congstar smart 100 flex (19,99 EUR) => congstar smart 100 flex (16,99 EUR)

  • Fühlt sich wohl hier

    Beiträge : 13

      Hallo,


      ich wollte online den Tarifwechsel durchführen, ging aber nicht, da das Feld 0 Monate Laufzeit (flex-Version) ausgegraut war. Am Telefon erfuhr ich, dass solch ein Wechsel nicht möglich sei. Bisher gingen Tarifwechsel von flex zu flex immer problemlos.


      Gerade deshalb schließt man doch einen Flex-Tarif ab, um bei der Tarifwahl flexibel sein zu können.


      Das verstehe ich nicht. Ich bitte um eine Stellungnahme seitens congstar.... Ich hoffe, dass der Herr am Telefon mir nur eine Falschauskunft gegeben hat.....


      Mit freundlichen Grüßen
      groove21

    • gixmo

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Ich habe das gerade auch versucht, habe auch den smart 100 flex, aber kann nur in den 16,99 tarif wechseln mit 24 mon bindung also ohne flex

    • thunder

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Ich würde mal stark vermuten, dass ihr wie bei der Änderungen der letzten Tarife automatisch umgestellt werdet auf 16,99€.

    • Karin K.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo groove21,


      Der Tarif den du auswählen wolltest für 16,99 Euro ist leider nur eine Aktion für Neukunden, daher für dich ausgegraut.


      lg
      Karin K.

    • Fühlt sich wohl hier

      Beiträge : 13

      Was ich interessant finde: Als Bestandskunde 9cent Tarif flex (Postpaid) kann ich auch als Bestandskunde auf den Smart100 flex 16,99 wechseln....


      Von wegen nur Neukunden..... Ein Armutszeugnis.... :thumbdown:

    • Fühlt sich wohl hier

      Beiträge : 13

      Damit dürfen Kunden die u.U. mtl. nix zahlen (9cent, flex, ohne Zusatzpakete und keine Telefonie) bzw. wahrscheinlich weniger wie 19,99 EUR zahlen (sonst hätten sie wahrscheinlich den smart 100 oder höherwertiger) bevorzugt in einen günstigeren Tarif wechseln.


      Kunden die diesen Tarif bereits haben, mtl. min. 19,99 EUR zahlen und extra die Flex-Variante gewählt haben um flexibel sein zu können wird dieser Wechsel verwehrt......


      Über diese Kundenbindungspolitik sollte sich congstar dringend Gedanken machen...... Ein Kunde wie ich überlegt somit zu kündigen, dann hat congstar von heute auf morgen (dank flex-Variante) anstatt min. 19,99 EUR gar nix (0,00 EUR)..... Wenn euch solche Kunden lieber sind, dann bitte weiter so.

    • thunder

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      kann man ja beides gleich mitbuchen, zahlt man ja auch nur anteilig für die 2 wochen. Hab auch nicht gesagt, dass das ne optimale Lösung ist, aber ich gehe zumindest davon aus, das es geht :D

    • Just Me

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Nach einem Tarifwechsel darf man aber drei Monate erstmal keinen weiteren durchführen, zumindest soweit ich weiß. Also ist ein Wechsel Smart 100 alt -> 9 Cent flex -> Smart 100 neu doch recht langwierig ;)

    • thunder

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Das hab ich so auch im Kopf, aber nur für upgrade=> downgrade. D.h. wenn du in nen teureren Tarif wechselst, musst du da bei Flex 3 Monate bleiben. Aber auf 9 cent und zurück sollte kein Problem sein, da zahlt man ja wieder mehr :D

    • Fühlt sich wohl hier

      Beiträge : 13

      Wen er interessiert: Ich habe eben im Support-Chat nachgefragt (habe mit extra ein Screenshot gemacht, falls man später doch was anderes behauptet):


      Die Aussagen der Mitarbeiterin: Man kann in den Flex-Tarifen immer wechseln.
      Und es gibt keine Zeit, in der man keinen Tarifwechsel anstoßen könnte (z.B. aufgrund dessen, weil der neue/vorübergehende Tarif noch nicht lange genutzt wird). Die Mitarbeitern hat keine 3-Monatsfrist erwähnt.


      Gruß
      groove21

    • Ludwig R.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo groove21,


      danke für ihre Nachricht.
      Ein direkter Tarifwechsel von Smart 100 flex alt auf smart 100 flex neu ist direkt nicht möglich. Sondern, wie "thunder" bereits beschrieben hat, über den 9 Cent Tarif.


      Um ein besseres Verständnis für deine Lage zu bekommen und dich beraten zu können, benötigen wir diel letzten 4 Ziffern der Rufnummer, um die es geht. Da diese Daten aber nicht von jedem eingesehen werden sollen, verweise ich an den Chat (im Forum oben bitte die Chat -Sprechblase anklicken). Dort können dir die Kollegen persönlich und direkt helfen.

    • Forenanwärter

      Beiträge : 1

      Zitat von Ludwig R.

      Ein direkter Tarifwechsel von Smart 100 flex alt auf smart 100 flex neu ist direkt nicht möglich. Sondern, wie "thunder" bereits beschrieben hat, über den 9 Cent Tarif.


      Aber das ist doch die denkbar schlechteste Lösung. Wenn der Tarifwechsel prinzipiell erlaubt ist (wenn auch über den Umweg über einen beliebigen Zwischentarif), warum erlaubt ihr das dann nicht direkt? Wenn schon nicht über die normale Tarifwechsel-Funktion, dann wenigstens congstar-typisch bei "komplizierteren Anfragen" über den Chat?

    • Ludwig R.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo Muffi,


      danke für deine Anfrage.
      Ein direkter Tarifwechel ist aus folgendem Grund nicht möglich:
      der Smart 100 flex neu für 16,99€ ist eine spezielle Aktion von congstar. Die Kunden, die neu bei uns einsteigen und den neuen Tarif direkt im Aktionszeitraum auch bestellen, profitieren von dieser Spezialaktion für den Tarif Smart 100 flex neu.
      Wenn jedoch ein Kunde schon einen Smart 100 flex hat und den neuen Tarif direkt bestellen möchte und sich noch im Aktionszeitraum befindet, muß leider über einen anderen Tarif (wie eben den 9-Cent-Tarif) gehen.
      Hier noch der Hinweis, daß hier zwei Tarifwechsel stattfinden: von Smart 100 flex alt auf den 9-Cent-Tarif-, dann vom 9-Cent-Tarif auf den Smart 100 flex neu. Ein Tarifwechsel dauert ca. 14 Tage.

    • topo1988

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Also ist der Wechsel nicht möglich, da er nur für Neukunden ist, aber wer dennoch wechseln möchte kann es auch tun, aber diesen Kunden wird das Leben erschwert...
      Ich sehe demnach kein Problem für einen direkten Wechsel (kann von mir aus auch 28 Tage dauern^^), außer dass man die Kunden, die aktuell den zusätzlichen "Aufwand" scheuen, davon abhalten möchte?

    • thunder

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Ich glaube du überschätzt Congstar da etwas :D


      Diese Aktionen werden Systemseitig wahrscheinlich als simple temporäre Preisänderung programmiert, d.h. wer im Aktionszeitraum bestellt bekommt den Tarif eben für 16,99€


      Gleichzeitig ist es im System scheinbar nicht möglich, von einem Tarif in genau den gleichen zu wechseln ( es ist ja nur zeitweilig der Preis anders ) was nun nicht überraschend ist, schließlich macht das ja eigentlich auch keinen Sinn. :D


      Somit landet man dann halt bei der derzeitigen umständlichen Situation für Flexkunden, sei lieber froh, dass du über Umwege zum vergünstigten Tarif kommst obwohl du kein Neukunde bist, bei wirklich sauberer Implementierung der Option würde dir da auch der Flexstatus nicht helfen :P