Stephanie congstar Hilfe Team

Hi @DJHECH15 ist weitergegeben :) Die Fachabteilung meldet sich entweder per E-Mail oder über deine hinterlegte Rufnummer bei dir. Gruß Stephanie

Hallo @Micky für deine Rufnummer mit der 5570 am Ende, wurde die Mitnahme bereits zum 07.04.2026 dir heute per E-Mail bestätigt. Gruß Stephanie

Hallo @Puesch69 ein Gerät befindet sich bis Heute noch in der Mahnprüfung und das andere bis zum 09.03.2026. Wenn die Anzahlungen abgebucht werden konnten, geht der Prozess weiter. Ein Versanddatum können wir die aktuell noch nicht nennen. Sobald es final versandt wurde, bekommst du per E-Mail eine Auftragsbestätigung mit der Sendungsnummer der DHL. Gruß Stephanie

Moin @DG92 habe dein Anliegen mal an unsere Fachabteilung weitergegeben. Die Rückmeldung kann jedoch ein wenig dauern. Sollte es dir zu lange sein, kannst du auch gerne anrufen unter der 0221 79 700 700 :) Gruß Stephanie

Hallo @Dawid gute Frage. Habe ich mal angefragt, ob und überhaupt. Wenn wir mehr wissen, geben wir Bescheid :) Gruß Stephanie

Hallo @NDHF98290 die Fachabteilung hat versucht telefonisch zu erreichen, es ging die Mailbox dran und dir wurde entsprechend draufgesprochen. Die Kontaktrufnummer hier im Forum weicht jedoch von der im Kundenkonto ab. Es wäre daher super, wenn du uns sagen könntest über welche du am besten zu erreichen bist. Gruß Stephanie

Hallo @Tamir laut Auftragseingangsbestätigung ist der neue Tarif voraussichtlich ab dem 10.03.2026 aktiv und der Rabatt wurde laut Infos mitgebucht. Gruß Stephanie

Hi @DerMarco hab es weitergegeben an unsere Fachabteilung, die melden sich dann per E-Mail bei dir. Also behalt die nächsten Tage dein Postfach im Auge :) Gruß Stephanie

Hallo @Stefan_R möchtest du die Freigabe für die Rufnummer, die in deinem Profil hinterlegt ist? Ich frage, weil du noch eine zweite Prepaid Karte hast. Gruß Stephanie

Hallo @T-D1 empfehlen würde ich es nicht, das es dann ggf. vom System nicht korrekt zugeordnet wird. Wenn ich mir den Kontostand näher anschaue, wirkt es auch so, das du bereits "Überzahlungen" getätigt hast und ein Guthaben hast. Wenn du damit "fein" bist, würde ich das zur besseren Übersicht mal an unsere Rechnungsabteilung weitergeben, um einen besseren Überblick zu haben. Gruß Stephanie

Hi @michi-ohne-sim ich habe mal in den Änderungen geschaut. Also am 26.01.2025 gab es eine Adressänderung in der App zu der Adresse, die du im Forenprofil aktuell hinterlegt hast. Und das ist dann auch die Adresse, die mein Kollege wieder hinterlegt hatte, woraufhin die SIM-Karte mit dem Ident ankam. Gruß Stephanie

Hallo @michi-ohne-sim das ist ja wirklich der Wurm drin ?( Wir müssten dann die Adresse erst wieder ändern, damit das Ident quasi herausfliegt und die Ersatzkarte mit Ident verschickt wird. Leider kann ich mir nicht erklären, woran es liegt, dass die SIM-Karte immer wieder zurückkommt. Bist du denn damit einverstanden, dass wir zunächst die Anschrift wieder ändern? Gruß Stephanie

[…] Hi @muellerat sorry das wir uns jetzt erst melden, hier mal Rückmeldungen zu deinen Fragen. Melde ich die Störung hier über das Forum oder über einen anderen Weg? Die Hotline ist die erste Anlaufstelle, da du dort Soforthilfe bekommst. Könnt ihr die Leitung aus der Ferne prüfen bzw. einen Reset durchführen? Aus der Ferne sind Messungen und Resets begrenzt möglich. Falls ein Techniker nötig ist: Wie lange dauert es in der Regel, bis ein Termin zustande kommt? Es sollten 24-48 Stunden…

[…] Erledigt. Bestätigung folgt separat per E-Mail. Gruß Stephanie