Stephanie congstar Hilfe Team

[…] Mein Pushversuch hat Erfolg gezeigt und du wurdest gestern von unserer Fachabteilung telefonisch kontaktiert und ihr habt alles Weitere besprochen :) Gruß Stephanie

[…] Hi, am besten wäre eine Stornierung und dann über die gleiche Kundennummer einen neuen Vertrag bestellen. Ich empfehle dir aber, dich dafür an die Hotline von uns zu wenden, denn wenn wir das hier intern weitergeben, kann die Bearbeitung derzeit etwas länger dauern und wir möchten ja nicht, das der Widerruf vorbeigeht :) Rufnummer der Hotline ist: 0221 79 700 700 und die Kollegen sind bis 22 Uhr heute noch erreichbar. Gruß Stephanie

[…] Erledigt. Gruß Stephanie

[…] Erledigt :) dir auch ein frohes und gesundes Jahr 2026. Gruß Stephanie

[…] Leider nicht, tut mir leid :( Ich pushe es aber noch einmal. Gruß Stephanie

[…] Opt-In hab ich gesetzt. Bestätigung kommt separat per E-Mail. Gruß Stephanie

[…] Ebenfalls erledigt. Gruß Stephanie

[…] Wir haben dein Anliegen entsprechend intern an die Fachabteilung weiter gegeben. Entweder melden die sich dann die kommenden Tage bei dir oder wir uns :) Gruß Stephanie

Hi @Giftkroete magste uns noch kurz die Info geben, ob die hinterlegte Adresse in deinem Kundenkonto aktuell ist? Dann schicken wir dir natürlich eine neue Karte zu. Gruß Stephanie

[…] Erledigt. Gruß Stephanie

[…] Die angegebene Legitimations-PIN ist nicht korrekt. Bitte prüfe diese und korrigiere sie, dann richten wir entsprechend die Sperre ein. Gruß Stephanie

@Stefan78 hast du eventuell WLAN-Call im Endgerät aktiviert? Das führt manchmal im Ausland mit der Telefonie auch zu Schwierigkeiten. → Einstellungen → Mobilfunk → WLAN-Anrufe Gruß Stephanie

[…] Bei der Rufnummer mit 7406 ist kein Guthaben vorhanden. Es handelt sich hier um einen Vertrag, nicht um eine Prepaid Karte. Guthaben kann man nur von Prepaid Karten auf eine andere Prepaid Karte übertragen, nicht jedoch vom Vertrag auf Prepaid. Gruß Stephanie

[…] Dein Datenvolumen wurde bereits auf 240 GB aufgewertet. 250 GB hast du erst ab nächstes Jahr Juni, dann sind erst die 12 Monate rum. Gruß Stephanie

[…] Ersatzkarte habe ich veranlasst. Sobald diese dann verschickt wurde, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail. Gruß Stephanie

[…] Ich kann deinen Ärger nachvollziehen. Derzeit ist jedoch leider so, dass uns wirklich kein Termin bekannt ist, wann wir neue Ware bekommen. Wir hoffen das wir kommende Woche, wenn die ganzen Feiertage rum sind, mehr Informationen bekommen. Generell nennen wir keine verbindlichen Liefertermine, sondern nur voraussichtlich. Sobald ein Endgerät final versandt wurde, geht eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer raus. Gruß Stephanie

[…] Können wir gerne mal prüfen. Dafür müsstest du in deinem Forenprofil jedoch noch einige Angaben ergänzen, da fehlen noch ein paar. Gruß Stephanie

[…] Erledigt :) Gruß Stephanie