SIM-Karten-Defekt im LG G2 und OnePlus One-Handy

congstar Support Team:

Ich musste nun 7 Tage warten, bis ich wieder eine (wenn auch zeitlich begrenzt) nutzbare SIM erhalten habe. Bei zügiger Bearbeitung hätten es, und da bin ich mir sicher, auch nur 3-4 Tage sein können...
Da es sich nun wieder um eine C/W2 handelt, wird auch diese in ~4 Wochen den Geist aufgeben. Ich bin bereit mitzuhelfen, wenn es darum geht dieses Problem zu beheben. Ich bin aber nicht bereit, alle 4 Wochen für eine Woche nicht erreichbar zu sein und dennnoch für meinen Postpaid-Vertrag zu zahlen.

Ist es möglich, die Fixkosten für diesen Zeitraum ersetzt zu bekommen? Und - was mich noch viel mehr interessiert: Ist es möglich, eine Nano-SIM zu ordern? Und zwar um im Sinne von Congstar und vielen anderen Leidtragenden herauszufinden, ob dieses Problem auch mit der Nano-SIM nach den obligatorischen 4-6 Wochen auftritt. Es wäre ein Win-Win Situation - ich hätte (wenns klappt) meine Ruhe und ihr wisst zumindest Bescheid, ob die Nano-SIM auch betroffen ist oder vielleicht eben bei einem Teil der enttäuschten Kunden für Abhilfe sorgen kann.

Danke und viele Grüße,
Fabian

1. Oneplus One 11.0-XNPH44S

2. Hybrid

3. C/W2

4. ist die zweite Karte und hat ca. ein Monat gehalten

5. die Karte wird in keinen Telefon mehr erkannt

1. Handymodell & Softwareversion: LG-D802, Android 4.4.2

2. SIM Karten Typ: Hybrid

3. SIM Karten Version: C/W2

4. Wann tritt/trat der Fehler auf: heute zum zweiten Mal (erstmalig Anfang November 2014 nach ~3 Wochen Betrieb)

5. Karte in anderem Handy: Funktioniert nicht

Zitat von Herlerheld

congstar Support Team:

Ich musste nun 7 Tage warten, bis ich wieder eine (wenn auch zeitlich begrenzt) nutzbare SIM erhalten habe. Bei zügiger Bearbeitung hätten es, und da bin ich mir sicher, auch nur 3-4 Tage sein können...
Da es sich nun wieder um eine C/W2 handelt, wird auch diese in ~4 Wochen den Geist aufgeben. Ich bin bereit mitzuhelfen, wenn es darum geht dieses Problem zu beheben. Ich bin aber nicht bereit, alle 4 Wochen für eine Woche nicht erreichbar zu sein und dennnoch für meinen Postpaid-Vertrag zu zahlen.

Ist es möglich, die Fixkosten für diesen Zeitraum ersetzt zu bekommen? Und - was mich noch viel mehr interessiert: Ist es möglich, eine Nano-SIM zu ordern? Und zwar um im Sinne von Congstar und vielen anderen Leidtragenden herauszufinden, ob dieses Problem auch mit der Nano-SIM nach den obligatorischen 4-6 Wochen auftritt. Es wäre ein Win-Win Situation - ich hätte (wenns klappt) meine Ruhe und ihr wisst zumindest Bescheid, ob die Nano-SIM auch betroffen ist oder vielleicht eben bei einem Teil der enttäuschten Kunden für Abhilfe sorgen kann.

Danke und viele Grüße,
Fabian

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Hallo Fabian,

es ist bereits bekannt, dass dieses Problem auch mit der Nano-SIM auftritt. Dies wurde mehrmals im Oneplus Forum bestätigt.

so... Ich hatte ja Sonntag den Support kontaktiert. Heute bekam ich folgende antwort:

gerne haben wir Ihr Anliegen geprüft und können Ihnen mitteilen, dass dieser Fehler uns bereits bekannt ist und wir uns bemühren, diesen schnellstmöglich zu beheben. Den Versand einer kostenlosen Ersatzkarte für Sie haben wir bereits beauftragt.

Wir freuen uns, Ihnen zu helfen.

Es grüßt Sie

Ihr congstar Team

Mal sehen wann diese Karte eintrifft.

1. Handymodell & Softwareversion
Oppo Find7a International / Kitkat

2. SIM Karten Typ: Hybrid oder Nano
Hybrid SIM (@ MicroSIM)

3. SIM Karten Version: V2, V3, A/V3, ...
C/W2

4. Wann tritt/trat der Fehler auf: Nach etwa x Wochen / bereits das zweite Mal / ...
nach circa 4 Wochen (microSIM 1)
nach circa 4 Wochen (microSIM 2)

5. Karte in anderem Handy: Funktioniert die Karte noch in einem anderen
Handy? (Funktionierte sie vorher in einem anderen Handy?)
nein (keine PIN Abfrage kein Netz)

simcard 1 - E+ selbstgeschnittene microSIM lief ohne Fehler über 5 Monate dann wechselte ich zu Congstar

simcard 2 - Congstar (microsim) Karte Defekt nach ca. 4 - 6 Wochen

simcard 3 - Congstar (microsim) Karte Defekt nach ca. 4 - 6 Wochen

Karte geht in keinem anderen Handy mehr (keine PIN Abfrage), alle anderen Karten laufen in meinem Telefon. Beide Male gleiches Fehlerbild.
Gibt es hier bereits eine Rückmeldung ?

Grüße
aVa

Hier iM Forum kann man also keine Beiträge editieren? Nun denn der Nachtrag was nach der 3ten SIM Kartenausbesserung folgen wird:

Sofern congstar sich außer Stande sieht, zeitnah den Hersteller der SIM Karten zu wechseln oder mit dem bisherigen Hersteller das Problem einzudämmen und eine kurzfristige Lösung in Aussicht zu stellen, sehe ich mich leider dazu gezwungen eine Außerordentliche Kündigung erwirken zu müssen da ich auf das Telefon angewiesen bin.

Alternativ kann mir Congstar natürlich aller 4 Wochen ohne auftretende Folgekosten eine neue SIM Karte zukommen lassen (im Vorraus). Alles andere ist nicht zumutbar da man für einen Service bezahlt der nicht gehalten werden kann auf Grund crappy Sim Cards. Worst Case: man navigiert sich durch DE und ist offline, verpasst Termine und ist in Notfällen nicht erreichbar? Sorry aber leider geht das so nicht.

Treten denn mit D1 oder E+ oder Vodafone Karten die selben Probleme auf?

MfG
aVa

Fuer den Fall, dass es ein zusaetzlcihes Forum gibt und ich es uebersehen habe bitte ich dies zu entschuldigen und um eine Antwort:

1. Handymodell & Softwareversion: Nokia Lumia 630 Dual-SIM Smartphone/ Windows 8.1- aktuellstes Update, aber auch mit vorherigen SWstaenden
2. SIM Karten Typ: Hybrid oder Nano: Hybrid

3. SIM Karten Version: V2, V3, A/V3, ...: Kann ich derzeit nicht testen
4. Wann tritt/trat der Fehler auf: Nach etwa x Wochen / bereits das zweite Mal / ...: Immer ca. 3-4 Wochen nach dem letzten Tausch- Das 3. mal aktuell
5. Karte in anderem Handy: Funktioniert die Karte noch in einem anderen Handy? (Funktionierte sie vorher in einem anderen Handy?): Ja, funktionierte vorher in einem anderen Handy, ja funktioniert in unreglemaessigen Abstaenden bis zum Tod der SIM Karte

Gruss
Neo920804

Zitat von Alyazirima

Danke für diese klare Aussage. Eine ähnlich klare Aussage wünsche ich mir zur Lösung des Problems im Sinne des Kunden.
Auch wenn die genaue Fehlerursache nicht bekannt ist, sind doch allen (oder zumindestens den allermeisten) Fällen zwei Dinge gemein. Die Handymodelle und die Version der SIM Karte.

Dafür gibt es drei Lösungen,die schnell ohne genaue Fehlerdiagnose zurm Ziel führen:

1) Alle betroffenen Kunden kaufen sich neue Handys (wohl eher unrealistisch)
2) congstar beschafft sich neue (oder alte bekannt funktionierende) SIM Karten Versionen und versendet diese an betroffene Kunden
3) Alle betroffenen Kunden wechseln den Anbieter

Im Sinne der Kunden ist nur 2), alles andere ist zusätzlich mit Zeit und Geld verbunden. Aber so lange wie es sich für congstar betriebswirtschaftlich rechnet nichts zu tun - weil zu wenig Kunden kündigen, bzw. mit unwissenden Kunden noch Geld verdient wird, weil sie 15€/SIM Karte bezahlen - wird das Problem offenbar einfach ausgesessen.
Der einzig gangbare Weg für betroffene Kunden ist somit wohl betriebswirtschaftlichen Druck aufzubauen. Möglicherweise funktioniert das ja auch, wenn sich Berichte über die Defekte in Sozialen Netzwerken und in anderen Medien häufen.

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Da allein bin Montag Mittag 3 Leser sich bei der Zeitschrift CT gemeldet haben, wollen diese sich der Sache widmen. Denke das kann dann doch ein Druck aufbauen.

Ab heute wird die SIM gar nicht mehr erkannt. Auch im Testgerät nicht.

Neue ist zwar schon gestern bestellt aber es meldet sich niemand.

Mal sehen wie lange es dauert. Teste jetzt noch einmal eine NANO SIM mit Adapter trotz einiger Negativmeldungen im OnePlus Forum aber das ist eh der letzte Versuch vor dem Providerwechsel.

Zitat von Luthmagor

Da allein bin Montag Mittag 3 Leser sich bei der Zeitschrift CT gemeldet haben, wollen diese sich der Sache widmen. Denke das kann dann doch ein Druck aufbauen.

Woher hast Du die Information?

greez

Dieser Beitrag aus dem OPO Forum klingt für recht kompetent.
Was denkt Ihr darüber?

Zitat

Hi,

wir haben gestern im Labor getraced, wie die SIM sich mit dem Mobile
unterhält. Es liegt nicht an der Versorgungsspannung. Die SIM-Module
können da prima mit umgehen, egal, ob 1,8V, 3V oder 5V.

Die SIM stirbt nach einer gewissen Zeit, weil das One sich bezgl.
SIM-Toolkit (höchstwahrscheinlich, to be confirmed) nicht korrekt an die
GSM-Specs hält.

Nach Power-On und TERMINAL_PROFILE laufen einige Sachen von der SIM aus
los. Das Mobile sagt der SIM, es unterstütze bestimmte techn. Features.
Wenn die SIM diese dann anfordert, gibt das Mobile eine falsche Antwort
zurück, die letzlich bedeutet, dass die SIM die Anfrage im 30-sec-Takt
wiederholt und sich dabei gewisse Daten zwischenspeichert/merkt.

Da aber der Speicher der SIM nun mal aus Flashzellen besteht und die nur
begrenzt wiederbeschrieben (100.000 Zyklen sind m.W.
hersteller-garantiert) werden können, ist irgendwann die Zelle platt und
damit die SIM tot. Und abhängig vom SIM-Kartenchip (aka aufgedruckte
Typ-Bezeichnung) hält die SIM u.U. auch länger durch.

Der Fehler liegt im STK-Modul (SIM-Toolkit). Kann man auch daran sehen,
dass die SIM-Toolkit-App zwar das STK-Menü anzeigt, dann aber nur noch
die Eieruhr. Wenn wir die Analyse sauber mit der Spec abgeglichen haben,
dann werden wir das an OnePlus als Bug melden.

Bevor Fragen kommen: Ja, ich weiß, wovon ich rede und ich kann es mit entsprechenden Traces belegen

Trotzdem ist diese Antwort (bis jetzt jedenfalls und bis wir das noch
mal verifiziert haben) erst mal als private Aussage anzusehen.

Gruß,

Andreas

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Das ist der Beitrag im OnePlus One Forum.

greez

ich habe die Beiträge nicht alle gelesen. Habe auch zwei Sim Karten bestellen für mein LG G2. Das Handy war sogar beim Service warum das so ist, ohne Ergebnis.

Habe jetzt Congstar angeschrieben das ich das Geld für die Ersatzsimkarten zurück haben möchte. Geht die Karte wieder kaputt und ich sehe in den Beiträgen keine Lösung muss ich wohl dann den Anbieter wechseln.

Nette Erklärung, wenn die Zutrifft ist es ein Softwarefix ? Da kann ich mich beim Support von OPPO gleich in eine Tüte packen.

Leider habe ich hier noch starke Probleme beim Verständnis, warum überleben dann alle anderen SIM Karten in den Geräten über einen 6 x so langen Zeitraum ohne irgendwelche Probleme? (E+ Karte selbst auf Micro geschnitten).

These 1: Kann es sein dass die Congstar SIM sinnlose Anfragen raus schickt und das STK natürlich sinnlose Replys geben muss? Oder ist die Congstar SIM so neu dass sie viel viel schneller Anfragen schicken und beantworten kann, und so viel eher end of Life geht mit dem Schreibzyklus. Ich halte es für relativ unwahrscheinlich dass LG, Oneplus und Oppo derart tief ins System eingegriffen haben.

Grüße,
aVa

Das mag vllt. Ein guter Ansatz sein, aber ich zweifel da auch dran.
Alle anderen SIM-Karten (auch ältere Versionen von Congstar) haben solche Probleme nicht und das ganze weitet sich ja immer mehr aus... Jetzt kommt ja sogar noch Nokia mit ins Spiel. Die Hersteller haben doch alle die genauen Vorgaben, vllt. Hat Congstar ja irgendwas neues drin, was noch gar nicht standardisiert wurde?

Denke ich auch eher, dass da irgend was falsch implementiert wurde bei den Karten. Oh man schon wieder n Wochenende ohne Telefon

Zitat von L98

Ich hab für die Ersatzkarte nichts bezahlen müssen und sie war - trotz Vorweihnachtszeit - recht fix da (bestellt am 22.12., im Briefkasten am 24.12.).

Dann hattest du Glück. Ich habe jetzt 8 Tage beim letzten Mal gewartet. Insgesamt 3mal neue Karte jetzt, davon 2mal bezahlt, obwohl mir schon beim letzten kostenpflichtigen Wechsel an der Hotline gesagt wurde, die Karte sei kostenlos.