Stephanie

Hallo @Brix23 danke für die Anpassung der Daten. Den Zahlungsbeleg hier bitte NICHT hochladen, das sind sensible Daten. Ich hab keine guten Nachrichten für dich, eine Reaktivierung wird nicht stattfinden. Denn es war nicht der erste Rückläufer. Gruß Stephanie

Hallo @Brix23 die Umstände tun mir leid. Wir schauen gerne mal was wir machen können, dazu müsstest du jedoch nochmal deine Daten im Forenprofil prüfen. Kunden-, Vertrags- und Rufnummer passen nicht. Wenn du das angepasst hast, schauen wir gerne Gruß Stephanie

Hallo @Maxton95 bei dir gilt das selbe, wie bei allen die derzeit ein iPhone Duo bestellt haben und warten. Wir wissen nicht, wann Ware verfügbar sein wird und wann diese ausgeliefert werden. Auch wir sind aktuell auf Rückmeldungen angewiesen. Ja es ist super ärgerlich, verstehen wir vollkommen. Nur können wir aktuell leider nichts tun oder beschleunigen. Gruß Stephanie

[…] Hallo @Martha ein Opt-In würde bei dir aktuell keinen Sinn machen. Da deine Karte zum 9.11.2026 gekündigt wird. Bestätigung dazu kam am 26.10.2026. Ich kann die Kündigung sonst gerne abbrechen und anschließend das Opt-In setzen. Dein neuer Anbieter kann erneut eine Anfrage zu sofort stellen, die Karte wird dann automatisch gekündigt, sobald die Rufnummer übernommen worden ist. Soll die Kündigung bestehen bleiben, dann muss dein neuer Anbieter die Anfrage von zu sofort auf Vertragsende…

[…] Die Rückzahlung wurde gestern deiner Bank übergeben und sollte die kommenden Tage bei dir eingehen. Gruß Stephanie

[…] Hi, ich hab es jetzt auch einmal deaktiviert und wieder neu hinterlegt. Starte dann gerne mal dein Handy neu. Gruß Stephanie

[…] Hi, ich lasse dir gleich eine E-Mail mit den entsprechenden Infos zukommen. Gruß Stephanie

Hi @jenzen lass uns mal bitte über unser Formular [URL:https://t1p.de/congstarSoMe] die Kopie der Vorder- und Rückseite deines Ausweises zukommen. Sollte es sich dabei nicht um einen deutschen Personalausweis handeln, benötigen wir zusätzlich ein offizielles Dokument welches deine Anschrift bestätigt. Sobald wir das vorliegen haben, leiten wir es zu manuellen Prüfung weiter. Gruß Stephanie

Hallo @Alakorn aktuell können wir schriftlich leider nichts weiterleiten, die Kapazitäten derzeit ausgeschöpft sind bei der Fachabteilung. Wir möchten dich daher bitten, wenn möglich an unsere Hotline unter der 0221 79 700 700 zu wenden. Gruß Stephanie

[…] Hi, habe deinen Beitrag mal ins richtige Thema verschoben da du eine Prepaid Karte und keinen Vertrag bei uns hast. Opt-In hab ich gesetzt, Bestätigung folgt separat per E-Mail. Bei Prepaid wird automatisch gekündigt, sobald die Rufnummer übernommen wurde, da brauchst du dich nichts weiter machen. Gruß Stephanie

[…] In Ordnung, hab es weitergegeben. Entweder bekommst du von dort per E-Mail Rückmeldung oder wir melden uns die Tage nochmal bei dir. Gruß Stephanie

[…] Danke dir. Rückzahlung haben wir veranlasst. Binnen 14 Tagen ist das Geld wieder bei dir. Gruß Stephanie

[…] Hinterlege mal bitte noch den vollständigen Namen in deinem Forenprofil. Anschließend kümmern wir uns drum, dass du das Geld aufs Bankkonto zurücküberwiesen bekommst. Gruß Stephanie

[…] Danke für deine Rückmeldung. Deinen Stornierungswunsch habe ich weitergegeben. Gruß Stephanie

Hallo @scrash nur nochmal zur Sicherheit, dass es auch richtig weitergegeben wird wegen der Stornierung. Es soll NUR das iPhone Duo storniert werden, der Vertrag mit der Rufnummernmitnahme bleibt bestehen? Gruß Stephanie

Hallo @Chris_75 danke dir für deine Rückmeldung und super, dass es aktuell vorerst wieder funktioniert. Gruß Stephanie

[…] Dazu möchte und kann ich keine Auskunft geben. Wir möchten dich daher jetzt einfach weiterhin um Geduld bitten. Weitere Aussagen und Auskünfte können wir dir nicht mitteilen. Wir bitten um Verständnis. Gruß Stephanie

Hallo @pthepriest hab mal intern angefragt und dein Auftrag wurde gerade an die Versandabteilung übermittelt, was keinen finalen Versand bedeutet. Wenn der Final ist, bekommst du die entsprechende E-Mail mit Auftragsbestätigung und der Sendungsnummer. Gruß Stephanie