Häufiger Netzausfall in 57250

julocong · 6. März 2017

Guten Tag,

seit ca. 3 Wochen beobachte ich immer wieder, dass das Handy (Samsung S5) zwar anzeigt, es habe Netz, de facto ist es aber nicht telefonisch erreichbar und sobald man versucht ins Internet zu gehen, stellt man fest, dass man offline ist (außer im WLAN), also z.B. Whatsapp Nachrichten kommen auch nicht an. Ein Neustart des Handy behebt das Problem temporär.

In einem anderen Netz mit einer anderen SIM Karte funktioniert das Handy.

Wie kann das Problem gelöst werden?

Anja · 6. März 2017

Hallo julocong und willkommen im Forum!

in Netphen gab es im Februar einige Netzarbeiten, die sollten aber alle bereits beendet sein.

Kannst du einmal testen ob es einen Unterschied macht, wenn du congstar in der manuellen Netzwahl auswählst?
Deaktiviere auch einmal LTE in den Handyeinstellungen, da LTE bei uns kein Vertragsbestandteil ist, kann es da kann es zu Problemen kommen, wenn das Handy immer wieder versucht sich in ein Netz einzuloggen zu dem es keinen Zugriff erhält.
Teste außerdem auch einmal deine SIM-Karte in einem anderen Handy um das Problem weiter einzukreisen.

Gruß
Bea

julocong · 6. März 2017

Hallo Bea,

vielen Dank - werde ich heute nachmittag nach der Arbeit ausprobieren und melde mich dann wieder!

Grüße

julocong · 8. März 2017

Hallo Bea,

bislang klappt es einwandfrei. Sollte es doch noch Probleme geben, melde ich mich wieder. Vielen Dank für die schnelle Hilfe.

Grüße

Anja · 8. März 2017

Hallo julocong,

Super Vielen Dank für deine Rückmeldung. Melde dich gern wieder, sollte das Problem erneut auftreten.

Gruß,
Bea

julocong · 8. März 2017

Tja, hier bin ich schon

Gerade noch geschrieben, dass alles gut ist, jetzt ist das Problem wieder aufgetreten - trotz der geänderten Einstellungen.

Das mit der SIM-Karte in einem anderen Handy muss ich noch probieren.... gibt es sonst noch Hoffnung?

Anja · 8. März 2017

Hallo julocong,

okay, eine neue Störung gibt es auch nicht. Teste die SIM-Karte auf jedenfall auch in einem anderen Handy um das Problem weiter einzukreisen.
Tritt das Problem denn auch immer am selben Ort auf oder an unterschiedlichen Orten?

Gruß, Bea

julocong · 20. März 2017

Hallo Bea,

inzwischen konnte ich das Problem eingrenzen, und zwar tritt es immer nur dann auf, wenn ich mich mit dem Handy in Dreis-Tiefenbach (auf der Arbeit) aufhalte. Am Wochenende (zu Hause oder woanders unterwegs) tritt das Problem nicht auf.

So wirklich Sinn ergibt das technisch gesehen aber nicht, oder?

Grüße
julocong

Anja · 20. März 2017

Hallo julocong,

das klingt nach einer Netzstörung oder nach einer nicht optimalen Netzabdeckung in Dreis-Tiefenbach. Leider stehen uns heute nicht alle Systeme für eine Prüfung zu verfügung. Bitte melde dich die Tage noch einmal hier, damit wir nochmal nach Störungen schauen können.

Gruß, Bea

julocong · 22. März 2017

Hallo Bea,

funktionieren die Systeme inzwischen wieder für die Überprüfung?

Grüße
julocong

Ben H. · 23. März 2017

Hallo julocong,

die Systeme sind erneut verfügbar, allerdings sind keine weiteren / neuen Störungen erkennbar.

Es besteht natürlich weiterhin die Möglichkeit, dass die Störung einfach noch nicht im System gemeldet wurde, was ich aufgrund der Zeitspanne allerdings für eher unwahrscheinlich halte.

Ein anderes Gerät bringt ebenfalls keine Besserung? Ich gehe ebenfalls davon aus, dass wie Bea es bereits beschrieben hat, genau dort eine nicht optimale Netzabdeckung vorherrscht. Ein anderes Gerät kann aufgrund von einer anderen Antenne ggf. besseren Empfang haben.

Viele Grüße,
Ben

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