Stephanie

Hallo @FeliB wie ich sehen konnte, warst du bereits mit uns per E-Mail in Kontakt. Was anderes können wir dir leider auch nicht sagen. Nur was du ggf. noch was versuchen kannst, da es nicht ganz aus dem bisherigen Verlauf hervorgeht, es über die direkt Post Ident App versuchen. Gruß Stephanie

Hi @AM287 Opt-In hab ich dir gesetzt. Beachte bitte, dass dies keine Kündigung mit sich zieht. Wenn die gewünscht ist, muss die separat veranlasst werden. Ohne läuft der Vertrag einfach dann mit einer neuen Rufnummer weiter. Gruß Stephanie

[…] Hi, sollte binnen 14 Tagen nichts auf deinem Konto eingegangen sein, einfach nochmal melden. Wir behalten es nicht ein, du bekommst es definitiv wieder :) Gruß Stephanie

Hallo @Annett aktuell nutzt du noch kein Partnerkartenmerkmal mit einer deiner beiden Karten. Wir können das Merkmal gerne kostenfrei setzen, jedoch wird dann der Rabatt nicht greifen, wenn der Tarif unverändert bleiben soll. Der Rabatt der Partnerkarte wird erst mit einem Tarifwechsel aktiv. Gruß Stephanie

[…] Wir können aktuell noch kein Lieferdatum einsehen. Sobald der Versand final ist, bekommst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer der DHL. Gruß Stephanie

Hi @Dave_mo , aktuell müssen wir euch leider bitten bei Störungsmeldungen an die Hotline unter der: 0221 79 700 700 zu wenden. Schriftliche Weiterleitungen sind aktuell nicht möglich. Gruß Stephanie

Hallo @Troidl durch die Ablehnung vom 19.10.2026 wurde automatisch eine Sperre für Bestellungen und Kundendaten gesetzt. Wir hier können die Sperren nicht einfach herausnehmen und geben es aus diesem Grund an unsere Fachabteilung weiter. Diese werden sich dann per E-Mail bei dir melden. Die vorzeitige Bezahlung von den anderen Geräten haben wir auf dem Schirm. Gruß Stephanie

Hallo @RobinWie , es wurde bisher noch nicht Versand und ist nicht in Zustellung. Für uns ist im System nur schon so weit fortgeschritten, dass wir das technisch so nicht mehr ohne weiteres stornieren können. Ich gebe deinen Stornierungswunsch daher intern an unsere Fachabteilung weiter. Und natürlich können wir euren Frust und Ärger verstehen. Gruß Stephanie

Hi @SylviaV wir haben deine Anfrage nun intern platziert. Sobald wir von dort eine Rückmeldung haben, kommen wir unaufgefordert entweder hier oder per E-Mail auf dich zu. Gruß Stephanie

Hallo @RobinWie , einen Liefertermin können wir leider noch immer nicht nennen. Ist dennoch eine Stornierung gewünscht? Wenn ja, kann ich das gerne weitergeben, ob es möglich ist. Gruß Stephanie

[…] Hi, ich lasse dir gleiche eine entsprechende E-Mail zukommen, behalte daher bitte dein E-Mailpostfach im Auge. Gruß Stephanie

Hallo @Stjopka_Lev , aktuell müssen wir dich leider bitten, dass du dich an unsere Hotline wegen der Störung unter der: 0221 79 700 700, wenn möglich wendest. Schriftliche Weiterleitungen an unsere Fachabteilung sind aufgrund von hohem Arbeitsaufkommen und die dadurch entstehenden längeren Wartezeiten aktuell nicht möglich. Gruß Stephanie

Hallo @Anika hinterlege mal bitte in deinem Forenprofil noch den vollständigen Namen. Gruß Stephanie

Hallo @Sascha S. , bitte niemals solche Daten öffentlich Posten! Ich habe die Vertragsdaten daher rausgenommen. Eine Stornierung ist durch uns gerade nicht möglich, ich hab das Ganze an die Fachabteilung weitergegeben. Gruß Stephanie

Hallo @Tyrola , wann und ob es generell noch einmal in dieser Farbe kommen wird, können wir zum aktuellen Zeitpunkt nicht sagen. Gruß Stephanie

Hallo @surfi21 , Opt-In hab ich gesetzt. Bestätigung kommt separat per E-Mail. Gruß Stephanie

Hallo @Erdi du wurdest gestern per E-Mail von der Fachabteilung abschließend informiert :) Gruß Stephanie