Stephanie congstar Hilfe Team

Hallo @Lukas K. Danke für deine Rückmeldung. Dann beobachte es weiterhin und wenn es wieder zu Störungen kommen sollte, meld dich erneut bei uns :) Gruß Stephanie

Hallo @Philusine ich hab das wegen der erneuten Abbuchung der beiden Raten gestern zur Sicherheit an unsere Rechnungsabteilung gegeben. Sobald eine Rückmeldung vorliegt, komme ich unaufgefordert auf dich zu. Gruß Stephanie

[…] Hi, nicht wundern ich hab deinen Beitrag mal in den richtigen Thread verschoben, da du bei uns eine Prepaid Karte und keinen Vertrag hast :) Deine Rufnummer können wir heute noch nicht freigegeben, da diese erst seit heute aktiv ist und das geht am Tag der Aktivierung nicht. Melde dich dazu gerne Morgen nochmal, dann können wir die Rufnummer freigeben. Gruß Stephanie

Hallo @YilmazE ich sehe das du dich seit Anfang Mai regelmäßig meldest. Ich bin ehrlich, ich habe den Überblick verloren. Denn es ist das eingetroffen, was wir versuchen zu vermeiden, doppelte Bearbeitung, weil sich auf jegliche Kontaktkanäle gemeldet wurde und es dadurch zu Fehlbearbeitung kommen kann. Damit wir jedoch mal final weiterkommen und Ordnung hereinbringen, möchte ich mir einen richtigen Überblick verschaffen. Es wird immer von einer Gutschrift gesprochen, jedoch sehe ich…

[…] Hi, Reaktivierung haben wir über die Fachabteilung veranlasst. Sobald die Karte wieder aktiv ist, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail. Gruß Stephanie

@Frankenmichel genau, mit der Multi SIM-Karte hast du deine gleiche Nummer. Beachte jedoch bitte, das ein Multi SIM-Karte monatlich 5,00 € kostet und einmalig 5,00 € Bereitstellungspreis. Zum Smartphone: Motorola edge 70 256 GB Einmalpreis: 149,99 € (145,00 € Kaufpreis, 4,99 € Versandkosten) statt 311,99 € Ratenkauf 24 Monate: Anzahlung: 1,00 € Monatliche Rate: 6,00 € statt 12,75 € Versandkosten: 4,99 € Ratenkauf 36 Monate: Anzahlung: 1,00 € Monatliche Rate: 4,00 € statt 8,50 €…

@Frankenmichel der Tarif brauchte eigentlich im März nicht geändert werden, das kann man mit der Vertragsverlängerung machen. Solltest du einer Vertragsverlängerung zustimmen, würde es beim Tarif eine 1:1 Umstellung sein. Deine Laufzeit hatte sich im März auch nicht geändert, das passiert jetzt, nur wenn man bewusst den Vertrag verlängert. Zum Smartphone, welches soll es denn werden? Dann schauen wir uns das an. Gruß Stephanie

Hallo @mdd wie @harob schon richtig geklärt hat, geht das mit dem Young Tarif nicht. Da das Alter überprüft wird. Wenn deine Tochter über 18 ist, kann man ggf. eine Vertragsübernahme für diese Rufnummer komplett auf Ihren Namen veranlassen. Dann verbleiben noch die beiden anderen Tarife, wovon einer die Hauptkarte ist und die andere zur Partnerkarte umgewandelt werden kann. Oder man lässt alle Tarif im bisherigen Kundenkonto und wandelt nur zwei in Partnerkarten um. Damit der Rabatt dann…

Hallo @Frankenmichel ich hab mir mal dein Kundenkonto angesehen. Es ist richtig, das man dir im März sagte, wenn du deinen Vertrag verlängerst ein rabattiertes Endgerät dazu bekommst. Du hast zwar im März eine Änderung vorgenommen, dies war jedoch keine Vertragsverlängerung, sondern nur ein Tarifwechsel der keinen negativen Nachteil hatte, wie z.B. das sich dadurch die Laufzeit verlängert hat. Wenn du gerne das rabattierte Endgerät möchtest, kannst du ohne weiteres eine Vertragsverlängerung…

Hallo @Popey wenn wir den Wechsel heute einstellen, greift dieser bereits zu Morgen. Wenn du den erst zum 01.06.2026 möchtest, müsstest du dich am Sonntag nochmal bei uns melden. Oder soll wir den Wechsel dennoch einstellen? Gruß Stephanie

Hi zusammen, wir haben das Intern angefragt, sobald wir von dort eine Rückmeldung haben, geben wir euch entsprechend Bescheid 😊. Gruß Stephanie

[…] Erledigt. Bestätigung folgt separat per E-Mail. Gruß Stephanie

Hallo @ItsJustMe ich wollte dir die Rückmeldung geben, das deine Karte gestern reaktiviert wurde. Gruß Stephanie

[…] Hi, nicht wundern ich hab deinen Beitrag mal ins richtige Thema verschoben, da du bei uns eine Prepaid Karte und keinen Vertrag hast. Wir können deine Rufnummer heute noch nicht freigeben, da deine Karte erst heute aktiv wurde. Du müsstest dich dazu Morgen nochmal bei uns melden, dann können wir die Rufnummer gerne freigeben. Gruß Stephanie

Hi zusammen, ist den Entwicklern auch aufgefallen und ein Fix dafür kommt voraussichtlich diese Woche 😊 Gruß Stephanie

[…] Nummer habe ich freigegeben. Bestätigung folgt separat per E-Mail. Gruß Stephanie

Hallo @GermanyXS wie ich sehe, hast du dich bereits telefonisch bei uns gemeldet und stehst mit der Abteilung in Kontakt. Bitte wenn möglich immer nur einen Kontaktweg wählen damit es nicht zu Doppel- und Fehlbearbeitungen kommt 😊. Hier im Forum kann eine Rückmeldung ein wenig dauern, da kein live Support. Gruß Stephanie

[…] Da wurde im Chat vorher SMS gesperrt. Ich nehme die Sperre für SMS wieder raus. Gruß Stephanie

Hallo @matthiaskuester deine Vertrags- und Kundennummer findest du immer in E-Mails von uns oder in der App, wenn du auf den jeweiligen Tarif gehst, bei den Details. Das gerne für die Zukunft merken :) MMS Dienste sind jetzt aber gesperrt für die gewünschte Rufnummer. Gruß Stephanie