Stephanie congstar Hilfe Team

Hallo @Janniso Sperren liegen bei dir nicht vor. Versuch mal ggf. ein anderes Partnernetz manuell auszuwählen und WLAN Call ausschalten. Gruß Stephanie

[…] Hi, da fehlen noch so einige Angaben in deinem Forenprofil. Wie der vollständige Name und ganz wichtig die vierstellige Legitimations-PIN. Gehe in der App einfach auf "Profil". Dort findest du das Feld "Legitimations-PIN verwalten". Sobald du alles hinterlegt hast, geben wir deine Rufnummer gerne frei. Gruß Stephanie

[…] Hi, über welchen Weg hast du das Ident durchgeführt Video-Chat der Deutschen Post oder direkt in einer Postfiliale? Gruß Stephanie

[…] Voll gerne :) Gruß Stephanie

[…] Danke dir. Du bekommst gleiche eine E-Mail mit den entsprechenden Infos :) Gruß Stephanie

[…] Hi, Ersatzkarte habe ich veranlasst. Dauert ca. 2-3 Werktage dann ist sie bei dir. Wenn sie versandt wurde, bekommst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Die Karte muss dann noch aktiviert werden, das kannst du selbst über die App durchführen oder meldest dich nochmal kurz bei uns. Lass sich nicht von der anderen Rufnummer irritieren, deine aktuelle bleibt dir erhalten und wird dann entsprechend auf der neuen Karte überspielt. Gruß Stephanie

Hallo @MarcoG wir schicken dir gerne eine neue Karte raus. Damit diese auch ankommt ist die Frage, ist die hinterlegte Anschrift in deinem Kundenkonto noch aktuell? Ist das nicht der Fall, pass die Adresse bitte in deinem Kundenkonto an. Gruß Stephanie

Hallo @Mattinger hast du noch ein anderes Kundenkonto? Denn unter den von dir im Forenprofil hinterlegten Daten, ist bereits der Vertrag und Ratenplan seit 2024 gekündigt. Prüf mal bitte deine Daten und korrigiere sie. Gruß Stephanie

Hallo @Bertram.Th genau, der Techniker wird durch uns beauftragt. Das wird intern an die entsprechende Stelle weitergegeben. Gruß Stephanie

Hi @Akadama danke für deine Rückmeldung und super das nun wieder alles funktioniert. Gruß Stephanie

[…] Danke dir. Wir melden uns dann im Lauf des Tages per E-Mail bei dir :) Gruß Stephanie

Hallo @Thomas8848 Mitte Juni wurde eine Teilsperre gesetzt, wegen erhöhter Auslandskosten in dem Fall der Telefonie die in kurzer Zeit entstanden sind. Ich werde die Kosten jetzt nicht hier im Forum mitteilen, sondern lasse dir gleich eine entsprechende E-Mail zukommen. Die Sperre habe ich entfernt, startet mal in ca. 30 Minuten dein Handy neu, damit sich die SIM wieder neu im Netz einwählen kann. Gruß Stephanie

[…] Hi, ich konnte sehen das du bereits an unseren Service-Chat gewandt hat und es dort entsprechend bearbeitet wird. Bitte wenn möglich immer nur einen Kontaktweg nutzen, damit es nicht zu Doppel und Fehlbearbeitung kommt. Gruß Stephanie

[…] Dann schick uns den Screenshot bitte über unser Formular [URL:https://t1p.de/congstarSoMe]. Wir besprechen dann dort alles Weitere :) Gruß Stephanie

[…] Kannst du uns einen Screenshot schicken (persönliche Daten, bitte schwärzen, ausblenden), damit wir nachvollziehen können, was genau dir angezeigt wird? Alternativ können wir auch gerne per E-Mail weiter kommunizieren. Gruß Stephanie

Hallo @Gaga du meinst wahrscheinlich den 10.07.2026 als Vertragsbeginn? Das liegt daran, dass kein Rückwechsel im klassischen Sinne stattgefunden hat, sondern eine Anpassung. Aus diesem Grund bleibt das Datum vom Tarifwechsel jetzt als Vertragsbeginn und nicht wie zuvor der 10.06.2026 Bisher hattest du 2 GB angesammeltes zusätzliches Datenvolumen und dir werden 3 GB mehr angezeigt, sprich 5 GB, meinst du das? Gruß Stephanie

Hallo @kikus2000 der Ratenplan ist nun beendet und deine Zahlung entsprechend verrechnet worden. Du hast jetzt aktuell ein Guthaben auf deinem Kundenkonto, möchtest du eine Auszahlung auf dein Bankkonto oder eine Verrechnung mit deiner Mobilfunkrechnung? Gruß Stephanie

[…] @TimoJF genau bei persönlichen Daten immer aufpassen und niemals öffentlich posten. Ich hab jetzt nochmal eine neue Anfrage veranlasst. Gruß Stephanie

[…] Hallo @kikus2000 es kam hier leider zu einem kleinen Fehler bei der Bearbeitung. Ich hab das ganze jetzt nochmal an unsere Rechnungsabteilung weitergeleitet. Ich melde mich bei dir, wenn ich Rückmeldung habe. Gruß Stephanie