Stephanie congstar Hilfe Team

[…] Hi, Ersatzkarte habe ich veranlasst. Dauert ca. 2-3 Werktage dann ist sie bei dir. Wenn sie versandt wurde, bekommst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Die Karte muss dann noch aktiviert werden, das kannst du selbst über die App durchführen oder meldest dich nochmal kurz bei uns. Lass sich nicht von der anderen Rufnummer irritieren, deine aktuelle bleibt dir erhalten und wird dann entsprechend auf der neuen Karte überspielt. Gruß Stephanie

Hallo @MarcoG wir schicken dir gerne eine neue Karte raus. Damit diese auch ankommt ist die Frage, ist die hinterlegte Anschrift in deinem Kundenkonto noch aktuell? Ist das nicht der Fall, pass die Adresse bitte in deinem Kundenkonto an. Gruß Stephanie

Hallo @Mattinger hast du noch ein anderes Kundenkonto? Denn unter den von dir im Forenprofil hinterlegten Daten, ist bereits der Vertrag und Ratenplan seit 2024 gekündigt. Prüf mal bitte deine Daten und korrigiere sie. Gruß Stephanie

Hallo @Bertram.Th genau, der Techniker wird durch uns beauftragt. Das wird intern an die entsprechende Stelle weitergegeben. Gruß Stephanie

Hi @Akadama danke für deine Rückmeldung und super das nun wieder alles funktioniert. Gruß Stephanie

[…] Danke dir. Wir melden uns dann im Lauf des Tages per E-Mail bei dir :) Gruß Stephanie

Hallo @Thomas8848 Mitte Juni wurde eine Teilsperre gesetzt, wegen erhöhter Auslandskosten in dem Fall der Telefonie die in kurzer Zeit entstanden sind. Ich werde die Kosten jetzt nicht hier im Forum mitteilen, sondern lasse dir gleich eine entsprechende E-Mail zukommen. Die Sperre habe ich entfernt, startet mal in ca. 30 Minuten dein Handy neu, damit sich die SIM wieder neu im Netz einwählen kann. Gruß Stephanie

[…] Hi, ich konnte sehen das du bereits an unseren Service-Chat gewandt hat und es dort entsprechend bearbeitet wird. Bitte wenn möglich immer nur einen Kontaktweg nutzen, damit es nicht zu Doppel und Fehlbearbeitung kommt. Gruß Stephanie

[…] Dann schick uns den Screenshot bitte über unser Formular [URL:https://t1p.de/congstarSoMe]. Wir besprechen dann dort alles Weitere :) Gruß Stephanie

[…] Kannst du uns einen Screenshot schicken (persönliche Daten, bitte schwärzen, ausblenden), damit wir nachvollziehen können, was genau dir angezeigt wird? Alternativ können wir auch gerne per E-Mail weiter kommunizieren. Gruß Stephanie

Hallo @Gaga du meinst wahrscheinlich den 10.07.2026 als Vertragsbeginn? Das liegt daran, dass kein Rückwechsel im klassischen Sinne stattgefunden hat, sondern eine Anpassung. Aus diesem Grund bleibt das Datum vom Tarifwechsel jetzt als Vertragsbeginn und nicht wie zuvor der 10.06.2026 Bisher hattest du 2 GB angesammeltes zusätzliches Datenvolumen und dir werden 3 GB mehr angezeigt, sprich 5 GB, meinst du das? Gruß Stephanie

Hallo @kikus2000 der Ratenplan ist nun beendet und deine Zahlung entsprechend verrechnet worden. Du hast jetzt aktuell ein Guthaben auf deinem Kundenkonto, möchtest du eine Auszahlung auf dein Bankkonto oder eine Verrechnung mit deiner Mobilfunkrechnung? Gruß Stephanie

[…] @TimoJF genau bei persönlichen Daten immer aufpassen und niemals öffentlich posten. Ich hab jetzt nochmal eine neue Anfrage veranlasst. Gruß Stephanie

[…] Hallo @kikus2000 es kam hier leider zu einem kleinen Fehler bei der Bearbeitung. Ich hab das ganze jetzt nochmal an unsere Rechnungsabteilung weitergeleitet. Ich melde mich bei dir, wenn ich Rückmeldung habe. Gruß Stephanie

Hallo @Ballgefuehl aktuell hast du mit deinem Tarif keinen Benefits Rabatt hinterlegt. Aus diesem Grund ist auch nicht möglich, diesen bei deinem gewünschten Tarifwechsel zu hinterlegen. Nur wenn bereits aktiv ein Benefit genutzt wird, kann man es durch die Fachabteilung überprüfen lassen. Gruß Stephanie

Hi @KingC0ng bitte vorgehen wie @Zyrous korrekt schrieb, damit wir es entsprechend weitergeben können :) Gruß Stephanie

Hallo @CuMWmitHKAMM wenn wir dich richtig verstanden haben, möchtest du die Prepaid Karte deiner Frau in einen Postpaid umwandeln und dann zu deinem Kundenkonto hinzufügen und daraus eine Partnerkarte machen? Das geht, jedoch müsste man die Prepaid Karte erst in einen Vertrag umwandeln. Wenn der Prozess durch ist, kommt die Vertragszusammenführung auf dein Kundenkonto. Dafür wird folgendes Formular…

Hi zusammen, der Thread hier wird nun geschlossen. Das aktuelle Gespräch hier ist einfach nicht mehr konstruktiv. Es gibt jedoch einen Sammelthread [URL:https://forum.congstar.de/thread/66988-abschaltung-meincongstar-im-browser/]. Dort sind Kritik und Wünsche gerne angebracht, achtet jedoch auch hier an unsere Netiquette und dass das Forum nicht der Ort für eine Rechtsdiskussion ist. Danke Euch Gruß Stephanie

[…] Erledigt :) Gruß Stephanie