Rufnummernmitnahme abgelehnt

Hi und Danke für die schnelle Antwort!

Dann werde ich morgen mal die Bestell Hotline kontaktieren.
Heißt das dann das ich die bereits erhaltene SIM Karte behalten soll und diese dann mit meiner alten Nummer überschrieben wird? Oder soll ich die an Euch zurück schicken?

Bei mir ist es genau das gleiche. Fonic hat die Nummer eigentlich frei gegeben, aber Congstar schafft es nicht, die mitzunehmen. Nun habe ich mich mal durch die verschiedenen Foren gelesen und habe dann dem Kundenservice eine Email geschickt mit dem Wunsch einer neuen Bestellung einer Prepaidkarte und Rufnummermitnahme von Fonic. Ich habe extra darauf hingewiesen, dass das die ersten Male nicht geklappt hat und das ich Kunde bei Fonic bin und es da ja einen anderen Portierungsvorgang gibt. Ist das nun so richtig? Ich habe verschiedene Hinweise in den Foren gelesen und das war ein Tipp von vielen. Klappt das so mit einer neuen Simkarte mit alter Nummer oder muss ich mich mit dem Kundenservice telefonisch in Verbindung setzen?
Und hier lese ich nun das man die Portierung zum sofortigen Zeitpunkt machen muss, aber in den anderen Forenbeiträgen stand, man muss angeben zum nächstmöglichen Zeitpunkt? Was ist die richtige Angabe?

Weitere Frage ist, in den anderen Foren habe ich gelesen, dass man die Simkarte einfach in den Müll schmeißen kann und Congstar nur einen Widerruf schicken muss. Ist das so korrekt oder Simkarte zu Congstar schicken?

Vielen Dank im voraus.

Hallo m..,

zunächst mal findest du hier alles wichtige zu Rufnummernmitnahmen. Wenn du bereits eine congstar SIM die mit einer neuen congstar Rufnummer aktiviert wurde hast, solltest du diese schnellstmöglich über das Kontaktformular stornieren. Wenn du die Bestätigung hast, kannst du die erhaltene Karte in der Tat einfach wegwerfen.

Du musst dann deinen Vertrag bei Fonic kündigen. Du bestellst bei uns und schickst uns direkt nach der Bestellung die Kündigungsbestätigung von Fonic. Die Daten die auf der Kündigungsbestätigung von Fonic stehen, müssen mit denen, die du bei uns angegeben hast 100% übereinstimmen.

Das kommt ja eigentlich auf das gleiche hinaus, ob ich den Widerruf an [email='kundenservice@congstar.de'][/email] sende oder über das Kontaktformular? Oder soll ich das ganze jetzt noch mal für beide Simkarten über das Kontaktformular senden? Oder darf ich das alles garnicht unter Widerruf laufen lassen?

Ich habe die Portierungsbestätigung von Fonic erhalten, damit klappt es ja. Nur muss congstar ja den Vorgang anders machen als üblich. So steht es auf jeden Fall in den anderen Forenbeiträgen. Ich finde es sehr schwierig, dass sich das Supportteam auch nicht so ganz einig ist. Ich meine, viele Wege führen nach Rom, aber es wäre für den Kunden doch einfacher, wenn man sich auf einen Weg/Ablauf einigt. In den anderen Beiträgen wurde geschrieben, dass man sich an die Hotline wenden soll, dass man den Bestellvorgang vornehmen soll und parallel mit dem Chatteam schreiben soll oder das man einfach eine Email mit der Bestellung an den Kundenservice senden soll. Also ich denke, es wird dann darauf hinauslaufen, dass ich den Kundenservice anrufen werden, da ich ja nun auch schon ne Menge Nachrichten an Congstar geschickt habe und die noch überhaupt nicht beantwortet worden sind und die sollen ja auch nicht im Nichts verschwinden!

Hallo m...,

ja, grundsätzlich ist Kontaktformular und die Email das gleiche. Wir brauchen die Portierungsbestätigung im PDF oder JPG Format. Zudem können wir Anhänge die an [email='kundenservice@congstar.de'][/email] geschickt wurden nur bis zu einer Größe von 2MB öffnen. Wenn du die Mail über das Kontaktformular schickst, bis zu 5MB.

Ob du Widerruf oder Stornierung schreibst, ist eigentlich egal, solange du die Fristen einhältst.