30-Tage Flat nur 29 Tage nutzbar?

EDIT: Leider weiss ich mein Guthaben nicht mehr genau und kann in MeinCongstar auch nirgends ausfindig machen, wann ich was verbraucht hab - geschweige denn die angefallenen extra Datenmengen - ich dachte aber, daß es etwas knapp über 10€ war - aber das weiss wohl nur Congstar alleine ...

Hallo Haynz,

das scheint ja blöd gelaufen zu sein, mit der E-Mail. Da gab es wahrscheinlich eine technische Verzögerung, so dass die E-Mail dich verspätet erreicht hat. Um zu überprüfen, ob und welche Kosten angefallen sind, kannst du per E-Mail einen nachträglichen Einzelverbindungsnachweis beantragen, dann kannst du auch sehen, wann die Flat abgestellt wurde.

Liebe Grüße,

Mia

Jo Danke für dein Mitleid^^ - ändert aber auch nichts daran, daß die Flat am 30.Kalendertag nicht mehr nutzbar war.
Nur wüsste ich dann evtl. wieviel Guthaben ich zu dem Zeitpunkt in Wirklichkeit noch hatte ... evtl ... mal sehen.

Finde es allerdings sehr sonderbar, daß der Support mich nicht mit Fakten bombadiert, die Ihnen ja zugänglich sein müssten?
Und wenn Sie schon wissen, daß Ihre Mail zu spät kam - das nicht einsehen und den Fall KORREKT klären ?
bzw. möchte ich endlich gerne wissen, ob man eine 30 Tage Flat nun 30 Tage nutzen kann oder nur 29 ???
Da in meiner Kündigungsmail stand, daß ich diese am 30.01. das letzte mal nutzen könne wären das vom 02.01. ab nur 29 Tage!
Wenn man Fehler macht sollte man auch dazu stehen ... und nicht "cool" bleiben a lá "der wird schon irgendwann aufhören zu meckern" und "geben wir Ihm halt mal 5€ vielleicht nützts was ...."
Kann sogar sein, dass ich gar nicht mehr viel mehr Guthaben hatte - aber das können die ja wohl einsehen und mir mitteilen oder?

Hallo Haynz,

daher habe ich dir geraten per E-Mail einen nachträglichen Einzelverbindungsnachweis zu beantragen, wir können das hier im Forum aus Datenschutzgründen leider nicht einsehen. Aus diesem ist dir dann alles ersichtlich, wann dir die Internetnutzung berechnet wurde und wann nicht.

Liebe Grüße,

Mia

LOL - und schon wieder eine total nichtssagende Antwort vom Support erhalten - auf keinerlei Fragen eingegangen nur der bedauerliche Hinweis, dass ein Einzelverbindungsnachweis bei Prepaid leider nicht möglich sei ...
Der Support von T-mobile hat mir die Verbraucherzentrale empfohlen, da die Telekom da auch nichts machen könne ...
Hab nochmal nachgeschaut: Ich habe sogar von T-mobile die entsprechenden SMS (Tel.Nr.: 2202) erhalten.
In der einen vom 29.01. stand auch klipp und klar "...wenn Sie nicht innerhalb der nächsten 3 Tage ..." - also inklusive 31.01.
Zudem habe ich am 30.01. beim Congstar-Support nachgefragt, ob meine Options-Kündigung überhaupt erfolgt sei, da Ich eine mysteriöse SMS zur Weiternutzung der Datenoption von T-mobile erhielt - worauf ich folgende Antwort erhielt:

"Sehr geehrter Herr Repp,
vielen Dank für Ihre Nachricht vom 30. Januar 2013.

Gerne haben wir Ihr Anliegen geprüft.

Die Kündigungsbestätigung für die Surf Flat Option 1000 erhalten Sie am 31. Januar 2013.

Wir bitten um Ihr Verständnis."

Wohlbemerkt habe ich bereits am 03.Januar gekündigt und die entsprechende Mail kam dann sogar noch einen Tag später ... aber am 31.01. wärs ja auch schon zu spät gewesen ....

Ich frage mich, warum Congstar den Fehler nicht einsieht und sich querstellt?

Hallo Haynz,

danke für deinen wichtigen Hinweis.
Nach Überprüfung des Vorgangs haben wir festgestellt, daß das Datum in der Kündigungsbestätigung falsch ermittelt wurde. Dies bedauern wir natürlich ausdrücklich. Aus diesem Grunde habe ich veranlaßt, daß dir auf Kulanzbasis 5€ auf dein Guthaben gutgeschrieben werden.

Noch eine schöne Woche

Jo Danke
Hat aber lange gedauert - per Email wurde ja angeblich alles schon ca. 4x überprüft ....
Nur doof dass ich inzwischen wieder DSL habe und nicht mehr drauf angewiesen bin - war ganz schön hart 3 Tage mit 54kbit über ne erschöpfte Aldi Karte
Hoffe daß Ihr das mit den Datums mal in Griff kriegt hab so einige mails 1-2 Tage zu spät erhalten ...
Alles beste noch,
alex

Hallo zusammen,

ich bin auch seit Januar congstar-Kunde und mir ging es genau so. Buchung der Option am 12.01. (Surf Flat 500). Die Email mit der Bestätigung der Kündigung kam am 10.02. an, das darin angegebene Datum für das Ende der Flat war allerdings der 09.01. Auch hier sind dies nur 29 Tage anstatt 30. Und auch ich habe einen Tag lang unter der 30-Tage-Annahme weitergesurft und musste nun feststellen dass sich mein Guthaben entsprechend verringert hat.

Ich habe auch bereits per Mail Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen.

Bitte überprüfen Sie den Ablauf und gegebenfalls auch ihr komplettes System, nicht dass es all Ihren Kunden so geht.

Viele Grüße,
Fitsch

Hallo fitsch und willkommen im Forum!

Die Kollegen werden dein Anliegen natürlich ebenfalls prüfen, eine Rückmeldung solltest du bald erhalten.

Hallo,

mir ist das gleiche passiert. Ich habe meine Surfflat am 14.12. gebucht. Nun habe ich gekündigt (um eine größere Flat zu buchen) und darauf hin ist meine Flat kurz nach Mitternacht am 11.02. geendet. Dies sind nun aber (inkl. dem 14.12.) nur 59 Tage! Eigentlich wäre mir der gesamte 11.02. noch zugestanden. Ich habe schließlich für 30 Tage gezahlt. Man erkennt dies auch an meiner Sprachflat. Diese wurde ebenfalls am
14.12. gebucht und erst am 12.02. um Mitternacht erneuert, nicht bereits
am 11.02.

Darüber hinaus war ich Montags unterwegs und konnte die Flat so nicht wie gewohnt nutzen (da die Aktivierung auf sich warten lies) und das wenige was ich gesurft bin hat noch zusätzlich kosten verursacht...

Dieses Problem scheint bei Congstar ja bei mehreren wenn nicht gar allen (?) aufzutreten! Ich würde mich sehr über eine kulante Lösung freuen und euch bittendies schnellstmöglich abzustellen. Ansonsten muss man ja glatt Absicht unterstellen! Nur weil das in der Regel keiner nach rechnet muss man das ja nicht ausnutzen, oder? Ihr seid doch die guten

Vielen Dank und beste Grüße
Benjamin

Hallo Ben1212,

danke für dedine Anfrage.
In diesem Falle kann ich hier unseren Chat empfehlen, wo nachgeprüft werden kann, ob eine Gutschrift erfolgt. Im Chat kann der Kunde ja in einen regelrechten Dialog mit unseren Kollegen gehen, ohne daß bei solchen individuellen Angelegenheiten jeder mitlesen kann.

Viel Spaß im Chat und eine schöne Woche.

Lieber Ludwig R.,

ich habe mich an den Chat gewendet und dieser konnte mein Problem erstmal klären. Ich denke aber nicht, dass es sich hier um eine

Zitat

individuelle(...) Angelegenheit(...)

handelt. Im Gegenteil! Es scheint mir als hätte die Telekom oder Congstar da einen richtig schönen Fehler in seinem System der alle Betrifft.

Zur allgemeinen Info:
Ja, auch bei mir wurde die Flat nach 29 statt 30 Tagen beendet. Aus Kulanz wurden mir 5 Euro Gutschrift zugesagt (erst wollte er mir glatt 33ct gutschreiben lassen).

Der Kundendienstmitarbeiter hat mir außerdem zugesagt dieses Problem weiterzuleiten. Bin gespannt ob sich da etwas tut. Sieht ja sehr nach einem "Bug" in der Berechnungssoftware aus der aber nur bei Optionskündigungen zuschlägt.

Beste Grüße
Benjamin

Hallo Ben1212,

deine Flat wurde mit den folgenden Daten bei uns in der Datenbank hinterlegt:
Zubuchung Prepaid Surf Flat Option 500:
Eingangsdatum 11.02.2013 07:26 Uhr, Abschlußdatum: 11.02.2013 09:00 Uhr

deine Sprachflat weist folgende Daten für den Kündigungsstatus aus:
Kündigung Prepaid Surf Flat Option 200:
Eingangsdatum für die Kündigung: 07.01.2013 14:09 Uhr, Abschlußdatum: 11.02.2013 00:25 Uhr

Deine neue Flat war am Montag, bereits um 09:00 Uhr aktiv geschaltet, sollte eigentlich am Rosenmontag schon funktionieren! Nun hast du ja 5,00 € gut geschrieben bekommen.

Am Montag war zu wenig Guthaben auf der Karte, bitte immer für ausreichend Guthaben sorgen, abgebucht wurden für die neue Flat
11.02.2013 07:31:24: Uhr 9.9 EUR O.K.

Prepaid-Aufpreis-Optionen wurden wie folgt verrechnet:
12.02.2013 00:17:45: Uhr 2.9 EUR O.K.

Dein aktuelles Guthaben liegt jetzt bei 10,65 €., deine Gutschrift wurde am 12.02.2013 um 20:40 Uhr 5,00 € eingebucht.
Nun sollte dann ja alles laufen. Also viel Spaß mit der Flat.

Liebe Alexa,

vielen Dank für die ausführliche Darstellung. Die Frage ist: Wozu?
Ich würde dich bitten die Details aus deinem Post zu löschen, da sie hier wirklich nichts zur Sache beitragen.

Zitat

Deine neue Flat war am Montag, bereits um 09:00 Uhr aktiv geschaltet,
sollte eigentlich am Rosenmontag schon funktionieren! Nun hast du ja
5,00 € gut geschrieben bekommen.

Ich weiß, dass ich eine Gutschrift bekommen habe und finde das von Congstar auch echt super. Noch besser wäre es allerdings wenn das Problem behoben wird. Deshalb habe ich hier nochmals die Fakten meiner Anfrage aufgelistet. Ich wollte damit nicht rum meckern.

Zitat

Am Montag war zu wenig Guthaben auf der Karte, bitte immer für ausreichend Guthaben sorgen,

Zitat

Dein aktuelles Guthaben liegt jetzt bei 10,65 €., deine Gutschrift wurde am 12.02.2013 (...) 5,00 € eingebucht.

Ach ja, das Guthaben war wohl ausreichend, da die Flats ja beide gebucht wurden ohne dass ich aufladen musste. Darüber hinaus habe ich nach der Gutschrift nun 10,65€, das heißt, davor waren noch 5 Euro drauf. Also nicht zu wenig!

Beste Grüße (in der Hoffnung, dass die Techniker den Fehler abstellen)
Ben

Hallo

die Flat davor lief etwas zu lange, daher gab es einen kleinen Versatz von ein paar Stunden (bzw Kalendertag)

Wenn du schaust, dass die Buchung davor z.b.

15.02.2013 - 16.03.2013 war, d.h. das neue Intervall ging
17.03.2013 - 15.04.2013 (Abbuchung allerdings 18.03.2013 08:16)

es wurde allerdings morgens gegen 8 erst verlängert, statt abends kurz vor 12. Das Intervall danach geht
16.04.2013 - 15.05.2013

Normal wird ab Start der 30 Tage abgebucht, am 17.3 war das aber bei dir verspätet, d.h. das Intervall war wenn man es genau nimmt 31 Tage, wenn man die paar Stunden dort einberechnet.

(Bitte beachten, dass die Verlängerung nicht zeitgleich mit der Abbuchung vom Guthaben erfolgen muss, es sind 2 verschiedene, aber gekoppelte Vorgänge)

Insgesamt hast du seit Beginn der Flat im letzten Jahr, keinen Tag verloren