Support verbessern: Ansage, an welcher Stelle der Warteschlange man ist

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️

    Hallo,

    bei vielen Telefon-Hotlines bekommt man eine Ansage, an welcher Stelle der Warteschlange man ist und wie lange es voraussichtlich dauern wird.

    So etwas wäre auch für Tickets gut. Dass man im Kundenbereich sehen kann, wann es in etwa bearbeitet wird.

    Grüße
    A.

    Es wäre schon besser, wenn man mehr Personal einstellen würde.
    Vor 3-4 Jahren war der Service hier top. An der Hotline gabs kaum Wartezeiten und auch der Chat funktionierte viel besser.

    Wenn man mehr Kunden hat, muss man auch den Support aufstocken.

    Zitat von Rattensack

    bei vielen Telefon-Hotlines bekommt man eine Ansage, an welcher Stelle der Warteschlange man ist und wie lange es voraussichtlich dauern wird.


    Soweit ich weiß ist diese Ansage bei Beginn der Wartephase sogar gesetzlich vorgeschrieben.
    § 66g Absatz (2) Warteschleifen
    Ich habe die Hotline bis jetzt nicht kontaktieren müssen. Existiert diese Ansage nicht?

    Lese den Paragrafen noch einmal richtig durch, schaue dir die Congstar-Rufnummer an, überlege kurz und äußere dich dann noch einmal!