Vorzeitige Portierung zu congstar? … Eine Farce

Hallo Oliver,

zunächst vielen Dank für Deine ausführliche Antwort. Allerdings kann ich das immer noch nicht so ganz nachvollziehen. Denn wie ich allen Schreiben und Emails von congstar entnehmen kann, ist auch die Portierung eines Geschäftskundenvertrages (von einer Firma auf eine Privatperson) möglich. So heißt es in Euren standardisierten Schreiben:

„Wenn Ihr bisheriger Vertrag ein Geschäftskundenvertrag war, benötigen wir zusätzlich:

· Firmenname und Kundennummer beim bisherigen Anbieter

· komplette Anschrift, wie sie auf dem Kündigungsschreiben oder einer ehemaligen Rechnung Ihres bisherigen Anbieters steht.

Wir werden dann mit Ihren korrigierten Angaben erneut eine Anfrage bei Ihrem bisherigen Anbieter durchführen. Erst danach können wir Ihre Rufnummer zu congstar übertragen.“

Ich bin für die GbR vertretungsberechtigt und habe bei BASE die Portierung freigeben lassen. Das wurde dort auch akzeptiert. Die Hotline hat mitgeteilt, dass meine Nummer zur Portierung freigegeben und ein sog. "Portierungsvermerk" gesetzt wurde.

Insofern müsste doch die Portierung möglich sein, wenn die richtigen Daten ("mit Ihren korrigierten Angaben") übermittelt werden!?

Muss ich vor diesem Hintergrund wirklich den alten (und bereits gekündigten) Vertrag umstellen?

Gruß

/hilkama

21.11. Rufnummernmitnahme abgelehnt wegen fehlender Kündigung

Warum schreibt Constar das???
bei einer Rufnummermitnahme muss der Vertrag beim alten Anbieter nicht gekuendigt werden bzw.sein.Und der Alte anbieter ist verpflichtet die Rufnummer innerhalb von 24 ST. freizugeben.So stehts im neuem Gesetz.

das Gesetz ist im Mai 2012 in Kraft getreten.Und Gesetze sind dazu gemacht Sie einzuhalten

• Recht zur vorzeitigen Rufnummernportierung (§ 46 IV TKG)
  

  
  

  
  

Nach § 46 IV TKG können Mobilfunknummern nunmehr auch vor Ablauf der Vertragslaufzeit zu einem neuen Anbieter mitgenommen werden.

Die Möglichkeit die liebgewonnene oder Geschäftspartnern bekannte
Rufnummer auch aus einem laufenden Handyvertrag zu portieren erweitert
die Rechte der Kunden. Unternehmen dagegen dürften dazu angehalten sein,
sich verstärkt auch um Ihre Bestandskunden zu kümmern, da diesen ein
Wechsel nun noch leichter fallen wird.

Die Novelle des Telekommunikationsgesetzes bringt einige Änderungen,
die für die Verbraucher interessante Detail-Verbesserungen bieten
sollen. So werden in Zukunft die Wartezeiten bei Servicenummern kostenlos sein. Die Umsetzung der
Regelung erfolgt jedoch in mehreren Schritten - zunächst gilt die
Regelung, dass die ersten zwei Minuten der Wartezeit kostenlos sind.
Eine weitere Änderung betrifft den Anbieterwechsel - Telefon- oder
Internetanschluss dürfen in Zukunft bei einem Anbieterwechsel höchstens
für einen Kalendertag unterbrochen sein.

Anpassungen gibt es auch bei der Mitnahme einer Rufnummer: Sie muss für Festnetz- und für Anschlüsse im Mobilfunknetz zukünftig möglich sein. Interessant ist auch, dass zukünftig bei
Internetanschlüssen im Festnetz auch die erreichbare
Mindestgeschwindigkeit anzugeben ist.

Außerdem müssen alle Anbieter unter ihren Tarifangeboten bald
mindestens eine Tarifvariante mit einer Höchstlaufzeit von 12 Monaten
anbieten. Schön: Bei der Nutzung von Call-by-Call-Diensten muss nach dem
neuen TK-Gesetz in Zukunft vor dem Gespräch der Preis angesagt werden.

Hallo kdre,

das hört sich schon mal sehr gut an. Dann sollte dein Auftrag nun relativ schnell bearbeitet werden.

@daywalker67

Diese Prozesse müssen aber erst einmal integriert werden damit diese Vorgaben auch eingehalten werden können. Sobald das der Fall ist werden diese Wartezeiten der Vergangenheit angehören.

Hallo hilkama,

die von Dir beschriebene Möglichkeit besteht, ist aber Gegenstand einer individuellen Prüfung. Diese Prüfung läuft gerade aufgrund der letzten beiden E-Mails. Daher muss ich Dich leider erneut um Geduld bitten.

Schöne Grüße
Oliver F.

Hallo Oliver,

vielen Dank für Deine Antwort! Dann warte ich noch ein wenig auf das Ergebnis und hoffe, dass ich alsbald eine (hoffentlich positive) Mitteilung erhalte.

Viele Grüße

/hilkama

@Milan K.

Ja klar,Es ist seit 2 Jahren bekannt das dieses Gesetz kommt.Dann muss man innerhalb von 2 Jahren darauf vorbereitet sein.

Ich habe auch am 08.12 eine sofortige Rufnummermitnahme von O2 zu congstar beantragt.
Zu meiner Überraschung gibt es bis jetzt keine Probleme, Portierungstermin ist der 17.12.!
Wenn jetzt noch die Portierung funktioniert bin ich sehr zufrieden.

Hier noch ein Link zur Bundesnetzargentur:

http://www.bundesnetzagentur.d…Anbieterwechsel_node.html

Hallo Leute,

ich habe congstar am 21.11.2012, also vor fast 4 Wochen, mit dem Wunsch einer vorzeitigen Rufnummernportierung bestellt. Bis heute besteht keine Klarheit, ob der Wechsel zu congstar überhaupt funktioniert.

Die "individuelle Prüfung" meines aktuellen (x-ten) Portierungsversuchs läuft bei mir jetzt seit einer Woche. Mit Email vom 07.12. hatte ich genau vor einer Woche um einen erneuten Portierungsversuch gebeten und bis heute weiß ich nur, "dass die Prüfung gerade läuft". Ist es hier denn nicht möglich, konkretere Angaben zu machen? Kann man denn nicht in der Fachabteilung nachfragen oder mit jemanden reden, der den Vorgang (vollständig) kennt?

/hilkama

Hallo hilkama

tut mir leid, dass es da bei dir zu Verzögerungen gekommen ist, ich kann dir zur Zeit leider nur bestätigen, dass die Kollegen an einer Lösung arbeiten.
Eine Anfrage an die entsprechende Abteilung kannst du gerne über das Kontaktformular machen.

Vielen Dank für dein Verständnis.
Daniel X.

Hallo zusammen,

ich hänge mich an das Thema hier jetzt einfach mal dran. Der Versuch der vorzeitigen Portierung ist bei mir fast auch so gelaufen wie bei MobilMops. Das ist echt frustrierend, vor allem, wenn der Support nie auf Mails reagiert und man nicht weiß wie der Stand ist. Letztendlich habe ich meine Bestellung wegen der schlechten Kommunikation wieder storniert und witzigerweise gab es ausgerechnet dann eine schnelle Reaktion in Form einer Bestätigung meiner Stornierung. - Ich würde eigentlich weiterhin gern wechseln. Deshalb jetzt noch ein letzter Versuch über das Forum, in der Hoffnung dass mir hier jemand weiterhelfen kann. Ansonsten ist mir das zu nervig, dann bleib ich eben bei o2.

Gruß

Hallo vagant!

Die Portierung wurde von O2 wegen abweichender Vertragsdaten abgelehnt. Dieses hatten wir Dir am 07.12. per E-Mail mitgeteilt. Daher hätten wir die Rufnummer unabhängig vom Kündigungsstatus nicht erhalten. Eine abweichende E-Mail-Adresse kann da schon der Grund sein. Dies nur zur Erklärung.

Da Du den Vertrag aber schon Widerrufen hast und die Bestätigung des Widerrufs vom 21.12. stammt, verstehe ich Dein Posting nicht so ganz.

Ein Wechsel der Rufnummer zu uns ist möglich, wenn alle Kundendaten beim alten Anbieter und bei uns übereinstimmen. Dann kannst Du einen Neuauftrag an uns mit Portierung erteilen.

Schöne Grüße
Oliver F.

Hallo Oliver,

vielen Dank für die Antwort. Ich hatte dem Kundenservice ja die abweichende Email mitgeteilt. Aber egal, ich habs jetzt bei o2 geändert und noch einmal versucht. Mal sehen, ob es jetzt klappt.

Gruß

Hallo,

meine Portierung klappt leider immer noch nicht. Ich hab wieder per Mail und diesmal auch per Post die Info bekommen, dass erst eine Kündigung bei o2 benötigt wird. Auf meine beiden Emails, dass ich eine vorzeitige Portierung ohne Kündigung wünsche, gab es wieder kein Feedback.
Könnt ihr mir weiterhelfen?!

Gruß

Zitat von Oliver F.

(...) Die Portierung wurde von O2 wegen abweichender Vertragsdaten abgelehnt. (...) Eine abweichende E-Mail-Adresse kann da schon der Grund sein. Dies nur zur Erklärung. (...) Ein Wechsel der Rufnummer zu uns ist möglich, wenn alle Kundendaten beim alten Anbieter und bei uns übereinstimmen. (...) Oliver F.

Zitat von Auszug aus einer Information zur Rufnummernmitnahme (Quelle: b2c.de)

Bitte beachten Sie, dass die Portierung nur dann ohne Verzögerung durchgeführt werden kann, wenn folgende Daten beim alten und neuen Anbieter identisch sind.

• Bei Privatkunden: Rufnummer, Name und Geburtsdatum

• Bei Geschäfts- und Firmenkunden: Rufnummer Firmenname und Kundennummer

Warum wird hier die eMailadresse abgeglichen Da solte es doch Standarts geben...

Information zur Rufnummernmitnahme (Quelle: b2c.de)

Hallo vagant,

wir haben Deine beiden E-Mails erhalten, prüfen die Daten erneut und setzen uns mit Deinem alten Anbieter o2 noch einmal in Verbindung.

Bitte noch etwas etwas Geduld.
Wir melden uns wieder bei Dir.

Hallo pit67,

leider kann ich deine E-Mail in der du eine vorzeitige Portierung beantragst nicht finden. Du könntest dich ab 11 Uhr einmal in unserem Support-Chat melden, die Kollegen können dir vielleicht helfen, dein Anliegen zu beschleunigen.

Liebe Grüße,

Mia