Karte einfach deaktiviert worden?

Wann hast du das letzte Mal aufgeladen?

Klick mich!

Weiß ich nicht mehr. Kann aber gut und gerne schon 15 Monate oder mehr her sein, ich hab das nur als Zweithandy für Notfälle und nicht mit einer Deaktivierung gerechnet.

Wenn die Karte deaktiviert ist, ist mein Guthaben also jetzt weg? Und wieso steht die Karte noch als aktiv im Konto?

Hallo Galana,

wende dich doch bitte zwecks Problemklärung an den Support Chat.

Viele Grüße,

Sebastian F.

Dein Guthaben kannst Du Dir auszahlen lassen sofern es kein Geschenktes Guthaben von Congstar ist. Mache Dich da aber auf eine seeeeehr lange Wartezeit gefasst.

Moin,

grade mit dem Chat gesprochen.

Laut dessen kann ich die Prepaidkarte formlos per E-Mail kündigen und dort
angeben, dass mir das Restguthaben auf's Bankkonto gezahlt wird.

Kann mir das jemand bestätigen? Formlos per E-Mail? Echt jetzt?

Hallo Galana,

die Aussage stimmt soweit und soweit wir deine Kontodaten haben wird auch dein noch vorhandenes Guthaben wieder auf dein Konto gutschrieben. Ausgenommen davon ist nur eventuell erhaltenes Bonusguthaben. Hier ist das Kontaktformular: http://www.congstar.de/ueber-uns/kontakt/

Hallo 2crazy,

eine gekündigte Karte brauchen wir nicht zurück, diese kannst du gerne umweltschonend entsorgen.
Eine deaktivierte Karte müsste erst gekündigt werden, damit wir dir das Guthaben auszahlen können, bitte gib in der Kündigungsmail den Auszahlungswunsch und ggf. deine Bankverbindung an.

Hallo,
wurde meine Simkarte schon wieder gesperrt oder deaktiviert?
Trotz Aufladung vor ca. 2 Monaten und ohne jegliche Ankündigung wurde meine Prepaidkarte nicht mehr erkannt.
Allerdings habe ich mehr als einen Monat nicht telefoniert. Das Gleiche passierte schon mal vor 2 Monaten.
Was ist zu tun, außer zu kündigen ?

Hallo constern,

Bitte melde dich kurz im congstar Live Support Chat. Du findest Ihn oben auf der Seite, indem du auf die Sprechblase klickst. Er ist von 11-21 Uhr erreichbar. Sollte er einmal im Gespräch sein, aktualisiere bitte die Seite über deinen Browser, oder indem du F5 drückst. Dort können wir schauen, ob deine Karte noch reaktivierbar ist.

Leider müssen wir Prepaidkarten nach einiger Zeit der Nichtnutzung automatisch deaktivieren, um die Nummern wieder in den Pool einbringen zu können.

Mmh, kann es tatsächlich sein, dass die Karte nach einem Monat der Nichtnutzung deaktiviert wird, obwohl sie rund vier Wochen zuvor aufgeladen wurde?

Hallo martino,

unter deiner Emailadresse finde ich mehrere Nummern.

Bitte melde dich morgen bei den Kollegen im Support-Chat. Du findest Ihn oben auf der Seite, indem du auf die Sprechblase klickst. Er ist von 11-21 Uhr erreichbar.

Die Kollegen können dir dann helfen und die entsprechende Nummer überprüfen.

Viele Grüße

Lisa K.

Und danach wäre es sehr nett wenn Du uns hier im Forum kurz schreiben würdest wie das Ergebniss aus dem Chat lautet. Vielen Dank.

Es geht doch gar nicht um mich persönlich.....??

Wer den Thead bereits vor meinem Posting verfolgt hat, sollte das klar sein......(siehe Thread Nr. 12)

Simkarte gesperrt?

@constern Hallo,
wurde meine Simkarte schon wieder gesperrt oder deaktiviert?
Trotz Aufladung vor ca. 2 Monaten und ohne jegliche Ankündigung wurde meine Prepaidkarte nicht mehr erkannt.
Allerdings habe ich mehr als einen Monat nicht telefoniert. Das Gleiche passierte schon mal vor 2 Monaten.
Was ist zu tun, außer zu kündigen ?

@Michel M. Bitte melde dich kurz im congstar Live Support Chat. Du findest Ihn oben auf der Seite, indem du auf die Sprechblase klickst. Er ist von 11-21 Uhr erreichbar. Sollte er einmal im Gespräch sein, aktualisiere bitte die Seite über deinen Browser, oder indem du F5 drückst. Dort können wir schauen, ob deine Karte noch reaktivierbar ist.

Habe Deinen Rat befolgt! Und siehe da - mit etwas Geduld und nach mehrmaligen Versuchen, einen Moderator im Chat zu erreichen, wurde das Problem ohne weiteres Dazutun gelöst (Karte aktiviert und restliches Guthaben aktualisiert).

Viele Grüße von constern