Stephanie

Hallo @F. Koch wir haben Rückmeldung erhalten. Wir von congstar können dir leider kein Internet anbieten, da es nicht bei uns registriert ist, daher gibt es keine Verfügbarkeit und es kommt diese Fehlermeldung. Du kannst nun versuchen Internet direkt über die Telekom zu bekommen. Tut mir leid, dass wir dir nichts Besseres sagen können. Gruß Stephanie

[…] Leider nicht nein. Da wir nicht einsehen können, was die Abteilung gerade alles zu tun hat. Gruß Stephanie

[…] Aktuell ist bei dir noch die Farbe blau hinterlegt, du hattest dich kurz zuvor im Chat gemeldet und da du auf Silber wechseln möchtest. Da müsste man erst die Bearbeitung abwarten. Gruß Stephanie

[…] Und wann kam die E-Mail? Das sehen wir leider nicht im System nicht. Gruß Stephanie

[…] Der Auftrag wird voraussichtlich heute an die Versandabteilung übergeben, was KEINEN automatischen Versand bedeutet. Sobald der final ist, bekommst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer der DHL. Gruß Stephanie

[…] Hi, leider können wir dir aktuell noch kein Lieferdatum nennen. Nur die Info geben, das es ab dem 28.09.2026 lieferbar ist, eventuell auch eher. Sobald es final versandt wurde, bekommst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer der DHL. Gruß Stephanie

[…] Nein. Als alternative schick uns bitte die Vorder- und Rückseite deines Ausweises und nutz dafür Formular [URL:https://t1p.de/congstarSoMe]. Gruß Stephanie

[…] Hi, leider können wir dir aktuell noch kein Lieferdatum nennen. Nur die Info geben, das es ab dem 28.09.2026 lieferbar ist, eventuell auch eher. Sobald es final versandt wurde, bekommst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer der DHL. Gruß Stephanie

Hallo @gefaelltmir du gehst in der E-Mail auf den Button "Prepaid Karte weiternutzen", wenn du das gemacht hast, dann wird 1 Cent aufgeladen. Du selbst bezahlst nichts, es wird kein Konto von dir belastet. Wie lange ist das her, dass du den Button geklickt hat? Aktuell sehen wir auch noch keine Aufladung. Gruß Stephanie

@Jalevannilevik das liegt an der Ablehnung aus Juli. Sobald eine Bestellung abgelehnt wurde, wird vom System automatisch eine Sperre auf Bestellungen und Kundendatenänderung gesetzt. Anpassungen bei deinen Daten solltest du jedoch wieder durchführen können. Ob ein Tarifwechsel möglich ist und dadurch die Sperre aufgehoben werden darf, kann ich hier nicht entscheiden. Das kann ich gerne zur Prüfung weiterleiten, möchte jedoch nichts versprechen. Gruß Stephanie

Hallo @Jalevannilevik ich hoffe, ich hab das hier alles richtig verstanden und fasse mal zusammen: - Du willst Änderungen in deinem Kundenkonto vornehmen? - Du willst in einen höheren Tarif wechseln? - Du willst den Grund der Ablehnung wissen? Gruß Stephanie

Hallo @johawer wir haben uns das intern noch mal genauer angeschaut. Der Grund der Wartezeit war, es wurde auf ein Ersatzteil gewartet. Dein Gerät ist nun wieder auf dem Rückweg zu dir und sollte dich bis kommender Woche erreichen. Für den Ärger und die Kommunikation möchten wir uns entschuldigen. Wir haben dir jetzt zwei Monatsraten gutgeschrieben. Die Gutschrift findest du auf einer deiner nächsten beiden Monatsrechnungen. Gruß Stephanie

Hallo @Moore ich habe dir jetzt 5,00 € auf das Guthaben gutgeschrieben. Bitte vorerst nicht selbst telefonieren und SMS schreiben, damit sich das Paket im Hintergrund buchen kann. Sobald der Tarif aktiv ist, schauen wir nochmal genauer wegen des Datenvolumens, da wir das aktuell noch nicht einsehen können, wie viel du jetzt genau final hast. Gruß Stephanie

Hallo @seb0 bitte solche Daten wie Vorgangs-, Ruf , Vertrags- und Kundennummer nie öffentlich posten. Ich hab die Nummer daher rausgenommen. Ticket ist geschlossen. Gruß Stephanie

Hallo @Diana907 Störungsmeldung habe ich intern weitergeleitet. Die Fachabteilung meldet sich dann separat per Telefon oder E-Mail bei dir. Gruß Stephanie

Hallo @NachoMeow Störung habe ich weitergeleitet. Du bekommst dann von der Fachabteilung eine Rückmeldung. Gruß Stephanie

Hallo @JimmyFreebird auch bei dir gilt das gleiche: Ein finales Versanddatum können wir aktuell nicht nennen, nur die Info weitergeben, dass es voraussichtlich ab dem 28.09.2026 lieferbar ist. Was nicht automatisch bedeutet, das es auch ab diesen Tag versandt wird. Sobald es final ist, bekommst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer der DHL. Gruß Stephanie

@d2feichi danke dir. Ein finales Versanddatum können wir aktuell nicht nennen, nur die Info weitergeben, dass es voraussichtlich ab dem 28.09.2026 lieferbar ist. Was nicht automatisch bedeutet, das es auch ab diesen Tag versandt wird. Sobald es final ist, bekommst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer der DHL. Gruß Stephanie

[…] Leider nicht nein. Die vierstellige Legitimations-PIN fehlt noch. Gruß Stephanie