SIM-Karten-Defekt im LG G2 und OnePlus One-Handy

Hallo Nordstamm / hallo zusammen,

das folgende Zitat von Harry H. heute mittag ist weiterhin aktuell:

Zitat

Laut unseren Information wurden die ersten SIM Karten am 13.02. auch verschickt. Die Liste der betroffenen Kunden wird chronologisch abgearbeitet. Wer sich zuerst gemeldet hat, wird also auch zuerst eine neue SIM Karte kriegen. Es sollten also nun in den kommenden Tagen die ersten SIM Karten bei euch eintreffen.

Sobald ihr eure Ersatz-Karte erhalten habt, meldet euch bitte kurz an der Hotline oder im Support Chat, sodass wir die Karten für euch freischalten können. Den kostenlosen Chat erreicht ihr täglich zwischen 8 und 22 Uhr über das Ikon neben der Sprechblase oben auf dieser Seite.

Viele Grüße,

Gerrit

Edit: Der Chat ist kein möglicher Kontaktweg, um die erhaltenen Karten aktivieren zu lassen. Info entsprechend angepasst.

Hallo Herr J. Stein,

Ich warte immer noch nach dem Chat vom 10.02.2015 einen auf einen Telefonanruf. Sie haben meine Festnetznummer, denn meine Handy geht komischerweise nicht, weiß auch nicht warum, meine SIM ist einfach defekt, deshalb war ich auch im Chat!!!!
Aber wahrscheinlich ist bei einem Telefonanbieter in Köln auch das Telefon im Karneval.

So long
Alex

Achja: Der Beitrag enthält Ironie!!!! Ja ich kann noch lachen (brauche keinen Karneval dazu, bin Faschingsmuffel)

Hallo AlexS70,

auch deine Daten sind entsprechend weitergegeben worden, sodass du eine Austauschkarte, die nicht CW/2 ist, erhalten wirst.

Ich möchte mich stellvertretend für die Fehlinformation entschuldigen, dass du nicht angerufen worden bist, aber offensichtlich konnte der Fall so weitergegeben werden.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

danke für die Info, dann werde ich meine neue SIM hoffenlich bald erhalten!!!!

Grüße
Alex

Hallo zusammen,

zur Förderung der allgemeinen Erheiterung/Depression habe ich die Geschehnisse im Groben zusammengefasst und mit einer kleinen Zusatzinfo garniert.

http://hobbyelektronik.org/b/2015/02/constar-simulanten/

@Mods: sollte der Blogpost zu biased oder faktenverdrehend sein, lasst es mich bitte wissen.

Viele Grüße

Chris

Zitat von Mia78

So Leute habe auch seit dem 3.2. weder eine E-Mail noch Karte erhalten.

Leider stecke ich in einem zwei Jahres Vertrag. Ist einer von euch schon mit einem Sonderkündigungsrecht durchgekommen?

Muss erst noch eine Frist zur Nacherfüllung setzten. Wisst ihr an wen diese zu richten ist, wenn diese rechtswirksam sein soll?

Danke..

...und herrlich, kommen mit dem Flugzeug am Berliner Flughafen an

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habs 2 mal versucht - ohne Erfolg.

Beim ersten Mal bla bla und das 2 mal komplett ignoriert.

Zitat von chrisr

Hallo zusammen,

zur Förderung der allgemeinen Erheiterung/Depression habe ich die Geschehnisse im Groben zusammengefasst und mit einer kleinen Zusatzinfo garniert.

http://hobbyelektronik.org/b/2015/02/constar-simulanten/

@Mods: sollte der Blogpost zu biased oder faktenverdrehend sein, lasst es mich bitte wissen.

Viele Grüße

Chris

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finde ich super!

Jo, finde das ist bisher eine sehr gute Zusammenfassung. Gerade die Verlinkungen sind super! Mal sehen, ob/wann/welche Köpfe rollen werden. Ich will doch nur wieder mein Handy mit meiner eigentlich Nummer benutzen.

Wenn nicht lasst mich doch frei und nehmt die Kündigung an.

Also ich kann wieder telefonieren: Jippih.

Allerdings nicht mit congstar!!!

Ich habe gekündigt und meine Rufnummer portiert! Andere Anbieter haben wohl noch SIM-Karten. [Modiedit: Drittanbieter entfernt. Bitte haltet euch an die Forenregeln. VG, Gerrit]

Jetzt bin ich auf die versprochene Erstattung des Nutzungsausfalles gespannt.

Zitat von Jochen_bald_weg

Ich habe gekündigt und meine Rufnummer portiert!

Und der Witz ist: congstar hat mir ne Email geschrieben und mir eine neue Telefonnummer zugeteilt, "damit ich meinen Vertrag weiterhin nutzen kann" und sie "haben mir die Nummer für meine aktuelle SIM-Karte sofort freigeschaltet". Dumm nur, das ich gar keine funktionierende SIM-Karte von congstar habe!

Mir wurde auch vor Wochen im Chat eine V2 Karte versprochen.
Habe leider (wen wundert es) nichts weiteres gehört.


Könnte da mal ein MOD vielleicht mein Anliegen nochmals weiterleiten?
Ich wäre sehr dankbar.
Ansonsten würde ich kurz kündigen (monatlich kündbar) und meine Nummer mitnehmen.


heyco

Bei mir das gleiche wie bei dir heyco. Ich hab die Hoffnung aber begraben. Falls der erste hier mal eine neue SIM bekommen hat, könnte man drüber nachdenken. Vorher ist das ganze ein Possenspiel.

24 Seiten, über 950 Kommentare und der Thread wird immer noch als [Gelöst] markiert. Auch wird mir ständig beim schreiben der Kommantare der Hinweis aufgezeigt "Achtung! Dieses Thema wurde als erledigt markiert. Bitte erstelle ggf. ein neues Thema."
Dazu wieder der Hinweis an die MOD's:

das Problem ist NICHT gelöst.

Ach ja, ich fühle mich nicht wohl hier. Auch wenn der Text unter meinem Avatar was anderes sagt

Bisher auch keine E-Mail o.Ä. erhalten. Werde noch etwas abwarten, dann auch kündigen und mitsamt Rufnummer wechseln.

"Du willst es. Du kriegst es." ... Genau!

Hi Leute,

nach dem 3. Defekt bin ich nun auch in der "Warteschleife" ...oder soll ich lieber sagen "congstar-Endlager"?
Leider darf man ja hier keinen Chatlog einfügen, aber ich habe gerade bei einem vermutlich vom Karneval verkaterten Supportchatmitarbeiter eine V2 SIM geordert. Weil ich vermutlich auf Platz 6531 von 6531 bin, muss ich wohl oder übel ebenfalls einen Monat und mehr warten, bis ich wieder Geld für ausgehende Telefonate zahlen darf...

Hier mal ein kleines anonymisiertes Protokoll des (tut mir leid, aber super unfreundlichen) Supports:

Ich: Wie zeitnah ist eine Rufumleitung umsetzbar, falls ich eine andere SIM für die Übergangszeit nutze?
AW: Kann ein paar Tage dauern.

Ich: Ich habe gelesen, dass das problemlos im Supportchat erledigt werden kann und auch relativ zügig!
AW: Leider geht das hier nicht.

Ich: Eine Rufumleitung einrichten lassen? Das haben doch schon einige machen lassen?
AW: Nein, bisher noch nicht.

Ich: Und wie könnte ich die Umleitung einrichten lassen? Der User "Schwarzwaldmädel" aus dem Forum hat das angeblich schon zwei mal während des Defekts erledigen lassen?
AW: Das könnten wir einrichten, nur ist die Umleitung für Sie mit Kosten verbunden für die Gespräche. Zu dem User kann ich nichts sagen.

Ich: Ich möchte einfach in der Übergangszeit erreichbar sein. In der Übergangszeit nutze ich dann eine andere Prepaid-SIM und die an meine congstar-Nummer gehenden Anrufe sollen auf diese Nr. umgeleitet werden. Geht das nun???
AW: Richte ich dann ein, auf welche Nummer?

Also bitte...congstar, dieser Mitarbeiter ist anscheinend nicht nur unfreundlich, sondern auch kompetenzlos.

Seit dem ersten SIM-Defekt und in Hinsicht auf den absehbaren 3. Defekt der SIM (der ja nun gestern endlich kam) verfolge ich diesen Thread nun schon seit langer Zeit. Was hier abgezogen wird, ist echt unter aller S**. Ich hoffe, ihr könnt den Schaden für EUCH! und für die Kunden halbwegs begrenzen, aber wenn das so weiter geht, werden größere Medien darüber berichten; da bin ich mir sehr sicher.
Ich denke, Transparenz ist da der erste Schritt in die richtige Richtung; nicht das ständige Vertrösten der Kunden.

Auch einen Fehler einzugestehen hilft manchmal...wenn danach nicht munter weiter gelogen wird. Sollte sich herausstellen, dass die aktuell "verschickten" SIM-Karten schon wieder nicht versendet wurden und/oder die Postboten diese aufgefressen haben, war ich definitiv die längste Zeit congstar-Kunde.

Ich bin doch nicht blöd

Guten Morgen Leute. Habe eine gute Nachricht für Euch. Meine Ersatz-SIM ist da. Ist eine schwarze ohne Bezeichnung drauf, aber man hat mir ja eine für mein OPO kompatible zugesagt, also sollte es wohl eine V2 sein. Habe auch schon telefoniert zwecks Freischaltung, mal sehen, wie lange diese angeblichen 24h dauern.

Nun bin ich also der 1. der sich hier meldet diesbezüglich, kann also als Hoffnungsschimmer gelten für alle, die bereits so lange warten. Auch wenn damit natürlich nicht alles wieder gut ist.

Zitat von Herlerheld

Hi Leute,

nach dem 3. Defekt bin ich nun auch in der "Warteschleife" ...oder soll ich lieber sagen "congstar-Endlager"?
Leider darf man ja hier keinen Chatlog einfügen, aber ich habe gerade bei einem vermutlich vom Karneval verkaterten Supportchatmitarbeiter eine V2 SIM geordert. Weil ich vermutlich auf Platz 6531 von 6531 bin, muss ich wohl oder übel ebenfalls einen Monat und mehr warten, bis ich wieder Geld für ausgehende Telefonate zahlen darf...

Hier mal ein kleines anonymisiertes Protokoll des (tut mir leid, aber super unfreundlichen) Supports:

Ich: Wie zeitnah ist eine Rufumleitung umsetzbar, falls ich eine andere SIM für die Übergangszeit nutze?
AW: Kann ein paar Tage dauern.

Ich: Ich habe gelesen, dass das problemlos im Supportchat erledigt werden kann und auch relativ zügig!
AW: Leider geht das hier nicht.

Ich: Eine Rufumleitung einrichten lassen? Das haben doch schon einige machen lassen?
AW: Nein, bisher noch nicht.

Ich: Und wie könnte ich die Umleitung einrichten lassen? Der User "Schwarzwaldmädel" aus dem Forum hat das angeblich schon zwei mal während des Defekts erledigen lassen?
AW: Das könnten wir einrichten, nur ist die Umleitung für Sie mit Kosten verbunden für die Gespräche. Zu dem User kann ich nichts sagen.

Ich: Ich möchte einfach in der Übergangszeit erreichbar sein. In der Übergangszeit nutze ich dann eine andere Prepaid-SIM und die an meine congstar-Nummer gehenden Anrufe sollen auf diese Nr. umgeleitet werden. Geht das nun???
AW: Richte ich dann ein, auf welche Nummer?

Also bitte...congstar, dieser Mitarbeiter ist anscheinend nicht nur unfreundlich, sondern auch kompetenzlos.

Seit dem ersten SIM-Defekt und in Hinsicht auf den absehbaren 3. Defekt der SIM (der ja nun gestern endlich kam) verfolge ich diesen Thread nun schon seit langer Zeit. Was hier abgezogen wird, ist echt unter aller S**. Ich hoffe, ihr könnt den Schaden für EUCH! und für die Kunden halbwegs begrenzen, aber wenn das so weiter geht, werden größere Medien darüber berichten; da bin ich mir sehr sicher.
Ich denke, Transparenz ist da der erste Schritt in die richtige Richtung; nicht das ständige Vertrösten der Kunden.

Auch einen Fehler einzugestehen hilft manchmal...wenn danach nicht munter weiter gelogen wird. Sollte sich herausstellen, dass die aktuell "verschickten" SIM-Karten schon wieder nicht versendet wurden und/oder die Postboten diese aufgefressen haben, war ich definitiv die längste Zeit congstar-Kunde.

Ich bin doch nicht blöd

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Das zeigt einmal mehr das hier keine Informationen ausgetauscht werden und Kundenservice scheinbar ein Fremdwort sind.
Zudem wird Dein Beitrag, selbst wenn er anonymisiert wurde, bald wohl nicht mehr zu sehen sein.

Aber danke für weitere Informationen bezüglich der Unfähigkeit auf Seiten Congstars.