Stephanie congstar Hilfe Team

Hallo @vivien.k hinterleg mal bitte noch deine Legitimations-PIN im Forenprofil. Dann werfen wir gerne mal einen Blick in dein Kundenkonto. Gruß Stephanie

[…] Deine Rufnummer ist freigegeben. Bestätigung dazu folgt separat per E-Mail. Gruß Stephanie

Hallo @Sennerin62 habe mal bei uns geschaut bei deinem Kontostand. Hier sehe ich nur 2x 50,00 € am 15.04.2026 und auch nur das als Aufladung. Schick uns sonst gerne mal über unser Formular [URL:https://t1p.de/congstarSoMe] einen Kontoauszug wo ersichtlich ist, das 3x abgebucht worden ist. Gruß Stephanie

[…] Hi, die hinterlegte Kundennummer passt nicht zur Rufnummer, Legitimations-PIN, Vertragsnummer und der Name auch nicht. Überprüfe mal bitte die Kundennummer. Danach schauen wir uns das gerne an :) Gruß Stephanie

[…] Hi, E-Mail mit Infos ist unterwegs zu dir :) Gruß Stephanie

[…] Korrigiere mal bitte noch deine Legitimations-PIN die ist nicht richtig. Klicke in der App einfach auf "Profil". Dort findest du das Feld "Legitimations-PIN verwalten". Ansonsten schick uns bitte Alternativ über unser Formular [URL:https://t1p.de/congstarSoMe] eine Kopie von deinem Ausweis. Gruß Stephanie

Hallo @Jan-Peter ich wollte mal nachfragen, ob nun alles wieder richtig läuft oder ein weiteres ToDo nötig ist? Gruß Stephanie

[…] Ich habe den Wechsel eingestellt. Bestätigung folgt separat per E-Mail. Gruß Stephanie

[…] Hi, hab die Rufnummernmitnahme abgebrochen. Du bekommst nun eine neue Rufnummer durch uns zugeteilt :) Gruß Stephanie

Hi @Dinoiu Mircea it's totally fine that you're writing in English. Just to make sure we understand you correctly, you contacted Telekom directly about the Speedport Smart and not us about a router? If so, how long have you had the router? When you're in the overview, do you see the "Start Assistant" option? We can forward your request to the relevant department, but you might not receive a response until after the weekend. Are you able to make a phone call? If so, please call our hotline at…

[…] Hallo @Michel_H du hattest dich bereits kurz vorher schon bei unserer Hotline zu diesem Thema gemeldet. Bitte wenn möglich immer nur auf einen Kanal beschränken, damit es nicht zu Doppel und Fehlerbearbeitung kommt. Ich kann es gerne nochmals an die Fachabteilung weitergeben, es kann jedoch passieren, das du erst nach dem Wochenende Rückmeldung bekommen wirst. Gruß Stephanie

[…] Nicht wundern ich hab deine Beträge mal ins richtige Thema verschoben, da es sich bei dir um einen Vertrag handelt, wo die Rufnummer freigegeben werden soll :) Rufnummer ist freigegeben, Bestätigung dazu kommt per E-Mail. Gruß Stephanie

[…] Hi, soll das Opt-In für deine Prepaid Karte mit der 218 am Ende gesetzt werden oder für die Rufnummer, die im Profil hinterlegt ist? Gruß Stephanie

Hallo @Robby wie @Flosse08 schon richtig schrieben, bietet das Jahrespaket nicht diese Speed-Option. Du surfst mit 25 Mbit/s und das kann auch nicht erhöht werden. Nachteil ist z.B. die Bezahlung, wenn Guthaben leer dann leer, man kann nicht mehr telefonieren, es sei denn man hat ein aktives Paket. Du musst immer selbst darauf achten, dass generell genügend Guthaben vorhanden ist, unabhängig jetzt vom Jahrespaket. Extras wie ein Handy dazubuchen gibt es nicht, geht nur mit einem…

[…] Danke dir. Ich hab es mal an die Kollegen von der Fachabteilung weitergegeben. Diese melden sich dann bei dir, entweder über deine Handynummer oder E-Mail. Gruß Stephanie

[…] Erledigt. Bestätigung bekommst du per E-Mail. Gruß Stephanie