Posts by Zyrous

Wie es damit in dem Fall weitergeht weiss ich leider nicht.

Warte daher mal auf den Kundenservice, die melden sich zeitnah bei dir.

Hi!

Unter http://192.168.178.1/#/internet

Mehr braucht es schlicht nicht. Die BNG erkennt alles weitere. Sollte dies auch nicht richtig sein, dann warte auf den Kundenservice. Möglicherweise kann die 7430 sonst keine automatische Einrichtung.

Grüße.

Hi!

32 Kbit/s ist de facto offline.

Was den TE angeht, so kann man auch ganz simpel in der App den Tarif wechseln. An Datenvolumen sollte es bei der Auswahl nicht scheitern. Vor 10 Jahren hätte ich dem noch zugestimmt, aber heute fällt es mir eher schwer.

Alternativ auf Ostern warten, ob da was kommt. Ich weiss aber nichts...

Grüße.

Thread

Wie sollten Störungsmeldungen aussehen?

Hallo zusammen,

hier findet ihr eine Vorlage für Störungsmeldungen zu euren DSL-Tarifen. Bitte kopiert dieses Formular in ein neues Thema und füllt es vollständig aus. Wir geben die Meldung dann schnellstmöglich an die zuständige Stelle weiter.



Was ist gestört?
Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )

Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja ( ) Nein ( )

Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja ( ) Nein ( )

Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
Ja ( ) Nein (…

congstar

March 8, 2014 at 12:07 PM

Bitte einmal ausfüllen und posten. Die Bilder lassen keine Zweifel daran, dass der Anschluss eine Störung aufweist.

Mag sein, dass das da steht. Ich orientiere mich da an der Praxis.

Hi!

Nimm das Häkchen einmal raus, bei der Zwangstrennung, Es gibt bei Congstar keine 24 Stunden Trennung.

Grüße.

Es geht generell darum, dass die § und Diskussionen darum "nicht gerne gesehen" sind. Gab Zeiten, da wurden gleich ganze Beiträge entfernt. Seht es erstmal als Hinweis.

Quote from congstar

Keinerlei Rechtsberatung im Sinne des Gesetzes

Im Forum, sowie auf anderen Supportkanälen können euch die Moderatoren und Agenten keine Hilfestellung zu juristischen Themen geben. Dies dient zum Schutz der Verbraucher, um sie vor unqualifizierter Rechtsberatung zu schützen. Fragen die in das juristische Themengebiet einzuordnen sind, sind immer schriftlich an congstar heranzutragen.

Bitte darauf achten.

Hi!

Beim Onlinegaming - welche sind es? Da müsste man evtl. schauen, wegen Cloudflare. Generell sind Telekom und Cloudflare keine Freunde und der Kunde ist der leidtragende. Keiner will die Kosten für die Infrastruktur zum anderen tragen - vereinfacht gesagt.

Wegen der Abbrüche, wenn du auf http://192.168.178.1/#/dsl/graph gehst, sind dort bei "Synchronisationen" Balken zu sehen, oder ist da alles leer?

Grüße.

Die hatte ich, sogar mehr als im Dreistelligen Bereich. Die TE hat die 53,6 unkorrigierten DTU por Minute (also ein reiner Durchschnitt) und wenn du weisst wie eine Fritze das rechnet, dann wirst du auch verstehen, dass der TE Zeitweise auch mal 800 unkorrigierte DTU haben kann, bei letzte 15 Minuten, oder noch mehr.

Das weitere soll die DSL Abteilung entscheiden.

Unter http://192.168.178.1/#/internet (wenn der Linkfunktioniert), kann unter "Verbindungseinstellungen ändern" die Zwangstrennung abgeschaltet werden, wenn eine besteht.

Quote from Torc

IPTV kannst du bei Congstar eh nicht nutzen.

Zattoo oder waipu tv sind 2 Anbieter dafür.

Quote from Torc

Wenn dann nur OTT und das sollte da keine Probleme haben.

Wenn Pakete verloren gehen, wie ich es oben beschrieben habe, dann ja. Kein Paketverlust - keine Probleme.

Unkorrigierte, wie im Screen zu sehen sind schon bedenklich.

Bitte richtig lesen und zitieren. Ansonsten weiss ich nicht wie du auf die Frage kommst. Screenshots sehen und bewerten. Kannst natürlich auch eine andere Meinung haben, kein Thema. Wenn ich jedoch unkorrigierte DTU hatte, dann hat IPTV kein Spaß gemacht. Auch CRC´s waren dabei.

Hi!

Der Blick in die Statistik sagt alles. Alles vorhanden, SNR Verlust, CRC Fehler und Sync Verlust (letzteres auch in der .pdf zu sehen). Rechne mal mit einem baldigen Techniker Termin.

Grüße.

Hi!

Die Screenshots belegen durchaus ein Problem, welches einen Technikertermin rechtfertigt. Wenn man stur nach Abbrüchen geht, dann ist das nicht gut.

Ich sehe 53,6 unkorrigierte DTU. Das bedeutet, diese Pakete konnten nicht korrigiert werden und wurden verworfen. Stutzig müsste die DSL Abteilung auch wegen der CRC Fehler werden. Es gibt bei VDSL keine CRC Fehler und wenn, dann ist da wirklich was im argen. Damit sind nicht 10 CRC´s in 7 Tagen gemeint, sondern so - oder ähnlich zum oberen Screenshot des TE.

Was AVM sagt: https://service.avm.de/help/de/FRITZ-…fe_dslinfo_ADSL

Daraus ergibt sich:

Quote

CRC steht für Cyclic Redundancy Check. Die von der Gegenstelle übertragene Checksumme des Superframes stimmt nicht mit der lokal errechneten überein. Mögliche Ursache: Störungen auf der Leitung.

Quote

DTU steht für Data Transfer Unit (Datenübertragungseinheit). Datenübertragunseinheiten sind DSL-Pakete, die zwischen Sender und Empfänger gesendet werden. Unkorrigierte DTU sind Pakete, die während der Übertragung beschädigt wurden und aufgrund der Beschädigung erneut übertragen werden.

Das hat verschiedene Auswirkungen. IPTV fühlt sich wie an wie eine Diashow, oder als hätte man zu wenig FPS. Einen Ladekreis wegen zu wenig Puffer gibt es dabei nicht. Auch Onlinegaming kann beeinträchtigt werden.

Zwar rechne ich nicht damit, dass das verändern der Störsicherheit was bewirkt, aber versuchen kann man es ja. Das verändern der Störsicherheit in der Fritze ist im allgemeinen auch kein Heilmittel. Für solche Maßnahmen ist ASSIA zuständig, indem es bspw. den INP erhöht und ggf. die maximale Datenrate nach unten korrigiert.

Eine Fritz!Box 7690 kann man versuchen, um den Router als Fehlerquelle auszuschließen. Wenn diese 2 Maßnahmen (Störsicherheit ändern + Router Wechsel) keinen Erfolg bringen, dann muss da definitiv ein Techniker raus.

Grüße.

Hi!

Ich kann das so bestätigen. Ich erhalte meine Rechnungen auch per E-Mail und zusätzlich kann ich sie im Kundencenter einsehen.

Grüße.

Hi!

Habe mal vorsichtshalber 2 Postings entfernt, bevor es wieder Reibereien gibt.

Grundsätzlich wird, aufgrund bisheriger Beschreibungen sich ein Außendienst Techniker dem Anschluss widmen müssen. Alles weitere folgt dann. Sollte es erforderlich sein, dann wird der Außendienst Techniker die TAE Dose öffnen und tauschen.

Grüße.

Okay, die kannte ich bisher nicht. Gibt es auch mit VDSL 50.

Unwahrscheinlich.

Lese die AGBs für Congstar Zuhause. 12.1 und 12.2 sind da eindeutig und beziehen sich auf 1 Monat. Von 24 Monaten steht da nichts, im gesamten Dokument. Es gab mal Tarife mit 24 Monaten Laufzeit, jedoch waren diese noch mit Telefonie. Bei den aktuellen ist dies nicht vorgesehen. https://newsroom.congstar.de/pressreleases/…nternet-3337331

Allerdings, wurde der Vertrag bei einem Handelspartner geschlossen, dann könnte es so sein. Unbedingt Eingangsbestätigung und ggf. AGB beachten und ggf. dort nachfragen. Wenn dem so ist, dann sofort Widerrufen und bei congstar. de direkt bestellen.

Hi!

Es ist ein Flex Vertrag. Keine Sorge.

Grüße.

Der erste Beitrag des TE lässt diese Vermutung durchaus zu. Auch der zweite Beitrag im oberen Teil, bestätigt das noch mal.

Kann mich auch irren, aber die beiden Beiträge deuten halt darauf hin.

Hi!

Nach dem Login, ist der linke Teil (Planet zur Fritz!Box) bei dir grün oder rot?

Wenn rot, dann liegt es am DNS Server, sofern der rechte Teil (Fitz!Box zum Heimnetz) grün ist.

Grüße.