Kein Festnetz und DSL seit gestern, 06.06.18

    Hallo zusammen,


    seit gestern (06.06.18) im Laufe des Tages funktioniert Festnetz und Internet bei mir nicht mehr. Bis morgens ca. 6.00 Uhr funktionierte es noch. Seit gestern Nachmittag blinkende DSL-Leuchte am Router sowie dauerhaft rot leuchtende Info-Leuchte.

    Router-Neustart mehrfach versucht, keine Änderung. Erst blinkt die DSL-Leuchte, nach einer Weile dann die Info-Leuchte.


    Fehlerdiagnose am Router brachte nichts hilfreiches, außer die Information dass Internet nicht funktioniert. Der DSL-Leitungstest sagt, dass die ersten 200 Meter der Leitung in Ordnung wären.

    Festnetz: weder anrufen noch angerufen werden funktioniert.


    Hier die Störungsmeldung:

    Was ist gestört ?
    Kein DSL Signal (X) Telefonie (X) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )

    Hat der Anschluss bereits funktioniert?
    Ja(X) Nein ( )

    Funktioniert eine Internetverbindung?
    Ja( ) Nein (X)

    Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
    Ja( ) Nein (X)

    Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
    Ja(X) Nein ( )

    Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
    Ja(X) Nein ( )

    Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
    Ja( ) Nein (X)

    Wurde der Router bereits neu gestartet?
    Ja(X) Nein ( )

    Seit wann besteht die Störung?
    06.06.18 vor 16.00 Uht (morgens bis 6.00 Uhr ging es noch)

    Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
    -

    Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
    Ja( ) Nein (X)

    Welches Routermodell wird benutzt?
    Fritzbox 7330

    Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt?
    ja


    Grüße
    UrsulaH

    Guten Morgen UrsulaH,

    herzlich willkommen im congstar Forum. :)

    Ich habe die Störung an unsere DSL Abteilung weitergegeben. Die Kollegen werden sich schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen.

    Halte uns gerne über den Stand der Bearbeitung auf dem Laufenden.

    Gruß,
    Lorenz

    Hallo Lorenz,

    vielen Dank für die Weiterleitung.

    Das Problem besteht weiterhin, bisher hat sich noch niemand bei mir gemeldet. Wie lange kann das denn dauern?

    Grüße
    UrsulaH

    Hallo,

    nicht lange nach meinem letzten Post habe ich dann eine E-Mail erhalten und einen Tag später einen Anruf zwecks Terminvereinbarung.

    Gestern war ein Techniker da, in einem Verteilerkasten im Ort war eine Fehlschaltung. Jetzt geht alles wieder. :D

    Grüße

    Guten Morgen UrsulaH,

    es freut mich zu hören, dass wir dir helfen konnten. :)

    Wende dich gerne wieder an uns, wenn du weitere Fragen hast.

    Gruß,
    Lorenz