Handytausch doch nicht möglich

Guten Tag Congstar-Support,

in den letzten Tagen wurde die letzte Handytausch-Rate gezahlt, sodass ich mein altes Handy nun eigentlich gegen ein neues eintauschen könnte. Leider habe ich jedoch keine Post und keine E-Mail dazu erhalten. Unter meincongstar -> Meine Produkte -> Handy tausche wird nun folgendes angezeigt: "Ein Tausch des Smartphones ist uns leider nicht möglich, da Sie nicht über ein eintauschbares Gerät verfügen.".

Wieso ist es jetzt plötzlich nicht mehr möglich das Handy zu tauschen? Es wurde noch gar keine Bewertung abgegeben (Handy ist auch in einem Top Zustand) und bei dem Vertragsabschluss wurde bei dem iPhone 7 128GB ganz klar der Handytausch angeboten.

Könnten Sie mir hierbei weiterhelfen?

Vielen Dank.