Stephanie

Hallo @HelmutH deine Anfrage bezieht sich auf deine Partnerkarte, wenn ich es richtig verstehe, oder? Da du dort derzeit den Extra Datenpass gebucht hast, kannst du den Refresher nicht buchen und wird dir nicht angezeigt. Es ist wie @harob korrekt schrieb, wenn der verbraucht ist, kannst du den Refresher buchen und ist wieder sichtbar. Gruß Stephanie

Hallo zusammen, hier findet ihr eine Vorlage für Störungsmeldungen zu eurem Glasfasertarif. Bitte kopiert dieses Formular in ein neues Thema und füllt es vollständig aus. Wir geben die Meldung dann schnellstmöglich an die zuständige Fachabteilung weiter. Was ist gestört? Kein Signal ( ) Telefonie ( ) Internet ( ) Abbrüche ( ) Hat der Anschluss bereits funktioniert? Ja ( ) Nein ( ) Funktioniert eine Internetverbindung? Ja ( ) Nein ( ) Welches Endgerät wird genutzt? Glasfaserrouter ( )…

@SixSeven67 ich hol mal die Antwort von meinem Kollegen Christian von gestern hoch, vielleicht hilft dir das schon ein wenig weiter: Allgemein wird der Lieferstatus schon in der congstar App angezeigt. Bei Lieferverzögerungen werden jedoch interne Prozesse gestoppt. Dies kann auch dazu führen, dass zeitweilig kein Lieferstatus in der App abgebildet wird. Sobald es mit der Bestellung weitergeht, sollte der Status auch wieder angezeigt werden. Gruß Stephanie

Hallo @JP-1965 jetzt stimmt es. Opt-In hab ich gesetzt, Bestätigung dazu bekommst du noch per E-Mail. Gruß Stephanie

[…] Hi, bei dir ist der Auftrag aktuell noch bis zum 28.09.2026 in Mahnprüfung. Abbuchung bei dir war der 22.09.2026 und Prüfungsfrist beträgt 7 Tage. Sobald der Versand final ist, bekommst du auch die Auftragsbestätigung mit der Sendungsnummer der DHL. Gruß Stephanie

Hallo @JFalch.16 Auszahlung habe ich veranlasst. Guthaben ist innerhalb von 14 Tagen auf deinem angegebenen Bankkonto. Gruß Stephanie

Hallo @Tenchi_75 ich habe das Merkmal der Partnerkarte für die Rufnummer mit der 889 gesetzt. Wenn du den Tarifwechsel einstellst, ist es wichtig, dass du die Multi SIM mit auswählst, sonst wird diese nicht übernommen und muss neu bestellt werden und die 5,00 € Bereitstellung fallen erneut an. Solltest du dir unsicher sein, können wir auch gerne den Tarifwechsel anschließend einstellen. Gruß Stephanie

[…] Hi, der Auftrag befindet sich bis Heute noch in der Mahnprüfung, daher sehen wir kein Versanddatum. Sobald es final versandt wurde, bekommst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer der DHL. Gruß Stephanie

[…] Moin, Versanddatum können wir derzeit nicht sagen, da wir dies nicht einsehen können. Wenn der Versand final ist, bekommt ihr entsprechend eine Auftragsbestätigung mit der Sendungsnummer der DHL per E-Mail. Gruß Stephanie

[…] Hi, aktuell befindet sich der Auftrag noch bis zum 28.09.2026 in der Mahnprüfung, daher sehen wir kein Versanddatum. Sobald das final ist, bekommst du per E-Mail eine Auftragsbestätigung mit der Sendungsnummer der DHL. Gruß Stephanie

[…] Laut System ging am 21.09.206 eine E-Mail an dich heraus, das die Rechnung vorliegt. Die Gesamtrechnung vom Endgerät sollte dir seitdem in der congstar App angezeigt werden. Und in der Gesamtrechnung steht jeweils die Höhe der monatlichen Raten, die Anzahlung, der Gesamtpreis, wann die erste Rate fällig ist, wann die letzte. Gruß Stephanie

[…] Hi, deine Legitimations-PIN ist nicht korrekt. Bitte korrigiere die, dann schauen wir gerne mal im Kundenkonto. Gruß Stephanie

Hallo @BiBa hast du versucht den Code manuell einzugeben, statt zu kopieren? Und wird er dir nicht automatisch angezeigt, damit du diesen praktisch nur noch einfügen musst? Gruß Stephanie

Hallo @taho wenn du möchtest das die Rufnummer, die von dir aktuell genutzt wird, auch über deinen Namen läuft, dann musst du eine Vertragsübernahme durchführen. Der Vertrag wird dann zwar ohne den Partnerrabatt auf das neue Kundenkonto umgeschrieben, das Datenvolumen bleibt dir jedoch erhalten. Gruß Stephanie

[…] Aktuell befindet sich die Bestellung noch in der Mahnprüfung bis zum 28.09.2026. Daher können wir dir aktuell noch kein Versanddatum nennen. Sobald das aber final ist, bekommst du per E-Mail eine Auftragsbestätigung mit der Sendungsnummer der DHL. Gruß Stephanie

Hallo @Leon. , danke für deine Meldung. Die haben wir entsprechend aufgenommen und weitergegeben. Gruß Stephanie

[…] Hi, aktuell befindet sich die Bestellung noch in der Mahnprüfung bis zum 25.09.2026. Daher können wir dir aktuell noch kein Versanddatum nennen. Sobald das aber final ist, bekommst du per E-Mail eine Auftragsbestätigung mit der Sendungsnummer der DHL. Gruß Stephanie

Hallo @ilonaengert ich gebe deinen Wunsch gerne mal zur Prüfung intern weiter, kann dir aber nichts versprechen. Die Abteilung meldet sich dann die kommenden Tage per E-Mail bei dir. Gruß Stephanie

[…] Richtig, es wird geprüft, ob die Anzahlung wirklich final abgebucht werden konnte. Ist das nicht der Fall, bekommt man auch eine entsprechende Benachrichtigung via E-Mail. Du meinst die Lieferzeiten, die auf der Website stehen oder als du bestellt hast? Gruß Stephanie