Stephanie congstar Hilfe Team

[…] Hier würde ich tatsächlich die Übernahme der Rufnummer abwarten, denn wenn wir jetzt stornieren, ist die Nummer weg. Es kommt natürlich jetzt darauf an, wie schnell deine Nummer übernommen werden kann, damit du noch im Widerruf drin bist. Bis zum 02.06.2026 muss dieser eingegangen sein. Gruß Stephanie

Hallo @zedtea wie @Flosse08 das schon richtig geschrieben hat, bleibt die Legi-PIN unverändert. Das, was sich nur ändert, sind die Vertragsnummern. Die Legi-PIN ändert sich nur, wenn z.B. ein Kundenkonto komplett umgeschrieben wird. Das geht, wenn es sich dabei um reine Prepaid Karten handelt. Dann wird die Legi-PIN neu vergeben und auch das Passwort für den Login muss geändert werden. Gruß Stephanie

Hallo @Ewok schade das es nicht geklappt hat :( Das gewünschte Opt-IN hab ich dir gesetzt. Bestätigung folgt separat per E-Mail. Gruß Stephanie

[…] Hallo, die Rufnummer mit der 878 am Ende kann nicht mehr reaktiviert werden, da diese bereits seit Juli letztem Jahr gekündigt ist. Wegen der Reaktivierung der Rufnummer mit der 309 habe ich es intern an unsere Fachabteilung weitergegeben. Sobald wir von dort Rückmeldung haben, kommen wir hier unaufgefordert auf dich zu. Gruß Stephanie

[…] Hi, die Legitimations-PIN ist nicht ganz richtig. Überprüfe die bitte nochmal und korrigiere sie. Und geht es um die Rufnummer, die in deinem Profil hinterlegt ist? Gruß Stephanie

Hallo @njh93er du hast mit Rufnummernmitnahme bestellt, die Übernahme wurde dir zum 10.6.2026 bestätigt. Der Versand erfolgt voraussichtlich ca. 7 Tage vor dem Datum der Mitnahme. Ein genaues Datum können wir nicht einsehen. Sobald der Versand final stattgefunden hat, bekommst du per E-Mail eine Auftragsbestätigung mit der Sendungsnummer der DHL. Gruß Stephanie

Hallo @Willy wir können dir noch kein finales Versanddatum nennen. Voraussichtlich wird der Auftrag heute Abend an die Versandabteilung übergeben, was jedoch keine 100 % Garantie ist. Wie bereits von Patrick geschrieben, sobald es final ist, bekommst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer der DHL zum Verfolgen. Gruß Stephanie

Hallo @mo120697 ich hab dein Anliegen an unsere Fachabteilung intern angefragt. Entweder melden die sich telefonisch oder via E-Mail bei dir oder wir kommen hier nochmal auf dich zu. Gruß Stephanie

[…] Korrigiere mal bitte die Kundennummer, da diese nicht stimmt und hinterlege bitte den Namen vom Vertragsinhaber im Forenprofil, dann schauen wir uns das gerne an. Gruß Stephanie

Hi @Janni das Gerät sollte mit in der Bestätigung vom Tarifwechsel aufgelistet sein. Sobald es final versandt wurde, bekommst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer der DHL. Wenn du noch mehr Infos brauchst, dann hinterlege bitte noch deine Legi-PIN im Forenprofil. Gruß Stephanie

[…] Hi, Opt-In habe ich dir gesetzt, Bestätigung folgt separat per E-Mail. Beachte bitte, dass die Freigabe der Rufnummer keine automatische Kündigung bedeutet, sobald diese übernommen wurde. Ohne Kündigung bekommst du nur eine neue Rufnummer von uns. Die Kündigung muss, sofern gewünscht separat veranlasst werden. Gruß Stephanie

[…] Hi, deine Legitimations-PIN ist nicht richtig, korrigiere diese bitte. Anschließend geben wir deine Rufnummer frei. Gruß Stephanie

[…] Hi, hinterlege bitte noch deine Legitimations-PIN. Wenn du das gemacht hast, geben wir die Rufnummer gerne frei. Gruß Stephanie

@marlons19 super, dass es wieder funktioniert. Wenn doch wieder was sein sollte, einfach wieder melden. Gruß Stephanie

Hallo @Rolf-Hu da du von uns hier zeitgleich zwei Antworten bekommen hast, wollte ich nur noch mal zur Sicherheit nachfragen, ob wir dir eine Ersatzkarte buchen sollen oder du es selbst über die App machen möchtest? Gruß Stephanie

Hi @Dennis1101 meinst du die 5,00 €/ 4 Wochen? Da ist die Grundgebühr für den Tarif, damit dieser sich alle 4 Wochen neu buchen kann und du dadurch die 1 GB Datenvolumen und Telefonie - und SMS Flat bekommst. Sollte das Guthaben mal nicht ausreichen so, das sich der Tarif nicht buchen kann, kannst du nicht surfen und bezahlst pro Minute und SMS 0,09 €. Gruß Stephanie