"Sie dürfen maximal 3 Postpaid-Produkte bestellen"

CaptainKirk · 6. Juni 2016

Hallo,
Frage: warum ist das so? Normalerweise hätte ich erwartet, dass gute Kunden mit zusätzlichem Toffifee oder so bedacht werden statt abgelehnt. Und es ist wohl nur Online so, denn im Chat wurde mir empfohlen, mich an die Tel. [Nummer entfernt, da nicht korrekt. Richtige Bestellhotline weiter unten im Thread] zu wenden. Und richtig: dort gab es dann das Problem nicht mehr -dafür ein anderes: nachdem ich meinen Tarifwunsch (SMS100 und Daten100) und dessen Kosten vom Agenten bestätigt bekam und bestellte, kam am nächsten Tag die Auftragsbestätigung per Mail mit einer zusätzlichen, nicht gewünschten Option nebst zusätzlichen Kosten.

Also wieder die Tel. [Nummer entfernt, da nicht korrekt. Richtige Bestellhotline weiter unten im Thread] gewählt, um das auf demselben Weg zu klären, auf dem ich bestellt hatte. Doch das gelang nicht: "Diese Rufnummer ist von Ihrem Anschluss nicht erreichbar." Ich kann also von meinem Congstar-Anschluss aus meinen Vertragspartner nicht mehr anrufen?

Folglich habe ich per Mail um ein Storno der zusätzlichen Option gebeten, doch offenbar war dies nicht möglich, so dass nur ein Storno des kompletten Auftrags übrig blieb. Lustigerweise lese ich in der Widerrufsbestätigung: "Schade, dass Sie Ihren Auftrag widerrufen haben. Falls Sie es sich anders überlegen, sind wir für Sie da!" Nunja, ich würde ja gerne, aber online lese ich weiterhin "Sie dürfen maximal 3 Postpaid-Produkte bestellen", und am Telefon höre ich "Diese Rufnummer ist von Ihrem Anschluss nicht erreichbar". Warum macht Congstar es so schwer, Kunde zu werden und zu bleiben?

Harry H. · 6. Juni 2016

Hallo CaptainKirk und Willkommen im congstar Forum!

Es ist tatsächlich so, dass pro Kundenkonto maxiaml drei Postpaid Verträge möglich sind. Deswegen haben die Kollegen an der Hotline den Vertrag für dich auch über ein neues Kundenkonto bestellt. Dies ist möglich, auch wenn es über die gleichen Vertragsdaten läuft.

Wie die Bestellung des Vertrags bisher gelaufen ist, ist natürlich wirklich nicht optimal und sollte natürlich nicht so sein. Leider ist es tatsächlich so, dass Optionen nicht seperat storniert werden können. Entschuldige bitte den Fehler, durch den eine falsche Option zugebucht wurde.

Jetzt, da ein zweites Kundenkonto erstellt wurde (über das der neue, bereits wieder stornierte Vertrag läuft) ist es auch problemlos möglich, dass du eine neue Bestellung über den Chat aufgibst. Ansonsten hast du auch die Möglichkeit die Bestellung über unsere Webseite aufzugeben.

Viele Grüße,
Harry

CaptainKirk · 6. Juni 2016

Hallo Harry,

Zitat von Harry H.

Es ist tatsächlich so, dass pro Kundenkonto maxiaml drei Postpaid Verträge möglich sind. Deswegen haben die Kollegen an der Hotline den Vertrag für dich auch über ein neues Kundenkonto bestellt. Dies ist möglich, auch wenn es über die gleichen Vertragsdaten läuft.

Dass es so ist, habe ich schon verstanden, nur: warum ist es so? Und warum kann es dann mit einem zweiten Kundenkonto mit identischen Daten gewissermaßen umgangen werden? Das konnte mir weder im Chat noch am Telefon erläutert werden.

Zitat

Jetzt, da ein zweites Kundenkonto erstellt wurde (über das der neue, bereits wieder stornierte Vertrag läuft) ist es auch
problemlos möglich, dass du eine neue Bestellung über den Chat aufgibst.

Das hatte nicht funktioniert, weswegen der Chatpartner mich an die o.g. Telefonnummer verwies.

Zitat

Ansonsten hast du auch die Möglichkeit die Bestellung über unsere Webseite aufzugeben.

Mache ich glatt, wenn ich weiß, wie ich das unterscheiden kann. Wenn ich mich anmelde, bin ich offenbar mit dem ersten Konto unterwegs, und da geht es nicht.

Außerdem wüsste ich gern, warum nach meinem ersten telefonischen Kontakt (der problemlos funktionierte) auf einmal nicht mehr die Bestellhotline erreichen kann. Ist das ein Fehler, oder soll das so sein?

Panopticon · 6. Juni 2016

Wenn du zwei Kundenkonten hast, musst du dich ausloggen aus dem Kundenkonto über das die drei Verträge laufen und mit dem anderen Kundenkonto einloggen. Dann dürfte es auch keine Probleme mit der Bestellung geben. Die Zugangsdaten müsstest du per E-Mail erhalten haben.

Dass man pro Kundenkonto nur maximal 3 Verträge gehen dürfte wohl eine Absicherung sein bezüglich Bonität. Je mehr Verträge ein Kunde hat, desto wahrscheinlicher ist es, dass er in Zahlungsverzug kommt. Wie sinnvoll das ist, wenn man einfach über ein anderes Konto einen Vertrag bestellen kann sei mal dahin gestellt

Harry H. · 6. Juni 2016

Hallo CaptainKirk,

unsere Bestellhotline hat folgende Nummer: 0180 6 / 507500 (Mo - Fr 8 - 22 Uhr sowie Sa - So 10 – 20 Uhr)
Die Nummer, die du geposted hat ist eine Umleitung auf die Bestellhotline, für die wir nicht garantieren können, dass sie funktioniert. Ich habe dein Posting deswegen entsprechen angepasst.

Viele Grüße,
Harry

CaptainKirk · 6. Juni 2016

Dann wäre es schlau, diese Nummer korrekt zu nennen. Tatsächlich wurde sie mir im Chat genannt, und sie steht auch auf der Website. Nicht zuletzt wäre dann auch ein entsprechender Hinweis für den Anrufer nicht die schlechteste Idee.

CaptainKirk · 6. Juni 2016

Hallo,

Zitat von panopticon

Wenn du zwei Kundenkonten hast, musst du dich ausloggen aus dem Kundenkonto über das die drei Verträge laufen und mit dem anderen Kundenkonto einloggen. Dann dürfte es auch keine Probleme mit der Bestellung geben. Die Zugangsdaten müsstest du per E-Mail erhalten haben.

Ja, war aber inzwischen abgelaufen und musste "reaktiviert" werden. Dooferweise habe ich da jetzt eine Nummer statt eines Namens, was ich mir noch schlechter merken kann als all die Passworte.
Kennst Du eine Möglichkeit, sich nachträglich einen Benutzernamen zuzulegen? So auf Anhieb habe ich da nichts gefunden.

Zitat

Dass man pro Kundenkonto nur maximal 3 Verträge gehen dürfte wohl eine
Absicherung sein bezüglich Bonität. Je mehr Verträge ein Kunde hat,
desto wahrscheinlicher ist es, dass er in Zahlungsverzug kommt. Wie
sinnvoll das ist, wenn man einfach über ein anderes Konto einen Vertrag
bestellen kann sei mal dahin gestellt

Das dürfte eigentlich einfacher sein, wenn alle Verträge eines Kunden über dasselbe Konto laufen. Und auch für den Kunden ist es einfacher, sein Konto und Aktionen zu verwalten. Neugierig wäre ich auch, wie man ein zweites Kundenkonto gezielt erstellt -bei mir hat das ja der Telefon-Agent gemacht.

Harry H. · 6. Juni 2016

Hallo CaptainKirk,

der Benutzername lässt sich leider nachträglich nicht ändern. Kannst du mir den Link geben, auf dem du die Nummer der Bestellhotline gefunden hast. Dann leite ich das mal weiter um das anpassen zu lassen.

Ein zweites Kundenkonto wird automatisch erstellt, wenn du bei der Bestellung über die Webseite nicht eingeloggt bist und als Neukunde bestellst.

Viele Grüße,
Harry