Stephanie

Hallo @LuLa hat sich das mit der Aufladung geklärt oder sind noch Fragen offen? Gruß Stephanie

Hallo @AlexandraVI laut deines Kundenkontos ist deine Karte nun aktiv. Daher wollten wir nochmal nachfragen, ob jetzt alles läuft? Gruß Stephanie

Hallo @meow bisschen verzwickte Situation. Vom zeitlichen Ablauf, alles bisschen chaotisch gelaufen. Wenn du die Rufnummer weiterhin zu uns mitnehmen möchtest, geht dies nur über eine neue Bestellung. Nur ich möchte ungern jetzt etwas versprechen, was das dann vom System her nicht umgesetzt werden kann, da wir das Datenvolumen z.B. nicht nachbuchen können. Gruß Stephanie

Hallo @Rotbaat sobald alles Retoure eingegangen und entsprechend storniert wurde, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail. Dies kann jetzt natürlich ein paar Tage dauern. Dein Widerruf liegt aktuell bei der Fachabteilung. Das Geld bekommst du innerhalb von 14 Tagen auf dein Bankkonto erstattet, sobald es storniert wurde. Solltest du bis kommende Woche keine Bestätigung erhalten haben, meld dich gerne erneut. Gruß Stephanie

Hallo @jori es wie @harob korrekt geschrieben hat. Da du aktuell keinen Benefits aktiv nutzt, kann dieser nachträglich nicht hinterlegt werden. Wenn du den Rabatt nutzen möchtest, dann einen Anbieterwechsel durchführen und anschließend mit Code neu bestellen. Gruß Stephanie

Hallo @Torsten Opt-In hab ich gesetzt. Bestätigung kommt separat per E-Mail. Gruß Stephanie

Hi @Pixel0981 , da ist eine Freigabe nicht mehr notwendig. Laut System, hast du heute Morgen eine E-Mail mit einer Bestätigung der Rufnummernmitnahme zu einem anderen Anbieter für den 12.10.2026 bekommen. Gruß Stephanie

Hi @MOA Super, das es wieder funktioniert und wir drücken die Daumen das es so bleibt. Wenn doch mal wieder was sein sollte, einfach wieder melden. Gruß Stephanie

Hallo @EViehfeger die neuen congstar Homespot Tarif sind Standortunabhängig. Funktioniert es denn mittlerweile? Ansonsten hinterlege bitte im Forenprofil deine aktuelle Anschrift damit wir abgleichen können, ob alles korrekt hinterlegt ist. Gruß Stephanie

Hallo @Balu001 wir hier können leider keine Bestellung für dich anlegen. Es wäre super, wenn du dich an unsere Kolleg*innen direkt bei der Hotline meldest unter der 0221 79 700 700 (werktags von 8:00 - 22:00 Uhr und an Sonn- und Feiertagen von 9:00 - 18:00 Uhr). Dann bist du auch direkt beim richtigen Ansprechpartner bzw. kannst auch direkt durchgestellt werden. Gruß Stephanie

Hallo @Ginareichert hinterlege mal bitte im Forenprofil noch deine vierstellige Legitimations-PIN. Klicke in der App einfach auf "Profil". Dort findest du das Feld "Legitimations-PIN verwalten". Gruß Stephanie

[…] Hi, Opt-In hab ich gesetzt, Bestätigung kommt separat per E-Mail. Nicht wundern ich habe deinen Beitrag mal ins richtige Thema verschoben, da es sich bei der Rufnummer nicht um eine Prepaid Karte handelt. Gruß Stephanie

Hi @Thomaslanz wichtig ist, dass ein Hauptvertrag vorhanden ist. Sollte Sie dennoch nicht die Möglichkeit haben, dann gerne bei uns direkt melden. Soll der Vertrag von deiner Schwester über ein eigenes Kundenkonto laufen? Wenn ja, kann Sie auch mit deinem Code bestellen. Gruß Stephanie

[…] Hi, der Name ist im Forenprofil nicht vollständig hinterlegt und die Legitimations-PIN ist auch nicht richtig. Bitte pass und korrigiere die Daten. Gruß Stephanie

Hi @Dan7 Wechsel habe ich veranlasst. Bestätigung folgt separat per E-Mail. Gruß Stephanie

Hi @Rotbaat , damit wir das intern korrekt weitergeben, nur nochmal für uns richtig zusammengefasst: Es soll nur das mit der Fritz!Box auf Miete umgeändert werden, da du es nicht als Einmalzahlung gebucht hattest und quasi das Geld zurückgebucht werden? Alles andere passt so weit? Das mit der Stornierung vom dritten Vertrag sehe ich auch bereits im System. Gruß Stephanie

Hallo @Dan7 den Wechsel können wir gerne für dich veranlassen. Wir benötigen noch deine Zustimmung und Einwilligung [URL:https://t1p.de/congstarAGB]der AGB. Gruß Stephanie