Stephanie congstar Hilfe Team

Hi @zedtea es gibt einige Händler vor Ort, die auch Verträge vermarkten und man seinen Ausweis usw. vorlegt und die SIM-Karte ausgehändigt bekommt. Vorausgesetzt der Vertrag kommt auch zustande und wird nicht wegen Boni abgelehnt. Da der Kunde hier auch eine Prepaid Karte hat, hatte ich die Alternative mit dem Supermarkt genannt :) Gruß Stephanie

Hallo @Jan-Peter ich hab es an die Fachabteilung weitergegeben. Wann eine Rückmeldung kommen wird, können wir jedoch aktuell nicht sagen. Gruß Stephanie

[…] Unfortunately, that's not possible. An alternative would be to cancel the order and get a prepaid card from a supermarket; we would activate the card using your current customer number. Greets Stephanie

Hallo @GranTourer das Geld wurde entsprechend verrechnet und dein Ratenplan vom iPhone 16 Plus ist nun beendet. Gruß Stephanie

[…] Hallo, ich habs jetzt nochmal eingestellt. Starte mal in ca. 30-60 Minuten dein Endgerät neu und teste es nochmal. Gruß Stephanie

[…] Die Multi-SIM Karte selbst kann nicht als eSIM genutzt werden, sondern nur als physische SIM. Du kannst jedoch deine Hauptkarte in eine eSIM umwandeln und diese dann mit deinem iPad nutzen und dein Smartphone mit der Multi SIM. Gruß Stephanie

[…] Erledigt. Bestätigung dazu bekommst du separat per E-Mail. Gruß Stephanie

Hi @newtoberlin you can write in english, that is no problem :) Is the address in your customer account (please do not include any personal data here) correct, and is your name also on the postbox? If everything is fine, we can send you a new card. Greets Stephanie

Hallo @cska133 erstmal danke für dein Feedback :) . Es gibt so etwas Ähnliches. Vielleicht ist das hier schon eine Alternative: Per Lastschrift - Log dich in die congstar App ein und gehe dort zum Menüpunkt „Guthaben Aufladen“. Hinterlege in der App bitte deine Bankverbindung, um dann eine einmalige Abbuchung von 15,00 € anzustoßen. Diese Abbuchung dient der Bestätigung der Bankdaten und wird anschließend als Guthaben auf die Prepaid-Karte gebucht. Du wirst per E-Mail und SMS…

Hallo @ubender das fehlende Datenvolumen haben wir dir so eben nachgebucht. Siehst du dann zeitnah an deinem Datenvolumen. Und wenn ich es richtig verstanden habe, möchtest du was zu viel drauf ist wieder haben? Grundsätzlich möglich. Dafür müssten wir das Guthaben, von deinem aktuellen Guthaben wieder "entfernen" und dann eine entsprechende Rückzahlung veranlassen. Wäre das ok für dich? Gruß Stephanie

[…] Opt-In ist gesetzt. Bestätigung folgt separat per E-Mail. Gruß Stephanie

[…] Danke für deine Rückmeldung. Wir geben es weiter, dass bei dir wieder alles läuft. Gruß Stephanie

[…] Erledigt :) Bestätigung dazu bekommst du separat per E-Mail. Gruß Stephanie

[…] Hi, da durch den Wechsel auf Prepaid ein neues Ident nötig ist, müsstest du in deinem Forenprofil noch hinterlegen, ob du dich mit dem Ausweis oder Reisepass identifizieren möchtest und deine Nationalität. Und es wäre noch super zu wissen, welcher Tarif es denn werden soll :) Gruß Stephanie

[…] In Ordnung. Gebe es weiter, du bekommst dann entsprechend von dort Rückmeldung per E-Mail. Kann sich jetzt nur durch die Ostertage ein wenig verzögern. Gruß Stephanie

[…] Hi, wenn ich das richtig sehe, nutzt du bereits seit Dezember 2025 keinen Rabatt mehr. Daher wird es schwierig werden, den Wechsel mit Rabatt zu erhalten. Wir können es gerne zur Prüfung an die Fachabteilung weiterleiten, dir aber nichts versprechen. Ist das für dich in Ordnung? Gruß Stephanie

[…] Rufnummer ist freigegeben. Bestätigung folgt per E-Mail :) Gruß Stephanie

[…] Hi, ich hab dein Anliegen mal an unsere Fachabteilung weitergegeben. Entweder melden die sich bei dir oder wir kommen nochmal auf dich zu :) Gruß Stephanie

Hallo @Alex_DE E-Mail an dich geht gleich raus :-) Gruß Stephanie