Stephanie

Hi @jenzen lass uns mal bitte über unser Formular [URL:https://t1p.de/congstarSoMe] die Kopie der Vorder- und Rückseite deines Ausweises zukommen. Sollte es sich dabei nicht um einen deutschen Personalausweis handeln, benötigen wir zusätzlich ein offizielles Dokument welches deine Anschrift bestätigt. Sobald wir das vorliegen haben, leiten wir es zu manuellen Prüfung weiter. Gruß Stephanie

Hallo @Alakorn aktuell können wir schriftlich leider nichts weiterleiten, die Kapazitäten derzeit ausgeschöpft sind bei der Fachabteilung. Wir möchten dich daher bitten, wenn möglich an unsere Hotline unter der 0221 79 700 700 zu wenden. Gruß Stephanie

[…] Hi, habe deinen Beitrag mal ins richtige Thema verschoben da du eine Prepaid Karte und keinen Vertrag bei uns hast. Opt-In hab ich gesetzt, Bestätigung folgt separat per E-Mail. Bei Prepaid wird automatisch gekündigt, sobald die Rufnummer übernommen wurde, da brauchst du dich nichts weiter machen. Gruß Stephanie

[…] In Ordnung, hab es weitergegeben. Entweder bekommst du von dort per E-Mail Rückmeldung oder wir melden uns die Tage nochmal bei dir. Gruß Stephanie

[…] Danke dir. Rückzahlung haben wir veranlasst. Binnen 14 Tagen ist das Geld wieder bei dir. Gruß Stephanie

[…] Hinterlege mal bitte noch den vollständigen Namen in deinem Forenprofil. Anschließend kümmern wir uns drum, dass du das Geld aufs Bankkonto zurücküberwiesen bekommst. Gruß Stephanie

[…] Danke für deine Rückmeldung. Deinen Stornierungswunsch habe ich weitergegeben. Gruß Stephanie

Hallo @scrash nur nochmal zur Sicherheit, dass es auch richtig weitergegeben wird wegen der Stornierung. Es soll NUR das iPhone Duo storniert werden, der Vertrag mit der Rufnummernmitnahme bleibt bestehen? Gruß Stephanie

Hallo @Chris_75 danke dir für deine Rückmeldung und super, dass es aktuell vorerst wieder funktioniert. Gruß Stephanie

[…] Dazu möchte und kann ich keine Auskunft geben. Wir möchten dich daher jetzt einfach weiterhin um Geduld bitten. Weitere Aussagen und Auskünfte können wir dir nicht mitteilen. Wir bitten um Verständnis. Gruß Stephanie

Hallo @pthepriest hab mal intern angefragt und dein Auftrag wurde gerade an die Versandabteilung übermittelt, was keinen finalen Versand bedeutet. Wenn der Final ist, bekommst du die entsprechende E-Mail mit Auftragsbestätigung und der Sendungsnummer. Gruß Stephanie

[…] Das ist technisch so nicht möglich, da der Termin bereits bestätigt wurde. Ich kann es gerne mal an unsere Fachabteilung für die Rufnummernmitnahme weitergeben, ob man den Termin vorziehen kann oder die Nummer nochmal freigegeben werden kann, möchte aber nichts versprechen. Bist du damit einverstanden? Gruß Stephanie

[…] Erledigt. Guthaben siehst du dann im Laufe des Tages auf der entsprechenden Karte. Gruß Stephanie

Hallo @Guido die 7,00 € buche ich dir auf dein Guthaben zurück und dein neuer Tarif ist aktiv. Das, was du in der App siehst, ist das alte Datenvolumen von deinem vorherigen Tarif, das wurde übertragen. Sobald du das aufgebraucht hast, greifen die 1 GB von deinem neuen Tarif. Die 1 GB müssten dir in der App grau angezeigt werden. Gruß Stephanie

[…] Opt-In hab ich dir gesetzt. Bestätigung kommt separat per E-Mail. Gruß Stephanie

[…] Opt-In hab ich gesetzt. Bestätigung folgt separat per E-Mail. Gruß Stephanie

[…] Hallo, ich kann den Ärger verstehen, möchte dich dennoch an unsere Netiquette [URL:https://forum.congstar.de/thread/46382-congstar-forum-regeln-und-netiquette/]erinnern. Es ist richtig, dass die Kündigung nicht mehr zurückgezogen werden kann. Grund ist, die Rufnummernübernahme durch einen anderen Anbieter, die Telekom. Dafür ging am 22.10.2026 eine Anfrage an uns. Diese wird am 22.11.2026 laut System stattfinden. Hast du von dort noch keine Bestätigung erhalten? Gruß Stephanie

[…] Opt-In hab ich gesetzt. Bestätigung folgt separat per E-Mail. Gruß Stephanie