Stephanie congstar Hilfe Team

Hi @Thomaslanz dann soll sich dein Kumpel am besten mal direkt bei uns melden. Gruß Stephanie

harti ich werde dir im Laufe des Tages eine E-Mail schicken mit weiteren Informationen und Lösungsvorschlägen. Alles Weitere werden wir dann auch per E-Mail besprechen :) Gruß Stephanie

[…] Danke für deine Rückmeldung und super, dass es funktioniert. Nachträglich kann man leider nicht mehr bewerten, ich gebe es aber gerne weiter. Gruß Stephanie

Hallo @harti eine nachträgliche Rufnummernportierung ist bei dir leider technisch nicht möglich. Da du bereits eine aktive Prepaid Karte hast und sobald eine Karte sei es Prepaid oder Postpaid aktiv ist, ist eine Übernahme einer Rufnummer nicht mehr möglich. Das ist auch der Grund, warum du dies nicht in der App finden kannst. Wenn du gerne eine Rufnummer zu uns mitnehmen möchtest, müsste man eine neue Bestellung auslösen. Das können entweder wir hier machen, dazu würden wir dich jedoch aus…

Hallo @burn wie @Ewok schon korrekt geschrieben hat, können wir es nicht einfach kostenlos dazu buchen. Möchtest du 5G nutzen, dann kannst du es entweder als Option dazu buchen oder hast die Möglichkeit in einen aktuellen Tarif zu wechseln, wo es bereits inkludiert ist. Gruß Stephanie

Hallo @mike3332 du bist gerade parallel mit den Kollegen bei uns im Service Chat. Daher würde ich dich bitten abzuwarten, wie es dort weitergeht. Gibt es da keine wirkliche Lösung, kannst du dich nochmal hier melden. Wenn möglich bitte zu einem Thema nur einen Kontaktweg nutzen, damit es nicht zu Fehl- und Doppelbearbeitung kommt. Gruß Stephanie

@alpha zulu das ist leider technisch nicht möglich. Da man die Partnerkartenmerkmale nicht einfach austauschen und entfernen kann. Gruß Stephanie

[…] Das kein weiterer Rabatt dazu gebucht werden kann bei einem Wechsel. Es geht dann z.B. nur Partnerkarten Rabatt oder nur Corporate Benefits, beides zusammen als Kombi ist dann nicht mehr möglich. Sprich es geht nur entweder oder. Preislich kommt es darauf an in welche Tarife du wechseln wollen würdest. Gruß Stephanie

Hallo @Tia ein finales Versanddatum können wir dir aktuell nicht nennen, da uns leider keines vorliegt. Sobald es aber final versandt wurde, bekommst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer der DHL. Bis dahin müssen wir dich weiterhin um Geduld bitten. Gruß Stephanie

Hallo @RoseKon wie @harob schon schrieb, kann es bis zu 14 Tage dauern, bis das Geld wieder auf deinem Bankkonto ist. Hab aber zur Sicherheit unsere Rechnungsabteilung noch angestupst. Gruß Stephanie

Hi @wechslerin durch den Wechsel auf Prepaid ist ein neues Ident erforderlich. Das führst du via Video Ident der Post durch oder direkt in einer Postfiliale vor Ort. Sobald dies erfolgreich war, wird der Tarif entsprechend umgestellt. Sollen wir den Tarifwechsel final veranlassen? Gruß Stephanie

Hallo @DR01D3R haben wir weitergegeben. Die Fachabteilung meldet sich dann bei dir. Gruß Stephanie

Hallo @Karl-Bruno hier kam es tatsächlich zu einer Überschneidung. Die Aufladung hat gegriffen und du hast jetzt wieder bis zum 22.07.2027 ruhe mit einer Aufladung. Gruß Stephanie

@nicht_erreichbar das sind zwei verschiedene Prozesse. Vertragsübernahme: hier wird das Kundenkonto von einer anderen Person komplett übernommen. Kontozusammenführung: Zwei Kundenkonto werden in eines zusammengeführt. Hast du z.B. selbst zwei Kundennummer, wird eines davon in die andere überführt. Nur geht das nur, wenn das Kundenkonto einen Vertrag hat. Gruß Stephanie

[…] Hi, das wird leider nicht funktionieren :( Eine Zusammenführung von Kundenkonto ist aktuell nur bei Verträgen möglich, nicht jedoch bei Prepaid Karten. Gruß Stephanie

Hallo @smasherwhv genau wie @harob richtig schrieb, benötigen wir die Info welcher Prepaid Tarif es werden soll und du müsstest deine Legi-PIN korrigieren. Die du hinterlegt hast, ist nicht richtig. Gruß Stephanie

Hallo @Frank es gibt zwei Möglichkeiten. Wenn du es selbst über unsere Website [URL:https://retoure.telekom-dienste.de/retportc2/login]machen möchtest, schicken wir dir die Lieferscheinnummer per E-Mail zu oder wir lösen das Label aus und du bekommst eine E-Mail. Müssten nur wissen, ob du einen Drucker hast oder nicht. Gruß Stephanie

Hallo @Frank wenn ich es richtig verstehe, geht es um eine Retoure und keine Reparatur? Gruß Stephanie