Kündigung von DSL vor Ablauf des Kündigungsfrist

Jackie18 · 6. April 2016

Hallo,

ich habe einen congstar komplett 2 flex Tarif, den ich am 31.03. zum nächstmöglichen Termin gekündigt habe. In Ihren AGBs ist unter Punkt 11.1 eine Kündigungsfrist von 2 Wochen zum Monatsende angegeben. Was demnach Ende April wäre. Mein Vertrag wurde nun schon zum 01.04. gekündigt. Ich bin jedoch diesen Monat noch unbedingt auf Internet und Telefon angewiesen. Auf meine Rückfrage per Email hinsichtlich der sofortigen Kündigung habe ich leider keine Antwort erhalten. Es ist für mich unverständlich, warum Sie eine Kündigungsfrist von 2 Wochen zum Monatsende angeben und dann nach Eingang der Kündigung diese sofort wirksam machen.
Da ich, wie gesagt, diesen Monat noch auf die Leistung angewiesen bin, wäre ich Ihnen sehr verbunden, wenn Sie den Anschluss wieder freischalten könnten.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Jackie

Adrian P. · 6. April 2016

Hallo Jackie18,

Herzlich Willkommen im congstar Forum

Es tut mir leid, das es nicht so gelaufen ist wie von dir gewünscht.
Dein Fall liegt in der zuständigen Fachabteilung. Die Kolleginnen und Kollegen dort werden sich den Fall anschauen und dir eine Rückmeldung per E-Mail geben.

Gruß
Adrian

Jackie18 · 7. April 2016

Hallo Adrian,
vielen Dank für die Nachricht. Leider habe ich bisher noch keine Antwort erhalten. Ich benötige das Internet dringend am kommenden Wochenende. Es wäre daher nett, wenn ich eine Rückmeldung dazu erhalten könnte. Vielen Dank.
Viele Grüße
Jackie

Harry H. · 7. April 2016

Hallo Jackie18,

dein Anliegen wurde an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet. Die Bearbeitung kann ein paar Tage dauern, beschleunigen können wir dies leider nicht.
Ich muss dich noch um ein wenig Geduld bitten. Die Kollegen werden dein Anliegen in Kürze bearbeiten und sich per E-Mail bei dir melden.

Viele Grüße,
Harry