Tarif nicht aktiv ?

Hallo,
ich habe vor 4 Wochen meinen Tarif gewechselt. Jetzt benutze ich congstar Surf Flat 500 flex doch der Stats wird orange als "bestellt" angezeigt. Das Geld wird nicht von meiner Prepaid abgebucht und habe somit im Moment kein Internet...
Was kann ich tun?

Gruß Marcel

Hallo,

ich habe vor 4 Wochen meinen Tarif gewechselt.Ich wusste nicht das das Geld von der Prepaidkarte abgebucht wird also habe ich vor einen Monat
die flat 500 gekündigt und darauf wieder bestellt. Jetzt benutze ich

congstar Surf Flat 500 flex ( was bedeutet flex ? Ich wollte einfach nur ganz normal das haben, was ich davor hatte ) doch der Status wird orange als "bestellt"

angezeigt, obwohl ich diesen Tarif schon vor 4 Wochen wieder bestellt
hatte. Das Geld wird jetzt nicht von meiner Prepaid abgebucht und habe

somit im Moment kein Internet...

Was kann ich tun?

Edit: Habe die beiden Posts zusammengefügt. Bitte beachte die Forenregeln. Ein Doppelpost ist nicht nötig. VG.

Hallo marshall-star und willkommen im congstar Support Forum!

Du hast einen Tarifwechsel durchgeführt von Prepaid auf Postpaid. Diesbezüglich muss ein Postident-Verfahren durchgeführt werden. Dieses ist bereits angestoßen worden.

Die zugehörige Tracking ID kannst du bei den Kollegen im Chat oder an der Hotline hinterfragen, die kann ich hier aus Datenschutzgründen nicht einfügen.

Viele Grüße,

Gerrit

Nachtrag: Ein Flex-Vertrag ist ein monatlich kündbarer Vertrag.

Ich kann niemanden im Chat errichen... und ich wollte garkein Postpaid... habe ich dadurch irgendeinen Nachteil ?! Ich wollte einfach nur ganz normal internet mit meinem Handy benutzen können...