Störung: Einige Portierungstermine müssen neu verhandelt werden

Hallo pROYs,

der nächste Schritt ist durch uns zu tätigen. Leider stelle ich noch kein neu verhandeltes Datum fest. Hier im Thread siehst du, dass die meisten den neuen Termin inzwischen erhalten haben, bei dir wird dies sicherlich auch bald der Fall sein.

Danke für dein Durchhaltevermögen!

Gruß
Jakob J.

Was ich auch sehe ist, dass viele dieser neuen Termine ebenfalls platzen. Mittlerweile habe ich die Befürchtung, mein "Fall" ist irgendwo vom Tisch gefallen, so oft wie er schon "angestoßen" wurde ...

Bin gespannt was zuerst steht. Mein Portierungsdatum oder der Berliner Flughafen.

und wer dankt mir für mein Durchhaltevermögen?

Bei mir ist alles noch immer unverändert. Nach meinem Portierungstermin am 17.1.13 (ursprünglich 02.01.13) kann ich nicht angerufen werden. Meine Nummer ist unbekannt. Congstar kümmert sich eigentlich seit dem 02.01.13 darum und gibt dem alten Anbieter die Schuld. Der wartet immer noch auf eine Anfrage der Portierung von congstar. Aber nix passiert. Die Fachabteilung hat entweder so viel zu tun oder besteht nur aus einer Person. Die haben sich jedenfalls nicht bei mir gemeldet, so wie mir schon mal mitgeteilt wurde.

Seit dem Wechsel zu congstar am 02.01.13 funktioniert meine Rufnummer nicht mehr!!!! Das kann doch nicht so lange dauern! Offensichtlich seit ihr nicht auf neue Kunden angewiesen... Ich kann nur jedem abraten zu congstar zu wechseln!

Hallo Svenja,

es tut mir sehr Leid, aber ich habe leider auch keine besseren Nachrichten bis dato, als die Kollegen dir per Mail mitgeteilt haben.

Wir warten selber leider auf die Rückmeldung von deinem alten Anbieter mit neuem Datum, wo wir dann korrekt portieren können.

Du erhälst aber von den Kollegen direkt Bescheid, sollte das Datum vorliegen!

@Ferdi N.

"Uns" wird gesagt wir sollen einfach anrufen beim alten Anbieter sodass diese die Portierungstabelle aktualisieren können. Können das die Congstar Mitarbeiter nicht auch und dauert das immer eine Woche zwischen den Anrufen oder wie muss man das Schema verstehen?

Hallo Congstar-Team,

am 25.1.13 habe ich eine Mail von Congstar erhalten: meine SIM-Karte wurde versendet.

Die Sendungsverfolgungsnummer von DHL bestätigt, dass ich diese Sendung bereits am 31.12.12 erhalten habe.
...?!

Im Kundenportal ist meine Handyvertrag als "aktiv" gekennzeichnet - dennoch habe ich keinen Empfang!
Ich kann nicht einmal das D1-Netz auswählen... die SIM-Karte ist definitiv inaktiv (auch mit anderem Handy getestet).

Die geplante Portierung sollte am 2.1.13 erfolgen - seit dem kein Alternativtermin. Am Montag geht es die 4. "Offline"-Woche. Meine Geduld neigt sich langsam dem Ende...

Mit der Bitte um Rückmeldung. Ich würde mich über eine verbindliche Aussage mit einer Terminzusage freuen.

Danke & Gruß
sw79

Hallo Bullet,

die Möglichkeit besteht leider nicht, da wir die Kundendaten von den anderen Betreibern nicht in Erfahrung bringen können. Dies wäre auch aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht zulässig.

Sorry für die Umstände,

Chris G

Hallo sw79,

die Karte ist leider noch nicht aktiv. Dies wird aber
im Laufe des 1.2. erfolgen. An diesem Tag bekommen wir die Nummer vom
DiscoPlus überreicht. Die Portierung musste leider nachverhandelt
werden. Aus diesem Grund hat sich der Aktivierungstermin
bedauerlicherweise verzögert.

Sorry für die Verzögerung,

Chris G

@Chris G.

da ist es wieder gefallen, dieses Nachverhandeln. Ein anderer User hatte schon mal gefragt wie man sich das vorstellen muss, doch leider wurde dies durch Jakob und Co. nicht wirklich erklärt. Du scheinst da etwas versierter zu sein um mir das vielleicht auch zu erklären wie man sich das vorstellen muss und warum diese Termin in einem wöchentlichen Rhythmus sind, kann da nichts vom einen auf den anderen Tag geschehen?

Und noch was zur Routungtabelle. Wenn wir doch alles an Congstar abtreten damit ihr uns portieren könnt, warum könnt ihr das dann nicht einsehen, aber wir sollen dort was am Telefon erreichen? Versteh ich nicht ganz. Normal sollte es doch gerade umgekehrt sein, den als mich ausgeben ist ja nicht schwer, aber mich als Dich auszugeben sicherlich fast unmöglich.

Hallo Bullett,

Uns als ein jeweiliger Kunde auszugeben, wäre Betrug und somit illegal! Schwer wäre es sicherlich nicht, aber seriös und vertrauenswürdg auch nicht! Es gibt sowas wie Datenschutz, wozu sich jede Firma und jedes Unternehmen und ihre Mitarbeiter verpflichten.
Daher sollte jeder Kunde allein in der Lage sein, Informationen über seinen Vertrag oder den Kontostatus einzuholen.

Viele Grüße

Laura S.

danke Laura, aber das beantwortet nicht das Thema Nachverhandeln. Ebenso meinte ich nicht ihr sollt euch als uns ausgeben sondern von Firma zu Firma "verhandeln", in unserem Namen . Vielleicht hatte ich mich da unglücklich ausgedrückt.

Wann ist endlich mein Termin (für Nummer 0170-89xxxxx)?

Hallo antonia.s,

Die Karte ist noch nicht komplett entsperrt, bitte hab noch etwas Geduld.

lg
Karin K.

Hallo Congstar, Hallo Chris G.,

hattet Ihr schon Erfolg bezüglich neuen Termin für mich ?

Gruß Martin

Hallo Martin,

Leider ist bei dir noch kein neuer Termin hinterlegt, unsere Fachabteilung hat aber am 24.1. bei o2 nachgehakt.

Könnte sich mal jemand bezüglich der "Milden Gabe" äußern die Congstar seinen Kunden gedenkt zu überreichen die so lange Offline sind?

Und bla bla usw, nicht mit 100,-€ wären nicht angebracht weil uns ja keine Kosten entstehen etc. Nichterreichbarkeit ist keine Selbstverständlichkeit mehr in der heutigen Zeit. Auf meinen speziellen Fall will ich hier gar nicht erst eingehen.

Hallo Bullett,

Ich kann an dieser Stelle nur nochmal wiederholen, was bereits merhfach klargestellt wurde. Natürlich sind manche Menschen besonders auf Erreichbarkeit angewiesen, das verstehen wir auch durchaus. Glaub mir bitte, wenn wir euch mitteilen, dass die Situation für uns auch nicht so gewünscht war.

Nichtsdestoweniger ist der alte Anbieter einfach gesetzlich verpflichtet, die Weiterversorgung bis zur Portierung sicherzustellen, egal auf welchem Weg. Das ist der unerschütterliche, unabänderliche Fakt, der zu berücksichtigen ist und der im TKG exakt so aufgeführt ist. Der alte Anbieter muss sich zwingend daran halten. Eventuell können dir die Kollegen im Chat bezüglich einer potenziellen Entschädigung weiterhelfen, aber eine generelle Entschädigung wird es nicht geben.