Internet abends ab 17 Uhr nur mit 0,02 Mbit

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️

    Was ist gestört ?

    Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite ( x) Abbrüche ( )
    Hat der Anschluss bereits funktioniert?


    Ja( x) Nein ( )
    Funktioniert eine Internetverbindung?


    Ja(x ) Nein ( )
    Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?


    Ja(x ) Nein ( )
    Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?


    Ja(x ) Nein ( )
    Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?


    Ja( x) Nein ( )
    Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?


    Ja( x) Nein ( )
    Wurde der Router bereits neu gestartet?


    Ja(x ) Nein ( )
    Seit wann besteht die Störung?


    Ungefähr seit dem 26.09.16
    Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?


    Nein
    Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?


    Ja( ) Nein (x )


    Welches Routermodell wird benutzt?
    Fritzbox 7490


    Ist eine aktuelle Handynummer in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt?
    Ja


    Hallo Congstar,

    Ich hab seit ungefähr 1 1/2 Wochen das Problem, dass meine Bandbreite von 3,5 Mbit ungefähr zwischen 16 und17 Uhr bis ca. 21 Uhr in die Knie geht.

    Habe dann lediglich 0,02 Mbit. Am Router wird nichts angezeigt.

    Vorher ging alles einwandfrei. Am Router wurde nichts verändert, seitdem der Techniker da war.

    Wlan und Lan Anschluss ausprobiert. Beides sehr langsam.

    Könnt ihr mir weiterhelfen.

    Habe euch auch schon über das Kontaktformular geschrieben, da kam aber bis jetzt keine Antwort.


    Gruß

    Hallo Trudbert,

    danke, dass du das Formular einmal komplett ausgefüllt hast. Ich habe das an unser DSL Team weitergeleitet, die Kollegen melden sich dann bei dir zurück.

    Gruß,
    Kim S. :)

    Wann kann ich denn mit einer Antwort rechnen?

    Warte schon 2 Tage und das Problem existiert immer noch.


    Gruß

    Hallo Trudbert,

    die Kollegen vom DSL-Team haben dir eine Mail geschickt, bitte kontrolliere einmal dein Emailpostfach.

    Gruß
    Kim S. :)