Stephanie

[…] Wolltest du den Tarifwechsel mit einem Benefits-Code nutzen? Wenn ja, müsstest du in deinem Forenprofil noch einen aktuell, gültigen Code hinterlegen. Und das wird dann durch die Fachabteilung noch geprüft. Gruß Stephanie

Hallo @Crisisneverends die Watches unterstützen technisch RedCap für 5G , jedoch ist das bei congstar selbst nicht der Fall. Gruß Stephanie

Hallo @swulf wir brauchen eine vollständige Legitimation. Ohne dürfen wir nichts im Kundenkonto machen. Aus diesem Grund benötigen wir hier eine Kopie der Vorder- und Rückseite deines Ausweises. Nutz dafür bitte unser Formular [URL:https://t1p.de/congstarSoMe] und beim Punkt Legitimations-PIN trägst du einfach 0000 ein. Gruß Stephanie

Hallo @Makkes1308 willst du nur Informationen dazu haben oder selbst in den Tarif wechseln? Ein Wechsel solltest du selbst über die App einstellen können. Wenn nicht, sag Bescheid, dann können wir das auch machen. Gruß Stephanie

Hallo @jaydee die Bestellung wo du auf Rückmeldung gewartet hast, wurde abgelehnt. Also nicht die, wo die Nachforschung noch offen ist. Ich leite die abgelehnte Bestellung jedoch weiter an die Kollegen. Muss dich jedoch vorwarnen, die Bearbeitung dauert aktuell leider länger. Gruß Stephanie

Hallo @Gandur2011 uns musst du gar kein Dokument schicken. Für die Legitimation müssen wir nur wissen, ob du für das Ident bei der Post deinen Ausweis nimmst oder deinen Reisepass. Trag die entsprechenden Infos einfach in deinem Forenprofil nach und wir kümmern uns dann um die Umstellung. Gruß Stephanie

Hallo @Heikegru ich hab das Opt-In für die gewünschte Rufnummer gesetzt, deine andere Rufnummer bleibt davon unberührt. Gruß Stephanie

Hallo @Bonni013 leider können wir die aktuell kein Versanddatum nennen :( Ich müsste, das einmal in Erfahrung bringen, ob wir das Gerät generell noch ausreichend auf Vorrat haben oder ggf. eine Farbänderung stattfinden muss. Ich gebe dir Bescheid, sobald ich mehr weiß. Gruß Stephanie

[…] Hi, dazu hinterlege doch bitte noch deine vierstellige Legitimations-PIN im Forenprofil. Gruß Stephanie

Hi @ITNerd Meldung habe ich an die Fachabteilung weitergegeben. Diese melden sich dann, sobald es möglich ist bei dir. Gruß Stephanie

Hallo @jaydee die Bestellung ist nach wie vor in manueller Prüfung. Leider wird am Wochenende nicht viel passieren :( Ich stoße es aber bei den Kollegen intern an, das es am Montag hoffentlich direkt bearbeitet wird. Gruß Stephanie

Hallo @StefanE64 hab deinen Fall wegen der abgelehnten Bestellung nochmal intern besprochen und prüfen lassen. Bitte löse eine neue Bestellung aus. Ist es heute noch nicht direkt über die App möglich, warte bitte bis Morgen und versuch es dann noch einmal. Sollte es doch wieder zu Ablehnung kommen, meld dich bitte erneut, dann ziehe ich mir die Bestellung direkt nochmal. Gruß Stephanie

Hallo @rettikla du bist bereits mit der Abteilung von uns im Austausch und wir möchten da ungern Zwischenfunken. Es wurde gestern eine Anfrage an die Telekom gestellt. Sobald von dort eine Rückmeldung kommt, wird man dich informieren. Bis dahin können wir erst einmal nichts machen und bitten um Geduld. Gruß Stephanie

Hi @AlexM du bist weder blind, noch blöd ☝️Sobald das Handy versandt wurde, siehst du den Status. Wir können dir jedoch aktuell noch kein Versandtermin nennen, da es noch in der Mahnprüfung ist. Wenn es jedoch final versandt wurde, bekommst du eine Auftragsbestätigung und kannst dann über die Sendungsverfolgung der DHL die Sendung verfolgen. Gruß Stephanie

Hallo @zoomak damit ich es richtig verstanden habe und auch korrekt weitergeben kann, nochmal kurz zusammengefasst: Du hast die Sendung am 22.06.2026 bei der Postfiliale abgegeben und seitdem tut sich nichts mehr? DHL sagt, Sie leiten keine Nachforschung selbst ein, sondern das muss durch congstar passieren? Gruß Stephanie

Hi @ravensburger Meldung habe ich weitergegeben. Du bekommst dann von der Fachabteilung Rückmeldung. Gruß Stephanie

Hallo @RaTo du hast dich bereits per E-Mail dazu gemeldet. Bevor wir jetzt hier nochmal dazwischenfunken oder ähnliches, meine Frage: Willst du die Thematik weiterhin per E-Mail dort mit den Kollegen klären oder den Kontakt dort ruhen lassen und hier final bis zu einem Ergebnis weiterführen? Es geht um Doppel - und Fehlerbearbeitung, aus diesem Grund frage ich. Gruß Stephanie

Hallo @RmcCong ich habe den Wechsel veranlasst. Bestätigung und alles bekommst du separat per E-Mail. Gruß Stephanie

Hallo @Faa hinterlege mal bitte noch deine vierstellige Legitimations-PIN. Wenn du diese nicht einsehen kannst oder nicht mehr weißt, dann nutze bitte unser Formular [URL:https://t1p.de/congstarSoMe] und schick uns damit eine Kopie der Vorder- und Rückseite von deinem Ausweis. Dann schauen wir uns das näher an. Gruß Stephanie