden hat, bekommst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer der DHL. Bis dahin möchten dich weiterhin um Geduld bitten. Gruß Stephanie

Hallo @Nikolai G. Sperre habe ich so eben gesetzt. Gib dem System so 30-60 Minuten, bis es im Hintergrund durchgelaufen ist. Gruß Stephanie

Hallo @Brix23 danke für die Anpassung der Daten. Den Zahlungsbeleg hier bitte NICHT hochladen, das sind sensible Daten. Ich hab keine guten Nachrichten für dich, eine Reaktivierung wird nicht stattfinden. Denn es war nicht der erste Rückläufer. Gruß Stephanie

Hallo @Brix23 die Umstände tun mir leid. Wir schauen gerne mal was wir machen können, dazu müsstest du jedoch nochmal deine Daten im Forenprofil prüfen. Kunden-, Vertrags- und Rufnummer passen nicht. Wenn du das angepasst hast, schauen wir gerne Gruß Stephanie

Hallo @Maxton95 bei dir gilt das selbe, wie bei allen die derzeit ein iPhone Duo bestellt haben und warten. Wir wissen nicht, wann Ware verfügbar sein wird und wann diese ausgeliefert werden. Auch wir sind aktuell auf Rückmeldungen angewiesen. Ja es ist super ärgerlich, verstehen wir vollkommen. Nur können wir aktuell leider nichts tun oder beschleunigen. Gruß Stephanie

[…] Hallo @Martha ein Opt-In würde bei dir aktuell keinen Sinn machen. Da deine Karte zum 9.11.2026 gekündigt wird. Bestätigung dazu kam am 26.10.2026. Ich kann die Kündigung sonst gerne abbrechen und anschließend das Opt-In setzen. Dein neuer Anbieter kann erneut eine Anfrage zu sofort stellen, die Karte wird dann automatisch gekündigt, sobald die Rufnummer übernommen worden ist. Soll die Kündigung bestehen bleiben, dann muss dein neuer Anbieter die Anfrage von zu sofort auf Vertragsende…

[…] Die Rückzahlung wurde gestern deiner Bank übergeben und sollte die kommenden Tage bei dir eingehen. Gruß Stephanie