Stephanie congstar Hilfe Team

Hi @wechslerin durch den Wechsel auf Prepaid ist ein neues Ident erforderlich. Das führst du via Video Ident der Post durch oder direkt in einer Postfiliale vor Ort. Sobald dies erfolgreich war, wird der Tarif entsprechend umgestellt. Sollen wir den Tarifwechsel final veranlassen? Gruß Stephanie

Hallo @DR01D3R haben wir weitergegeben. Die Fachabteilung meldet sich dann bei dir. Gruß Stephanie

Hallo @Karl-Bruno hier kam es tatsächlich zu einer Überschneidung. Die Aufladung hat gegriffen und du hast jetzt wieder bis zum 22.07.2027 ruhe mit einer Aufladung. Gruß Stephanie

@nicht_erreichbar das sind zwei verschiedene Prozesse. Vertragsübernahme: hier wird das Kundenkonto von einer anderen Person komplett übernommen. Kontozusammenführung: Zwei Kundenkonto werden in eines zusammengeführt. Hast du z.B. selbst zwei Kundennummer, wird eines davon in die andere überführt. Nur geht das nur, wenn das Kundenkonto einen Vertrag hat. Gruß Stephanie

[…] Hi, das wird leider nicht funktionieren :( Eine Zusammenführung von Kundenkonto ist aktuell nur bei Verträgen möglich, nicht jedoch bei Prepaid Karten. Gruß Stephanie

Hallo @smasherwhv genau wie @harob richtig schrieb, benötigen wir die Info welcher Prepaid Tarif es werden soll und du müsstest deine Legi-PIN korrigieren. Die du hinterlegt hast, ist nicht richtig. Gruß Stephanie

Hallo @Frank es gibt zwei Möglichkeiten. Wenn du es selbst über unsere Website [URL:https://retoure.telekom-dienste.de/retportc2/login]machen möchtest, schicken wir dir die Lieferscheinnummer per E-Mail zu oder wir lösen das Label aus und du bekommst eine E-Mail. Müssten nur wissen, ob du einen Drucker hast oder nicht. Gruß Stephanie

Hallo @Frank wenn ich es richtig verstehe, geht es um eine Retoure und keine Reparatur? Gruß Stephanie

[…] Erledigt :) Siehst du im Laufe des Tages auch in der App beim jeweiligen Datenvolumen. Gruß Stephanie

Hallo @oliwor ich habe dein Anliegen an die Fachabteilung weitergegeben. Diese werden sich dann mit dir in Verbindung setzen :) Gruß Stephanie

Hallo @Jens.K wir können dich gerne in das Jahrespaket umstellen, jedoch für 100,00 €. Die 80,00 € gelten, wenn man das Jahrespaket als Partnerkarte buchen möchte und nicht als Tarifwechsel. Gruß Stephanie

@Flosse08 @Schaengel56 danke Euch. Habe ich weitergegeben die Info. Gruß Stephanie

[…] Ja unter Einstellungen - Bedienungshilfen und dort ist der Punkt VoiceOver beim iPhone. Gruß Stephanie

Hi zusammen, wir haben es angefragt bei den Entwicklern. Und sobald wir mehr wissen geben wir wie immer Rückmeldung. Gruß Stephanie

Hi @Tommy das passiert, wenn etwas bei den Kundendaten wie bei dir durch das neue Ident bei der Post angepasst wurde. Bei dir wurde bei deiner Stadt der Ortsteil ergänzt. Gruß Stephanie

[…] @Schaengel56 vielleicht heute den Tag noch abwarten und wenn es dann noch immer bei dir nicht geht, schauen wir uns das näher an und geben es ggf. an die Entwickler weiter. Gruß Stephanie

Hallo @MichaelS83 habe ich mal intern angefragt. Sobald wir Rückmeldung haben, melden wir uns. Gruß Stephanie