SIM-Karten-Defekt im LG G2 und OnePlus One-Handy

Meine E-Mail ist angepasst. Will jetzt Infos.Ach ja, falls mir morgen jemand zum Geburtstag gratulieren möchte, dann bitte hierüber. Handy geht nicht..... bin ja bei Congstar......

Hi,

Danke aber da kann ich als Endkunde auch nichts für - Sorry aber dieses Verhalten ist einfach absolut inakzeptabel (bitte einfach mal in die Haut der Kunden versetzen) und nicht Nachvollziehbar, dass man hier die Kunden Differenziert und kommt einer Ungleichbehandlung klar. Ich verweise mal nicht auf das Grundgesetz weil das sicherlich etwas ausufern würde.

Der Verbraucherschutz ist übrigens jetzt auch im Boot und prüft hoffentlich die beiläufig erwähnte These, ob das ein Testlauf war einer Telekom-(munikationsgesellschaft) um zu prüfen, ob man aufstrebende Chinesische Direktseller (die nicht über Re-Seller oder Provider verkauft werden) wie OnePlus, Oppo und Xiaomi garnicht erst in den DE Markt "einbrechen" lässt. Nicht dass die bösen Kunden zukünftig nur noch Import kaufen.

MfG
aVa

Edit: @ Katweezle so erging es mir auch zu meinem Geburtstag (nicht Erreichbar) alles Gute Vorträglich

Dein Geburtstag ist zwar wahrscheinlich schon eine Ewigkeit her ....bei dem Tempo hier. Aber alles gute nachträglich zum B-day....

Danke ja der war im November

Hallo AlexS70,

deine Daten sind heute zur Aktivierung weitergeleitet worden. Bitte gedulde dich noch ein wenig.
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Hallo Terminator14,

ein genaues Datum ist uns dafür noch nicht bekannt.
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Hallo Katweezle,

die Aktivierung sollte in Kürze von der Fachabteilung angestoßen werden. Bitte habe noch ein wenig Geduld, auch wenn es nachvollziehbarerweise schwer fallen mag. Die Fachabteilung kümmert sich schnellstmöglich um deinen Fall.

Ich wünsche dir schon mal einen schönen Ehrentag morgen, hoffentlich dann auch wieder mit aktiver SIM-Karte!
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Hallo avalance,

eine Beschwerde oder Frage an die Geschäftsführung müsstest du bitte über das Kontaktformular einreichen.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo

Ist bestimmt nervig aber könnt ihr mir den aktuellen Stand abfragen bzgl. Ersatzkarte

Vielen Dank

Hallo,
Habe am Freitag die "neue", schwarze SIM bekommen und umgehend die Aktivierung beantragt. Heute nach Umlauf der 48h nochmal bei der Hotline nachgefragt, dort wurde mir gesagt, das System sei aktiv und spätestens morgen könne ich wieder telefonieren.
Bis zu besagtem Telefonat heute zeigte das Handy "Keine SIM-Karte - nur Notrufe" an, seit kurz nach dem Telefonat zeigt es "kein Dienst" an, erkennt aber scheinbar, dass eine SIM da ist. In meincongstar ist noch die PIN meiner alten SIM (die letzte C/W2, die ich hatte).
Kann mir ein Moderator sagen, wie der Stand bei mir ist? Neustart des Handy mache ich regelmäßig.

Danke und Gruß,
NG

Hallo Alexandros,

deine reguläre Ersatzkarte ist am Wochenende an die deutsche Post übergeben worden und sollte morgen oder spätestens übermorgen bei dir eintreffen. Andernfalls melde dich gerne erneut bei uns.
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Hallo ngraff,

dein Anliegen ist heute durch die KollegInnen and die Fachabteilung weitergeleitet worden, sodass die Karte alsbald für dich freigeschaltet werden sollte.

Für die Verzögerung möchte ich mich gerne stellvertretend bei dir entschuldigen.

Viele Grüße,

Gerrit

Zitat von Gerrit N.

Hallo avalance,

eine Beschwerde oder Frage an die Geschäftsführung müsstest du bitte über das Kontaktformular einreichen.

Und ich kann dir auch sagen, was dann passiert, avalance. Du erhältst eine automatische Ticketnummer. Das ist alles. Es gibt keine weitere Kontaktaufnahme. Das Ticketsystem ist vermutlich nur da, um Zeit zu schinden, bearbeitet werden die Tickets nämlich nicht.

Ich wünsche dir für morgen einen schönen Tag! Und vielleicht gibt es ja "zeitnah" bis zu deinem nächsten Geburtstag dann für alle Kunden SIM-Karten einer anderen Version.

Hallo,
Kann mir ein Team Mitglied sagen was mit meiner Ersatzkarte ist, so gar keine Status Aktualisierung ist doof
Danke!

zweiter Post, zweite defekte Karte.

Es geht wieder los mit mehrmals täglichem Neustart des OPO damit ich wieder online bin.
Eine neue Karte habe ich bereits per Kontaktformular beantragt.
Wenn ich das hier so lese, muss ich wohl befürchten, dass ich an meinem Geburtstag am Samstag nicht per Handy erreichbar bin.

Hallo Camou ,

Zitat

Das Ticketsystem ist vermutlich nur da, um Zeit zu schinden, bearbeitet werden die Tickets nämlich nicht.

Dem muss ich energisch widersprechen. Wir bearbeiten von jedem Kunden das Anliegen.
Manchmal dauert es länger , weil die Problematik sich eben schwieriger gestaltet.
Aber wir versuchen immer die beste Lösung für die Kunden zu finden.

@ ByakuyaEXT
Der Fall liegt in der Fachabteilung. Die Kollegen dort kümmern sich um den Versand.
Bitte habe noch etwas Geduld.

@ hopalong
Eine Rufumleitung wäre möglich. Also klares JA ! Diese könntest Du per Chat beauftragen.
Allerdings ist dann jeder weitergeleitete Anruf kostenpflichtig.
Wenn Deine Karte dann abrauchen sollte, kannst Du über den Chat die Rufumleitungen wieder löschen lassen.
Leider versenden wir nicht präventiv eine Karte. Daher muss Deine wirklich kaputt gehen.

@ fox33,
Ich konnte Deine Mail nachvollziehen.
Bitte habe etwas Geduld, bis die Kollegen das bearbeitet haben.

Gruß
André

Könnt ihr mir denn sagen was die rufumleitung kostet? Pro Abruf bzw. Pro Minute?
Habe ja auch die Prepaid Lösung und mir eine Umleitung einrichten lassen.
Leider habe ich erst hier erfahren dass das ganze kostenpflichtig ist.
Der freundliche vom Chat hat mich da nicht drauf hingewiesen.

Hallo hopalong,

Entschuldigung. Das sollte heissen wenn Du die Karte anderen Typs bekommen hast.
Habe mich verschrieben.
In Deinem Tarif kostet ein umgeleiter Anruf 9 cent pro Minute.

@ PachN,

Für Dich gilt das gleiche. Ebenfalls 9 cent pro Minute.

Gruß
Adrian

Hi Congstar,

die Tatsache, dass ihr nur auf Behauptungen der Kunden "meine Karte ist physisch defek" handelt und das garnicht nachprüfen könnt, verstehe ich Eure Aussagen "ein präventiver SIM Tausch nicht Möglich" irgendwie nicht. Spart euch doch solche Aussagen, dass macht es lächerlicher als es ist.

Die Tatsache, dass ihr nur auf Behauptungen der Kunden "ich habe ein OnePlusOne oder LG G2" eine C/W2 gegen eine andere Karte tauscht wobei ihr garnicht nachprüfen könnte, welches Telefon die Kunden tatsächlich besitzen, ist auch ein Witz. Um dann dem ehrlichen Kunden der halt auch davon betroffen ist und eine andere Karte möchte, mit irgend einer fiktiven Liste kommt, wo nur zwei Geräte draufstehen und wenn das nicht übereinstimmt könnt ihr nicht tauschen weil es ist ja ein anderes Telefon (aber das gleiche Problem).. ich mein ganz ehrlich? Ganz ehrlich? Soll man das etwa Ernst nehmen? Ist das professionell oder halbwegs nachvollziehbare Argumentation? Denkt wer über diese Aussagen auch nach bevor sie getroffen werden?

Aus Kundensicht ist das einfach nur Getrolle. Nur langsam echt vollends nervig.

Allein die laufenden Kosten die Ihr dadurch produziert, dass sich meist nicht ausreichend informierte Congstar Callcenter Mitarbeiter mit betroffenen Kunden rumstreiten (do: loop), sollten bei weitem das übersteigen, was eine "andere funktionierende SIM Karte" vor 3 Monaten gekostet hätte. Rein strategisch gesehen ist das also nicht wirklich klug und stellt aus Kundensicht einfach - ich kann das garnicht in Worte fassen so sinnlos ist das.

@ hopalong ich verstehe das, logisch / taktisch gesehen ist es eine gute Idee aber ich würd nach so einer Nummer das niemals bei und erst recht nicht über congstar als provider machen, ganz ehrlich alles was bisher da rauskam, ich denke eine Rufnummenrportierung auf eine Prepaidkarte ist das absolute messup. Drücke dennoch die Daumen, dass es klappt :

aVa

72 Stunden ohne Aktivierung.

Warum macht Congstar immer wieder den gleichen Fehler der falschen Zeitangaben?
Würde im Anschreiben stehen: "Aktivierung kann 72 Stunden dauern", wäre es auch unglücklich zu warten, aber schriftliche Aussagen über 24h im Anschreiben, 48h über die Hotline und nach 72h ist immernoch nichts passiert, ist extrem unprofessionell.

Gibt es denn niemanden im Unternehmen den das Image und die Glaubwürdigkeit von Congstar interessiert?

P.S. Wenn eine Antwort wieder nur aus der Bitte um Geduld besteht, spart sie Euch gleich. Ich kann es nicht mehr lesen.

Ich habe ein LG2 von 2014, im November habe ich es eingeschickt, es wurde kein Problem festgestellt, nach Zusendung einer neuen Congstar SIM Karte ging es 4 Wochen reibungslos, seit ein paar Wochen eingeschränkt und nun ist die Karte wieder hin.
Andere Karten gehn in meinem Handy, meine geht nirgendwo.
Ich hab gerade schon LG2 angeschrieben, was die dazu sagen, gibt es andere Lösungsvorschläge?