Liebe Kunden und Community-Mitglieder,
hier findet ihr eine Vorlage, die ihr nutzen könnt, damit wir (DSL-)Störungsmeldungen hier im Forum zügig an die zuständige Fachabteilung weitergeben können.
Kopiert dazu bitte den in Anführungszeichen stehenden Bereich in euer Posting und füllt ALLE einzelnen Punkte dabei aus.
Was ist gestört ?
Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )
Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja( ) Nein ( )
Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja( ) Nein ( )
Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
Ja( ) Nein ( )
Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
Ja( ) Nein ( )
Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja( ) Nein ( )
Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
Ja( ) Nein ( )
Wurde der Router bereits neu gestartet?
Ja( ) Nein ( )
Seit wann besteht die Störung?
Uhrzeit/Datum: (min. 6std)
Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile
Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja( ) Nein ( )
Welches Routermodell wird benutzt?
Ist eine aktuelle Handynummer in den Kontaktdaten im meincongstar Kundencenter hinterlegt?
falls nicht, bitte im Chat oder im Kontaktformular mit angeben."
Bitte achtet darauf, dass ihr hier im Forum dieselbe Mailadresse hinterlegt habt wie im meincongstar Kundencenter, damit wir eure Daten aufrufen und die Störungsmeldung zuordnen können.
Bitte postet hier im öffentlich zugänglichen Forum keine persönlichen Daten wie etwa Kundennummer, Vertragsnummer oder (Kontakt-)Mobilfunkrufnummer!
Unter Umständen ist es notwendig, dass trotz euer Meldung hier im Forum eine Kontaktaufnahme über den Support Chat oder die Hotline 0221 79 70 07 00 (Montag - Samstag von 8 bis 22 Uhr Sonn- und feiertags von 9 bis 18 Uhr) erforderlich ist. Dafür könnt ihr dann aber auch die obigen Punkte zur Orientierung nutzen, welche Informationen wir benötigen.
