Aufgeblähter Akku - Kein Austausch seitens Samsung; und bei Euch?

Peilnix1974 · 23. Mai 2016

Liebes congstar-Team,

ich habe seit Anfang 2015 das wunderbare Samsung Galaxy S4 Black Edition LTE+ (GT-I9506) von Euch und war bislang sehr zufrieden.

Zuletzt verhielt sich der Akku sehr merkwürdig (lange bei 100%, dann innerhalb einer Minute nur noch 88%; dann gern auch mal bei 10% selbstständiges Ausschalten und solche Späte). Als ich den Akku herausnehmen wollte, fiel mir auf, dass er sichtbar aufgebläht ist (Siehe Anhänge) und demnach ein hohes Gefahrenpotenzial besitzt. Ich darf diesen Akku auf keinen Fall weiter nutzen und auch ein Rückversand ist aus Sicherheitsgründen nicht empfohlen.

Ich schaute mich in Foren um und habe lesen dürfen, dass Samsung Akkus für das S4 austauscht, kostenfrei,

Allerdings meinte der Service von Samsung zu mir:

"Bitte
haben Sie Verständnis, dass der in den Foren benannte Akkutausch bei
aufgeblähtem Akku einzig das Samsung Galaxy S4 (GT-I9505) betraf und
hier auch nur eine Charge.
(...)
Mit dem von Ihnen angegebenen Kaufdatum ist ein kostenfreier Austausch nicht möglich."

Und nun? Ich würde das Gerät schon sehr gern weiter benutzen...

Kann mir congstar den Akku ersetzen oder muss ich tatsächlich einen neuen erwerben?

Liebe Grüße
Chris

Butler Parker · 23. Mai 2016

Samsung gewährt ab Kaufdatum eine 6-monatige (lose verbaut) oder 12-monatige (fest verbaut) Garantie für Akkus. Deshalb gibt es keinen kostenlosen Akkutausch für dein Modell. Auch ist es richtig das dieses Akku-Problem (aufblähen) nur bei einer bestimmten Akku-Charge durch einen Fehler in der Produktion auftrat. Tritt dieses Problem bei weiteren Akkus auf liegen normalerweise andere Ursachen vor.
z.B.
Verwendung von Ladegeräten die nicht von Samsung sind.
Zu lange Ladedauer. Samsung-Ladegeräte verfügen über einen Überladeschutz. "Preiswerte" Ladegeräte haben diesen sehr oft nicht.
Akku ständig zu sehr entladen. Ladestand sollte möglichst nicht unter 20% fallen. Die heutigen Li-Io-Akkus haben keinen Memory-Effekt und müssen somit nicht komplett entladen werden. Sie vertragen im Gegenzug aber keine ständige Entladung unter ca. 20%.

Ich denke Congstar wird da auch nicht anders handeln.

Michael T. · 23. Mai 2016

Hallo Peilnix1974,

wir können gerne prüfen, inwieweit der Schaden in die Gewährleistung fällt. Dafür kannst du dich gerne einfach im Service Chat (täglich 8-22 Uhr) melden und dir einen Reparaturschein zuschicken lassen.

Freundlichen Gruß
Michael T.

Peilnix1974 · 23. Mai 2016

Hmja, erst mal Lob an den sehr netten Support-Chat (und natürlich auch an die sehr netten Helfer hier)

Na ja, 2-4 Wochen wäre das Handy dann unterwegs, das wäre eher suboptimal mit Einschicken. Sieht also aus, als müsste ich den Akku dann doch kaufen. Na ja, für um die 20€ kann man jetzt nicht meckern. Werde das also tun.

Bei amazon scheinen sehr viele schwarze Schafe unterwegs zu sein. Wenn jemand einen Linktipp hat, wo ich am wahrscheinlichsten einen echten, tatsächlichen Original-Akku (Modell B600BE) finde, nur her damit.

Masterman · 23. Mai 2016

Ich hab dir ein Link per PN geschickt.

Butler Parker · 23. Mai 2016

Zitat von Peilnix1974

Bei amazon scheinen sehr viele schwarze Schafe unterwegs zu sein.

Sehr viele?
Dazu einen Artikel bei Focus online von 2015.

Bei solchen Artikel sollte nicht am falschen Ende gespart werden. Denk dran, du hast ein nicht gerade preiswertes Modell.

Peilnix1974 · 23. Mai 2016

Hier auch noch ein Link, der sich mit diesem Problem beschäftigt:

http://www.heise.de/ct/ausgabe…Originalware-2604617.html

Habe nun bei notebooksbilliger einen bestellt und hoffe...

Peilnix1974 · 25. Mai 2016

So, neuen Akku bei notebooksbilliger bestellt. Sieht nach Recherche auch so aus, als sei es ein Originalakku. Ich werd's ja merken, wenn es 'peng' macht oder mein Handy auf einmal zunimmt.

Butler Parker · 25. Mai 2016

Achte, wenn möglich, auch auf das Gewicht des Akku. Sie sollten annähernd ein identisches Gewicht haben.

Keule · 26. Mai 2016

Bitte keine Billig Akkus kaufen!!!
Es könnte euer letzter sein!
Erst vorgestern hat es hier in der nähe gebrannt, wegen so ein Billig Akku

Wer Originale Akkus kaufen will, die zwar etwas Geld kosten, kann sich gerne bei mir der PN melden!
Dem sende ich einen Link zu, dort gibt es welche.

PS: (für Samsung Galaxy SX XXXX) hört sich für mich nicht Original an, und zudem zu billig.

Ein Aufgeblähter Akku bitte gleich entsorgen, nicht in der Wohnung liegen lassen! Mir ist einer schon um die Ohren geflogen!

Bilder