Kündigung verbessern

Rattensack · 16. Februar 2015

Hallo,

Beim Konkurrenten Callmobile kann man im Kundenbereich kündigen. Die Bestätigung kommt innerhalb von wenigen Minuten als E-Mail.

Warum muss da bei Congstar erst eine so genannte Fachabteilung manuell reingucken? Wie lange dauert das derzeit?

LG
A.

Gerrit N. · 16. Februar 2015

Hallo Rattensack,

alle Anfragen, die über das Kontaktformular eingehen, werden in der Regel binnen zwei Tagen beantwortet.

In die genauen Bearbeitungslisten der Fachabteilung habe ich leider keinen Einblick, es sollten jedoch keine 10 Tage vergehen, bis das Anliegen abschließend geklärt werden konnte.

Viele Grüße,

Gerrit

Rattensack · 16. Februar 2015

Hallo Gerrit,

danke für Deine Einschätzung.

Die Frage ist doch, warum das nicht automatisiert abläuft. Bei anderen Anbietern geht das ja. Das System muss doch gucken können, zu wann ein Vertrag gekündigt werden kann. Stattdessen wird Arbeitskraft verwendet.

Grüße
A.

Rattensack · 17. Februar 2015

Hallo,

nur zur Info: Die Kündigungsbestätigung ist heute angekommen. Der neue Anbieter hat auf unseren Anruf die Portierung neu gestartet.

Grüße
A.