Stephanie

Hi @gefaelltmir habs intern weitergegeben. Sobald wir Rückmeldung haben, wird vermutlich erst kommende Woche wegen des Wochenendes sein, geben wir dir Bescheid. Gruß Stephanie

Hallo @Hummelreich hast du ggf. Datensparmodus an, wodurch das Update nicht weiterläuft? Das kannst du so prüfen: Einstellungen → WLAN → darauf tippen → dann auf deine WLAN-Verbindung und dort steht der Punkt Datensparmodus. Bei Mobile Daten ist es ähnlich: Einstellungen → Mobilfunk → Datenoptionen antippen → und dort bei Datensparmodus Ich frage, weil ich das vor Wochen auch im WLAN aktiv hatte und das Update auf 26.x.x irgendwas nicht laden und dadurch es beheben konnte. Warum…

Hallo @Marvin wenn du deinen Tarif weiterhin nutzen möchtest, wäre das nur eine Endgerätezubuchung. Die Kosten wären dann wie folgt: Einmalzahlung: 1225,00 € Kaufpreis, 4,99 € einmalige Versandkosten = 1229,99 € Gesamt Ratenkauf 24 Monate: 1,00 € einmalige Anzahlung, 51,00 € monatliche Rate, 4,99 € einmalige Versandkosten Ratenkauf 36 Monate: 1,00 € einmalig Anzahlung, 34,00 € monatliche Rate, 4,99 € einmalige Versandkosten Würde man den Tarif verlängern um 24 Monate, gibt es für…

[…] Moin @Stephan St deine Bestellung befindet sich bis zum 24.09.2026 in der Mahnprüfung. Bedeutet, wenn die Zahlung abgegangen ist ohne Rückläufer, wird der Versand angestoßen. Ein Datum können wir aus diesem Grund noch nicht nennen. Sobald der final ist, bekommst du per E-Mail die Auftragsbestätigung mit der Sendungsnummer. Gruß Stephanie

[…] Hi @Philami2013 auch bei dir können wir derzeit noch kein Versanddatum einsehen und bitten dich um Geduld. Sobald der Versand final ist, bekommst du eine Bestätigung mit der Sendungsnummer via E-Mail. Gruß Stephanie

[…] Hi @derPati aktuell können wir noch kein Versanddatum einsehen und bitten dich um Geduld. Sobald der Versand final ist, bekommst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer der DHL. Zur Info: Bei der Bestellung eines Endgeräts werden die Einmalkosten/Anzahlung dafür direkt abgebucht (Bankstellung im Regelfall 1–3 Werktage) und nach Ablauf einer Prüfungsfrist von 7 Tagen nach erfolgter Lastschrift wird der Versand (Lieferzeit 7-10 Tagen) beauftragt. Gruß Stephanie

Hallo @Helge wenn ich dich richtig verstanden habe, möchtest du mit deinem Vertrag im Allnet Flat M bleiben? Sobald wir Rückmeldung von dir haben, lassen wir dir gerne etwas per E-Mail zukommen. Gruß Stephanie

Hallo @F. Koch wir haben Rückmeldung erhalten. Wir von congstar können dir leider kein Internet anbieten, da es nicht bei uns registriert ist, daher gibt es keine Verfügbarkeit und es kommt diese Fehlermeldung. Du kannst nun versuchen Internet direkt über die Telekom zu bekommen. Tut mir leid, dass wir dir nichts Besseres sagen können. Gruß Stephanie

[…] Leider nicht nein. Da wir nicht einsehen können, was die Abteilung gerade alles zu tun hat. Gruß Stephanie

[…] Aktuell ist bei dir noch die Farbe blau hinterlegt, du hattest dich kurz zuvor im Chat gemeldet und da du auf Silber wechseln möchtest. Da müsste man erst die Bearbeitung abwarten. Gruß Stephanie

[…] Und wann kam die E-Mail? Das sehen wir leider nicht im System nicht. Gruß Stephanie

[…] Der Auftrag wird voraussichtlich heute an die Versandabteilung übergeben, was KEINEN automatischen Versand bedeutet. Sobald der final ist, bekommst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer der DHL. Gruß Stephanie

[…] Hi, leider können wir dir aktuell noch kein Lieferdatum nennen. Nur die Info geben, das es ab dem 28.09.2026 lieferbar ist, eventuell auch eher. Sobald es final versandt wurde, bekommst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer der DHL. Gruß Stephanie

[…] Nein. Als alternative schick uns bitte die Vorder- und Rückseite deines Ausweises und nutz dafür Formular [URL:https://t1p.de/congstarSoMe]. Gruß Stephanie

[…] Hi, leider können wir dir aktuell noch kein Lieferdatum nennen. Nur die Info geben, das es ab dem 28.09.2026 lieferbar ist, eventuell auch eher. Sobald es final versandt wurde, bekommst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer der DHL. Gruß Stephanie

Hallo @gefaelltmir du gehst in der E-Mail auf den Button "Prepaid Karte weiternutzen", wenn du das gemacht hast, dann wird 1 Cent aufgeladen. Du selbst bezahlst nichts, es wird kein Konto von dir belastet. Wie lange ist das her, dass du den Button geklickt hat? Aktuell sehen wir auch noch keine Aufladung. Gruß Stephanie

@Jalevannilevik das liegt an der Ablehnung aus Juli. Sobald eine Bestellung abgelehnt wurde, wird vom System automatisch eine Sperre auf Bestellungen und Kundendatenänderung gesetzt. Anpassungen bei deinen Daten solltest du jedoch wieder durchführen können. Ob ein Tarifwechsel möglich ist und dadurch die Sperre aufgehoben werden darf, kann ich hier nicht entscheiden. Das kann ich gerne zur Prüfung weiterleiten, möchte jedoch nichts versprechen. Gruß Stephanie

Hallo @Jalevannilevik ich hoffe, ich hab das hier alles richtig verstanden und fasse mal zusammen: - Du willst Änderungen in deinem Kundenkonto vornehmen? - Du willst in einen höheren Tarif wechseln? - Du willst den Grund der Ablehnung wissen? Gruß Stephanie

Hallo @johawer wir haben uns das intern noch mal genauer angeschaut. Der Grund der Wartezeit war, es wurde auf ein Ersatzteil gewartet. Dein Gerät ist nun wieder auf dem Rückweg zu dir und sollte dich bis kommender Woche erreichen. Für den Ärger und die Kommunikation möchten wir uns entschuldigen. Wir haben dir jetzt zwei Monatsraten gutgeschrieben. Die Gutschrift findest du auf einer deiner nächsten beiden Monatsrechnungen. Gruß Stephanie