Keine Netzverbindung im Ausland (EU)

tim_g · 18. Oktober 2017

Hallo liebes Congstar-Team,

Im Juli habe ich zwei AllnetFlat-Verträge bei Congstar für mich und meine Frau bestellt. Inland funktioniert alles top, aber im EU-Ausland kriegt meine Frau keine Netzverbindung (bei mir läuft alles gut). Die Einstellungen habe ich mehrmals überprüft, mit meiner SIM-Karte funktioniert ihr Handy ganz normal.

Kann es sein, dass auf SIM-Karte meiner Frau (017X-XXXXXXX) versehentlich eine Roaming-Sperre eingerichtet wurde? Können Sie bitte Konfiguration ihres Tarifes anschauen?

Das ähnliche Problem habe ich auch in anderen Threads gefunden habe:
Keine Netzverbindung im Ausland - Postpaidtarife - congstar Support Forum
und
Kein Netz im Ausland (Roaming geht nicht) - Postpaidtarife - congstar Support Forum

Vielen Dank für Ihre Hilfe,
Tim

Anja · 18. Oktober 2017

Hallo Tim und willkommen im congstar Forum!

Bei deiner Frau ist tatsächlich eine Sperre hinterlegt. Diese müsste allerdings durch eine Fachabteilung gelöst werden. Melde dich dafür bitte bei den Kollegen im Support Chat (täglich 8-22 Uhr), damit diese die Lösung anstoßen können.
Halte dafür deine Kundennummer bereit.

Gruß
Bea

tim_g · 20. Oktober 2017

Hallo Bea,

Vielen Dank für deine Antwort! Ich habe mich gestern im Support-Chat gemeldet, das Problem wurde weitergeleitet. Danke nochmals

Beste Grüße,
Tim

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