Aufteilung des Vertrages von einem auf zwei Kd.Nummern

katharina60 · 27. Februar 2016

Mein Freund ist bei Edit Fynn (Moderator): einem anderen Anbieter..
Er hatte für mich dort eine SIM Karte für mein Handy bestellt.
Aufgrund des online banking ist hier kein Empfang möglich. Da er bei Congstar schon Kunde ist, haben wir den Vertrag von meinem Handy bei Edit Fynn (Moderator): dem anderen Anbieter. gekündigt. Und sind zu Ihnen gewechselt.
Vertragskunden muß übereinstimmen beim Wechsel. Also 25 Euro für die Telefonnummer Mitnahme und dann ist der Vertrag bei Ihnen.
Nach etlichen Telefonaten bekam ich jetzt mitgeteilt, es hätte nach dem Wechsel eine Verzichtserklärung für den Neukunden analog erstellt werden müssen, um so nacher 2 getrennte Verträge zu haben.

Dies wurde uns so nicht mitgeteilt.
Meine Vertrags Nr. 4456
Mein Problem ist, dass ich unter meiner Telefonnummer keinen Zugriff auf mein Konto habe und die Kosten weiterhin bei meinem Freund abgebucht werden. Mit einer Laufzeit von 2 Jahren. Das ist mir viel zu viel Stress.

Ich möchte meine Rufnummer auf jeden Fall behalten und würde für ein Vertragssplittung auch noch die Kosten übernehmen oder ggf.den Bereitstellungspreis für eine Tarifänderung.
Das wäre vom System her nicht möglich, war der Kommentar heute von Herrn L. Edit Fynn (Moderator): Name des Chatpartners entfernt.
Der Tipp: Ich sollte mich an Sie, die Experten wenden.

Also meine Bitte zu prüfen, wie die
Aufteilung des Vertrages auf 2 Personen mit 2 getrennten Konten, Zugriff auf meinen Tarif und Zugriff auf meine Daten schnellst möglich erfolgen kann. Und wie ich aus dem Vertrag rauskommen kann. Egal wie, ich bleibe ja bei Ihnen Kunde.

Herzliche Grüße

Dr. House · 27. Februar 2016

Wenn ich dich richtig verstehe, sind nun die beiden Verträge in einem Kundenkonto bei Congstar? Dann wird dein Vorhaben leider schwierig, denn Congstar splittet meines Wissens nach keine Kundenkonten auf.
~~Einzige Möglichkeit, die ich sehe: Deine Rufnummer von Congstar weg und wieder zurück portieren.~~ Ah, Vertrag mit Laufzeit gewählt? Dann wird auch das nichts.

Cheers, House.

katharina60 · 27. Februar 2016

Hallo zurück an Dr. House !
Und wenn ich die Tel. Mitnahme extra bezahle?
Nach den 2 Jahren geht das Drama ja noch weiter mit Kündigung und Wechsel.
Was ist bei Trennung oder erst mit dem Tod?

Wieso kann mein Freund nicht jetzt den Vertrag ändern und dann ist ein Wechsel innerhalb von Congstar möglich?
Möchte meinen eigenen Zugang zu meinen Daten und dem Vertrag.
LG

Dr. House · 27. Februar 2016

Dann hättet ihr nicht die Rufnummern in das gleiche Kundenkonto portieren sollen.
Eine Splittung ist meines Wissens nach auch gegen Aufpreis nicht möglich. Aber vielleicht sagen die Modis hier dir auch was anderes.

katharina60 · 27. Februar 2016

Das liegt an der Info beim Anruf bei Congstar.
Das haben sie uns damals leider nicht mitgeteilt.

Dennis · 28. Februar 2016

Hallo katharina60 und willkommen im Support Forum

Ein Vertrag lässt sich in der Tat nicht splitten. Das ist technisch leider nicht möglich.

Aber wenn ich dich richtig verstehe, geht es dir in erster Linie um die Rufnummer und dass du den Vertrag zur Rufnummer nach belieben verwalten kannst.
Hierbei ist es sehr wichtig, ob du auch bei der Bestellung des Tarifes zur Rufnummer registriert warst oder dein Freund.

Wenn dein Freund immer der registrierte Kunde zur Rufnummer war, so kann ausschließlich er die Verwaltung übernehmen. Es sei denn, er gibt dir den Zugang zu seinem meincongstar Kundencenter (http://www.congstar.de/meincongstar).

Eine Vertragsumschreibung ist möglich, allerdings nur eine Umschreibung des gesamten Kundenaccount mit allen Verträgen. Einzelne Verträge können nicht umgeschrieben werden.

Mehr Infos zur Vertragsumschreibung findest du auch hier: [INFO] Vertragsumschreibungen

Liebe Grüße,
Fynn

katharina60 · 29. Februar 2016

Hallo Flynn,

danke für Deine Info. Das ist gar nicht gut. Da war die telefonische Auskunft falsch. Wir hatte dort gesagt, dass ich einen Vertrag für meine Tel. Nr. haben möchte.

Wie verhält es sich nach Ende der Vertragslaufzeit (2 Jahre)?

Kann er dann meine Handy Nummer in einen eigenen Vertrag auf meinen Namen umschreiben lassen?

Oder bekomme ich dann eine neue Tel.Nr. verpaßt?

LG katharina60

Bill Shades · 29. Februar 2016

Soweit ich das aus älteren Postings herauslese, lässt sich ein einzelner Vertrag nicht von einem Kundenkonto in ein anderes bewegen ("umschreiben" + "Vertrag" hier im Forum suchen). Wie Fynn angedeutet hat, scheint das technisch einfach nicht möglich zu sein. By the way: Die begriffliche Eindeutigkeit lässt da manchmal zu wünschen übrig (Kundenkonto ≠ Vertrag).

Will heißen: Auch der Tod vermag euer Kundenkonto nicht zu trennen. Bei Congstar sitzen noch Romantiker Oder man ist einfach nur kölsch-konservativ-katholisch :D.

Dr. House hat schon den einzig mir bekannten Weg beschrieben: Zum Ende der Laufzeit kündigen (den Vertrag, die Beziehung kann optional bestehen bleiben). Die Rufnummer zum Kündigungstermin zu einem anderen Anbieter portieren lassen (irgendeine Prepaidkarte). Und dort die Rufnummer wieder zur Portierung freigeben lassen, bei Congstar mit Rufnummermitname bestellen. Bei der Bestellung kann dann auch einn eigenes Kundenkonto angelegt werden.

Adrian P. · 1. März 2016

Hallo katharina60,

Ich muss Bill Shades da beipflichten (inhaltlich).
Leider ist das dann der einzige Weg.

Es tut mir leid, das wir keine Lösung für dich parat haben.

Gruß
Adrian