DSL und Telefonie Störung Hamburg-Harburg seit 17.04.2017 22 Uhr

Was ist gestört ?

Kein DSL Signal ( x) Telefonie (x) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )
Hat der Anschluss bereits funktioniert?

Ja( x) Nein ( )
Funktioniert eine Internetverbindung?

Ja( ) Nein (x)
Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?

Ja( ) Nein (x)
Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?

Ja(x) Nein ( )
Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?

Ja(x) Nein ( )
Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?

Ja( ) Nein ( )Weiß nicht

Wurde der Router bereits neu gestartet?

Ja(x) Nein ( )
Seit wann besteht die Störung?

Uhrzeit/Datum: (min. 6std)

Nach Wochenendausflug bemerkt am 17.04.2017 ca. 22 Uhr

Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?

Ja( ) Nein (x)
Welches Routermodell wird benutzt?


FritzBox 7330

Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt?


ja

Zitat von Harry H.

ich habe deine Störungsmeldung an die Kollegen in der DSL Technik weitergeleitet. Diese werden deine Leitung prüfen und sich in Kürze bei dir melden.

Viele Grüße,
Harry

Hallo Harry,

vielen Dank!

Bisher gab es noch keine Kontaktaufnahme, und leider funktioniert es immer noch nicht wieder.

Viele Grüße

Diana

Hallo Diana,

es kann leider manchmal etwas dauern, bis die Kollegen sich um die Entstörung kümmern können. Dies hängt mit der konkreten aktuellen Auslastung in der Abteilung zusammen.
Bitte habe daher bitte noch etwas Geduld - Dir wird bald geholfen

Viele Grüße
Eric

Zitat von Eric F.

Zitat von Eric F.

es kann leider manchmal etwas dauern, bis die Kollegen sich um die Entstörung kümmern können. Dies hängt mit der konkreten aktuellen Auslastung in der Abteilung zusammen.
Bitte habe daher bitte noch etwas Geduld - Dir wird bald geholfen

Viele Grüße
Eric

Zitat von Eric F.

Hallo dianahol,

derzeit warten wir noch auf die Antwort vom Netzbetreiber. Tut mir leid, etwas anderes als um Geduld bitten, kann ich leider nicht machen.

Gruß
Kim S.

Vielen Dank für die Hilfe!

Das Problem wurde durch die Störungsstelle ohne Technikerbesuch und ohne Kontaktaufnahme gelöst.

Ich finde aber, daß es viel zu lange gedauert hat! Es muß doch innerhalb von 24-48 Std. möglich sein, eine kurze Messung durchzuführen...:-(