@VDSLOLI ich hab dein Fall nochmal intern angestoßen. Aktuell dauert es leider ein wenig länger mit der Bearbeitung. Wenn es dir zu lange dauert, kann ich dir ansonsten, wenn du die Möglichkeit hast, unsere Hotline an Herz anlegen. Gruß Stephanie

19. Januar 2026 um 10:11

Stephanie hat eine Antwort im Thema
[GELÖST]
Ist eine Vertragsübernahme ohne Ausfallzeit möglich? verfasst.

Hallo @Der Graue kurz zur Erklärung: Gibt es ein Kundenkonto wo ein Vertrag und Prepaid Karte vorhanden sind, kann das Kundenkonto aufgrund des Vertrages nicht umgeschrieben werden und einzelne Prepaid Karten können generell nicht übernommen werden. Der Vertrag müsste erst durch eine Vertragsübernahme in ein neues Kundenkonto mit neuer Kundennummer übernommen werden. Wenn das fein ist, kann für den Vertrag eine Zusammenlegung mit einem bereits bestehendem Kundenkonto durchgeführt werden und…

19. Januar 2026 um 09:48

Stephanie hat mit auf den Beitrag von MCP62 im Thema
[GELÖST]
Von physischer Sim auf esim wechseln reagiert.

17. Januar 2026 um 19:42

Stephanie hat eine Antwort im Thema
[SAMMELTHREAD]
Lieferstatus eures Endgeräts verfasst.

[…] Dein Auftrag wurde am 08.01.2026 so wie du es wolltest storniert und dir auch im Service-Chat mitgeteilt wurde. Wenn du noch ein anderes Kundenkonto bei uns hast, passe bitte in deinem Forenprofil die Daten an. Gruß Stephanie

17. Januar 2026 um 16:01

Stephanie hat eine Antwort im Thema Verbindungsabbrüche ab dem ersten Tag verfasst.

@HH2025 dein Anliegen wurde nochmal gepusht. Für die Wartezeit können wir uns nur entschuldigen. Alternativ kann ich dir unsere Hotline 0221 79 700 700 ans Herz legen. Da du bereits zu lange wartest. Die Hotline ist heute bis 22 Uhr erreichbar und Morgen 9-18 Uhr. Gruß Stephanie

17. Januar 2026 um 15:37

Stephanie hat eine Antwort im Thema
[GELÖST]
Rufnummermitnahme von Telekom zu Congstar dauerte länger, nun verbindet sich die eSIM nicht mit dem Netz verfasst.

@Wintanclan du hast aktuell auch nur die eSIM von uns aktiv und keine mehr von der Telekom? Wenn doch, bitte die Karte von der Telekom entfernen und WLAN Call mal ausschalten, sollte es aktiv sein. Das macht manchmal im Ausland auch gerne Probleme. Gruß Stephanie

16. Januar 2026 um 13:20

Stephanie hat eine Antwort im Thema Jahrespaket verfasst.

[…] Erledigt :) Gruß Stephanie

16. Januar 2026 um 13:06

Stephanie hat eine Antwort im Thema
[GELÖST]
ersatz sim lässt sich nicht aktivieren verfasst.

[…] Ich hab die Aktivierung veranlasst. Dauert jetzt ca. 30 Minuten dann ist deiner Karte aktiv. Gruß Stephanie

16. Januar 2026 um 12:20

Stephanie hat eine Antwort im Thema
[GELÖST]
Prepaid-Verlängerung per 1-Cent-Aufladung klappt nicht verfasst.

[…] Von wann war die E-Mail denn mit der 1-Cent Aufladung? Ich frage, weil deine Karte bereits am 06.01.2026 reaktiviert worden ist und laut E-Mail musst du bis 04.02.2026 selbst Guthaben aufladen. Gruß Stephanie

16. Januar 2026 um 11:50

Stephanie hat mit auf den Beitrag von hundredth0474 im Thema
[GELÖST]
Wechsel von Postpaid zu Prepaid reagiert.

16. Januar 2026 um 10:59

Stephanie hat eine Antwort im Thema
[GELÖST]
Wechsel von Postpaid zu Prepaid verfasst.

[…] Tarifwechsel habe ich veranlasst. Bestätigung bekommst du dann per E-Mail. Gruß Stephanie

16. Januar 2026 um 10:44

Stephanie hat eine Antwort im Thema
[SAMMELTHREAD]
Reaktivierung von Prepaidkarten verfasst.

[…] Damit wir dir das beantworten und in dein Kundenkonto einsehen können, müsstest du noch deine vierstellige Legitimations-PIN im Forenprofil ergänzen. Ist diese nicht bekannt oder kannst du in der App nicht mehr drauf zugreifen, benötigen wir als alternative die Kopie von deinem Ausweis. Nutz dafür am besten unser Kontaktformular [URL:https://forum.congstar.de/community/kontakt/] Gruß Stephanie

16. Januar 2026 um 08:22

Stephanie hat mit auf den Beitrag von Flosse08 im Thema Altes Motorola Handy Razr V3 keine SMS reagiert.

16. Januar 2026 um 08:11

Stephanie hat eine Antwort im Thema
[SAMMELTHREAD]
Rufnummernportierung Prepaid (Opt-In) verfasst.

[…] Ich hab deine Rufnummer freigegeben. Sobald die vom neuen Anbieter übernommen wurde, wird deine Karte hier automatisch gekündigt. Gruß Stephanie

15. Januar 2026 um 12:09